सीआरएम आवेदन दो बुनियादी किस्मों में आते हैं: सॉफ्टवेयर और सेवा।
सीआरएम सॉफ़्टवेयर आपके कार्यालय कंप्यूटर या सर्वर पर स्थापित होता है, और डेटा वहां भी रहता है। सॉफ़्टवेयर का लाभ यह है कि आपको केवल इसके लिए भुगतान करना होगा और आपके पास प्रोग्राम और उसके अंदर के डेटा दोनों पर पूर्ण नियंत्रण होगा। उदाहरण के लिए, यदि सॉफ़्टवेयर कंपनी एक अद्यतन संस्करण जारी करती है और आपको पुराने संस्करण को बेहतर पसंद है, तो आप बस अपडेट इंस्टॉल नहीं कर सकते हैं। नुकसान यह है कि आपको स्थापना प्रक्रिया और उत्पन्न होने वाले किसी भी तकनीकी मुद्दे को संभालना होगा, और यदि आपके कार्यालय कंप्यूटरों के साथ कुछ भी होता है, तो आप अपना पूरा डेटा खो सकते हैं। यदि आप सॉफ़्टवेयर विकल्प के साथ जाते हैं, तो संभवतः आप अपने मुख्य कंप्यूटर पर मरने पर कई अलग-अलग स्थानों में डेटा की बैकअप प्रतियां लेना चाहेंगे। साथ ही, आपको शायद प्रत्येक विक्रेता के कंप्यूटर पर सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने की आवश्यकता होगी।
सीआरएम सेवाओं को ऑनलाइन होस्ट किया जाता है। आप आमतौर पर इन सेवाओं तक पहुंचने के लिए एक चालू शुल्क का भुगतान करेंगे, और किसी भी कंप्यूटर से उन्हें एक्सेस कर सकते हैं - अधिकांश सेवाओं के लिए आपको केवल अपने सुरक्षित उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड से लॉग इन करने की आवश्यकता होती है।
सेवाओं का लाभ यह है कि वे प्रदाता के उपकरण पर होस्ट किए जाते हैं, अक्सर बैकअप और अनावश्यक सर्वर के साथ ताकि यह संभावना न हो कि आप आपदा के दौरान भी डेटा खो देंगे। यह सेवा को जारी रखने के लिए प्रदाता की ज़िम्मेदारी है, इसलिए आपकी तकनीकी सहायता गतिविधियां न्यूनतम होंगी।
नुकसान यह है कि यदि प्रदाता को कोई समस्या है - या व्यवसाय से बाहर हो जाता है - तो आप अपना डेटा अस्थायी रूप से या स्थायी रूप से खो सकते हैं। यहां तक कि आपका इंटरनेट कनेक्शन भी अस्थायी रूप से डेटा तक पहुंच को काट देगा, जो आउटेज के समय के आधार पर कष्टप्रद से विनाशकारी हो सकता है।
सीआरएम की कीमतें मुफ्त में हजारों डॉलर तक हैं। यदि आप अभी शुरू कर रहे हैं, तो एक मुफ्त सीआरएम सेवा या सॉफ्टवेयर पैकेज शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है। कई सीआरएम प्रदाता एक मुफ्त संस्करण और एक अधिक मजबूत भुगतान संस्करण दोनों जारी करते हैं, इसलिए यदि आप मुफ्त सॉफ्टवेयर को बढ़ाते हैं, तो यह अपग्रेड करना अपेक्षाकृत आसान है।
FreeCRM.com
फ्रीसीआरएम एक सीआरएम सेवा है जो आपको बिक्री की ओर बढ़ने, अपनी पाइपलाइन को ट्रैक करने और यहां तक कि एक परेशानी टिकट प्रबंधन प्रणाली भी शामिल करने की अनुमति देती है (यदि आप इसे अपनी कंपनी के तकनीकी सहायता के लिए भी उपयोग करना चाहते हैं)। यह दो संस्करणों में आता है: फ्रीसीआरएम, जो वास्तव में मुफ़्त है और आपको 5000 रिकॉर्ड तक प्रवेश करने की अनुमति देता है, और फ्रीसीआरएम प्रो, जिसमें असीमित स्टोरेज और अधिक समर्थन विकल्प हैं लेकिन आपको मासिक शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता होती है।
SugarCRM
SugarCRM एक ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर पैकेज है, जिसका अर्थ है कि प्रोग्रामिंग कोड मुफ्त में वितरित किया जाता है और किसी को भी इसका उपयोग करने और इसे मुफ्त में बदलने की अनुमति है।
इसलिए यदि आप या आपके कर्मचारियों में से एक तकनीकी नाटक है, तो आप SugarCRM कोड डाउनलोड कर सकते हैं और अपना स्वयं का सीआरएम डिज़ाइन कर सकते हैं। कम तकनीकी उपयोगकर्ता आसानी से चीनी समुदाय संस्करण डाउनलोड कर सकते हैं और इसे मुफ्त में उपयोग कर सकते हैं। यदि आप जो देखते हैं उसे पसंद करते हैं, तो आप शुगरसीएम के प्रो संस्करण को चुन सकते हैं, जिसमें मोबाइल सीआरएम समर्थन जैसी कुछ अतिरिक्त सुविधाएं शामिल हैं लेकिन जिनके पास वार्षिक शुल्क है।
Pipeliner
इस मुफ्त सीआरएम सॉफ्टवेयर कार्यक्रम को सीएनईटी से 5-सितारा रेटिंग मिली और इसकी उपयोगकर्ता समीक्षाओं पर उच्च अंक प्राप्त हुए। पाइपलाइनर आपको नई लीड (यह उन्हें 'अवसर' के रूप में संदर्भित करता है), मौजूदा लीड प्रबंधित करने और निफ्टी ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस के माध्यम से लीड स्थिति बदलने की अनुमति देता है। कार्यक्रम में एक एकीकृत पता पुस्तिका और संभावित घटनाओं को ट्रैक करने में सहायता के लिए एक समयरेखा भी शामिल है।
जोहो सीआरएम
Zoho.com एक लोकप्रिय सीआरएम सेवा प्रदान करता है जो तीन उपयोगकर्ताओं और 100,000 रिकॉर्ड के लिए नि: शुल्क है।
बिक्री टीम जिनके लिए अधिक लाइसेंस की आवश्यकता होती है, वे व्यावसायिक या एंटरप्राइज़ संस्करणों के लिए साइन अप कर सकते हैं। जोहो सीआरएम के मुफ़्त संस्करण में विक्रेता के लिए 'प्लग-इन' विकल्प भी हैं जो कुछ अतिरिक्त सुविधाएं चाहते हैं लेकिन पूरे पैकेज को नहीं खरीदना चाहते हैं।