यदि कार्ड मशीन टूट जाती है तो आप ग्राहकों को कैसे संभालेंगे?

एक खुदरा व्यापार में, यह महत्वपूर्ण है कि जब कोई समस्या उत्पन्न होती है तो आप अपने पैरों पर विचार करने में सक्षम होंगे। स्टोर उनकी सफलता के लिए अपने ग्राहक की संतुष्टि पर निर्भर करते हैं। कर्मचारियों को हर स्थिति में अच्छे और बुरे में कैसे इंटरफेस करते हैं, उनकी प्रतिष्ठा को प्रभावित करते हैं। साक्षात्कार प्रश्न पूछकर क्रेडिट कार्ड मशीन टूटा हुआ है, आप ग्राहकों से क्या कहते हैं? साक्षात्कारकर्ता कुछ अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकता है कि आप किसी समस्या को कैसे संभालेंगे।

यदि कार्ड मशीन टूट जाती है तो आप ग्राहकों को कैसे संभालेंगे?

उत्तर इस बात पर निर्भर करता है कि व्यक्तिगत स्टोर नीति क्या है, साथ ही मशीन के प्रकार। आज बाजार पर कार्ड स्वाइपिंग प्रौद्योगिकियों की विविधता के साथ, वे कैसे काम करते हैं इसके बारे में कुछ जानकारी आपके उत्तर में शामिल की जा सकती है। कुछ दुकानों में क्रेडिट कार्ड की जानकारी लेने की क्षमता होती है, और मशीन का बैक अप लेने के बाद इसे मैन्युअल रूप से अधिकृत किया जाता है। अन्य ग्राहकों को एक और तरीके से भुगतान करने के लिए कहेंगे, या धैर्य रखें और मशीन को वापस आने के लिए प्रतीक्षा करें।

आपको कार्ड उत्तर देने की स्पष्ट असुविधा के बावजूद, एक सकारात्मक उत्तरदायी अनुभव अनुभव प्रदान करने में आपकी रुचि को हाइलाइट करना चाहिए। प्रबंधक यह जानना चाहता है कि आप यह सुनिश्चित करते हुए बिक्री को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि ग्राहक इस भावना के साथ छोड़ देता है कि उनकी जरूरतों को पूरा किया गया था।

प्रश्न का उत्तर देने के लिए यहां कुछ विचार दिए गए हैं, "यदि कार्ड मशीन टूट जाती है तो आप ग्राहकों को कैसे संभालेंगे?"

• सबसे पहले, तकनीकी विफलता के लिए क्षमा चाहते हैं। जबकि ज्यादातर लोग समझते हैं कि कभी-कभी चीजें जिस तरह से काम करती हैं, वे काम नहीं करती हैं, यह किसी ऐसे ग्राहक को निराशाजनक हो सकती है जिसने खरीद के लिए व्यापार का चयन करने में समय बिताया है। फिर ग्राहक को अपने लेनदेन को पूरा करने के लिए कुछ विकल्प प्रदान करें। वे भुगतान की वैकल्पिक विधि का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि नकद या व्यक्तिगत चेक, या मशीन को ठीक होने तक माल को अलग रखें, और उन्हें बताने के लिए बुलाएं।

• ग्राहक को बताएं कि आप बहुत खेद है कि मशीन नीचे है, और आमतौर पर, यह थोड़ी देर में बैक अप हो जाती है। कुछ अन्य खरीदारी करते समय व्यापार को पकड़ने की पेशकश करें और उन्हें बाद में वापस आने के लिए कहें।
• जब भुगतान समस्या का सामना करना पड़ता है, तो हमेशा ग्राहक को कुछ विकल्प देने का प्रयास करें, ताकि बिक्री न खोएं। कहें कि हम नकदी और चेक भी लेते हैं, और उन्हें निकटतम एटीएम का स्थान देते हैं। जब तक मर्चेंडाइज रखने के खिलाफ कोई स्टोर पॉलिसी नहीं थी, तब तक जब तक वे अपने भुगतान के साथ वापस नहीं आते, तब तक उन्हें अलग रखने की पेशकश करें।
• जब तक कंपनी नीति मैन्युअल प्रविष्टियों को प्रतिबंधित नहीं करती है, तब तक कार्ड की जानकारी लेने की पेशकश करें और जब मशीन सेवा में वापस आती है तो इसे मैन्युअल रूप से दर्ज करें। समझें कि कुछ लोग अपनी कार्ड जानकारी असुरक्षित होने से चिंतित हैं, इसलिए ग्राहक को आश्वस्त करें कि लेनदेन को मंजूरी मिलने के बाद जानकारी को ठीक से नष्ट कर दिया जाएगा।