एक विज्ञापन एजेंसी के अंदर: खाता सेवा विभाग क्या करता है?
खाता सेवा विभाग का मुख्य कार्य ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध स्थापित करके, और रचनात्मक विभाग द्वारा किए जा रहे कार्यों की निरंतर निगरानी करके, एजेंसी में काम जारी रखना है।
खाता सेवाएं ग्राहकों के साथ मिलेंगी, काम के लिए अनुरोध करेंगी, और ब्रीफ लिखें। वे काम के बीच, काम पेश करने और ग्राहक से फीडबैक लाने के रूप में कार्य करेंगे।
जब कोई ग्राहक संबंध खट्टा हो जाता है, किसी भी कारण से, खाता सेवा विभाग के सदस्यों को किसी और के सामने इसके बारे में पता चल जाएगा। यह सक्रिय होने और अच्छे कामकाजी रिश्ते को बनाए रखने का उनका काम है क्योंकि ग्राहकों के बिना कोई विज्ञापन एजेंसी नहीं है।
खाता सेवाओं में मुख्य स्थिति
आइए खाता सेवा विभाग की प्रमुख भूमिकाओं पर नज़र डालें। ये प्रमुख पद हैं, कई विभागों में जूनियर और वरिष्ठ पदों सहित इनके अतिरिक्त भूमिकाएं होंगी। छोटी दुकानों में, कई लोगों के काम करने के लिए केवल कुछ लोग ही हो सकते हैं।
खाता समन्वयक
खाता सेवा विभाग में प्रवेश स्तर की नौकरी, खाता समन्वयक स्नातक या व्यवसाय के इस पक्ष के लिए नया व्यक्ति सीखने की भूमिका है।
हालांकि खाते के प्रशासनिक पक्ष पर बहुत समय व्यतीत किया जाएगा, यह खाता कार्यकारी के कई कर्तव्यों के लिए एक कदम है।
खाता कार्यकारी
यह खाता कार्यकारी (एई) किसी भी विज्ञापन एजेंसी में एक प्रमुख भूमिका निभाता है। आम तौर पर, एई को एजेंसी के क्लाइंट रोस्टर पर कई खातों के कुछ (या कभी-कभी केवल एक) को सौंपा जाता है।
ऐसा इसलिए है क्योंकि एई को अपने ग्राहक के मुख्य व्यवसाय की गहरी समझ की आवश्यकता होती है, और यह भी सुनिश्चित करता है कि ग्राहक और एई के बीच एक मजबूत कामकाजी संबंध स्थापित किया जाए। एई आमतौर पर रचनात्मक विभाग के लिए एक रचनात्मक संक्षिप्त बनाने के लिए उनके साथ काम कर रहे क्लाइंट से असाइनमेंट लेगा । एई बजट, पिचों, नौकरियों का समय (यातायात के साथ) और खाते के दिन-प्रतिदिन चलने को भी संभालेगा। एई खाता प्रबंधक, या कभी-कभी खाते में रिपोर्ट करेगा
निदेशक।
खाता योजनाकार
अक्सर खाता सेवा विभाग के साथ एकीकृत, खाता योजनाकार की भूमिका टीम के अन्य सदस्यों की तुलना में काफी अलग है। एक अच्छा खाता योजनाकार एक रणनीतिक, महत्वपूर्ण विचारक और शोधकर्ता होगा जो ग्राहक की तुलना में उपभोक्ता के अनुरूप है। संक्षेप में, खाता प्रबंधक जानता है कि ग्राहक क्या चाहता है (या जरूरत है) और खाता योजनाकार जानता है कि उपभोक्ता क्या चाहता है। खाता योजनाकार अक्सर प्रत्येक अभियान की रणनीतिक दिशा को चलाएगा, और सुनिश्चित करेगा कि रचनात्मक कार्य दोनों ब्रांड और रणनीतिक रूप से केंद्रित है। खाता योजनाकार एक महत्वपूर्ण भूमिका है, लेकिन कई दुकानें खाता प्रबंधक या निदेशक पर खाता योजना के बोझ रखती हैं।
बड़ी एजेंसियों के पास खाता योजना बनाने के लिए समर्पित एक संपूर्ण विभाग होगा।
खाता प्रबंधक
एक और वरिष्ठ भूमिका, खाता प्रबंधक एक या दो विशिष्ट खातों के संपर्क का मुख्य बिंदु होगा। हालांकि वे खाते के दिन-प्रतिदिन चलने की देखरेख नहीं कर सकते हैं, वे उस खाते के प्रबंधन और उत्कृष्ट ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार हैं। खाता प्रबंधक क्लाइंट के साथ बजट स्थापित करेगा, संघर्ष समाधानों के लिए वहां होगा, समय पर वितरण योग्य सुनिश्चित करेगा, रचनात्मक ब्रीफ लिखें और ग्राहक से भुगतान स्वीकार करेगा।
खाता प्रबंधक अनुबंध और अनुबंध नवीकरण, खाते पर गुणवत्ता नियंत्रण, और सक्रिय रूप से ग्राहक के साथ नए अवसरों का पीछा करने का प्रभारी होगा। एजेंसी के लिए अधिक अवसर, अधिक काम (और पैसा)। सबसे ऊपर, खाता प्रबंधक उस खाते के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करेगा जिसे वह एजेंसी में किसी और के मुकाबले सौंपा गया है।
वे उस ब्रांड के लिए जाने-माने व्यक्ति हैं। खाता प्रबंधक सीधे खाता खाता निदेशक या एजेंसी निदेशक को रिपोर्ट करेगा, जो सभी खाता गतिविधि पर इनपुट प्रदान करेगा।
खाता निदेशक
खाता निदेशक खाता सेवाओं को उसी तरह से चलाता है जिस तरह एक रचनात्मक निदेशक रचनात्मक विभाग चलाता है। खाता निदेशकों को अपनी कंपनी की संरचना और कार्यकलापों को अंदर और बाहर पता है, और असाधारण व्यावसायिक कौशल और बिक्री भी है। अधिकांश एजेंसियों के पास रचनात्मक निदेशक के साथ एक खाता निदेशक पिच नया काम होगा । कोई रचनात्मक काम में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, दूसरा ग्राहक को यह समझने के लिए मिलता है कि यह उनके व्यवसाय के लिए अच्छा क्यों है। वास्तव में उत्कृष्ट खाता निदेशक भी एक बहुत ही सामरिक और अनुशासित विचारक होगा, जब आवश्यक हो तो उत्कृष्ट रचनात्मक ब्रीफ प्रदान करेगा, और प्रत्येक अभियान की समग्र दिशा और निष्पादन में सहायता करेगा।