आपकी ग्राहक सेवा नीतियों को विकसित करते समय क्या विचार करना चाहिए
निम्नलिखित प्रश्न ग्राहक संतुष्टि बनाने या सुधारने के लिए अपनी व्यावसायिक योजना, व्यवहार्यता अध्ययन या व्यावसायिक मॉडल के विकास के लिए आधारभूत मार्गदर्शिका के रूप में कार्य कर सकते हैं।
अपनी रूपरेखा बनाने के लिए इनका प्रयोग करें।
- क्या आपके पास वापसी या विनिमय नीति है?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे हल करेंगे?
- ग्राहक समस्याएं कैसे हल कर सकते हैं, आदेश दे सकते हैं, या प्रश्नों के साथ पहुंच सकते हैं? (उदाहरण के लिए, क्या आपके पास एक ऑटोरेस्पोन्डर होगा या क्या ग्राहक व्यक्तिगत प्रतिक्रिया प्राप्त करेंगे?)
- क्या आप बेहतर व्यापार ब्यूरो, पेशेवर संघों, या अन्य समूहों या संगठनों में शामिल होंगे जो आपकी विश्वसनीयता और दृश्यता को बढ़ावा दे सकते हैं?
- आपकी निजता नीति क्या है? (यदि आप अपने साइट के आगंतुकों या ग्राहकों के बारे में किसी प्रकार का डेटा कैप्चर या एक्सचेंज करते हैं तो सभी वेबसाइटों में गोपनीयता कथन होना चाहिए। यदि आप मेडिकल डेटा कैप्चर करते हैं, तो आपको एचआईपीएए गोपनीयता कानूनों का भी पालन करने की आवश्यकता हो सकती है।)
अच्छी ग्राहक सेवा के महत्व को समझें
ग्राहकों को कैसे खोना है : ग्राहकों को आकर्षित करना व्यवसाय में आधा लक्ष्य है। आपको ग्राहक प्रतिधारण के लिए विकासशील रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करने की भी आवश्यकता है क्योंकि दोहराना और रेफरल ग्राहक आपके व्यवसाय को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
इसे पूरा करने के लिए ग्राहक सेवा नीतियों को जगह में रखना आवश्यक है।
ग्राहकों, कर्मचारियों और शेयरधारकों का इलाज करने का महत्व समान रूप से : ग्राहक नीतियां और रिश्ते मानकों को आपके मिशन कथन का हिस्सा होना चाहिए, न ही कर्मचारियों, ठेकेदारों या यहां तक कि हितधारकों पर घटिया या अधिमान्य उपचार प्राप्त करना चाहिए।
बराबर के इलाज के इस अवधारणा को बहुत अधिक ध्यान मिला है और कई मेगा-निगमों के लिए सफलता के लिए एक व्यावसायिक मॉडल बन गया है। डेविड बी वोल्फ और जगदीश एन शेथ के लेखकों राजेंद्र सिसोदिया लिखते हैं, "सफल कंपनियों []] विपणन और विज्ञापन पर लाखों डॉलर कम खर्च करते हैं," एंडरमेंटमेंट की फर्म्स: पैशन एंड पर्प से वर्ल्ड-क्लास कंपनियां लाभ कैसे प्राप्त करती हैं " उनके उद्योग के समकक्ष, लेकिन एक व्यापार मॉडल का पालन करके जबरदस्त सफलता मिली है जो हितधारकों, कर्मचारियों और ग्राहकों को समान रूप से मूल्यवान मानती है। "
सफल व्यापार युक्ति: यदि आपके पास ग्राहक हैं, तो आपके पास बिल्कुल ग्राहक सेवा नीति होनी चाहिए। यदि आपके व्यवसाय की वेबसाइट है, तो आपकी ग्राहक सेवा नीतियों और गोपनीयता प्रथाओं के बारे में जानकारी स्पष्ट रूप से और प्रमुख रूप से आपके ग्राहकों के लिए बताई जानी चाहिए-जो आपकी वेबसाइट के भीतर गहरी दफन नहीं है।