01 पहला चरण: बीपीओ-रणनीति विश्लेषण और शिक्षा
- उपप्रोसेसरों और अनुमानित निवेश सहित प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष लागत और प्रक्रियाओं का विश्लेषण करें।
- शासन और रिश्ते प्रबंधन आवश्यकताओं, बनाए रखा प्रक्रियाओं और संगठन, आंतरिक सुधार के अवसर, और जानकारी के अनुरोध (आरएफआई) प्रक्रिया पर खुद को शिक्षित करें
- अपनी सोर्सिंग रणनीति के हिस्से के रूप में, एकाधिक बनाम एकाधिक प्रदाताओं, एकमात्र स्रोत बनाम प्रतिस्पर्धी बोलियों पर विचार करें, और संभावित प्रदाताओं के बारे में खुफिया जानकारी इकट्ठा करें।
02 दूसरा चरण: आरएफपी विकास और मूल्य निर्धारण
- काम की आवश्यकताओं को बताएं, उदाहरण के लिए, प्रमुख प्रक्रियाएं, वित्त, मानव संसाधन, या आईटी।
- वर्तमान और लक्षित सेवा स्तर को परिभाषित करें।
- आर्थिक और उत्पादकता कारकों का एक वित्तीय विश्लेषण करें।
- लागत बचत और मूर्त और अमूर्त प्रक्रिया सुधार सहित व्यापार के मामले का विकास करें।
- एक मूल्य निर्धारण मॉडल चुनें, उदाहरण के लिए, निश्चित बनाम परिवर्तनीय या आउटपुट-आधारित मूल्य निर्धारण।
- शासन, सेवा स्तर समझौते, और संबंध प्रबंधन योजना निर्धारित करें।
03 तीसरा चरण: बोली मूल्यांकन और बातचीत
- व्यापार रणनीति के आधार पर योग्य बीपीओ प्रदाताओं को आरएफपी वितरित करें।
- प्रदाताओं के साथ जाएं और उन्हें रैंक करें। आपके विश्लेषण के आधार पर विकल्पों की एक छोटी सूची निर्धारित करें।
- प्रारंभिक वार्ता शुरू करें।
- संदर्भों की जांच करें और तीन से पांच विस्तृत ग्राहक साइट यात्राओं का संचालन करें।
- अनुबंध, सेवा स्तर, और कानूनी ढांचे पर बातचीत करें।
- एक शासन और बीपीओ कार्यक्रम प्रबंधन कार्यालय बनाएँ
एक बार ये तीन कदम हो जाने के बाद, यह संक्रमण योजना शुरू करने का समय है।
04 संक्रमण
संक्रमण एक सफल कार्यक्रम की कुंजी है। कई कंपनियां बिजनेस केस का उत्पादन कर सकती हैं बिजनेस केस का निष्पादन निर्णय के मूल्य को समझने की कुंजी है। संक्रमण में तीन तत्व शामिल हैं, वित्तीय - तकनीकी - संगठन परिवर्तन। हम पाते हैं कि लोग उन्मुख तत्व संगठनात्मक परिवर्तन वह है जिसे कम से कम ध्यान दिया जाता है और अक्सर बिजनेस केस की सफलता प्राप्त करने में भिन्नता होती है। एक ध्वनि संक्रमण पद्धति इस तत्व पर जोर देती है। एक संक्रमण पद्धति नीचे दिए गए आरेख में चित्रित है:
05 3 संक्रमण के चरण
हम रणनीतिक अंतर्दृष्टि और कुशल कार्यान्वयन के लिए अपने ग्राहकों को एक उच्च विमान पर संलग्न करते हैं। इस तरह की तीव्रता प्री-माइग्रेशन माइग्रेशन और प्रोजेक्ट के पोस्ट-माइग्रेशन चरणों के माध्यम से एक आम धागा है।
प्री-माइग्रेशन चरण में, आउटसोर्स किए गए पर्यावरण में सड़क मानचित्र को निकालने के लिए प्रक्रिया, लोगों, प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे और प्रबंधन का एक कठोर मूल्यांकन किया जाता है।
माइग्रेशन चरण चरण में, उपरोक्त गतिविधि को क्लाइंट और बीपीओ के बीच एक परिचालन परिप्रेक्ष्य से समकालिकता की सुविधा के लिए अगले स्तर पर ले जाया जाता है
पोस्ट-माइग्रेशन चरण में, कोर ऑपरेशंस टीम में माइग्रेट की गई प्रक्रिया स्थिरता और प्रक्रिया में वृद्धि के लिए उत्तरदायी है। ग्राहक को संचालन की पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए एक कठोर निगरानी ढांचे का उपयोग किया जाता है।