कैसे (और कितना) होम कॉल सेंटर भुगतान करते हैं

सवाल यह है कि हर कोई एक नई नौकरी के बारे में जवाब देना चाहता है, "यह कितना भुगतान करता है?" हालांकि, घर पर कॉल सेंटर वेतन पर विचार करते समय, एक और सवाल यह है कि "यह कैसे भुगतान करता है?" वर्चुअल कॉल सेंटर में वेतन की गणना करने के विभिन्न तरीके होते हैं।

कॉल सेंटर नौकरियां एक घंटे की मजदूरी, प्रति कॉल या प्रति मिनट की दर, या इन दरों में से एक के साथ एक प्रोत्साहन का भुगतान कर सकती हैं। यदि नौकरी अमेरिका में रोजगार की स्थिति है, तो उसे उस राज्य में न्यूनतम मजदूरी का भुगतान करना होगा जहां एजेंट रहता है।

हालांकि, स्वतंत्र ठेकेदारों को न्यूनतम मजदूरी नहीं मिलती है।

उपयोग की जाने वाली वेतन संरचना से कोई फर्क नहीं पड़ता, घर-आधारित कॉल सेंटर एजेंटों का मूल्यांकन करना चाहिए कि वे वास्तविक प्रति घंटा मजदूरी की गणना करके प्रतिस्पर्धी वेतन दर प्राप्त कर रहे हैं या नहीं। यह अनुमान लगा रहा है कि आप प्रति सप्ताह प्रति घंटे कितना कमाते हैं जबकि आप लागतों के हिसाब से कितना कमाते हैं।

अपने वास्तविक प्रति घंटा मजदूरी की गणना करते समय, स्वतंत्र ठेकेदारों को किसी भी प्रशिक्षण शुल्क, अवैतनिक प्रशिक्षण समय या अन्य वेतन कटौती में शामिल होना चाहिए जो कंपनियां चार्ज कर सकती हैं, और उन्हें स्वयं-रोजगार करों के हिस्से पर विचार करना चाहिए, लेकिन कर्मचारी नहीं करते हैं। और कर्मचारियों और ठेकेदारों दोनों को उनकी घंटे की दर की गणना करते समय चल रही और एक बार की बाहरी लागत, जैसे इंटरनेट / फोन सेवा, हेडसेट, कंप्यूटर उपकरण, वायरस स्कैन सदस्यता आदि की गणना करनी चाहिए। (इसके अलावा, ये चीजें कर कटौती हो सकती हैं, इसलिए अच्छे रिकॉर्ड रखें।)

कॉल सेंटर प्रति घंटा दरें

स्वतंत्र अनुबंध और रोजगार कॉल केंद्र दोनों एक घंटे की दर का भुगतान कर सकते हैं, लेकिन रोजगार की स्थिति में यह अधिक आम है। अमेरिकी न्यूनतम मजदूरी से $ 15 प्रति घंटे तक मूल वेतन दर (प्रोत्साहन सहित) नहीं है। द्विभाषी एजेंटों को पैमाने के ऊपरी छोर पर भुगतान किया जा सकता है क्योंकि द्विभाषी कॉल सेंटर नौकरियों के लिए प्रति घंटे $ 1 या उससे अधिक का वेतन अंतर होता है।

कोई कॉल सेंटर जॉब जो विज्ञापित करता है कि यह $ 12 / घंटा से अधिक का भुगतान करता है, उसके औसत वेतन में प्रोत्साहन, बहुत विशिष्ट कौशल और अनुभव (जैसे टेलीहेल्थ नर्सिंग जॉब्स ) या अपने कर्मचारियों को शुल्क चार्ज करने की संभावना है। ईंट-मोर्टार नौकरी के साथ, वेतन अक्सर मजदूर के भौगोलिक क्षेत्र में औसत मजदूरी पर आधारित होता है, इसलिए एक ही कंपनी अलग-अलग राज्यों में अलग-अलग वेतनमान मजदूरी का भुगतान कर सकती है।

प्रति कॉल और प्रति मिनट दरें

एजेंट प्रति क्लिक और प्रति मिनट के आधार पर मुआवजा देते हैं (या "टॉकटाइम" के लिए ) केवल फोन पर समय के लिए भुगतान किए जाते हैं-समय के लिए आने वाले कॉल के इंतजार के लिए नहीं। एजेंट को पता होना चाहिए कि कॉल क्या करेंगे एक स्थिर प्रवाह में आओ। प्रति-कॉल भुगतान दरें $ 10.10 से $ 25 प्रति मिनट तक कहीं भी हो सकती हैं, लेकिन पहले से ही यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि यह एक घंटे की दर के रूप में क्या काम कर सकता है। नौकरी पर कुछ समय बाद औसत प्रति घंटा मजदूरी की गणना करना संभव है, जिसे खर्च किए गए खर्चों के लिए समायोजित किया जा सकता है।

प्रति कॉल भुगतान करने वालों के लिए, कॉल के माध्यम से स्पष्ट रूप से आगे बढ़ना मतलब अधिक पैसा है। रोजगार की स्थिति न्यूनतम प्रति घंटा मजदूरी का भुगतान करेगी-आमतौर पर न्यूनतम मजदूरी- यदि एजेंट के लिए मूल मजदूरी कमाने के लिए बहुत कम कॉल आती हैं। हालांकि, स्वतंत्र ठेकेदारों को शायद ही कभी ऐसी सुरक्षा मिलती है और न्यूनतम मजदूरी से आसानी से कम कर सकती है।

चूंकि स्वतंत्र ठेकेदारों के मजदूरी से कर नहीं लिया जाता है (हालांकि ठेकेदार बाद में कर समय पर भुगतान करते हैं), ऐसा लगता है कि वे अपने प्रति घंटा मजदूरी समकक्षों की तुलना में अधिक पैसा कमा रहे हैं। हालांकि, हकीकत में स्वतंत्र ठेकेदार अधिक करों का भुगतान करते हैं क्योंकि वे मेडिकेयर और सामाजिक सुरक्षा करों के नियोक्ता और कर्मचारी भागों के लिए ज़िम्मेदार हैं।

प्रति-कॉल या प्रति मिनट के आधार पर भुगतान किए गए एजेंटों को अपने वेतन के लिए एक घंटे के आधार पर अपने वेतन की गणना करने की आदत होनी चाहिए ताकि वे पेचेक प्रोजेक्ट कर सकें, संभावित नौकरियों के साथ अपनी वर्तमान नौकरियों की तुलना कर सकें और सुनिश्चित कर सकें कि उन्हें जा रही दर मिल रही है कॉल सेंटर के काम के लिए। साथ ही, एक घंटे के आधार पर भुगतान किए गए लोगों के साथ, किसी कंपनी में काम करने से जुड़े किसी भी लागत में शामिल होना अच्छा विचार है।

प्रोत्साहन भुगतान

अधिकांश मामलों में, कर्मचारियों और ठेकेदारों दोनों के लिए प्रोत्साहन उपरोक्त बेस पे सिस्टम में से एक के लिए अतिरिक्त हैं।

कुछ स्वतंत्र ठेकेदार बिक्री नौकरियां हो सकती हैं जो केवल प्रोत्साहन हैं। प्रोत्साहनों का मतलब बिक्री पर कमीशन (बेची गई राशि का प्रतिशत) का मतलब हो सकता है, लेकिन कॉल सेंटर कंपनियां कई अन्य प्रकार के प्रोत्साहन वेतन कार्यक्रमों का उपयोग करती हैं। कंपनियां किसी निश्चित उत्पाद की बिक्री के लिए नकद बोनस की पेशकश कर सकती हैं, दिन / सप्ताह / महीने के शीर्ष विक्रेता के लिए, एक निश्चित राशि से अधिक बिक्री के लिए। गैर-बिक्री नौकरियों में प्रोत्साहन भी प्रदान किए जा सकते हैं। कंपनियां उन लोगों के लिए उच्च दर प्रदान कर सकती हैं जो प्रति घंटा कॉल की एक निश्चित संख्या पूरी करते हैं, अच्छे ग्राहक सेवा फीडबैक वाले लोगों के लिए बोनस या कॉल / सर्वेक्षण की एक निश्चित संख्या पूरी होती है।

भले ही कोई कंपनी प्रोत्साहनों की गणना करे, फिर भी कोई नई नौकरी शुरू करने वाले एजेंट प्रोत्साहन के लिए प्रोजेक्ट नहीं दे पाएंगे जब तक कि वे थोड़ी देर के लिए नौकरी पर न हों। और फिर भी, यह उतार चढ़ाव होगा।