क्रेता सावधान रहें - ग्राहक शिकायतें और चिंताएं
12.05.2012 महत्वपूर्ण अद्यतन: बॉक्स में लाइट के विशिष्ट अनुरोध पर, टिप्पणियां अक्षम कर दी गईं और संघर्ष से बचने के लिए इस आलेख से हटा दिया गया। उनकी चिंताओं इस तथ्य पर आधारित थीं कि मूल रूप से पोस्ट की गई सैकड़ों टिप्पणियों में से अधिकांश कंपनी के खिलाफ शिकायतों का आरोप लगाते हुए दुखी ग्राहकों से लगभग पूरी तरह से नकारात्मक समीक्षा थीं। मेरी समीक्षा और सावधानियां, रहें और अपने अनुभव को प्रतिबिंबित करें।
कंपनी के बारे में
लाइट इन द बॉक्स एक ऑनलाइन डिस्काउंट स्टोर है जो चीन से दुनिया भर के विभिन्न देशों के शिपमेंट की सुविधा प्रदान करता है। लाइट इन द बॉक्स सौदेबाजी और थोक मूल्यों पर हजारों उत्पादों की पेशकश करता है।
आदेश देने से पहले, उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पढ़ें और नीतियां वापस करें ताकि आप समझ सकें कि आपको किसी भी वस्तु को बदलने या वापस करने की आवश्यकता है जिसे चीन वापस भेज दिया जाना चाहिए। आपके पास रद्दीकरण, रिटर्न और एक्सचेंजों पर कार्रवाई करने के लिए बहुत सीमित समय सीमा हो सकती है - और उनकी नीतियां आपके आदेश के उत्पादों के आधार पर भिन्न होती हैं।
उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट
ऑर्डर देने पर बॉक्स की वेबसाइट में लाइट का पता लगाना आसान और उपयोग करना आसान है। हालांकि, सौदा कीमत से इतनी विचलित न हो कि आप अपनी वापसी नीतियों को पढ़ना भूल जाते हैं। यदि आपको गलत आइटम, क्षतिग्रस्त वस्तु, या कोई अन्य उपभोक्ता शिकायत है, तो बहुत अच्छी बिक्री लोगों को आपको बहुत कम संकल्प की पेशकश करने की उम्मीद है।
अयोग्य आदेश रद्दीकरण प्रथाओं और नीतियों
पर्याप्त जुर्माना (आपके कुल भुगतान का 75% तक) के बिना रद्द करने के लिए ग्राहकों के पास सीमित समय सीमा (ऑर्डर पर भुगतान पुष्टिकरण प्राप्त करने के बाद) है लेकिन Lightinthebox.com हमेशा समय पर भुगतान पुष्टिकरण नहीं भेजता है (यह हो सकता है चीन और अमेरिका के बीच समय अंतर) ताकि जब तक आप भुगतान पुष्टिकरण प्राप्त करते हैं तब तक आप प्रारंभिक रद्दीकरण की समय सीमा से पहले ही हो सकते हैं।
शीघ्र ग्राहक सेवा - का क्रमबद्ध करें
उनके ग्राहक सेवा विभाग ने हमेशा 24 घंटों के अंदर जवाब दिया और लगातार हंसमुख और विनम्र था। हालांकि, ग्राहक सेवा विभाग आदेश रद्द करने और रिटर्न पास करने के लिए समय सीमा तक कार्यवाही करने के बजाए अधिक प्रश्नों का उत्तर देकर अनुरोधों को सम्मानित करने (यानी, आदेश को तुरंत रद्द करने) द्वारा संकल्प में देरी करेगा।
उदाहरण के लिए, मुझे ऑर्डर देने के एक सप्ताह बाद अधिसूचित किया गया था, वहां एक अप्रत्याशित देरी होगी। मैंने आदेश रद्द करने के लिए कहा। मुझे दो फॉलो-अप ईमेल प्राप्त हुए जो मुझसे पूछ रहे थे कि क्या मैं वास्तव में रद्द करना चाहता हूं। हर बार मैंने हाँ कहा। ग्राहक सेवा से तीसरे ईमेल ने मुझे सलाह दी कि अब समय भत्ता रद्द होने से 24 घंटे पहले और 75% रेस्टॉकिंग शुल्क लिया जाएगा (इस मामले में, लगभग $ 400.00।)
रिटर्न रोकने के लिए ग्राहक सेवा रणनीति
मैंने परीक्षण किए गए आदेशों में से एक कस्टम बनाया कपड़े के लिए था। कपड़े दो हफ्ते देर तक पहुंचे (इच्छित घटना में पहनने में बहुत देर हो चुकी थी।) सिलाई की गुणवत्ता पहली दर थी, हालांकि, कपड़े को विज्ञापित सामग्री के बजाय सस्ते पॉलिएस्टर कपड़े के साथ सिलवाया गया था। और, एक पोशाक 8 के बजाय आकार 4 थी।
मुझे गलत आकार के कपड़े का आदान-प्रदान करने की इजाजत देने के बजाय, उन्होंने स्थानीय टेलर को ड्रेस आउट करने के लिए मुझे प्रतिपूर्ति करने की पेशकश की।
ड्रेस के बारे में बताते हुए चार दिनों के ईमेल एक्सचेंजों को बर्बाद करने के बाद दो आकारों को बाहर नहीं किया जा सकता था, उन्होंने कहा कि मैं इसे चीन लौटा सकता हूं - लेकिन फिर भी रिटर्न फॉर्म नहीं भेजा। शिकायत के एक और ईमेल के बाद उन्होंने आखिरकार रिटर्न फॉर्म को एक अस्वीकरण के साथ भेज दिया, जिसे चीन में अपने हाथों में दस कैलेंडर दिनों के भीतर होना था क्योंकि अब हर समय मैंने छोड़ा था।
अंत में, आवश्यक त्वरित शिपिंग और सीमा शुल्क वापस लौटने के लिए शुल्क लगभग पोशाक के लिए भुगतान किया होगा। हालांकि रिटर्न फॉर्म बताता है कि वे शिपिंग के लिए आपको प्रतिपूर्ति कर सकते हैं, शब्द अस्पष्ट है और उन्हें आपको प्रतिपूर्ति न करने के कई कारण प्रदान करता है।
स्टॉक में नहीं आइटम के लिए शुल्क बहाल
मैंने दो अन्य आदेशों पर देरी की रणनीति का अनुभव किया: एक गहने के लिए और दूसरा एक छोटे से उपकरण के लिए। एक आदेश पर, मैंने दो बार स्थिति के बारे में पूछताछ की और आश्वस्त किया गया कि ऑर्डर केवल एक हफ्ते बाद अपडेट होने के लिए किया गया था, तीन सप्ताह की शिपमेंट देरी थी - लेकिन 75% जुर्माना के भुगतान के बिना रद्द करने में बहुत देर हो चुकी थी।
इंतजार के एक महीने बाद आदेश अभी तक नहीं पहुंचा है, लेकिन मुझे आश्वस्त किया गया था: "उन्होंने किसी को अपना आदेश पूरा करने के लिए बोली लगाने के लिए बोली लगाई है।" जब मैंने विरोध किया कि मुझे किसी आइटम के लिए 75% रीस्टॉकिंग शुल्क चार्ज करना उचित नहीं था, तब तक उनके पास अभी तक विक्रेता नहीं था, प्रतिक्रिया केवल "परेशानी के लिए खेद है।"
निष्कर्ष
जब आप किसी भी ऑनलाइन सेवा की खरीदारी करते हैं तो क्रेडिट कार्ड का उपयोग करें जो आपको प्राप्त वस्तुओं के लिए शुल्क विवाद करने की अनुमति देता है। यदि आप चीन से ऑर्डर रद्द नहीं कर सकते हैं, तो आप क्रेडिट कार्ड चार्ज को उलट सकते हैं। वेबसाइट को पूरी तरह से एक्सप्लोर करने के लिए समय निकालें - ठीक प्रिंट पढ़ें।
शायद यह याद रखना सबसे महत्वपूर्ण है कि जब आप एक विदेशी देश के साथ व्यवसाय कर रहे हैं, तो आप स्थानीय स्टोर में नहीं जा सकते हैं और किसी आइटम का आदान-प्रदान नहीं कर सकते हैं या जब सब कुछ विफल हो जाता है तो उसे फिट कर सकते हैं।
और, मुकदमा चलाने की धमकी गंभीर रूप से कपास की गेंदों को फेंकने की धमकी के रूप में ली जाएगी: यह छड़ी नहीं होगी और इससे उन्हें किसी भी तरह से चोट नहीं पहुंचीगी। आप एक छोटे से दावे पर किसी अन्य देश से चीन में लाइट इन द बॉक्स में मुकदमा दायर करने में सक्षम नहीं होंगे क्योंकि कोई अंतरराष्ट्रीय लघु दावे अदालत नहीं है।
निर्माता की साइट