होम कॉल सेंटर एफएक्यू पर काम करें

01 कंपनी किस प्रकार का काम होम कॉल सेंटर एजेंट ऑफर करती है?

सबसे पहले, यह पता लगाएं कि क्या कंपनी आप कॉल सेंटर सेवा प्रदान करने के लिए ग्राहकों के साथ अनुबंध पर विचार कर रही है या यदि कंपनी इन सेवाओं का उपयोग स्वयं करती है। और फिर, यह किस प्रकार की कॉल सेंटर नौकरियां प्रदान करता है? सबसे आम प्रकार हैं:

• बिक्री या टेलीमार्केटिंग
• ग्राहक सेवा
• सत्यापन
• तकनीकी सहायता
• सर्वेक्षण
• गुणवत्ता आश्वासन
• आरक्षण

02 क्या कंपनी किराया है जहां मैं रहता हूं?

भले ही ऐसा लगता है कि होम कॉल सेंटर का काम कहीं से भी किया जा सकता है, कई कंपनियां केवल कुछ स्थानों से ही किराए पर लेती हैं। अपने क्षेत्र में किराए पर लेने वाली कंपनियों को ढूंढने के लिए स्थान के आधार पर होम कॉल सेंटर नौकरियों की इन सूचियों को देखें: कनाडा में कॉल सेंटर और यूएस राज्य द्वारा कॉल सेंटर ।

03 किस प्रकार का गृह कार्यालय उपकरण आवश्यक है?

कॉल सेंटर होम ऑफिस की आवश्यकताएं कंपनी से कंपनी में भिन्न होती हैं। लेकिन कम से कम, आपको एक अद्यतित कंप्यूटर और एक लैंड फोन लाइन की आवश्यकता होगी। अधिकांश भाग के लिए, आपको एक विशेष नियोक्ता के लिए विशेष उपकरण नहीं खरीदना चाहिए। उपकरण और सॉफ्टवेयर बुनियादी, सामान्य उपकरण होना चाहिए जिनका उपयोग विभिन्न नियोक्ताओं के लिए किया जा सकता है। कुछ कंपनियों को यह आवश्यक है कि आप विकृति को कम करने के लिए एक दरवाजे के साथ कमरे में काम करें। लेकिन यहां तक ​​कि अगर किसी दरवाजे की आवश्यकता नहीं है, तो आपको अपने बच्चों के लिए जरूरी होने पर शिशु देखभाल के लिए योजना बनाने की आवश्यकता होगी।

04 क्या कंपनी आवेदकों को कोई शुल्क वसूलती है?

एक सामान्य नियम के रूप में, नियोक्ता श्रमिकों का भुगतान करते हैं - न कि दूसरी तरफ। कार्य-पर-घर घोटाले फर्जी फीस एकत्र करने का प्रयास करते हैं, इसलिए किसी भी कंपनी से सावधान रहें जो कुछ भी चार्ज करता है। उस ने कहा, कुछ वैध कंपनियों को संभावित श्रमिकों को पृष्ठभूमि और क्रेडिट चेक के लिए एक बार शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता होती है। यह अक्सर $ 50 के आसपास होता है, लेकिन जब तक किसी स्थिति की पेशकश नहीं की जाती है तब तक आपको इसके लिए भुगतान नहीं करना चाहिए (संतोषजनक पृष्ठभूमि जांच पर सशर्त)।

सावधान रहना शुल्क:

• आवेदन शुल्क
• परीक्षण लागत
• उपकरण और सॉफ्टवेयर विशेषज्ञ
• प्रशिक्षण
• कोई शुल्क जो recurs

05 होम कॉल सेंटर एजेंट पर काम करने के लिए किस कौशल की आवश्यकता है?

कौशल के प्रकार के आधार पर कौशल अलग-अलग होते हैं। अधिकांश कर्मचारियों को उच्च विद्यालय डिप्लोमा या जीईडी के साथ 18 वर्ष की उम्र की आवश्यकता होती है और पिछले ग्राहक सेवा अनुभव होता है। हालांकि टेलीफोन ग्राहक सेवा अनुभव को प्राथमिकता दी जाती है, कुछ खुदरा या अन्य गैर-फोन स्थितियों में अनुभव स्वीकार करेंगे। योग्यता नियोक्ता मांग रहे हैं:

• निर्भरता
• आत्म प्रेरित
• व्यावसायिक फोन उपस्थिति (अच्छा व्याकरण)
• विस्तार उन्मुख
• मूल गणित और लेखन कौशल
• वर्ड प्रोसेसिंग सिस्टम का ज्ञान

द्विभाषी कॉल सेंटर एजेंटों के लिए भी कई अवसर हैं ।

कॉल सेंटर एजेंट योग्यता के बारे में और पढ़ें।

06 मुझे किस आधार पर भुगतान किया जाएगा?

वर्क-ऑन-होम कॉल सेंटर एजेंटों को प्रति मिनट, प्रति कॉल या प्रति घंटे की दर का भुगतान किया जाता है। प्रति कॉल या प्रति मिनट पर मुआवजे वाले एजेंटों को केवल फोन पर खर्च किए गए समय के लिए भुगतान किया जाता है, न कि कॉल आने के लिए समय की प्रतीक्षा के लिए। कॉल के लिए भुगतान किए गए लोगों के लिए, कॉल के माध्यम से स्पष्ट रूप से आगे बढ़ने का मतलब अधिक पैसा होता है।

यदि नौकरी बिक्री की स्थिति है, तो सुनिश्चित करें कि आप बिक्री प्रोत्साहन योजना के सभी विवरणों को समझते हैं। कमीशन कितना है? क्या न्यूनतम आधार वेतन है? क्या कंपनी बिक्री की ओर मुहैया कराएगी? वेतन पर अधिक जानकारी के लिए, कॉल सेंटर पे स्ट्रक्चर पर इस आलेख को देखें।

07 होम कॉल सेंटर एजेंट कर्मचारी या स्वतंत्र ठेकेदार हैं?

कंपनियां घर कॉल सेंटर एजेंटों को कर्मचारियों और स्वतंत्र ठेकेदारों दोनों के रूप में किराए पर लेती हैं।

चाहे आप एक स्वतंत्र ठेकेदार हों या कर्मचारी आपके करों में अंतर डालता हो। आम तौर पर स्वतंत्र ठेकेदारों के लिए, कंपनियां पेरोल करों को रोक नहीं देती हैं। हालांकि, वे आईआरएस को आय की रिपोर्ट करते हैं, जो आपको इस पर कर चुकाने की उम्मीद करेंगे।

स्वतंत्र ठेकेदारों को कर्मचारियों की तुलना में एक घंटे की दर का भुगतान करने की संभावना कम होती है, हालांकि कर्मचारियों को हमेशा एक घंटे की मजदूरी का भुगतान नहीं किया जाता है। ध्यान रखें कि नियोक्ताओं को न्यूनतम मजदूरी की गारंटी देनी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि किसी कर्मचारी को प्रति-कॉल दर पर भुगतान किया जाता है और कोई कॉल नहीं आती है, तो कर्मचारी को कम से कम न्यूनतम मजदूरी का भुगतान करना चाहिए। स्वतंत्र ठेकेदार न्यूनतम मजदूरी या ओवरटाइम कानूनों के अधीन नहीं हैं।

08 मुझे कितना भुगतान किया जाएगा?

यह एक साधारण सवाल की तरह लगता है, लेकिन यह नहीं है। काम पर घर एजेंटों के लिए मुआवजा अक्सर काफी जटिल है। यहां तक ​​कि यदि कंपनी प्रति घंटे भुगतान करती है, तो कंपनी के प्रत्येक ग्राहक के लिए अलग-अलग घंटे की दरें हो सकती हैं। और यदि आपको प्रति कॉल या प्रति मिनट के आधार पर भुगतान किया जाता है, तो पता लगाएं कि कम से कम कोई कॉल आने पर आप न्यूनतम उम्मीद कर सकते हैं या नहीं।

चाहे आप घंटे के हिसाब से भुगतान कर रहे हों या नहीं, अपने औसत प्रति घंटा वेतन निर्धारित करने का प्रयास करें, ताकि आप एक नौकरी की तुलना किसी दूसरे से कर सकें। एक अतिरिक्त फोन लाइन या वायरस सुरक्षा सदस्यता की तरह, घर कार्यालय लागत में कारक मत भूलना। और घर-आधारित नौकरी की तुलना किसी काम-बाहर-घर की नौकरी की तुलना में करते समय, आप बाल देखभाल और लागत कम करने पर बचत में कारक बनाना चाह सकते हैं।

09 कितने घंटे उपलब्ध हैं / आवश्यक हैं?

फिर, यह पता लगाने के रूप में जटिल है कि आपको कितना भुगतान किया जाएगा। कुछ कंपनियों को समय की न्यूनतम प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य को न्यूनतम संख्या की आवश्यकता होती है और न ही किसी का वादा किया जाता है। कुछ लोगों को सप्ताहांत या रात काम करने की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य उस समय घंटों की पेशकश नहीं कर सकते हैं।

जो लोग स्वतंत्र ठेकेदारों को किराए पर लेते हैं वे व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए परियोजना के आधार पर काम कर सकते हैं। इसलिए जब किसी विशेष ग्राहक की ज़रूरतें पूरी होती हैं, तो आपको नए क्लाइंट के काम के लिए पुनः आवेदन करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप पार्ट-टाइम काम पसंद करते हैं, तो अंशकालिक वर्चुअल कॉल सेंटर नौकरियों की यह सूची देखें।

10 किस तरह की प्रशिक्षण की आवश्यकता है?

सभी काम-पर-होम कॉल सेंटर नौकरियों को कुछ प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी, लेकिन काम और कंपनी के प्रकार के आधार पर कितना अलग-अलग होगा। कंपनियां जो ग्राहकों के लिए काम करने के लिए एजेंटों को किराए पर लेती हैं उन्हें एजेंटों को फिर से रखने की आवश्यकता हो सकती है जब वे एक नए ग्राहक के पास जाते हैं।

सबसे प्रतिष्ठित कंपनियां आपको प्रशिक्षण के लिए भुगतान करेंगी, लेकिन कुछ कंपनियां नहीं करती हैं। कुछ वास्तव में आपको प्रशिक्षण के लिए चार्ज करेंगे लेकिन इन कंपनियों से बचें।

पूछने के लिए 11 अन्य प्रश्न:

• आवेदन की प्रक्रिया क्या है? इसमें कितना समय लगता है?
• क्या यह काम मेरे राज्य में उपलब्ध है? अगर मैं चलता हूं, तो क्या मैं अपना काम मेरे साथ ले सकता हूं?
• क्या मुझे अमेरिकी नागरिक होना है?
• उन कंपनियों के लिए जो कर्मचारियों को कर्मचारियों के रूप में किराए पर लेते हैं, क्या आप लाभ प्रदान करते हैं?