यदि आप घर पर घर पर आधारित (या वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट) के रूप में काम करना शुरू करना चाहते हैं, तो आपको लिंगो को जानना होगा। यहां कुछ ऐसे शब्द दिए गए हैं जिनसे आप इस कार्य-पर-घर करियर क्षेत्र की खोज करते हैं।
01 टॉकटाइम
कॉल सेंटर एजेंटों के लिए वाक्यांश "टॉकटाइम" का एक और अर्थ है, उनके सेल फोन प्लान के बाहर। कॉल सेंटर में, टॉकटाइम वह समय होता है जब एजेंट टेलीफोन पर ग्राहक के साथ खर्च करता है। यह डिस्कनेक्ट के साथ प्रारंभिक ग्रीटिंग और समाप्त होता है।
टॉकटाइम के विभिन्न पहलुओं को मापने के लिए कई मीट्रिक विकसित किए जाते हैं, और एजेंटों का मूल्यांकन इन पर किया जाता है। हालांकि, यह आमतौर पर एजेंट के वेतन को निर्धारित करने के लिए भी उपयोग किया जाता है, या तो मूल वेतन या प्रोत्साहन बोनस वेतन।
कॉल सेंटर पे स्ट्रक्चर अलग-अलग होते हैं - कुछ घंटे के आधार पर भुगतान करते हैं और प्रति मिनट और प्रति-कॉल आधार पर कुछ भुगतान करते हैं। गैर घंटे की वेतन संरचनाओं में, एजेंटों को केवल टॉकटाइम के लिए भुगतान किया जाता है, न कि कॉल के लिए समय की प्रतीक्षा के लिए।
बिक्री कमीशन और बोनस, प्रोत्साहन, प्रति घंटे और प्रति मिनट / प्रति-कॉल वेतन दोनों के लिए एक और पहलू, टॉकटाइम में शामिल विभिन्न मीट्रिक पर आधारित हो सकता है। जबकि नीचे दिए गए मीट्रिक का उपयोग अक्सर पूरे केंद्र या समूह के प्रदर्शन को मापने के लिए प्रबंधकों द्वारा किया जाता है, इन्हें व्यक्तियों पर भी लागू किया जा सकता है।
- औसत टॉकटाइम - प्रत्येक ग्राहक के साथ फोन पर एजेंटों की औसत संख्या औसत होती है।
- समय के साथ या बाद में काम (एसीडब्ल्यू) - एक कॉल से संबंधित गैर-टॉकटाइम कार्यों को पूरा करने के लिए एजेंट को कितना समय लगता है औसत हैंडल टाइम (एएचटी) = फोन कॉल के सभी पहलुओं की संख्या का औसत , एटीटी और एसीडब्ल्यू सहित
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02 इनबाउंड कॉल सेंटर
एक इनबाउंड कॉल सेंटर एक कॉल सेंटर है जहां टेलीफोन एजेंट केवल कंपनी या संगठन के लिए आने वाली फोन कॉल करते हैं। इनबाउंड कॉल सेंटर एजेंट अक्सर कॉलर्स को ग्राहक सेवा या तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं लेकिन वे उत्पाद और सेवाएं भी बेच सकते हैं या नियुक्तियां कर सकते हैं। एक इनबाउंड कॉल सेंटर पारंपरिक कॉल सेंटर या वर्चुअल कॉल सेंटर हो सकता है ।
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03 आउटबाउंड कॉल सेंटर
एक आउटबाउंड कॉल सेंटर एक कॉल सेंटर है जहां टेलीफोन एजेंट या टेलीमार्केटर्स केवल कंपनी या संगठन के लिए आउटगोइंग फोन कॉल करते हैं। आउटबाउंड कॉल सेंटर एजेंट आमतौर पर उत्पादों और सेवाओं को बेच रहे हैं या नियुक्तियां कर रहे हैं। एक आउटबाउंड कॉल सेंटर पारंपरिक कॉल सेंटर या वर्चुअल कॉल सेंटर हो सकता है।
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04 टेलीहेल्थ
टेलीहेल्थ का मतलब है दूरसंचार प्रौद्योगिकी के माध्यम से स्वास्थ्य से संबंधित सेवाओं की डिलीवरी। प्रौद्योगिकी में टेलीफोन, वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग और ईमेल शामिल हो सकता है। यह एक मरीज़ और हेल्थकेयर पेशेवर या हेल्थकेयर पेशेवरों के बीच हो सकता है।
टेलीहेल्थ टेलीमेडिसिन, टेलीनर्सिंग और टेलीफोन ट्रायज के विषयों को शामिल करता है। रिमोट केस मैनेजमेंट और फोन द्वारा स्वास्थ्य सलाह या जानकारी देना कुछ टेलीहेल्थ नौकरियां अक्सर नर्सों द्वारा की जाती हैं।
टेलीहेल्थ का मतलब स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर के लिए दूरसंचार का मतलब नहीं है, हालांकि यह कर सकता है। टेलीहेल्थ को टेलीमेडिसिन या टेलीनर्सिंग के रूप में भी जाना जा सकता है।
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05 अधिक:
06 टेलीफोन विवाह
टेलीफोन ट्रायज तब होता है जब एक चिकित्सकीय पेशेवर, आमतौर पर एक पंजीकृत नर्स, एक रोगी को टेलीफोन द्वारा बोलता है और रोगी के लक्षणों या स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं का आकलन करता है और सलाह प्रदान करता है।
यह नैदानिक प्रोटोकॉल का उपयोग किया जाता है जो नर्स को रोगी के स्वास्थ्य समस्याओं की गंभीरता निर्धारित करने में मदद करता है और उन्हें तत्कालता के अनुसार रैंक करता है। टेलीफोन ट्रायज नर्स रोगियों को शिक्षित करती हैं और उचित देखभाल के लिए मार्गदर्शन करती हैं।
स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं द्वारा टेलीफोन ट्रायज सेवाएं प्रदान की जाती हैं, अक्सर चिकित्सक के कार्यालयों के लिए डॉक्टर से संपर्क करने की कोशिश कर रहे मरीजों से कॉल करने के लिए। टेलीफोन ट्रायज का मतलब स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर के लिए दूरसंचार का मतलब नहीं है, हालांकि यह कर सकता है। टेलीफोन ट्रायज टेलीहेल्थ की व्यापक छतरी के नीचे आता है। इसे फोन ट्रायज, टेलीफोन नर्स ट्रायज, टेलीहेल्थ, टेलीनर्सिंग और टेलीलेट के रूप में भी जाना जा सकता है।
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07 कॉल सेंटर
एक पारंपरिक कॉल सेंटर एक केंद्रीय स्थान है जहां टेलीफोन एजेंट, या ऑपरेटर, किसी कंपनी या संगठन के लिए आउटगोइंग कॉल या फ़ील्ड इनबाउंड कॉल करते हैं। ये कॉल ग्राहक सेवा या बिक्री कॉल हो सकती हैं। कॉल सेंटर में एजेंट एक प्रकार के कॉल में विशेषज्ञ हो सकते हैं या केवल एक ही प्रकार ले सकते हैं
संबंधित शब्द: वर्चुअल कॉल सेंटर - एक कॉल सेंटर एजेंट जो केंद्रीय कार्यालय की बजाय घर से काम करता है।