आईटीआईएल में गुणवत्ता आईटी सेवाओं के प्रावधान और आईटी का समर्थन करने के लिए आवश्यक आवास और पर्यावरणीय सुविधाओं पर मार्गदर्शन देने वाली किताबों की एक श्रृंखला शामिल है। आईटीआईएल को आईटी पर संगठनों की बढ़ती निर्भरता की मान्यता में विकसित किया गया है और आईटी सेवा प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का प्रतीक है।
आईटीआईएल के लाभ: आईटी सेवा के प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण प्रदान करके, आईटीआईएल निम्नलिखित तरीकों से एक उद्यम की मदद कर सकता है:
- कम लागत
- सिद्ध सर्वोत्तम अभ्यास प्रक्रियाओं के उपयोग के माध्यम से आईटी सेवाओं में सुधार हुआ
- सेवा वितरण के लिए एक और पेशेवर दृष्टिकोण के माध्यम से बेहतर ग्राहक संतुष्टि
- मानकों और मार्गदर्शन
- बेहतर उत्पादकता
- कौशल और अनुभव का बेहतर उपयोग
- आईटीआईएल या आईएसओ 20000 के विनिर्देशों के माध्यम से सेवाओं की खरीद में सेवा वितरण के लिए मानक के रूप में तीसरे पक्ष की सेवाओं की बेहतर डिलीवरी।
आईटीआईएल प्रमाणन आईटी उद्योग में सबसे ज्यादा मांगे जाने वाले हैं।
आईटीआईएल प्रमाणन में से कई आम तौर पर इसे उच्चतम भुगतान तकनीकी प्रमाणपत्रों की सूची में बनाते हैं। आईटीआईएल प्रमाणन आईटीआईएल प्रमाणन प्रबंधन बोर्ड (आईसीएमबी) द्वारा प्रबंधित किया जाता है, जो ओजीसी, आईटी सेवा प्रबंधन फोरम इंटरनेशनल और दो परीक्षा संस्थानों से बना है: EXIN (नीदरलैंड्स में स्थित) और आईएसईबी (यूके में स्थित)। EXIN और आईएसईबी फाउंडेशन, प्रैक्टिशनर और मैनेजर / मास्टर्स लेवल में वर्तमान में 'आईटीआईएल सेवा प्रबंधन', 'आईटीआईएल एप्लीकेशन मैनेजमेंट' और 'आईसीटी इंफ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट' में क्रमशः परीक्षा और पुरस्कार योग्यता प्रदान करता है।
पांच आईटीआईएल वॉल्यूम्स
पांच आईटीआईएल वॉल्यूम्स निम्नानुसार हैं:
- सेवा रणनीति: सेवा रणनीति पुस्तक आईटीआईएल का एक दृश्य प्रदान करती है जो व्यापार और सूचना प्रौद्योगिकी को संरेखित करती है। यह निर्दिष्ट करता है कि सेवा जीवन चक्र के प्रत्येक चरण को व्यवसाय के मामले पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, परिभाषित व्यावसायिक लक्ष्यों, आवश्यकताओं और सेवा प्रबंधन सिद्धांतों के साथ।
- सेवा डिजाइन: सेवा डिजाइन पुस्तक सूचना प्रौद्योगिकी नीतियों, वास्तुकला, और दस्तावेजों के उत्पादन / रखरखाव पर मार्गदर्शन प्रदान करती है।
- सेवा संक्रमण: सेवा संक्रमण पुस्तक व्यापार प्रबंधन में सेवाओं के संक्रमण के लिए मार्गदर्शन और प्रक्रिया गतिविधियों को प्रदान करने, परिवर्तन प्रबंधन भूमिका और रिलीज प्रथाओं पर केंद्रित है।
- सेवा संचालन: यह पुस्तक सेवा समर्थन और सेवा वितरण नियंत्रण बिंदुओं के चयन के आधार पर वितरण और नियंत्रण प्रक्रिया गतिविधियों पर केंद्रित है।
- निरंतर सेवा सुधार: यह पुस्तक सेवा प्रबंधन सुधारों के साथ-साथ सेवा सेवानिवृत्ति के आसपास के मुद्दों को पहचानने और पेश करने में शामिल प्रक्रिया तत्वों पर केंद्रित है।
आईटीआईएल संस्करण 2
आईटीआईएल के पिछले संस्करण ने जीवन चक्र पर और प्रक्रिया पर अधिक ध्यान केंद्रित किया। आईटीआईएल वी 2 को दो मुख्य क्षेत्रों में विभाजित किया गया था: सेवा समर्थन और सेवा वितरण।
सेवा सहायता चिंता का उत्तर देती है: डेटा केंद्र कैसे सुनिश्चित करता है कि ग्राहक के पास उचित सेवाओं तक पहुंच है? इसमें ऐसे विषयों शामिल हैं जो आईटी सेवाओं को प्रभावी ढंग से प्रदान करने में सक्षम हैं। सेवा सहायता निम्नलिखित क्षेत्रों में विभाजित है:
- परिवर्तन प्रबंधन
- रिहाई प्रबंधन
- समस्या प्रबंधन
- घटना का प्रबंधन
- विन्यास प्रबंधन
सेवा वितरण आईटी सेवाओं का प्रबंधन स्वयं है, और यह सुनिश्चित करने के लिए कई प्रबंधन प्रथाएं शामिल हैं कि सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच आईटी सेवाएं प्रदान की जाती हैं। अनिवार्य रूप से, सेवा प्रदाताओं को व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त समर्थन प्रदान करने की आवश्यकता होती है। सेवा वितरण उन मुद्दों को शामिल करता है जिन्हें इसे सुनिश्चित करने के लिए विचार किया जाना चाहिए। सेवा वितरण में बांटा गया है:
- आईटी वित्तीय प्रबंधन
- आईटी निरंतरता प्रबंधन
- क्षमता प्रबंधन
- उपलब्धता प्रबंधन
- सेवा स्तर प्रबंधन
- सेवा डेस्क
आईटीआईएल प्रमाणन
आईटीआईएल के प्रत्येक संस्करण में तीन संबंधित प्रमाणन कार्यक्रम हैं। वो हैं:
- फाउंडेशन सर्टिफिकेट: लोगों को आईटीआईएल के भीतर इस्तेमाल की जाने वाली शब्दावली को समझने में सक्षम बनाता है। यह आईटीआईएल सेवा सहायता और सेवा वितरण सेट के साथ-साथ जेनेरिक आईटीआईएल दर्शन और पृष्ठभूमि के संबंध में नींव ज्ञान पर केंद्रित है। यह आईटी सेवा प्रबंधन में प्रैक्टिशनर और प्रबंधक के प्रमाण पत्र के लिए एक पूर्व शर्त है।
- प्रैक्टिशनर सर्टिफिकेट: आईटी सर्विस मैनेजमेंट अनुशासन के भीतर विशिष्ट प्रक्रियाओं की समझ और अनुप्रयोग पर ध्यान केंद्रित करता है।
- प्रबंधक का प्रमाणपत्र: अनुभवी पेशेवरों के लिए लक्षित है, जो सेवा प्रबंधन कार्यों के प्रबंधन में शामिल होंगे।
आईटीआईएल परीक्षा दो एजेंसियों, EXIN और आईएसईबी के माध्यम से समन्वयित की जाती है।
EXIN जानकारी
EXIN नीदरलैंड में सूचना विज्ञान के लिए परीक्षा संस्थान है। वे एक वैश्विक आईटी परीक्षा प्रदाता हैं और एक स्वतंत्र संगठन है जो सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में परीक्षाओं के विकास और आयोजन के लिए शैक्षिक आवश्यकताओं की स्थापना करता है।
आईटीआईएल 1 99 0 के दशक की शुरुआत में आईटीआईएल की स्थापना के बाद आईटीआईएल प्रमाणन क्षेत्र में शामिल है और अब आईटीआईएल के निरंतर विकास में शामिल एजेंसियों में से एक है।
आईएसईबी सूचना
आईएसईबी सूचना प्रणाली परीक्षा बोर्ड है। वे ब्रिटिश कंप्यूटर सोसाइटी के साथ गठबंधन हैं और प्रमाणन प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो पेशेवर करियर को मान्यता और बढ़ते कैरियर के विकास के लिए साधन और मंच दोनों प्रदान करके मूल्य जोड़ते हैं।