सुनने के बारे में जानकारी के लिए पढ़ें, कार्यस्थल और उदाहरणों में यह महत्वपूर्ण क्यों है जो प्रभावी सुनवाई का प्रदर्शन करते हैं।
सुनवाई प्रक्रिया
कार्य संदर्भ के भीतर सुनना वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा आप सीधे बातचीत के माध्यम से अपने हितधारकों की आवश्यकताओं, मांगों और प्राथमिकताओं की समझ प्राप्त करते हैं।
एक हितधारक आपके मालिक, ग्राहक, ग्राहक, सहकर्मी, अधीनस्थ, ऊपरी प्रबंधन, बोर्ड सदस्य, साक्षात्कारकर्ता, या नौकरी उम्मीदवार से कोई भी हो सकता है।
कार्यस्थल में सफलता के साथ सक्रिय रूप से सुनने के लिए दो घटक हैं: ध्यान और प्रतिबिंब।
- सावधानीपूर्वक सुनने में आंखों के संपर्क, नोडिंग, अच्छी मुद्रा रखने, और स्पीकर की शारीरिक भाषा को मिरर करना शामिल है, जो वे कह रहे हैं में वास्तविक रुचि दिखाने के लिए। इन nonverbal संकेतों के अलावा, आपको स्पीकर को पूरी तरह से अपना विचार खत्म करने की अनुमति भी देनी होगी।
- प्रतिबिंब यह बताता है कि स्पीकर ने यह दिखाने के लिए क्या कहा है कि आप वास्तव में समझते हैं कि वे आपको क्या बता रहे हैं।
क्या एक अच्छा श्रोता बनाता है
अच्छे श्रोताओं हमेशा दूसरों को संवाद करने के लिए पूरी तरह से समझने का प्रयास करते हैं, खासकर जब कथन में स्पष्टता की कमी होती है। सुनना मौखिक संदेशों और nonverbal संकेतों (उदाहरण के लिए, आवाज का स्वर, चेहरे की अभिव्यक्ति, शारीरिक मुद्रा) को डीकोड और व्याख्या करने के प्रयास की मांग करता है।
महान श्रोताओं ने भी अपनी जिज्ञासा दिखायी और बहुत सारे प्रश्न पूछे। ऐसा करो, और आप एक महान प्रभाव डाल देंगे।
उनके शरीर की भाषा और अन्य संकेतों के माध्यम से, प्रभावी श्रोताओं ने स्पीकर को संक्षेप में संवाद दिया कि वे सूचीबद्ध हैं। इसके अतिरिक्त, वे दूसरों के विचारों, विचारों और भावनाओं को प्रोत्साहित करते हैं और उनका स्वागत करते हैं।
अपने सुनने के कौशल का प्रदर्शन करने का एक तरीका साक्षात्कारकर्ता को जवाब देने से पहले प्रत्येक प्रश्न और कथन को पूरा करने की अनुमति देना है। बाधित न करें और सुनिश्चित करें कि आपके जवाब वास्तव में प्रश्न का उत्तर देते हैं। याद रखें कि सही प्रतिक्रिया को फ्रेम करने के लिए कुछ क्षण लगाना बिल्कुल ठीक है। ऐसा करने से पता चलता है कि आपने सुना है और सर्वोत्तम उत्तर तैयार करने के लिए पर्याप्त विचारशील हैं।
क्या एक बुरा श्रोता बनाता है
दूसरी पार्टी में बाधा डालने से संकेत मिलता है कि आपके सुनने के कौशल अविकसित हैं। इसी तरह, इस सवाल का जवाब देने में विफल होने के तरीके में प्रतिक्रिया देना आपके सुनने के कौशल पर विशेष रूप से नौकरी साक्षात्कार में खराब दिखाई देगा।
बहुत ज्यादा बात करना भी बहुत ही समस्याग्रस्त है, क्योंकि दोनों पक्षों के लिए उचित बातचीत अच्छी तरह से संतुलित होनी चाहिए। इसे एकाधिकार करने से आपको सुनने से और दूसरी पार्टी पूरी तरह से व्यक्त करने से रोकती है कि वे क्या कहना चाहते हैं। नतीजा यह है कि आपने अभी खराब प्रभाव डाला है।
प्रभावी सुनवाई के उदाहरण
- एक नौकरी उम्मीदवार एक साक्षात्कार के दौरान एक अस्पष्ट सवाल की समझ साझा करता है और पूछता है कि क्या उसे सही है या नहीं।
- एक साक्षात्कारकर्ता नोटिस करता है कि एक प्रमुख ताकत का दावा करते समय उम्मीदवार उसे आंखों में नहीं देखता है।
- एक ग्राहक सेवा कर्मचारी उसे संरक्षित करने के लिए एक संरक्षक की समस्या या शिकायत दोहराता है जिसे उसे सुनाया जाता है।
- एक परामर्शदाता चिल्लाता है और कहता है, "मैं आपको सुनता हूं," एक ग्राहक को उनके दर्दनाक अनुभव के बारे में बात करना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करना।
- एक मीटिंग सुविधाकर्ता एक प्रस्ताव के बारे में अपने विचार साझा करने के लिए एक रेटिकेंट समूह के सदस्य को प्रोत्साहित करता है।
- एक साक्षात्कारकर्ता ने उन तरीकों पर और स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए एक अनुवर्ती प्रश्न पूछा है जिसमें एक उम्मीदवार ने पिछले नौकरी में एक महत्वपूर्ण कौशल लागू किया है।
- एक प्रबंधक सारांश करता है कि एक टीम की बैठक के दौरान उनकी टीम ने क्या कहा है और उनसे पूछता है कि क्या उसने चीजों को सही तरीके से सुना है।
- एक प्रदर्शन समीक्षा के अंत में, एक कर्मचारी उन विशिष्ट क्षेत्रों को पुन: स्थापित करता है जिनमें उनके पर्यवेक्षक ने सुधार किया है।
- एक ग्राहक बैठक में, एक विक्रेता एक ओपन-एंड प्रश्न पूछता है, "मैं आपको बेहतर सेवा देने के लिए क्या कर सकता हूं?" और अपने समकक्ष को पूरी तरह से किसी भी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
- एक नर्स एक मरीज को सूचित करती है कि उसे पता है कि वे अपनी आने वाली सर्जरी के बारे में कितने डरते हैं और कहती हैं कि वह उनके लिए है।
- एक कर्मचारी एक प्रशिक्षण सत्र में एक स्पीकर पर सावधानीपूर्वक ध्यान देता है और उन्हें प्राप्त जानकारी पर प्रश्न पूछने के लिए पूछता है।
अधिक मूल्यवान कार्यस्थल कौशल
प्रत्येक संगठनात्मक स्तर पर मजबूत सुनने के कौशल आवश्यक हैं और भविष्य के प्रचार की संभावनाओं में सुधार करेंगे। हालांकि, करियर क्षेत्र के आधार पर, कुछ नरम और कठिन कौशल हो सकते हैं जो दूसरों की तुलना में अधिक मूल्यवान हैं। यह निर्धारित करने के लिए कि आपके रेज़्यूमे और साक्षात्कार में आपको किस कौशल की हाइलाइट करना चाहिए, नौकरी द्वारा सूचीबद्ध रोजगार कौशल पर नज़र डालें।