वर्क-एट-होम कंपनी: सपोर्ट.कॉम

उद्योग के प्रकार:

कॉल सेंटर, टेक सपोर्ट

पृष्ठभूमि:

कैलिफ़ोर्निया के आधार पर, Support.com तकनीकी समर्थन चैट और कॉल सेंटर एजेंटों के माध्यम से ग्राहकों को तकनीकी सहायता के लिए क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर और सेवाएं प्रदान करता है, जिससे कंपनियों को तकनीकी समस्याओं को हल करने, उत्पादकता का समर्थन करने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने में सक्षम बनाता है।

कार्य-पर-होम स्थितियों के प्रकार उपलब्ध हैं:

Support.com कई अलग-अलग ओपनिंग प्रदान करता है जो यूएस में काम-पर-घर की स्थिति के रूप में उपलब्ध हैं।

ये रोजगार की स्थिति हैं इसलिए लाभ उपलब्ध हैं।

रिमोट सर्विसेज तकनीशियन: इन होम कॉल सेंटर नौकरियों में , कर्मचारी इनबाउंड कॉल का जवाब देते हैं और ग्राहकों को बधाई देते हैं, मुद्दों का दायरा निर्धारित करते हैं, ग्राहक सर्वेक्षण पूरा करने को प्रोत्साहित करते हैं, सभी इंटरैक्शन को सही ढंग से दस्तावेज करते हैं और समस्याओं की जांच करके और समाधान के समाधान से ग्राहक अनुरोधों को हल करते हैं। सभी ऑपरेटिंग सिस्टम, विंडोज नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन और राउटर कॉन्फ़िगरेशन के लिए वायरलेस कॉन्फ़िगरेशन का ज्ञान होना चाहिए। रिमोट तकनीशियन नौकरियों के कई अलग-अलग प्रकार हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा तकनीशियन ग्राहकों को स्थापित उत्पादों, सेवा प्रसाद, बिलिंग, शुल्क और उत्पाद सुविधाओं के उपयोग में शिक्षित करता है। एक और विकल्प चैट रिमोट सर्विसेज तकनीशियन है, जिनकी जिम्मेदारियों में ग्रीटिंग ग्राहकों को शामिल करना, बिक्री सहयोगियों को तकनीकी मुद्दों का समाधान करने और नियमों और शर्तों के लिए ग्राहक समझौते की पुष्टि करना शामिल है।

समाधान केंद्र पर्यवेक्षक: ये कर्मचारी दूरस्थ सेवाओं तकनीशियनों का समर्थन और पर्यवेक्षण करते हैं। दिन-प्रति-दिन की ज़िम्मेदारियों में प्रदर्शन स्तर में सुधार, समर्थन.com नीतियों को लागू करने और 15 दूरस्थ कर्मचारियों को प्रबंधित करने के लिए कोचिंग और सलाहकार तकनीशियन शामिल हैं। योग्यता में 4-6 साल से संबंधित अनुभव, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल, लिखित और मौखिक कौशल और ग्राहक को तकनीकी अवधारणाओं को संवाद करने की क्षमता शामिल है।

संपर्क केंद्र संचालन निदेशक: इस स्थिति के लिए जिम्मेदारियों में सामरिक नेतृत्व और कार्य-घर-घर प्रबंधकों, पर्यवेक्षकों, तकनीकी सहायता एजेंटों और अन्य सहायक कर्मचारियों की एक टीम का मार्गदर्शन शामिल है। इसमें भर्ती कार्यक्रमों में भाग लेने जैसे कार्यों, गुणवत्ता के मुद्दों को हल करने, संपर्क केंद्र प्रथाओं को प्रदान करने और अधिकारियों के लिए स्थिति अपडेट तैयार करने के लिए सभी स्तरों पर अग्रणी शामिल हैं।

उपरोक्त पदों के अतिरिक्त कुछ बिक्री प्रबंधन और खाता कार्यकारी पद घर से काम कर सकते हैं।

वेतन और लाभ:

सभी पद कर्मचारी, स्वतंत्र ठेकेदार नहीं हैं, और लाभ प्रदान करते हैं, जिनमें चिकित्सा, दंत, दृष्टि, 401 के, भुगतान का समय और भुगतान शामिल है। रिमोट तकनीशियनों को द्विभाषी एजेंट (स्पेनिश) के साथ $ 10.25 से $ 11 प्रति घंटे का भुगतान किया जाता है। अधिक द्विभाषी कॉल सेंटर नौकरियां ।

योग्यता:

सभी कर्मचारियों को अपनी स्थिति में उत्कृष्टता के लिए मजबूत पारस्परिक कौशल और उच्च प्रेरणा भी होनी चाहिए। रिमोट तकनीशियनों को पृष्ठभूमि जांच पास करनी होगी और अपने कंप्यूटर उपकरण प्रदान करना होगा। इस उपकरण में एक विशिष्ट गति और एक निश्चित गति के इंटरनेट कनेक्शन के साथ एक पीसी शामिल है। रिमोट तकनीशियनों के ऊपर सूचीबद्ध नौकरी-विशिष्ट अनुभव के अलावा, अच्छे ग्राहक सेवा कौशल, उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार क्षमताओं, समस्या निवारण कौशल और 30-40 WPM टाइपिंग होना चाहिए।

पर्यवेक्षी नौकरियों को प्रबंधन अनुभव की आवश्यकता होती है। उन्हें कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने और सशक्त बनाने, गोपनीयता के उच्च स्तर को बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए, और Support.com आधारभूत संरचना, नीतियों और प्रक्रियाओं से परिचित होना उपयोगी है।

Support.com पर स्थितियों के लिए आवेदन करना:

नीचे दिए गए लिंक में Support.com कैरियर वेबसाइट का उपयोग करें और अपनी इच्छित स्थिति का चयन करें। इस पृष्ठ के निचले हिस्से में एक "लागू करें" बटन होना चाहिए जो आपको अपने ऑनलाइन एप्लिकेशन पर निर्देशित करेगा। आवश्यक फ़ील्ड भरें, फिर तकनीकी समीक्षा शुरू करने के लिए अगला क्लिक करें जो विभिन्न प्रकार के तकनीकी प्रश्नों (विंडोज़, विभिन्न प्रकार के उपकरणों आदि का उपयोग कैसे करें) के बारे में प्रश्नों की एक श्रृंखला है। इसे पूरा करने के बाद आपको अपना जमा करने की आवश्यकता होगी फिर से शुरू करें और कवर पत्र।