इसके अलावा, आपको एक साक्षात्कार के लिए तैयार करने के साथ-साथ विशिष्ट साक्षात्कार प्रश्नों की एक सूची के बारे में नीचे दी गई युक्तियां भी मिलेंगी।
इन सवालों का जवाब देने का अभ्यास करें, ताकि आप अपने साक्षात्कार के दौरान अधिक आरामदायक और आत्मविश्वास महसूस कर सकें।
ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्नों के प्रकार
ग्राहक सेवा साक्षात्कार में कई अलग-अलग प्रश्न प्रकार शामिल हो सकते हैं। कई सामान्य साक्षात्कार प्रश्न होंगे जिनसे आपको किसी भी नौकरी के लिए कहा जा सकता है, जैसे कि आपके रोजगार इतिहास, आपकी शैक्षणिक पृष्ठभूमि, आपके कौशल और नौकरी के लिए योग्यता, और भविष्य के लिए आपके लक्ष्यों के बारे में प्रश्न।
आपको अपने व्यक्तित्व और कार्य शैली के बारे में प्रश्नों सहित व्यक्तिगत रूप से आपके बारे में प्रश्न भी पूछे जा सकते हैं। ये आम तौर पर "हां" या "नहीं" प्रकार के प्रश्न नहीं होते हैं और अक्सर थोड़ा विचार की आवश्यकता होती है।
आपके कुछ साक्षात्कार प्रश्न भी व्यवहारिक होंगे। व्यवहारिक साक्षात्कार के प्रश्न आपको यह बताने के लिए कहते हैं कि आपने नौकरी पर पिछले अनुभवों के साथ कैसे व्यवहार किया। यहां व्यवहार संबंधी साक्षात्कार के सवालों के जवाब देने के बारे में जानकारी मिल सकती है ।
इसके अलावा, आपको शायद स्थितित्मक साक्षात्कार के प्रश्न पूछे जाएंगे।
ये व्यवहारिक साक्षात्कार के प्रश्नों के समान हैं, जिसमें वे आपको विभिन्न कार्य अनुभवों के बारे में पूछते हैं। हालांकि, परिस्थिति साक्षात्कार के सवाल इस बारे में हैं कि आप ग्राहक सेवा में अपनी नौकरी से संबंधित भविष्य की स्थिति को कैसे संभालेंगे।
अंत में, आपको अपने कार्यसूची और आपकी लचीलापन के बारे में प्रश्न पूछे जा सकते हैं।
कई ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नौकरियों में शेड्यूल होते हैं जिनमें रातें और अन्य अनियमित घंटे शामिल होते हैं, इसलिए एक नियोक्ता यह जानना चाहेगा कि आप विभिन्न बदलावों को काम करने में सक्षम हैं या नहीं।
ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्नों के उदाहरण
व्यक्तिगत साक्षात्कार प्रश्न
भर्ती प्रबंधक यह जानना चाहेगा कि आप नौकरी के लिए योग्य कैसे हैं, आप एक मजबूत उम्मीदवार क्यों हैं, और क्या आपके पास ग्राहक सेवा कौशल निर्धारित है जो नियोक्ता चाहता है।
यहां कुछ प्रकार के प्रश्नों के उदाहरण दिए गए हैं।
- आपके पास क्या योग्यताएं हैं जो आपको इस स्थिति के लिए उपयुक्त बनाती हैं ?
- आप अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को कैसे प्राप्त करते हैं ?
- क्या आप एक टीम खिलाड़ी हैं ?
- क्या आप अकेले या दूसरों के साथ काम करना पसंद करते हैं ?
- हमें आपको क्यों किराए पर लेना चाहिए ?
- आप यहाँ काम क्यों करना चाहते हैं?
- जब आप किसी प्रश्न का उत्तर नहीं जानते हैं तो आप क्या करते हैं?
- आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनना चाहते थे?
ग्राहक सेवा के बारे में प्रश्न
भले ही ग्राहक सेवा में नौकरियां अलग-अलग हों, फिर भी अच्छी ग्राहक सेवा के बुनियादी सिद्धांत हैं जो प्रत्येक कर्मचारी के अनुसरण के लिए महत्वपूर्ण हैं। योग्य उम्मीदवारों में नियोक्ता क्या मांग रहा है यह जानने का एक तरीका है कंपनी के मिशन स्टेटमेंट और वेबसाइट का शोध करना। आपको अपेक्षित संकेत मिलेगा कि क्या अपेक्षित है। साथ ही, यह साझा करने के लिए तैयार रहें कि आप सामान्य रूप से और विशेष रूप से इस कंपनी के साथ ग्राहक सेवा भूमिका में क्यों काम करना चाहते हैं।
- ग्राहक सेवा क्या है?
- अच्छी ग्राहक सेवा क्या है?
- ग्राहक सेवा में काम क्यों करना चाहते हैं?
- ग्राहक सेवा में काम करने वाले हर तीन शीर्ष गुण क्या हैं?
- बेहतर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनने के लिए आपने क्या किया है?
व्यवहारिक साक्षात्कार प्रश्न
जब आप व्यवहारिक साक्षात्कार के सवालों का जवाब दे रहे हैं, तो आप एक परिस्थिति को संभालने के वास्तविक उदाहरण साझा करने के लिए तैयार रहें। साक्षात्कारकर्ता यह जानने में रूचि रखता है कि आपने विशिष्ट परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया दी है ताकि आप इस तरह की स्थिति को संभालने में अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकें कि आपको किराए पर लेना था या नहीं।
- एक समय बताएं जब आपने दूसरों के बीच विवाद को हल करने में सहायता की।
- मुझे एक समय के बारे में बताएं कि आपने विशेष रूप से कठिन ग्राहक समस्या को हल करने में मदद की है।
- उस समय मुझसे बात करें जब आप अपनी समस्या से ग्राहक की मदद करने में असमर्थ थे - समस्या क्या थी और आपने स्थिति को कैसे संभाला?
- उस समय का उदाहरण दें कि आपने ग्राहक की भावनाओं को निराशा से खुशी में बदल दिया है।
- मुझे पहले से समर्थित उत्पादों या सेवाओं के साथ समस्याओं के बारे में बताएं? आपने इन मुद्दों से कैसे निपटारा?
- राजस्व बढ़ाने, लागत कम करने, या समय बचाने के लिए आपने अपनी वर्तमान कंपनी में क्या किया है?
स्थिति साक्षात्कार प्रश्न
एक परिस्थिति साक्षात्कार एक व्यवहार साक्षात्कार के समान है। भर्ती प्रबंधक पूछेगा कि आप नौकरी पर उत्पन्न होने वाले मुद्दों को कैसे संभालेंगे। आप कैसे जवाब देंगे इस बात का संकेतक होगा कि आप नौकरी के लिए कितने अच्छे होंगे।
- ग्राहक कह रहा है कि आप इस मुद्दे को हल करने में बहुत अधिक समय ले रहे हैं: आप क्या करते हैं?
- ग्राहक आपके उत्पाद के साथ एक प्रसिद्ध समस्या को इंगित कर रहा है: आप क्या करते हैं?
- यदि ग्राहक एक प्रश्न पूछता है तो आपको क्या करना चाहिए, आपको क्या करना चाहिए?
- आप एक गुस्सा ग्राहक कैसे संभालेंगे?
- यदि ग्राहक गलत है तो आप क्या करेंगे?
कंपनी के बारे में प्रश्न
भर्ती प्रबंधक आपको उम्मीद करता है कि आपने अपना होमवर्क किया होगा। कंपनी और उसके उत्पादों और सेवाओं के बारे में आप जो जानते हैं उसके बारे में प्रश्नों के लिए तैयार करने के लिए, समय से पहले सावधानी से शोध करने के लिए समय निकालें ।
- आप इस कंपनी के बारे में क्या जानते हैं ?
- आप हमारी कंपनी के लिए एक अच्छा फिट क्यों होंगे?
- आप हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या जानते हैं?
- क्या आपने हमारे उत्पाद / सेवा की कोशिश की है और आप इसके बारे में क्या सोचते हैं?
कार्यसूची के बारे में प्रश्न
कई ग्राहक सेवा नौकरियों को ऐसे कर्मचारियों की आवश्यकता होती है जो लचीला कार्यक्रम तैयार करने के लिए उपलब्ध हों। यदि यह 9 -5 नौकरी नहीं है, तो आपको शाम, सप्ताहांत और छुट्टियों के काम करने की आपकी उपलब्धता के बारे में पूछा जाएगा। भर्ती प्रबंधक के साथ अपनी उपलब्धता साझा करने के लिए तैयार रहें, ध्यान रखें कि जितना अधिक लचीला आप हैं, नौकरी की पेशकश करने की संभावना बेहतर है।
- क्या आप एक लचीला कार्यक्रम कर सकते हैं?
- क्या आप सप्ताहांत और छुट्टियां उपलब्ध हैं?
- क्या कोई कारण हैं कि आप नियमित रूप से अपने निर्दिष्ट घंटे क्यों नहीं कर सकते?
- क्या आप अतिरिक्त बदलावों के लिए उपलब्ध होंगे?
- आप किस प्रकार का शेड्यूल काम करना चाहते हैं?
एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि साक्षात्कार के लिए तैयारी के लिए युक्तियाँ
अपने साक्षात्कार के लिए तैयार करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप नौकरी की आवश्यकताओं को जानते हैं। अपने रेज़्यूमे पर वापस देखो और अपने अनुभवों को सूचीबद्ध करें जो उन आवश्यकताओं को पूरा करने की आपकी क्षमता का प्रदर्शन करते हैं। व्यवहार और परिस्थिति साक्षात्कार के सवालों के साथ यह विशेष रूप से सहायक होगा।
जैसा ऊपर बताया गया है, आपके साक्षात्कार से पहले उस कंपनी पर कुछ शोध करना महत्वपूर्ण है जिसके साथ आप साक्षात्कार कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास उनके मिशन, उनके उत्पादों, आबादी के साथ काम करने और कंपनी की संस्कृति का एहसास है । एक साक्षात्कार की तैयारी पर अधिक जानकारी के लिए यहां पढ़ें।