होम कॉल सेंटर एजेंट बनने के लिए आपको क्या पता होना चाहिए
नौकरी का विवरण:
वर्चुअल कॉल सेंटर काम-पर-घर नौकरियां हैं जिसमें व्यक्तियों को एक कर्मचारी के रूप में काम पर रखा जाता है या टेलीफोन, चैट, ग्राहक सेवा, या तकनीकी सहायता सेवाएं प्रदान करने के लिए स्वतंत्र ठेकेदार के रूप में काम करते हैं।
पारंपरिक कॉल सेंटर में एजेंटों की तरह, घर-आधारित कॉल सेंटर एजेंट इनबाउंड और / या आउटबाउंड टेलीफोन कॉल को संभालते हैं और अक्सर चैट और ईमेल भी करते हैं। कंपनियां या तो वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंटों का उपयोग अपने संगठन (उदाहरण के लिए हिल्टन होटल ) या दूसरों के लिए वर्चुअल कॉल सेंटर टेलीफोन समर्थन प्रदान करने के लिए ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए करती हैं।
इसे बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग या बीपीओ के रूप में जाना जाता है।
वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट टेलीमार्केटिंग या बिक्री, ग्राहक सेवा, तृतीय-पक्ष सत्यापन या इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल के लिए तकनीकी सहायता कर सकते हैं। नियोक्ताओं के आधार पर, एजेंट केवल एक सेवा प्रदान कर सकते हैं या उनके वर्कलोड भिन्न हो सकते हैं।
आम तौर पर वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट नौकरी करने के लिए आवश्यक सभी घर कार्यालय उपकरण और सेवाओं को प्रदान करता है और बनाए रखता है। स्थिति खोजने के लिए यह वर्चुअल कॉल सेंटर जॉब्स सूची देखें
अनुभव / कौशल / शिक्षा
टेलीफोन ग्राहक सेवा में पिछला अनुभव अत्यधिक वांछनीय है। कुछ कंपनियां खुदरा या अन्य गैर-फोन स्थितियों में ग्राहक सेवा अनुभव स्वीकार करेंगी। कंपनियां उन आवेदकों की तलाश करती हैं जो अच्छे व्याकरण और पेशेवर फोन उपस्थिति से आत्म-प्रेरित हैं। आम तौर पर, बुनियादी गणित और लेखन कौशल, साथ ही शब्द संसाधन प्रणाली के ज्ञान की उम्मीद है। एक हाई स्कूल डिप्लोमा या जीईडी आमतौर पर आवश्यक है।
कई लोगों को अमेरिका में काम करने की योग्यता के सबूत की आवश्यकता है अधिक जानकारी के लिए इस वर्चुअल कॉल सेंटर अकसर किये गए सवाल देखें
रोजगार का प्रकार / लंबाई
कंपनियां वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंटों को दूरसंचार कर्मचारियों और स्वतंत्र ठेकेदारों दोनों के रूप में किराए पर लेती हैं। अंशकालिक और अस्थायी व्यवस्था आम हैं; हालांकि पूर्णकालिक कार्य अक्सर भी उपलब्ध होता है।
नुकसान भरपाई
वेतन विशेष पदों के लिए न्यूनतम मजदूरी से 30 डॉलर तक है। आम तौर पर अधिकतर नौकरियां न्यूनतम मजदूरी के करीब भुगतान करती हैं। स्वतंत्र ठेकेदारों के रूप में कार्यरत लोगों को आमतौर पर कर्मचारियों के रूप में किराए पर लेने वालों की तुलना में अधिक लागत लगती है।
भुगतान प्रकार और आवृत्ति
वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट प्रति घंटे, प्रति मिनट या प्रति-कॉल आधार पर भुगतान किए जाते हैं। अधिक जानकारी के लिए, इस आलेख को कॉल सेंटर पे स्ट्रक्चर देखें । अधिकांश द्वि साप्ताहिक या मासिक अंतराल पर भुगतान किया जाता है।
भर्ती प्रक्रिया
ज्यादातर कंपनियां आमने-सामने साक्षात्कार के बिना काम-पर-घर फोन एजेंट किराए पर लेती हैं। आम तौर पर ऑनलाइन कौशल मूल्यांकन परीक्षण और फोन साक्षात्कार का उपयोग किया जाता है। पृष्ठभूमि और क्रेडिट जांच आम हैं। कुछ कंपनियां आवेदकों को इनके लिए भुगतान करती हैं।
भौगोलिक आवश्यकताएं / गृह कार्यालय से दूर समय
वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंटों को शायद ही कभी अपने घर कार्यालय से दूर काम करने की आवश्यकता होती है। यहां तक कि प्रशिक्षण आमतौर पर घर से किया जाता है। हालांकि, कई कंपनियों के पास भौगोलिक आवश्यकताएं हैं और केवल कुछ अमेरिकी राज्यों से ही किराए पर लेती हैं।
अनुसूची लचीलापन
वर्चुअल कॉल सेंटर पर भर्ती करने वाली कई कंपनियों में से एक कार्यक्रम उपलब्ध है। कुछ एजेंटों को कुछ सप्ताहांत या शाम के घंटों का काम करने की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य सप्ताहांत और शाम के घंटों की पेशकश नहीं करते हैं। इसी तरह, कुछ को घंटों की न्यूनतम प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य घंटों के बारे में कोई गारंटी नहीं देते हैं।
ज्यादातर, विशेष रूप से जो स्वतंत्र ठेकेदारों को किराए पर लेते हैं, उनके पास एक अलग कंपनी में काम करने वाले एजेंटों के खिलाफ कोई प्रतिबंध नहीं है।
बाल देखभाल व्यवस्था
छोटे बच्चों वाले बच्चों को बाल देखभाल की व्यवस्था करने की आवश्यकता होगी। आपातकालीन स्थिति को छोड़कर केवल आत्मनिर्भर बच्चे ही घर पर हो सकते हैं, बिना किसी वयस्क के पर्यवेक्षण किए। चूंकि कॉर्डलेस फोन की अनुमति नहीं है, इसलिए एक एजेंट अपने स्टेशन से बच्चे की देखभाल करने के लिए नहीं जा सकता है।