जब आप अपने सभी कर्मचारियों से निपटने के लिए निष्पक्ष होना चाहते हैं , तो हर किसी के साथ व्यवहार करना असंभव है।
सामने कोच ऊपर
आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि नौकरी शुरू करने से पहले आपके कर्मचारियों को सही तरीके से प्रशिक्षित किया जाए। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में किसी को फोन पर रखने से पहले, सुनिश्चित करें कि वे सबसे आम कॉल के साथ-साथ कभी-कभार मुश्किल कॉल को कैसे संभालेंगे। इससे पहले कि आप मशीन ऑपरेटर को बिक्री के लिए कपड़ों का एक पूरा टुकड़ा तैयार करने दें, सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि मशीन के सभी पहलुओं को कैसे संचालित किया जाए और उनसे क्या अपेक्षा की जाती है।
इन तरह की स्थितियों में, लोगों को अभ्यास करने से शुरू करें। टेलीफोन प्रतिनिधि को अनुभवी प्रतिनिधि को सुनें और एक बार जब वे आरामदायक हों, तो उन्हें अपने आप पर कुछ कॉल का जवाब दें, जबकि आप (या कोई और) उन्हें देखता है। मशीन ऑपरेटर को उस उत्पाद के सबसे सरल हिस्सों को दें जो वे पहले के लिए ज़िम्मेदार होंगे और एक बार जब उन्होंने इस काम को महारत हासिल कर लिया है तो उन्हें अधिक कठिन भागों में जाने दें।
यह इन प्रशिक्षण सत्रों के दौरान है कि आपका कोचिंग (और प्रशिक्षण) शुरू होता है।
प्रशिक्षण अवधि के दौरान कर्मचारियों को प्रशिक्षित करते समय, उन्हें निम्नलिखित में सहायता करें:
उनसे क्या अपेक्षा की जाती है: उदाहरण के लिए, आप उनसे वरिष्ठ प्रतिनिधि के रूप में कई कॉल करने की उम्मीद नहीं करते हैं, लेकिन आप उम्मीद करते हैं कि वे हर दिन कुछ निश्चित कॉलों को संभालें।
विशिष्ट रहें और उन्हें एक सटीक संख्या दें। साथ ही, उन्हें बताएं कि आप उनकी कॉल वॉल्यूम बढ़ने की अपेक्षा करते हैं क्योंकि उनके आराम स्तर बढ़ते हैं।
सामान्य गलतियों: टीम के सदस्य को टीम के लोगों की गलतियों के बारे में पता होना चाहिए, आम तौर पर, क्यों, और वे एक ही गलती से कैसे बच सकते हैं
टिप्स और ट्रिक्स: उन चीज़ों के साथ साझा करें जो आपने सीखा है जो उन्हें नौकरी करने का सबसे अच्छा तरीका सीखने में मदद करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने उत्पाद के खाली हिस्सों को ऑपरेटिंग मशीन के बाईं ओर उत्पादित कर रहे हैं (दाएं हाथ के ऑपरेटर के लिए) तो आप अपने दाहिने हाथ के साथ अगले स्टेशन के लिए ट्रे पर तैयार भाग को ध्यान से रख सकते हैं मशीन के आगे अगले भाग को स्लाइड करने के लिए अपने बाएं हाथ का उपयोग करते समय। यह सरल युक्ति (और सलाह का टुकड़ा) प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है।
चल रहे कोचिंग
आपके टीम के सदस्य ने अपना प्रशिक्षण पूरा करने के बाद इसका मतलब यह नहीं है कि आपका कोचिंग समाप्त हो गया है। उन चीजों के साथ साझा करना जारी रखें जो उन्हें बेहतर होने में मदद कर सकते हैं और उन्हें याद दिला सकते हैं कि उन चीजों से कैसे बचें जो उन्हें धीमा कर रहे हैं या उनके काम की गुणवत्ता में बाधा डाल रहे हैं। याद रखें, कोचिंग का लक्ष्य है। आखिरकार आप अपनी टीम के प्रदर्शन स्तर को बेहतर बनाने के लिए चाहते हैं, और यह एक समय में व्यक्ति को पूरा किया जाता है।
एक घटना के बाद कोचिंग
आपके सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, गलतियां होती हैं।
एक टेलीफोन प्रतिनिधि ग्राहक को गलत जवाब देगा जो उन्हें मुकदमा चलाने की धमकी देता है। जब ऐसा होता है, तो आपका पहला कदम किसी कॉर्पोरेट परिप्रेक्ष्य से समस्या को ठीक करना है और दूसरी बात, व्यक्ति को प्रशिक्षित करना ताकि गलती फिर से न हो। आपको उन्हें सही प्रक्रिया या उत्तर की याद दिलाने की आवश्यकता हो सकती है। महत्वपूर्ण बात यह है कि सकारात्मक बने रहें और सहायक बनें क्योंकि हम सब गलतियां करते हैं। हालांकि, अगर यह पहली बार नहीं है कि उन्होंने यह गलती की है तो आपको सीधे उनके साथ भी संबोधित करने की आवश्यकता है। एक शिक्षण पल के रूप में उनकी गलती के बारे में सोचें और सुनिश्चित करें कि वे समझते हैं कि क्या गलत हुआ और भविष्य में इससे कैसे बचें। सबसे अधिक, आपको उन्हें डिमोटिवेट करने की आवश्यकता नहीं है । किसी भी कोचिंग सत्र के बाद, आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारी बेहतर काम करने के लिए उत्सुक हों, डर से बाहर अपनी मेज पर cowering नहीं।
जमीनी स्तर
कोचिंग एक बहुत शक्तिशाली उपकरण है जो एक प्रबंधक अपनी टीम के प्रदर्शन में सुधार के लिए उपयोग कर सकता है। आप टीम में प्रत्येक व्यक्ति को एक व्यक्ति के रूप में प्रशिक्षित करते हैं, लेकिन टीम के सदस्य के रूप में भी। उन्हें समय से पहले प्रशिक्षित करें ताकि वे तैयार हो जाएं। समय के साथ उन्हें प्रशिक्षित करें ताकि वे सुधार जारी रखें। और जब वे गलती करते हैं तो उन्हें प्रशिक्षित करें। सकारात्मक और प्रेरक बनें और वे अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाकर टीम के प्रदर्शन में सुधार करेंगे।