जैसा कि आप वर्चुअल कॉल सेंटर शुरू करने के मुद्दों पर विचार करते हैं, घर कार्यालय की आवश्यकताओं की संभावना आपकी चिंताओं की सूची में सबसे ऊपर होगी।
वर्चुअल कॉल सेंटर नौकरियों के लिए भर्ती करने वाली कंपनियां सभी के पास कार्यालय उपकरण के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं होती हैं, और इसलिए आपको प्रत्येक नौकरी में उपकरण के लिए सावधानीपूर्वक जांच करने की आवश्यकता होगी। लेकिन आमतौर पर, वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट को कंप्यूटर और फोन उपकरण, सॉफ्टवेयर और फोन और इंटरनेट सेवाओं को प्रदान करना और बनाए रखना चाहिए।
तकनीकी / कार्यालय आवश्यकताएँ
एक सामान्य गाइड के रूप में, ये कुछ तकनीकी आवश्यकताएं हैं जिन्हें घर-आधारित कॉल सेंटर के लिए उम्मीद की जा सकती है। प्रत्येक कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताएं अलग-अलग होंगी।
- डेस्कटॉप कंप्यूटर। कभी-कभी लैपटॉप पीसी या मैकिंतोश कंप्यूटर की अनुमति नहीं है। कंप्यूटर के लिए कुछ न्यूनतम आवश्यकताएं अक्सर होती हैं:
- 1 गीगा -2 गीगा प्रोसेसर
- विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम - कौन सा संस्करण बदलता है लेकिन ध्यान रखें कि नया हमेशा बेहतर नहीं होता है; कुछ कंपनियां बदलावों को अनुकूलित करने में धीमी हैं।
- 1 जीबी रैम
- साउंड कार्ड, वक्ताओं
- 15 "से 17" मॉनीटर
- वायरस और स्पाइवेयर सुरक्षा सॉफ्टवेयर और एक काम कर रहे फ़ायरवॉल।
- सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम जो आवश्यक हो सकते हैं उनमें माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस (माइक्रोसॉफ्ट वर्ड और एक्सेल), और / या एडोब एक्रोबैट रीडर शामिल हैं।
- ब्रॉडबैंड इंटरनेट कनेक्शन। डीएसएल और केबल आमतौर पर अनुमति दी जाती है लेकिन उपग्रह, डायल-अप और वायरलेस इंटरनेट कनेक्शन आमतौर पर नहीं होते हैं। घर के अंदर एक वायरलेस नेटवर्क को कभी-कभी अनुमति दी जाती है, लेकिन कई कंपनियों को यह आवश्यक होगा कि कंप्यूटर सीधे इंटरनेट से जुड़े हों।
- लैंडलाइन फोन सेवा। सेल, वीओआईपी (यानी वोनाज) और केबल फोन लाइन अक्सर स्वीकार्य नहीं होती हैं, हालांकि केबल अधिक आम हो रही है। हालांकि, ऐसी कुछ कंपनियां हैं जिन्हें किसी भी फोन लाइन की आवश्यकता नहीं है क्योंकि कनेक्शन इंटरनेट के माध्यम से किया जाता है। जिन कंपनियों को लैंडलाइन की आवश्यकता होती है, उनमें से कई को आपके होम फोन से अलग एक समर्पित फोन लाइन की आवश्यकता होती है। फोन लाइन पर कॉलिंग फीचर्स, जैसे कि कॉल प्रतीक्षा, कॉल अवरोधन और वॉइस मेल, अक्सर अनुमति नहीं है या अक्षम होना चाहिए।
- यदि एक फोन लाइन का उपयोग किया जाता है तो कॉर्डेड टेलीफोन (हैंडसेट पर बटन नहीं) ।
- एक शोर रद्द करने वाले माइक्रोफोन के साथ कॉर्ड (वायरलेस नहीं) टेलीफोन हेडसेट।
- त्वरित संदेश खाता। कभी-कभी याहू मैसेंजर की तरह कुछ आवश्यक है लेकिन अक्सर कंपनियों के पास अपने सिस्टम होते हैं।
- स्काइप या एक और teleconferencing सेवा। कभी-कभी यह आवश्यक है लेकिन यह मुफ़्त है।
- ईमेल खाता। कुछ कंपनियों को विशिष्ट प्रदाता की आवश्यकता होती है।
- वेब ब्राउज़र।
- मुद्रक। सभी कंपनियों को प्रिंटर की आवश्यकता नहीं है।
- शांत, निजी कार्यक्षेत्र। ज्यादातर कंपनियों को यह आवश्यक होगा कि आपका वर्कस्पेस एक अलग कमरे में एक दरवाजे और यहां तक कि एक ताला के साथ है।
कुछ उपकरण जिन्हें आवश्यक हो सकता है लेकिन आम तौर पर नहीं है: पेपर श्रेडर, लॉक फ़ाइल कैबिनेट, फ़ैक्स, और बैक-अप बैटरी पावर सप्लाई।