कॉर्पोरेट आचरण का मॉडल कोड
मेरिल लिंच सिद्धांत: कॉर्पोरेट मूल्यों और मानकों के बयान के साथ-साथ कर्मचारी आचरण के सारांश कोड के रूप में, मेरिल लिंच सिद्धांतों को अक्सर संक्षिप्तता और स्पष्टता के मॉडल के रूप में उद्धृत किया गया है। अधिकांश फर्म के इतिहास के माध्यम से एक स्वतंत्र इकाई के रूप में, सिद्धांतों ने नौकरी तलाशने वालों और संभावित ग्राहकों के लिए अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति में एक विश्वसनीय खिड़की की पेशकश की।
2001-02 के दौरान वरिष्ठ कार्यकारी प्रबंधन में थोक परिवर्तन के चलते पुराने मेरिल लिंच संस्कृति को प्रभावी रूप से नष्ट कर दिया गया था, इन सिद्धांतों को बहुत गंभीरता से लिया गया था।
सभी कंपनी स्थानों की दीवारों पर प्रमुख रूप से प्रदर्शित, और कई कर्मचारी डेस्क पर लुकाइट ब्लॉक में, वे थे:
- ग्राहक फोकस
- व्यक्ति के लिए सम्मान
- टीम वर्क
- जिम्मेदार नागरिकता
- अखंडता
सिद्धांतों का आधिकारिक बयान और प्रदर्शनी कुछ समय के साथ विकसित हुआ। नीचे दिखाई देने वाले सारांश (और ऊपर दिए गए लिंक के पीछे अधिक विस्तृत फ़ैशन में) 2002 की रिलीज से तैयार किए गए हैं, जब मेरिल लिंच अभी भी एक स्वतंत्र फर्म था।
बैंक ऑफ अमेरिका कोर वैल्यूज: 2010 में, बैंक ऑफ अमेरिका ने मेरिल लिंच कोर सिद्धांतों को अपने मूल मूल्यों के सेट के साथ आपूर्ति करना शुरू किया। य़े हैं:
- भरोसा और टीमवर्क
- समावेशी मेरिटोक्रेसी
- जीतना
- नेतृत्व
- सही चीज़ करना
अनुभवी मेरिल लिंच कर्मचारियों ने इस कदम के लिए दृढ़ता से विरोध किया। अन्य चीजों के अलावा, उन्हें आम तौर पर बैंक ऑफ अमेरिका कोर वैल्यू कम ध्यान केंद्रित, स्पष्ट और प्रत्यक्ष पाया जाता है। नतीजतन, मेरिल लिंच सिद्धांतों ने कुछ नया जीवन प्राप्त किया, और फर्म की वेबसाइट पर अभी भी प्रदर्शित समय के लिए थे, हालांकि प्रमुख रूप से बिल्कुल नहीं।
ग्राहक फोकस: ग्राहक ड्राइविंग बल हैं। उन्हें समझें। उनकी जरूरतों का अनुमान लगाएं और उनका जवाब दें, लेकिन मेरिल लिंच की अखंडता से कभी समझौता न करें। उच्च गुणवत्ता, उपयोग करने में आसान उत्पादों और सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला प्रदान करें। दीर्घकालिक संबंधों का विकास और रखरखाव करें। ग्राहक प्रतिक्रिया को सुनो।
विश्वास और वफादारी बनाएँ। व्यक्तिगत और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करें।
व्यक्ति के लिए सम्मान: स्तर या परिस्थिति के बावजूद, प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी, शेयरधारक, ग्राहक या आम जनता के सदस्य की गरिमा का सम्मान करें। वर्कलोड और काम और व्यक्तिगत जीवन के बीच समर्थन संतुलन के प्रति संवेदनशील रहें। अवसरों के बराबर पहुंच सुनिश्चित करें। फोस्टर ट्रस्ट और ओपननेस। तर्कसंगत और निष्पक्षता से बहस की स्थिति। मूल्य विपरीत विचार। दूसरों को समझो। उनकी चिंताओं और दृष्टिकोणों को सुनो। मुद्दों की व्याख्या करें और सवालों के जवाब दें। सम्मान से समस्याओं को हल करें।
टीमवर्क: सेवाओं को सहजता से एकीकृत करें। ग्राहकों को केवल एक मेरिल लिंच देखना चाहिए। जानकारी को स्पष्ट रूप से और खुले तौर पर साझा करें। कार्यसमूहों और टीमों के भीतर और उसके बीच सहयोग और सहयोग करें। शैली, परिप्रेक्ष्य, और पृष्ठभूमि में व्यक्तिगत मतभेदों का मूल्य। सफलताओं और असफलताओं को साझा करें। दूसरों की मदद के लिए जिम्मेदार बनें। भरोसेमंद, विश्वसनीय और टीम को पूरी तरह से योगदान दें। व्यक्तिगत और टीम की उपलब्धियों को पहचानें और पुरस्कृत करें। स्तर के बावजूद, विश्वास और सम्मान के आधार पर सहकर्मियों के साथ संबंधों को फोर्ज करें।
जिम्मेदार नागरिकता: उन समुदायों में जीवन की गुणवत्ता में सुधार करें जहां हमारे कर्मचारी रहते हैं और काम करते हैं। मेरिल लिंच व्यापार करने के लिए सभी रीति-रिवाजों, मानदंडों और कानूनों का सम्मान करें और उनका पालन करें।
समर्थन और समुदाय भागीदारी को प्रोत्साहित करें। दूसरों के जीवन में अंतर लाने के लिए समय, प्रतिभा और संसाधनों का योगदान करें।
ईमानदारी: हमारी कंपनी की प्रतिष्ठा से कोई भी व्यक्तिगत निचली रेखा रेखा अधिक महत्वपूर्ण नहीं है। व्यक्तिगत और पेशेवर नैतिकता के उच्चतम मानकों को बनाए रखें। ईमानदार और हर समय खुला रहो। अपने दृढ़ संकल्पों के लिए खड़े हो जाओ और अपनी गलतियों के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करें। दुनिया भर में मेरिल लिंच को नियंत्रित करने वाले कानूनों, नियमों और प्रथाओं के पत्र और भावना के साथ पूरी तरह से पालन करें। अपने शब्दों और कार्यों के बीच सुसंगत रहें।
मेरिल लिंच सिद्धांतों का इतिहास: 1 9 14 में संस्थापक चार्ल्स ई मेरिल द्वारा बार-बार व्यवसाय दर्शन में उनकी उत्पत्ति हुई थी। पूर्व एसईसी चेयरमैन आर्थर लेविट ने एक बार टिप्पणी की थी कि, सभी वॉल स्ट्रीट फर्मों में से केवल मेरिल लिंच के पास अन्त: मन।
इसके अलावा, मेरिल लिंच लंबे समय से अपने उद्योग में अन्य कंपनियों की तुलना में कर्मचारियों के प्रति असामान्य रूप से पोषण करने के लिए जाने जाते थे और उन्हें फर्म के अंदर और बाहर दोनों लोगों द्वारा "मदर मेरिल" कहा जाता था। सिद्धांत "आत्मा" की विशेषताओं को परिभाषित कर रहे थे जो लेविट ने एक बार पहचान की थी।
चार्ल्स ई मेरिल के अलावा, सिद्धांतों के विकास और प्रक्षेपण में एक और महत्वपूर्ण व्यक्ति विन्थ्रोप एच स्मिथ था। वह 1 9 16 में मेरिल लिंच में शामिल होने के दो साल बाद मेरिल लिंच में शामिल हो गए, और अपने प्रबंध भागीदार बन गए, जो कई महत्वपूर्ण पहलों के लिए जिम्मेदार थे, जो प्रमुखता के लिए बढ़ोतरी को बढ़ावा देते थे। अपने योगदान का सम्मान करने के लिए, 1 9 58 में अपनी सेवानिवृत्ति पर फर्म (उस समय भी साझेदारी के रूप में संगठित) ने मेरिल लिंच, पिएर्स, फेनर और बीन से मेरिल लिंच, पिएर्स, फेनर और स्मिथ को अपना पूरा नाम बदल दिया।
स्मिथ के बेटे, विन्थ्रोप एच। स्मिथ, जूनियर, मेरिल लिंच के कार्यकारी के रूप में भी एक लंबा करियर होगा, और उन्होंने सिद्धांतों के साथ अत्यधिक व्यक्तिगत संबंध महसूस किया। अपनी 2014 की पुस्तक में, कैचिंग लाइटनिंग इन ए बोतल: हाउ मेरिल लिंच ने फाइनेंशियल वर्ल्ड क्रांतिकारीकरण किया , उन्होंने 2001 के अंतराल के एक मुठभेड़ का वर्णन किया जिसके दौरान उन्होंने (तब) नए नियुक्त सीईओ ई। स्टेनली ओ'नेल से मेरिल लिंच के बाद की प्रतिबद्धता के बारे में पूछा सिद्धांतों।
विन स्मिथ जूनियर के अनुसार, O'Neal सिद्धांतों के प्रति एक बर्खास्त दृष्टिकोण था, हालांकि फर्म सार्वजनिक संबंध उद्देश्यों के लिए उनका उपयोग जारी रखेगी। अधिक आम तौर पर, O'Neal पुराने "मदर मेरिल" संस्कृति की ओर खुले तौर पर शत्रुतापूर्ण था। उन्होंने इसे अक्षमता और भाईचारा के साथ झुकाया। असल में, मेरिल लिंच के पास वित्तीय उद्योग प्रतिभा के लिए एक प्रमुख प्रशिक्षण स्थल के रूप में एक लंबा इतिहास रहा है, इसके पूर्व छात्रों ने नियमित रूप से अन्य प्रमुख कंपनियों में प्रमुख खिलाड़ी बनने के लिए आगे बढ़ना शुरू कर दिया है।
विन स्मिथ जूनियर ने इसके तुरंत बाद फर्म को छोड़ दिया, और 2008 में बैंक ऑफ अमेरिका को ओहनेल के सिद्धांतों और फर्म की संस्कृति के विनाश के लिए मजबूर बिक्री के लिए मजबूर कर दिया। बैंक ऑफ अमेरिका के अधिग्रहण के बाद के वर्षों में, विन स्मिथ जूनियर और पूर्व अध्यक्ष और सीईओ डैनियल पी। टुली ने एक निवेशक समूह को इकट्ठा करने का प्रयास किया जो मेरिल लिंच को वापस खरीद देगा और अपनी स्वतंत्रता बहाल करेगा। उन्हें बैंक के सीईओ द्वारा बर्बाद कर दिया गया था।