सबसे बड़ी गलती विपणक बनाना विपणक बनना है।
यदि आप विज्ञापन, विपणन, जनसंपर्क, डिज़ाइन, या किसी अन्य समान एजेंसी में हैं, तो आपके पास एक ऐसा शीर्षक होगा जो आमतौर पर आपके द्वारा किए गए कार्यों को निर्देशित करता है। लेकिन, यह निर्धारित नहीं करना चाहिए कि आप कैसा सोचते हैं।
विपणन और विज्ञापन में जो भी आपकी भूमिका है, और यह वास्तव में एक बहुत बड़ी भूमिका हो सकती है, आप एक तथ्य से बच नहीं सकते हैं। एक पूर्ण सत्य जो आप, या उद्योग में कोई और, इनकार नहीं कर सकता है।
आप एक उपभोक्ता हैं।
हम सभी उपभोक्ता हैं। लेकिन हम इसे भूल गए।
तुम हो। आप से हॉल में बैठे व्यक्ति है। आपकी कंपनी के सीईओ है। तो जेनिटर है। आप चीजें खरीदते हैं। आप दुकानों पर जाते हैं। आप ध्यान से आइटम का चयन करें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या स्टोर स्टोर सिर्फ एक डॉलर के लिए बेचते हैं, या रोडियो ड्राइव पर उच्च अंत जूता बुटीक हैं। आपके पास पैसा है, इसलिए आप पैसे खर्च करते हैं, इसलिए आप उपभोग करते हैं।
और फिर भी, यह प्रतीत होता है कि यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट तथ्य है जो इस व्यवसाय में लोगों के विशाल बहुमत से बच निकलता है जब विज्ञापन और विपणन अभियान बनाने का समय आता है।
अचानक, उपभोक्ता से मार्केटर के प्रतिमान बदलाव कमरे के बाहर, सामान्य ज्ञान और अनुभव का अधिकतर बेकार है। और वह तब होता है जब 360 डिग्री दृष्टिकोण, प्रासंगिक विपणन, विघटनकर्ता, हाइपरलोक्ल, और zeitgeist जैसे शब्द कमरे में प्रवेश करते हैं। यह इतना बुरा हो गया है कि "buzzword bingo" दुनिया भर में एजेंसियों और विपणन विभागों में खेलने के लिए आम है।
लेकिन इन buzzwords को किराने की दुकान में औसत व्यक्ति को दिखाएं और वे क्लिंगन में लिखी गई सूची को देखेंगे।
हर कोई जनसांख्यिकीय स्प्रैडशीट की जांच शुरू करता है, और वे पावरपॉइंट प्रस्तुतियों के अंदर गहरे हो जाते हैं, जो "लक्षित दर्शकों" के चार्ट और आलेख दिखाते हैं।
आप अपने सिर को झुकाएं, कुछ नोट्स लिखें, और इस समरूप आकृति को चित्रित करना शुरू करें।
एक 31-45 वर्षीय पुरुष, कम से कम मध्यम आय, एक मिश्रित जातीय पृष्ठभूमि, और एक पत्नी और 2.4 बच्चे। यह व्यक्ति मौजूद नहीं है।
Faceless लोगों और सांख्यिकी के लिए विपणन मत बनाओ
2.4 बच्चों की तरह कोई चीज नहीं है। 31-45 वर्षीय पुरुष जैसी कोई चीज नहीं है। रचनात्मक ब्रीफ और विपणन प्रस्तुतिकरणों में लिखा गया यह सब बकवास है क्योंकि वास्तव में वास्तविक व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला को लक्षित करना बहुत आसान है।
और फिर भी, हर दिन विपणन और विज्ञापन अभियान इस दयालु लक्ष्य के साथ दिमाग में विकसित किए जाते हैं। अभियान सुस्त हैं और उन बैठकों से बाहर आते हैं जो रचनात्मक विचारों को लेते हैं, जो वास्तविक लोगों से जुड़ने के लिए डिजाइन किए जाते हैं, और उन्हें हजारों कटौती की मौत देते हैं।
"हमारा डेटा इंगित करता है कि लोग विज्ञापन में अधिक लोगों को नृत्य करना चाहते हैं। और, बात करते हुए कि बच्चों और जानवरों को एक बड़ी लिफ्ट मिल रही है, इसलिए क्रॉबर में। इसके अलावा, अगर हम इस अभियान को महिलाओं और पुरुषों के साथ भी लक्षित कर सकते हैं, भले ही यह एक आदमी का उत्पाद है, तो यह बहुत उपयोगी होगा। "
यह उपभोक्ता की सोच नहीं है। यह विपणन हाइपरबोले है। यही कारण है कि वहां बहुत सारे भयानक विज्ञापन हैं, अनगिनत ग्राहक बैठकों और परिवर्तनों के दौर से अपंग। और फिर, उन्हें वास्तविक उपभोक्ताओं के हाथों एक गंभीर मौत मरने के लिए, दरवाजे से बाहर धकेल दिया जाता है, जिन्हें पता नहीं है कि कचरे से कैसे जुड़ा हुआ है।
इतना ही नहीं, लेकिन मीडिया इन भयानक विज्ञापनों के लिए खरीदता है , जो लोगों द्वारा भी रखा जाता है, हालांकि वे उपभोक्ता हैं, उनके जैसे नहीं सोच रहे हैं। तो आप YouTube वीडियो पर भयानक 30-60 सेकंड प्री-रोल विज्ञापन प्राप्त कर लेते हैं। एक उपभोक्ता के रूप में, यह हमें सभी पागल ड्राइव करता है। वही लोग जो इस तरह के स्पॉट खरीदते हैं, या अनगिनत अन्य "विघटनकारी" विज्ञापन, वे उपभोक्ताओं की तरह हैं जो दूर जाने के लिए चिल्ला रहे हैं। वे उन्हें नफरत करते हैं। और वे उन्हें नफरत करते हैं क्योंकि वे अब मार्केटिंग दिमाग से नहीं सोच रहे हैं, बल्कि उपभोक्ता के दिमाग में सोच रहे हैं। एक सेकंड के लिए इसके बारे में सोचिए। किसी को विज्ञापन खरीदने के लिए अच्छा पैसा दिया जाता है, जिसे वे स्वयं देखकर नफरत करते हैं। वे जानते हैं कि यह विघटनकारी है। वे जानते हैं कि यह गुस्से में है। लेकिन, वे किसी ऐसे व्यक्ति की तरह सोच रहे हैं जिसकी शीर्षक "मीडिया खरीदार" है, न कि "मीडिया उपभोक्ता"।
इस। है। सेवा मेरे। रूक जा।
एक उपभोक्ता की तरह सोचो। हमेशा।
जब गॉर्डन रैमसे खाना पकाने के लिए, वह हमेशा दर्शकों को मानता है। वह पहले अपने भोजन के उपभोक्ता की तरह सोचता है, और एक शेफ दूसरा।
ब्रिटिश रसोई दुःस्वप्न के शुरुआती एपिसोड में, वह भोजन के द्वारा आश्चर्यचकित है। एक पूर्वोत्तर इंग्लैंड शहर में फैंसी फ्रांसीसी भोजन की एक छोटी सी प्लेट, जहां लोग अच्छी पुरानी पाई, गर्म बर्तन, और अन्य पारंपरिक ग्रब चाहते थे।
युवा शेफ एक महाराज के रूप में सोच रहा था। वह अपनी प्रतिभाओं को दिखाना चाहता था, और वह खाना तैयार करना चाहता था जिसे वह खाना बनाना पसंद करता था। लेकिन वह उन लोगों की तरह नहीं सोच रहा था जो वह सेवा कर रहे थे। अगर उसने वास्तव में शहर में उपभोक्ता माना था, तो उसने कभी उस भोजन को मजबूर करने का प्रयास नहीं किया होता।
जब लेक्सस ने पहली बार कार बनाना शुरू किया, तो वह एक लक्जरी कार को ऐसे दर्शकों को बेचना चाहता था जो गुणवत्ता के लिए भुगतान करेंगे। लेकिन यह क्या हुआ? इस विशिष्ट प्रकार के ग्राहक क्या चाहते थे? लेक्सस के अधिकारियों ने कुछ हफ्तों तक रॉयल्टी जैसे कार डिजाइनरों का इलाज करने का फैसला किया। उन्होंने उन्हें सबसे बढ़िया भोजन, शराब और सेवा के साथ सबसे अच्छे होटलों में रखा। उन्हें उन लोगों की तरह जीना पड़ा जो वे कार बना रहे थे। वे उनके जैसे सोचने के लिए जाते हैं। और फिर, वे लेक्सस वापस आए और कारों की एक श्रृंखला तैयार की जो इस उपभोक्ता को गले लगाएगी। बाकी इतिहास है।
इन दो कहानियों का नैतिक यह है; अपने उपभोक्ता की तरह सोचो।
यदि आप कार बेचते हैं, तो आप एक कार कैसे बेचना चाहेंगे? और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप क्या नफरत करेंगे?
यदि आप चाय बेचते हैं, तो आप इसे कैसे बेचना चाहते हैं?
यदि आप विचार बेचते हैं, तो आप उन्हें कैसे सुनना चाहेंगे?
एक उपभोक्ता की तरह सोचो। आपका विज्ञापन बेहतर होगा। प्रतिक्रिया बेहतर होगी। बिक्री बढ़ जाएगी। आपका ब्रांड बढ़ेगा। और विज्ञापन दुनिया एक बेहतर जगह होगी।