यह देखने के लिए जांचें कि नियोक्ता क्या देख रहा है
एक कंपनी जो ग्राहकों या ग्राहकों को व्यवसाय में रखने के लिए निर्भर करती है, वह आपके ग्राहक सेवा अनुभव और कौशल पर अत्यधिक दिखाई देगी। नौकरी आवेदन भरने से पहले, अपना रेज़्यूम लिखें या साक्षात्कार कक्ष में जाएं, कंपनी का अनुसंधान करें और जिस स्थिति के लिए आप आवेदन कर रहे हैं। एक नियोक्ता एक संपत्ति के रूप में देखे जाने वाले कौशल नौकरी से नौकरी में भिन्न हो सकता है।
कंपनी जो मांग कर रही है उससे परिचित हो जाएं और आपके पास ग्राहक सेवा कौशल की एक सूची को समझें जो विशेष रूप से उस नौकरी के लिए संबंधित है जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं। अपने कवर लेटर में जो कौशल ला सकते हैं, उसका उल्लेख करते समय विशिष्ट होने का प्रयास करें और यदि संभव हो, तो साक्षात्कार के दौरान नियोक्ता के साथ वास्तविक जीवन उदाहरण साझा कर सकते हैं।
अपने मजबूत कौशल पर ध्यान केंद्रित करें
आपके साक्षात्कार के दौरान, आपको उस ग्राहक सेवा अनुभव और कौशल को उजागर करना चाहिए जो आप कंपनी को पेश कर सकते हैं।
चुनौती का सामना करते समय विस्तार पर ध्यान देने या सकारात्मक रहने की आपकी क्षमता का उल्लेख करने में संकोच न करें, क्योंकि साक्षात्कारकर्ता यही सुनना चाहता है। वे खुद से पूछेंगे, "क्या यह कोई है जिसे हम अपनी कंपनी का प्रतिनिधित्व करना चाहते हैं?"
अगर आपको पूछा जाता है कि आप ग्राहक या सहकर्मी के साथ कुछ स्थितियों को कैसे संभालेंगे तो आपके ग्राहक सेवा कौशल के बारे में बात करने का अवसर भी उत्पन्न हो सकता है।
ध्यान रखें कि ग्राहकों के साथ काम करने के अलावा, आप सहकर्मियों के समूह के साथ भी काम कर सकते हैं। मजबूत ग्राहक सेवा कौशल आपको टीम के लिए एक संपत्ति बनने में मदद कर सकता है। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि साक्षात्कारकर्ता जानता है कि आप एक टीम खिलाड़ी होंगे। उन ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ काम कर रहे सकारात्मक और नकारात्मक अनुभवों के बारे में सोचें। इनमें से किसी एक परिस्थिति के बारे में एक सवाल आ सकता है।
कौशल सूची का उपयोग कैसे करें
स्किल्स सूचियों में सामान्य रूप से वे टूल होते हैं जिनका उपयोग आप किसी विशिष्ट स्थिति को चुनने से पहले अपनी एप्लिकेशन सामग्री को तैयार करने में सहायता के लिए कर सकते हैं। एक बार जब आप आवेदन करने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो आपको नौकरी के विवरण को ध्यान से पढ़ना होगा और अपने संभावित नियोक्ता को पूरी तरह से शोध करना होगा ताकि आप उस विशिष्ट नौकरी के लिए अपनी आवेदन सामग्री को सुदृढ़ कर सकें - आवश्यक कौशल अलग-अलग स्थितियों के बीच भी भिन्न हो सकते हैं।
एक ग्राहक सेवा कौशल सूची थोड़ा अलग है। एक नौकरी विवरण अन्य आवश्यकताओं के साथ "मजबूत ग्राहक सेवा कौशल" का उल्लेख कर सकता है, वास्तव में उन ग्राहक सेवा कौशल के बारे में बताए बिना। यह सूची उन सूचियों पर स्पष्टीकरण और विस्तार करने के लिए कार्य करती है।
आप पाते हैं कि कुछ कौशल जो आपने ग्राहक सेवा से संबंधित नहीं सोचा था, महत्वपूर्ण हो गया है।
आप सीख सकते हैं कि आप ग्राहक सेवा पर बेहतर हैं, जैसा कि आपने सोचा था कि आप थे।
ग्राहक सेवा कौशल के उदाहरण
लोकप्रिय धारणा के विपरीत, अच्छी ग्राहक सेवा देने के लिए उत्साही लोगों-व्यक्ति होने की आवश्यकता नहीं होती है, हालांकि यह मदद करता है। कुछ प्रकार के ग्राहक-सामना करने वाली नौकरियों को आउटगोइंग व्यक्तित्व की आवश्यकता होती है, लेकिन अन्य नहीं करते हैं। अन्य लोगों की मदद करने की एक ईमानदार इच्छा शायद एक अनिवार्य विशेषता है। इसके बिना, आप भाग करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन आप इसका आनंद नहीं लेंगे।
स्पष्ट, ईमानदार संचार
कहें कि आप क्या करेंगे और जो भी कहते हैं वह करें। यदि उत्पाद को जहाज में 12 सप्ताह लगेंगे, तो इसे चार में वादा न करें। ग्राहक आपको आज जो चाहिए उसे न मिलने के लिए क्षमा करते हैं, और कल वापस आ सकते हैं। वे आपको अपना समय बर्बाद करने के लिए कभी माफ नहीं करेंगे।
ईमानदारी से परे, सीखें कि कैसे स्पष्ट रूप से संवाद करना है और यह अनुमान लगाने के लिए कि ग्राहक को क्या पता होना चाहिए।
अगर अधिभार 4 या बेहतर चेतावनी के साथ एक अधिभार, या उत्पाद चेतावनी है, तो इसका उल्लेख करने के लिए उपेक्षा न करें क्योंकि ग्राहक पूछने के लिए नहीं जानता था।
संचार का दूसरा आधा ग्रहणशीलता है; ग्राहक आपको बताएंगे कि उन्हें क्या चाहिए। सुनो
सहानुभूति और करुणा
सहानुभूति किसी और होने की कल्पना करने की क्षमता है। यदि आप ग्राहक थे, तो आप क्या चाहते हैं? ध्यान रखें कि लोग अलग-अलग हैं, और सभी एक ही स्थिति में एक ही चीज़ नहीं चाहते हैं, इसलिए आपकी सहानुभूति प्रभावी होने के लिए, आपको खुले दिमाग रखना होगा और ध्यान से दूसरों के संकेतों का पालन करना होगा।
सहानुभूति आपको ग्राहक सेवा पर अधिक प्रभावी नहीं बनाती है, यह आपको परेशान होने या उनके द्वारा ऊबने के बजाए अपने ग्राहकों के साथ पहचानने की इजाजत देकर भी आपको सचेत रखती है। सहानुभूति आपको याद दिलाती है कि आपकी चेक-आउट लाइन में रोना बच्चा किसी इंसान द्वारा परेशान होता है, न कि शोर का बंडल।
उत्पाद ज्ञान
सुनने या सहायता करने की सभी इच्छाएं बहुत अच्छी नहीं होंगी यदि आप वास्तव में प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकते हैं, या समस्या को संभालने में सक्षम नहीं हैं। अपने नियोक्ता के उत्पादों को आज़माएं, इसकी सेवाओं के बारे में जानें, और जब आपको कोई प्रश्न मिलता है तो आप जवाब नहीं दे सकते हैं, कुछ शोध करें।
लगन
परिश्रम एक ग्राहक सेवा कौशल कंपनियों को उपेक्षा करने की संभावना है, फिर भी इसके बिना, सेवा सिर्फ एक शो है। परिश्रम का अर्थ है समय सीमा का सम्मान करना, वादे रखना और मानकों को बनाए रखना। यदि आपको लगता है कि आप किसी भी कारण से किसी समय सीमा का सम्मान नहीं कर सकते हैं, तो समय सीमा से पहले अपने ग्राहक से संपर्क करें और ऐसा कहें। देर से होने के बारे में ग्राहक का सामना करने के लिए ग्राहक की प्रतीक्षा न करें। यदि ग्राहक के हाथ में आइटम क्षतिग्रस्त हो गया है और ग्राहक नोटिस नहीं करता है, तो उन्हें पूरी कीमत का भुगतान न करने दें। भरोसेमंद रहो।
राजनीति, हंसमुखता, और रणनीति
राजनीति, उत्साह और व्यवहार वह कौशल है जो हर कोई ग्राहक सेवा के साथ जोड़ता है। अकेले, वे बहुत अच्छा नहीं करते हैं और प्रतिकूल भी हो सकते हैं, लेकिन उनके बिना आपको ईमानदार, मेहनती, सहानुभूतिपूर्ण, या जानकार होने का मौका नहीं मिलेगा। ये कौशल दूसरों के मुकाबले कुछ लोगों के लिए आसान हो जाते हैं, लेकिन उन्हें सीखा जा सकता है और अभ्यास के साथ सुधार कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा कौशल की सूची
यहां रिज्यूमे, कवर लेटर, जॉब एप्लिकेशन और साक्षात्कार के लिए ग्राहक सेवा कौशल की एक सूची दी गई है। आवश्यक कौशल उस नौकरी के आधार पर अलग-अलग होंगे जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं, इसलिए नौकरी और कौशल के प्रकार द्वारा सूचीबद्ध कौशल की हमारी सूची की भी समीक्षा करें।
- शुद्धता
- अनुकूलन क्षमता
- विश्लेषणात्मक
- दिखावट
- मूल्यांकन
- मुखरता
- विस्तार पर ध्यान
- सावधानी
- बेंचमार्किंग
- देखभाल
- आत्मविश्वास
- संचार
- शिकायतें
- कंप्यूटर
- संघर्ष समाधान
- के सौजन्य से
- ग्राहक सेवा
- depersonalization
- विस्तार उन्मुख
- कूटनीति
- दक्षता
- सहानुभूति
- प्रतिक्रिया
- लचीला
- मित्रता
- तनाव संभालना
- हास्य
- प्रतिस्पर्धा में सुधार
- ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाएं
- दीक्षा
- पारस्परिक
- भाषा ज्ञान
- सुनना
- माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस
- बहु कार्यण
- मोल भाव
- संगठनात्मक
- मौखिक संचार
- धीरज
- लोगों के लिए
- प्रोत्साहन
- सकारात्मकता
- समस्या विश्लेषण
- समस्या को सुलझाना
- उत्पाद ज्ञान
- संतुलन
- सकारात्मक रवैया
- सार्वजनिक बोल
- गुणवत्ता
- प्राथमिकता
- रेफ़रल
- प्रासंगिकता
- उत्तरदायी
- अवधारण
- बिक्री
- आत्म - संयम
- स्व प्रस्तुति
- शिष्टाचार
- टीम वर्क
- सामयिकता
- समय प्रबंधन
- संगठन का मूल्यांकन
- मौखिक संवाद
- लिखित संचार
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