नीचे होटल फ्रंट डेस्क कर्मचारी के लिए शीर्ष पांच सबसे महत्वपूर्ण कौशल की एक सूची है, साथ ही अन्य कौशल नियोक्ताओं की लंबी सूची अतिथि सेवाओं की नौकरियों के लिए उम्मीदवारों की तलाश है।
होटल फ्रंट डेस्क कर्मचारी (अतिथि सेवा कर्मचारियों के रूप में भी जाना जाता है) यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि मेहमानों के पास होटल में सुखद अनुभव है। कर्तव्यों में आम तौर पर मेहमानों को जांचना, आरक्षण करना और मेहमानों के किसी भी प्रश्न का उत्तर देना शामिल है।
होटल के फ्रंट डेस्क कर्मचारी होने के लिए आपको कॉलेज की डिग्री या किसी भी प्रासंगिक अनुभव की आवश्यकता नहीं है, हालांकि व्यापार या प्रशासन में एक सहयोगी की डिग्री मदद करता है, और मजबूत पारस्परिक और संचार कौशल जरूरी है। वेतन शानदार नहीं है लेकिन अच्छा हो सकता है, और आप पर्यवेक्षी पदों और आतिथ्य उद्योग में करियर में जा सकते हैं। या, यदि आप चाहें, तो आप फ्रंट डेस्क पर एक नौकरी का उपयोग दूसरी स्थिति में एक कदम पत्थर के रूप में कर सकते हैं।
कौशल सूची का उपयोग कैसे करें
आप अपनी नौकरी खोज प्रक्रिया में इन कौशल सूचियों का उपयोग कर सकते हैं। सबसे पहले, आप अपने कौशल में इन कौशल शब्दों का उपयोग कर सकते हैं। अपने कार्य इतिहास के विवरण में, आप इनमें से कुछ कीवर्ड का उपयोग करना चाहेंगे।
दूसरा, आप इन्हें अपने कवर लेटर में इस्तेमाल कर सकते हैं। अपने पत्र के शरीर में, आप इनमें से एक या दो कौशल का उल्लेख कर सकते हैं, और उस समय का एक विशिष्ट उदाहरण दे सकते हैं जब आपने काम पर उन कौशल का प्रदर्शन किया था।
अंत में, आप अपने साक्षात्कार में इन कौशल शब्दों का उपयोग कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास सूचीबद्ध समय के प्रत्येक शीर्ष कौशल का प्रदर्शन करने के लिए कम से कम एक उदाहरण है।
बेशक, प्रत्येक नौकरी के लिए विभिन्न कौशल और अनुभव की आवश्यकता होगी, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप नौकरी विवरण सावधानीपूर्वक पढ़ लें, और नियोक्ता द्वारा सूचीबद्ध कौशल पर ध्यान केंद्रित करें।
साथ ही, नौकरी और कौशल के प्रकार द्वारा सूचीबद्ध कौशल की हमारी सूचियों की समीक्षा करें।
शीर्ष होटल फ्रंट डेस्क कौशल
होटल के सामने वाले डेस्क के लिए कई अलग-अलग कौशल की आवश्यकता होती है, और विवरण कैसे भिन्न हो सकता है, इस पर निर्भर करता है कि होटल कैसे व्यवस्थित होता है (आपका काम उदाहरण के लिए मेहमानों के बैग लेना शामिल हो सकता है या नहीं) और होटल सर्वर का बाजार क्या है। फिर भी, कुछ कौशल हैं जो सभी फ्रंट डेस्क कर्मचारियों की आवश्यकता है। उनमें से चार यहां हैं।
संचार
होटल फ्रंट डेस्क कर्मचारी के लिए संचार महत्वपूर्ण है। वे पूरे दिन और फोन पर मेहमानों के साथ बात करते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि वे स्पष्ट रूप से बोलें और सकारात्मक स्वर बनाए रखें।
मित्रता
एक फ्रंट डेस्क कर्मचारी आम तौर पर एक अतिथि दर्ज करता है जो अतिथि होटल में प्रवेश करने पर देखता है। इसलिए, फ्रंट डेस्क श्रमिकों को बेहद स्वागत करना होगा। एक अच्छा अतिथि सेवा कर्मचारी प्रत्येक अतिथि को मुस्कुराहट और मित्रवत शब्द के साथ स्वागत करता है।
संगठन
फ्रंट डेस्क कर्मचारी हमेशा मल्टीटास्किंग होते हैं; उन्हें फोन का जवाब देना चाहिए, मेहमानों को बधाई देना चाहिए, सवालों का जवाब देना चाहिए, ग्राहकों की जांच करना चाहिए, आदि। संगठित होने से फ्रंट डेस्क कार्यकर्ता इन एकाधिक कार्यों को जोड़ सकता है।
मानसिक संतुलन
चूंकि फ्रंट डेस्क कर्मचारी को कई बार मल्टीटास्क करना और कई मेहमानों की सेवा करना है, तो एक अच्छा फ्रंट डेस्क कर्मचारी दबाव में शांत रह सकता है। यहां तक कि जब होटल बहुत व्यस्त है, तब भी कर्मचारी को ग्राहकों के अनुकूल रहने के दौरान विभिन्न प्रकार के कार्यों को जोड़ना चाहिए।
समस्या को सुलझाना
फ्रंट-डेस्क कर्मचारी होने का मतलब है कि आप पहले व्यक्ति होंगे जो मेहमानों को अपनी समस्याएं लाएंगे। ये समस्या मामूली हो सकती है, जैसे रेस्टोरेंट की सिफारिशों के लिए अनुरोध। वे प्रमुख हो सकते हैं, जैसे अतिथि, जिसका आरक्षित कमरा अनुरोध के अनुसार पहिया कुर्सी तक पहुंच योग्य नहीं है। एक चिकित्सा संकट में अतिथि जैसे पूरी तरह से अप्रत्याशित आपात स्थिति भी हो सकती है। यदि संभव हो तो समस्या का समाधान करने के लिए आपका काम होगा, या यह पता लगाने के लिए कि इसे हल करने के लिए किससे कॉल करना है। यदि आप इन चुनौतियों के लिए तुरंत और रचनात्मक प्रतिक्रिया दे सकते हैं, तो आप मेहमानों को एक अच्छा अनुभव दे सकते हैं, और खराब स्थिति के बावजूद आप अपने होटल के लिए अच्छी समीक्षा कर सकते हैं।
कंप्यूटर साक्षरता
फ्रंट डेस्क पर काम करने के लिए रिकॉर्ड, प्रक्रिया भुगतान, और अन्य कार्यों को रखने के लिए कंप्यूटर का उपयोग करना आवश्यक है। जबकि आपको तकनीक की दुनिया में एक विशेषज्ञ होने की आवश्यकता नहीं है, आपको कंप्यूटर-साक्षर होने की आवश्यकता है, और या तो होटल के उपयोग के साथ पहले से ही आरामदायक है, या कम से कम तेजी से गति करने में सक्षम है।
टीम वर्क
फ्रंट डेस्क कर्मचारियों को अक्सर दूसरों के साथ काम करना पड़ता है। कभी-कभी उन्हें मुश्किल समस्या को संभालने के लिए फ्रंट डेस्क पर अन्य कर्मचारियों के साथ काम करना पड़ता है। अन्य बार, उन्हें होटल के भीतर विभिन्न विभागों में पार्किंग, हाउसकीपिंग और प्रबंधन सहित लोगों के साथ संवाद करना होता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि मेहमान अपने प्रवास से संतुष्ट हैं। इसलिए, फ्रंट डेस्क कर्मचारियों को विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ मिलकर काम करने में सक्षम होना चाहिए।
होटल फ्रंट डेस्क कौशल
ए - ई
- जवाब स्विचबोर्ड
- अतिथि संतुष्टि का आकलन करना
- कमरे असाइन करें
- अन्य टीम के सदस्यों की सहायता करें
- विस्तार पर ध्यान
- बुक लॉजिंग आरक्षण
- चेक-इन अतिथि
- चेक-आउट अतिथि
- स्वच्छ लॉबी और डेस्क क्षेत्र
- होटल सेवाओं का संचार करें
- प्रचार संवाद करें
- कंप्यूटर
- संगनक् सिस्टम
- विनम्र
- केंद्रीय आरक्षण प्रणाली (सीआरएस)
- ग्राहक सेवा
- निर्णय लेना
- कुशल
- शक्तिशाली
- बार-बार अतिथि कार्यक्रमों में मेहमानों को नामांकित करें
- उत्साह
एफ - एल
- लचीलापन
- मेहमानों को नमस्कार
- समूह आरक्षण
- अतिथि अनुभव
- अतिथि संबंध
- अतिथि सेवाएं
- संदेश संभाल लें
- पारस्परिक
- समस्या कक्ष कुंजी
एम - पीओ
- लॉबी और फ्रंट डेस्क क्षेत्र बनाए रखें
- माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस
- बहु कार्यण
- सुखदायक लोगों के लिए जुनून
- लोग
- उत्पाद ज्ञान
- पोस्ट अतिथि शुल्क और भुगतान
- सकारात्मक रवैया
पीआर - जेड
- प्राथमिकता
- प्रक्रिया क्रेडिट कार्ड शुल्क
- प्रक्रिया भुगतान
- व्यावसायिक उपस्थिति
- लगातार अतिथि कार्यक्रमों को बढ़ावा देना
- सुविधा और सेवाओं को बढ़ावा देना
- प्रचार
- होटल सेवाओं पर जानकारी प्रदान करें
- मेहमानों को पंजीकृत करें
- आरक्षण
- आरक्षण प्रबंधन
- शिकायतों को हल करना
- अतिथि पूछताछ का जवाब दें
- विशेष अनुरोधों का जवाब दें
- कक्ष उपलब्धता और सूची
- रिपोर्ट चलाएं
- कक्ष उन्नयन
- नियत कर्मचारियों को
- अतिथि खाते को व्यवस्थित करें
- समय प्रबंधन
- अपसेल कमरे
- मौखिक संवाद
- लिखित संचार
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