एकाधिक फोन लाइनों का उत्तर देना और ग्राहक सेवा प्रदान करना
यहां नमूना साक्षात्कार के उत्तर दिए गए हैं जिन्हें आप अपने व्यक्तिगत अनुभवों और पृष्ठभूमि में फिट करने के लिए संपादित कर सकते हैं:
- हां, मैं कॉल की एक बड़ी मात्रा के साथ कई फोन लाइनों का उपयोग कर आरामदायक हूं और अतीत में ऐसा किया है। मैं वार्तालापों को अलग रखने में सक्षम हूं, और ग्राहकों के साथ एक दोस्ताना कुशल तरीके से निपटने में सक्षम हूं।
- मैंने सीधे कई फोन लाइनों को संभाला नहीं है, लेकिन मैं विनम्र और कुशल होने के महत्व को समझता हूं, और मैं एक त्वरित शिक्षार्थी हूं।
- मैं समझता हूं कि फोन संपर्क अक्सर पहली बातचीत है जिसे ग्राहक के पास कंपनी के साथ है, और पहली छाप बेहद महत्वपूर्ण है। फोन पर एक दोस्ताना, पेशेवर तरीके से बनाए रखना महत्वपूर्ण है।
फोन सिस्टम के बारे में अपने जवाब लिखना
अपनी वर्तमान और पिछली नौकरियों को देखें और आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले फ़ोन सिस्टम की एक सूची बनाएं। किसी भी भुगतान न किए गए या स्वयंसेवी नौकरियों, छात्र नौकरियों और प्रशिक्षण नौकरियों के बारे में भी सोचें जहां आपने फोन का जवाब दिया था। आप अपने साक्षात्कार के उत्तरों को मार्गदर्शन करने में सहायता के लिए अपने आइटम पर प्रत्येक आइटम के लिए फोन के बारे में नोट्स बनाना चाह सकते हैं।
नौकरी का उपयोग कौन सा फोन सिस्टम करता है?
आप साक्षात्कार से पहले थोड़ा सा शोध करना चाहते हैं यह देखने के लिए कि कार्यालय में कौन सी फोन सिस्टम का उपयोग किया जाता है। इससे आपको प्रश्न के उत्तर के लिए तैयार करने में मदद मिल सकती है।
आप उस व्यक्ति से पूछ सकते हैं जो आपके साथ साक्षात्कार स्थापित करता है। आपको यह भी ध्यान रखना चाहिए कि जब आप साक्षात्कार के लिए आते हैं तो कौन से फोन इस्तेमाल किए जा रहे हैं। यदि आप साक्षात्कार के समय और स्थान की पुष्टि करने के लिए कॉल करते हैं, तो आपको किस चीज की उम्मीद की जा सकती है, इस बारे में जानकारी देकर फोन का उत्तर कैसे दिया जाता है, इस पर ध्यान दें।
आपने किस फोन सिस्टम का उपयोग किया है?
- वे कौन से ब्रांड थे?
- आपने फोन के किस मॉडल का उपयोग किया है?
- आप प्रत्येक पर कितने फोन लाइनों को संभाला था?
- प्रत्येक दिन कॉल की सामान्य मात्रा क्या थी?
- आपके पास एक बार में एक से अधिक कॉलर कितनी बार थे?
- क्या आपने हेडसेट का उपयोग किया था?
- क्या आपने स्पीकरफोन का उपयोग किया था?
- क्या आपने कॉन्फ्रेंसिंग फोन सिस्टम का उपयोग किया था?
- क्या आपने एक वीडियो फोन सिस्टम का उपयोग किया था?
आपने किस फोन कौशल का उपयोग किया है?
- धारकों को पकड़ पर रखो
- पर्यवेक्षक के लिए स्क्रीनिंग कॉल
- पर्यवेक्षक के लिए कॉल रखो
- कॉल स्थानांतरित करना और अग्रेषित करना
- सम्मेलन कॉल - उन्हें स्थापित करना, उन्हें रखना, उन्हें प्रबंधित करना, उनमें भाग लेना
- वॉयस मेल प्रबंधन
- संदेश लेना
आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले ग्राहक सेवा फ़ोन कौशल
- क्रोधित या निराश कॉलर्स से निपटना
- फ्रंटलाइन फोन एक बड़े कार्यालय के लिए जवाब दे रहा है, कॉलर्स को उनके इच्छित संपर्कों में स्थानांतरित कर रहा है
- टेलीफोन पर उचित व्यापार शिष्टाचार और भाषा का उपयोग करना
- उच्च स्तरीय अधिकारियों और ग्राहकों से कॉल करने के लिए विनम्र और आदरणीय हैंडलिंग