परिवर्तन प्राकृतिक और अच्छा है। बदलने के लिए प्रतिक्रिया अप्रत्याशित है, लेकिन प्रबंधनीय है।
परिवर्तन
परिवर्तन के रूप में आपके लोगों को परेशान करने के लिए कुछ भी नहीं है। असफलताओं, उत्पादन में कमी, या गिरने की गुणवत्ता का कारण बनने की कोई भी संभावना नहीं है। फिर भी आपके संगठन के अस्तित्व के रूप में परिवर्तन के रूप में कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं है। इतिहास उन संगठनों के उदाहरणों से भरा है जो बदलने में नाकाम रहे और अब विलुप्त हो गए हैं।
कर्मचारियों के परिप्रेक्ष्य से परिवर्तन को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने का रहस्य परिभाषा और समझ है।
परिवर्तन का प्रतिरोध अज्ञात या हानि की उम्मीद से डरता है। बदलने के लिए किसी व्यक्ति के प्रतिरोध का फ्रंट-एंड यह है कि वे परिवर्तन को कैसे समझते हैं। बैक-एंड यह है कि वे कितनी अच्छी तरह से उनके द्वारा अपेक्षित परिवर्तन से निपटने के लिए सुसज्जित हैं।
परिवर्तन के लिए प्रतिरोध की एक व्यक्ति की डिग्री निर्धारित होती है कि क्या वे परिवर्तन को अच्छे या बुरे के रूप में देखते हैं, और वे परिवर्तन के प्रभाव की अपेक्षा कितनी गंभीर हैं। परिवर्तन की उनकी अंतिम स्वीकृति एक व्यक्ति है कि व्यक्ति के कितने प्रतिरोध और उनके मुकाबला कौशल और उनकी सहायता प्रणाली की गुणवत्ता का एक कार्य है।
एक नेता के रूप में आपका काम दोनों सिरों से अपने प्रतिरोध को संबोधित करना है ताकि व्यक्ति इसे कम से कम, प्रबंधनीय स्तर तक कम कर सके। आपका काम उनके प्रतिरोध को बुलडोज़ नहीं करना है ताकि आप आगे बढ़ सकें।
धारणा मामला है
यदि आप कर्मचारी की मेज छह इंच ले जाते हैं, तो वे नोटिस या देखभाल नहीं कर सकते हैं।
फिर भी यदि आपने इसे छः कारणों में स्थानांतरित किया था, तो आसन्न डेस्क में किसी अन्य कार्यकर्ता में फिट होना था, परिवर्तन के लिए उच्च प्रतिरोध हो सकता है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि मूल कर्मचारी को लगता है कि एक अतिरिक्त कर्मचारी की भर्ती उनके काम के लिए खतरा है या कुछ आवश्यक सहायता लाने के रूप में भर्ती को समझती है।
- एक पदोन्नति आमतौर पर एक अच्छा परिवर्तन माना जाता है। हालांकि, एक कर्मचारी जो नई नौकरी को संभालने की उनकी क्षमता पर संदेह करता है, वह पदोन्नति का दृढ़ता से विरोध कर सकता है। वे आपको प्रचार के इच्छुक नहीं होने के सभी कारण बताएंगे, सिर्फ वास्तविक नहीं।
- आप उम्मीद कर सकते हैं कि एक उच्च स्तरीय कर्मचारी को बंद रखने के बारे में कम चिंता हो क्योंकि उनके पास नौकरी खोज के दौरान उन्हें समर्थन देने के लिए बचत और निवेश है। हालांकि, व्यक्ति को लगता है कि वे अतिसंवेदनशील हैं और नौकरी की खोज लंबी और जटिल होगी। इसके विपरीत, कम आय वाले कर्मचारी के लिए आपकी चिंता बेकार हो सकती है अगर उन्होंने कटौती की प्रत्याशा में घोंसला अंडे डाला है।
- आपका सबसे अच्छा विक्रेता नया, उच्च-संभावित खाता लेने पर झुक सकता है क्योंकि उन्हें एक तर्कहीन भावना है कि वे पर्याप्त रूप से पर्याप्त नहीं पहनते हैं।
यदि आप इस प्रतिरोध को कोशिश करते हैं और बुलडोज़ करते हैं, तो आप असफल हो जाएंगे। जिस कर्मचारी को आप ले जाना चाहते थे, वह उत्पादन की समस्याएं विकसित करेगा। शीर्ष कार्यकर्ता जो पदोन्नति को कम करता रहता है, आपको नीचे लाने के लिए बहाने को जारी रखने के बजाय छोड़ सकता है। और शीर्ष विक्रेता की बिक्री इस बिंदु पर गिर सकती है कि आप उन्हें नए खाते के लिए विचार करना बंद कर देते हैं। इसके बजाय, आप परिवर्तन को परिभाषित करके और पारस्परिक समझ प्राप्त करके प्रतिरोध को दूर करते हैं।
परिभाषा
आगे के अंत में, आपको कर्मचारी के लिए जितना जल्दी हो सके उतना विस्तार से बदलाव को परिभाषित करने की आवश्यकता है। चीजों को विकसित करने और स्पष्ट होने के रूप में अपडेट प्रदान करें। उस डेस्क के मामले में जिसे स्थानांतरित किया जाना है, कर्मचारी को बताएं कि क्या हो रहा है। "हमें और अधिक श्रमिकों को लाने की जरूरत है। हमारी बिक्री में 40% की वृद्धि हुई है, और हम उस मांग को पूरा नहीं कर सकते हैं, यहां तक कि ओवरटाइम के साथ भी। उनके लिए जगह बनाने के लिए, हमें चीजों को थोड़ा पुनर्व्यवस्थित करना होगा।" आप कर्मचारियों से भी पूछ सकते हैं कि उन्हें लगता है कि अंतरिक्ष को फिर से व्यवस्थित किया जाना चाहिए। आपको उनके सुझावों को स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन यह समझने की शुरुआत है।
परिभाषा एक दो-तरफा सड़क है। समस्या को परिभाषित करने के अलावा, आपको कर्मचारियों को उनके प्रतिरोध के पीछे कारणों को परिभाषित करने की आवश्यकता है।
समझ
समझना भी एक दो-तरफा सड़क है।
आप चाहते हैं कि लोग समझें कि क्या बदल रहा है और क्यों। आपको उनकी अनिच्छा को समझने की भी आवश्यकता है।
- आपको अपने लोगों को समझने में मदद करनी है। वे जानना चाहते हैं कि परिवर्तन क्या होगा और जब ऐसा होगा, लेकिन वे यह भी जानना चाहते हैं कि क्यों। अब यह क्यों हो रहा है? चीजें क्यों नहीं रह सकतीं जैसे वे हमेशा रहे हैं? यह मेरे साथ क्यों हो रहा है?
- यह भी महत्वपूर्ण है कि वे समझें कि क्या नहीं बदल रहा है। न केवल यह एक कम चीज़ के बारे में तनाव के लिए अनुमति देता है, यह एक लंगर भी प्रदान करता है, क्योंकि उन्हें अनिश्चितता और परिवर्तन की हवाओं का सामना करना पड़ता है।
- आपको उनके विशिष्ट भयों को समझने की जरूरत है। वे किस बारे में चिंतित हैं? वे इसके बारे में कितनी दृढ़ता से महसूस करते हैं? क्या वे इसे एक अच्छी या बुरी चीज के रूप में देखते हैं?
इस मुद्दे को प्रबंधित करें
चीजों को तर्कसंगत बनाने की कोशिश मत करो। लोगों को अधिक अनुमानित होने की इच्छा रखने में समय बर्बाद न करें। इसके बजाय, अपने कर्मचारियों के साथ संचार के स्पष्ट चैनल खोलने और बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करें , ताकि वे समझ सकें कि क्या आ रहा है और इसका क्या अर्थ है। वे इसके लिए आपकी सराहना करेंगे और परिवर्तन से पहले और बाद में अधिक उत्पादक होंगे।