यदि आप खुदरा या ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए आवेदन कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, एक आम नौकरी साक्षात्कार प्रश्न "ग्राहक सेवा क्या है?"
क्यों साक्षात्कारकर्ता इस सवाल पूछते हैं, और कैसे अच्छी प्रतिक्रिया तैयार करने और देने के बारे में जानकारी के लिए नीचे पढ़ें। प्रश्न के मजबूत उत्तरों के उदाहरणों के लिए नीचे भी देखें।
साक्षात्कारकर्ता क्या जानना चाहता है
एक साक्षात्कारकर्ता कुछ कारणों से "ग्राहक सेवा क्या है?" सवाल पूछता है। सबसे पहले, वह जानना चाहता है कि आप खुदरा / ग्राहक सेवा लिंगो से परिचित हैं। "ग्राहक सेवा," "ग्राहक संतुष्टि," और "ग्राहक वफादारी" जैसी शर्तें सभी शर्तें हैं जिन्हें आप इस उद्योग में हैं, तो आपको परिचित होना चाहिए।
दूसरा, साक्षात्कारकर्ता यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप अच्छे ग्राहक सेवा बनाने वाले कई हिस्सों की पहचान कर सकें। आखिरकार, ग्राहक सेवा सिर्फ एक दोस्ताना चेहरा होने की तुलना में अधिक है, और नियोक्ता यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप इसे जानते हों। यदि आप दिखाते हैं कि आप समझते हैं कि अच्छी ग्राहक सेवा क्या करती है, तो साक्षात्कारकर्ता को विश्वास होगा कि आप नौकरी को संभालने में सक्षम हो सकते हैं।
जवाब कैसे दें
नौकरी फिट करने के लिए अपने जवाब को आकार दें। जबकि अच्छी ग्राहक सेवा के बुनियादी सिद्धांत संगठन से संगठन के समान हैं, विवरण व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं। अपने साक्षात्कार से पहले, संगठन और ग्राहक सेवा के प्रति इसके दृष्टिकोण पर थोड़ा सा शोध करें ।
संगठन के बारे में हालिया समाचार कहानियां पढ़ें, और यह पता लगाने के लिए कि कंपनी दुनिया को क्या प्रस्तुत करती है, ट्विटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम इत्यादि पर कंपनी का अनुसरण करें।
आप ग्राहक सेवा के बारे में कंपनी के दर्शन के बारे में कोई अंदाजा पाने की उम्मीद कर रहे हैं।
कई संगठन अपनी ब्रांडिंग रणनीति के हिस्से के रूप में, इस जानकारी को सीधे सामने प्रदान करते हैं। उनकी वेबसाइट पर उनके "हमारे बारे में" पृष्ठ देखें, यह समझने के लिए कि वे अपने ग्राहकों के बारे में क्या सोचते हैं, और वे उन ग्राहकों की सेवा कैसे करते हैं। किसी भी खोजशब्द की तलाश करें जिसे आप अपने साक्षात्कार के उत्तर में उपयोग करना चाहते हैं।
उन खोजशब्दों को अपने साक्षात्कार के उत्तरों में छोड़ने के अवसरों की तलाश करें। आप थोड़ा अजीब महसूस कर सकते हैं, लेकिन इंप्रेशन जो आप भर्ती प्रबंधक को देंगे वह किसी ऐसे व्यक्ति में से एक है जो पहले से ही ब्रांड के साथ गठबंधन है - दूसरे शब्दों में, एक अच्छा निवेश।
ग्राहक सेवा के सभी हिस्सों को संबोधित करें
आपके उत्तर को यह स्वीकार करना चाहिए कि ग्राहक सेवा बनाने वाले कई टुकड़े हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा का मतलब कंपनी के लिए एक अच्छा सार्वजनिक चेहरा होना है। इसका मतलब ग्राहकों या ग्राहकों के लिए विनम्र और सुखद होना है।
हालांकि, ग्राहक सेवा का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा संचार है - आपको लोगों की चिंताओं को सुनने और स्पष्ट, कुशल तरीके से सवालों के जवाब देने की आवश्यकता है। इन भागों को समझाएं और पहचानें, और साक्षात्कारकर्ता आपके ज्ञान से प्रभावित होगा।
एक उदाहरण प्रदान करें
हालांकि यह सवाल ग्राहक सेवा के बारे में है, आम तौर पर बोलते हुए, साक्षात्कारकर्ता यह देखने का प्रयास कर रहा है कि क्या आपके पास ग्राहक सेवा कौशल है जो नौकरी के लिए सही है।
इसलिए, यदि आपके पास समय है, तो आप अपने उत्तर के अंत में एक उदाहरण जोड़ सकते हैं।
उस समय का एक उदाहरण प्रदान करें जब आपने ग्राहक सेवा गुणों का उल्लेख किया है या समझाया है कि आपने किसी विशेष अनुभव के माध्यम से ग्राहक सेवा के बारे में सीखा है (सुनिश्चित करें कि यह एक सकारात्मक अनुभव है जो आपके कौशल को प्रदर्शित करता है)। एक उदाहरण आपके उत्तर को वापस जोड़ने में मदद कर सकता है कि आप नौकरी के लिए एक मजबूत उम्मीदवार क्यों हैं।
इस भाग को सुसज्जित करें
आप पूरे साक्षात्कार में मजबूत ग्राहक सेवा की अपनी समझ का प्रदर्शन कर सकते हैं। ध्यान रखें कि सभी संचार जोर से नहीं होते हैं। साक्षात्कारकर्ता के सवालों के जवाब देने के लिए तैयार होने के अलावा, आप उचित रूप से ड्रेसिंग करके, दोस्ताना आंखों के संपर्क बनाने और खुले, आत्मविश्वास वाली शारीरिक भाषा को बनाए रखने के द्वारा सकारात्मक सकारात्मक प्रभाव बनाना चाहते हैं ।
विशेष रूप से ग्राहक सेवा भूमिका के लिए नौकरी साक्षात्कार में, यह महत्वपूर्ण है कि आप भर्ती प्रबंधक को साबित करें कि आप समझते हैं कि आपकी उपस्थिति और आचरण के साथ सही संदेश कैसे व्यक्त किया जाए। इसका मतलब यह हो सकता है कि आपके मेकअप या गहने को आपके ऑफ-टाइम के दौरान रूढ़िवादी (या कम!) रूढ़िवादी बनाए रखना, या केवल यह सुनिश्चित करना कि आपका साक्षात्कार संगठन साफ, दबाया गया हो और लिंट या पशु बाल से मुक्त हो।
सर्वश्रेष्ठ उत्तरों के उदाहरण
यहां नमूना उत्तरों का एक चयन है जिसका उपयोग आप ग्राहक सेवा के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए कर सकते हैं। अपने अनुभव को फिट करने के लिए अपने स्वयं के उत्तर को तैयार करना सुनिश्चित करें, और जिस कंपनी के साथ आप साक्षात्कार कर रहे हैं:
- ग्राहक सेवा के लिए कई घटक हैं, और आपको उन सभी को वास्तव में ग्राहकों को संतुष्ट करने की आवश्यकता है। ग्राहक सेवा में कंपनी के लिए एक दयालु, विनम्र और पेशेवर चेहरा होना शामिल है। इसमें ग्राहक की इच्छाओं और चिंताओं को ध्यान से सुनना भी शामिल है। सुनने से परे, ग्राहक सेवा प्रत्येक ग्राहक को कुशलतापूर्वक और सटीक रूप से सेवा प्रदान करने के लिए अपनी शक्ति में सबकुछ कर रही है। अंत में, ग्राहक सेवा स्पष्ट रूप से ग्राहकों के समाधान की व्याख्या कर रही है। ग्राहक सेवा के इन सभी घटकों में खुश और वफादार ग्राहक होते हैं, जो मुझे पता है कि आपकी कंपनी का अंतिम लक्ष्य है।
- ग्राहक सेवा ग्राहकों पर इंतजार करने से अधिक है। इसमें यह सुनिश्चित करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करना शामिल है कि ग्राहक संतुष्ट है। मुझे पता है कि ग्राहक संतुष्टि आपकी कंपनी के लिए बेहद महत्वपूर्ण है, और यह हमेशा कुछ है जो मैं अपने खुदरा अनुभव में प्रयास करता हूं। उदाहरण के लिए, मेरे पास हाल ही में एक ग्राहक था जो निराश था कि हमारे पास हमारे स्टोर में कोई आइटम नहीं था। मैंने आइटम ढूंढने के लिए हमारी कंपनी की चार अन्य शाखाएं बुलाईं और आखिरकार कंपनी मुख्यालय बुलाया। तब मैंने इसे हमारी शाखा में भेज दिया था, और ग्राहक के पास चार दिनों के भीतर आइटम था। ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कड़ी मेहनत करना हमेशा मेरी प्राथमिकता है।
- ग्राहक सेवा ग्राहकों को सुन रही है और अपने मुद्दों को हल करने में मदद कर रही है ताकि वे खुश और वफादार बने रहें। सुनना ऐसी महत्वपूर्ण है, और कभी-कभी ग्राहक सेवा का हिस्सा अनदेखा होता है। पांच साल तक कॉल सेंटर में काम करने के बाद, मेरे पास अपनी समस्याओं को हल करने और समाधानों की व्याख्या करने के लिए कुशलता से काम करने से पहले मेरे ग्राहकों की ज़रूरतों को ध्यान से सुनकर बहुत अनुभव है। एक बार जब आप सावधानीपूर्वक उनकी चिंताओं को सुनते हैं तो ज्यादातर ग्राहक पहले से ही देखभाल करते हैं। प्रश्नों को स्पष्ट करने, अपनी चिंताओं को दोहराते हुए, और चुपचाप सुनकर यह दिखाने के लिए उपयोगी तरीके हैं कि आप सुन रहे हैं और आप उनकी समस्याओं का ख्याल रखते हैं।