जो लोग ऑनलाइन चैट या ईमेल के माध्यम से फोन पर सहायता प्रदान करते हैं, उन्हें हेल्प डेस्क तकनीशियन कहा जाता है।
रोजगार तथ्य
2012 में नियोजित लगभग 723,000 कंप्यूटर समर्थन विशेषज्ञ थे। 548,000 कंप्यूटर उपयोगकर्ता सहायता विशेषज्ञ थे और 175,000 कंप्यूटर नेटवर्क समर्थन विशेषज्ञ थे। विभिन्न प्रकार के उद्योग इन प्रौद्योगिकी श्रमिकों को रोजगार देते हैं। कुछ कंपनियों के लिए कुछ काम जो अनुबंध के आधार पर कई अलग-अलग कंपनियों को तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं। तकनीकी सहायता विशेषज्ञ कभी-कभी घर से काम करते हैं, लेकिन अन्य ग्राहकों के कार्यालयों में जाते हैं।
इस क्षेत्र में ज्यादातर लोग पूर्णकालिक काम करते हैं लेकिन हमेशा सामान्य दिन के दौरान नहीं। कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं को 24/7 समर्थन की आवश्यकता है और इसलिए समर्थन विशेषज्ञों के पास शेड्यूल हो सकते हैं जिनमें शाम, रातें, सप्ताहांत और छुट्टियां शामिल हों।
शैक्षिक आवश्यकताओं
सभी नियोक्ताओं को यह आवश्यक है कि उनके पास किराए पर लेने वाले कंप्यूटर की विशेषज्ञता हो लेकिन कई लोग लचीले हैं कि वे इसे कैसे प्राप्त करते हैं।
जबकि कुछ केवल कंप्यूटर समर्थन विशेषज्ञों को किराए पर लेंगे जिनके पास स्नातक की डिग्री है, जो आमतौर पर मामला नहीं है। कुछ नियोक्ता नौकरी उम्मीदवारों को पसंद करते हैं जिनके पास कंप्यूटर विज्ञान में एक सहयोगी डिग्री है, लेकिन कई अन्य श्रमिकों को किराए पर लेते हैं जिन्होंने कुछ कंप्यूटर कक्षाएं ली हैं।
अन्य आवश्यकताएं
अपने तकनीकी कौशल के अलावा, इस क्षेत्र में सफल होने के लिए कंप्यूटर समर्थन विशेषज्ञ के पास कुछ नरम कौशल या व्यक्तिगत गुण होना चाहिए।
मजबूत सक्रिय श्रवण कौशल एक जरूरी है। उनके बिना, वह लोगों की जरूरतों को समझने में सक्षम नहीं होगा। अच्छे बोलने के कौशल एक कंप्यूटर समर्थन विशेषज्ञ को उन लोगों को जानकारी देने की अनुमति देते हैं जिन्हें वह मदद करने की कोशिश कर रहा है। यह भी महत्वपूर्ण महत्वपूर्ण सोच और समस्या सुलझाने के कौशल की आवश्यकता है।
उन्नति के अवसर
ग्राहकों या घर के उपयोगकर्ताओं की मदद करने में समय बिताने के बाद, कुछ ग्राहक सहायता विशेषज्ञों को पदों में पदोन्नत किया जाता है जहां वे भविष्य के उत्पादों के डिजाइन और दक्षता में सुधार करने में मदद करते हैं। जो लोग सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर कंपनियों के लिए काम करते हैं वे अक्सर बहुत जल्दी आगे बढ़ते हैं। कुछ लोग जो इस स्थिति में बाद में सॉफ्टवेयर डेवलपर्स और नेटवर्क और कंप्यूटर सिस्टम, प्रशासक बन जाते हैं।
नौकरी का दृष्टिकोण
श्रम सांख्यिकी ब्यूरो भविष्यवाणी करता है कि कंप्यूटर समर्थन विशेषज्ञों का रोजगार 2022 के माध्यम से सभी व्यवसायों के औसत के रूप में तेज़ी से बढ़ेगा।
कमाई
कंप्यूटर उपयोगकर्ता सहायता विशेषज्ञों ने $ 47,610 का औसत वार्षिक वेतन अर्जित किया और 2013 (यूएस) में $ 22.89 की औसत वेतनमान मजदूरी अर्जित की। कंप्यूटर नेटवर्क समर्थन विशेषज्ञों के लिए औसत वार्षिक वेतन $ 61,830 था और उसी वर्ष के लिए प्रति घंटा मजदूरी $ 29.72 थी।
Salary.com पर वेतन विज़ार्ड का उपयोग यह पता लगाने के लिए करें कि वर्तमान में आपके कंप्यूटर में कितना कंप्यूटर समर्थन विशेषज्ञ कमाता है।
एक कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ के जीवन में एक दिन:
Indeed.com पर मिले कंप्यूटर समर्थन पदों के लिए ऑनलाइन विज्ञापनों से ली गई कुछ सामान्य नौकरी कर्तव्यों हैं:
- सामान्य व्यापार और उत्पादकता सॉफ्टवेयर का समर्थन करें।
- सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं, मरम्मत या समर्थन अनुरोध, शिकायतों, और पूछताछ के लिए अनुरोध के साथ कॉलर्स सहायता करें और कंप्यूटर ट्रैकिंग सिस्टम के माध्यम से उपयुक्त आईटी कर्मियों को सीधे।
- दस्तावेज़ उपयोगकर्ता समस्या संकल्प, और संबंधित प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को बुलाता है।
- प्रश्नों का उत्तर दें या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों के लिए, टेलीफोन या दूरस्थ स्थान से कंप्यूटर समस्याओं का समाधान करें।
- सिस्टम की कमी और उपयोगकर्ता की जरूरतों को हल करने के लिए प्रोग्रामिंग, दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण में परिवर्तन या अपडेट की सिफारिश करें।
- आवश्यक तकनीकी दस्तावेज़ीकरण को बनाए रखने में सहायता और सहायता करें।