बीपीओ का मतलब है "बिजनेस प्रोसेसिंग आउटसोर्सिंग", जो तब होता है जब एक कंपनी सेवाओं या बैक ऑफिस प्रक्रियाओं के लिए बाहरी प्रदाता से अनुबंध करती है। इन सेवाओं को प्रदान करने वाली फर्मों को आमतौर पर "बीपीओ" कहा जाता है। ये कंपनियां वही सेवाएं प्रदान करती हैं जो एक कंपनी कर्मचारियों को घर में किराए पर ले सकती हैं (या संभवतः फ्रीलांसरों को अनुबंधित करती हैं), लेकिन बीपीओ आमतौर पर इसे कम कर सकती है।
अक्सर अमेरिकी कंपनियां बीपीओ फर्म को दुनिया के दूसरे हिस्से में नौकरियों को आउटसोर्स करने के लिए अनुबंध करती हैं जहां श्रम सस्ता है, जैसे भारत या फिलीपींस।
हालांकि, बीपीओ भी संयुक्त राज्य या कनाडा में श्रमिकों को किराए पर ले सकते हैं, जब ग्राहक कंपनी उत्तरी अमेरिकी श्रमिकों को पसंद करती है लेकिन वह खुद को किराए पर लेना और नियोजित नहीं करना चाहती है।
ये बीपीओ नौकरियां अक्सर-हमेशा-घर-आधारित स्थितियां नहीं होतीं क्योंकि बीपीओ फर्म को बनाए रखने के लिए एक काम-पर-घर कार्यबल बहुत सस्ता हो सकता है। ये नौकरियां स्वतंत्र ठेकेदारों या कर्मचारियों के लिए हो सकती हैं। इसे कभी-कभी होमेशोरिंग या होमसोर्सिंग कहा जाता है।
बीपीओ की पेशकश की जाने वाली सेवाओं के प्रकार व्यापक रूप से भिन्न होते हैं। ये कंपनियां कॉल सेंटर एजेंट, डेटा एंट्री ऑपरेटर, ट्रांसक्रिप्शनिस्ट , अनुवादक या लेखाकारों को नियोजित कर सकती हैं।
घर से बीपीओ नौकरियों के प्रकार
कॉल सेंटर
संयुक्त राज्य अमेरिका में आउटसोर्स होने वाली सबसे आम व्यावसायिक प्रक्रियाओं में से एक कॉल सेंटर का काम है । और जबकि अधिकांश कॉल सेंटर नौकरियां वास्तव में ईंट-एंड-मोर्टार कॉल सेंटर में हैं, बीपीओ की बढ़ती संख्या घर-आधारित कॉल सेंटर एजेंटों का उपयोग करती है। ये या तो रोजगार की स्थिति या स्वतंत्र अनुबंध हो सकता है।
नीचे कुछ कॉल सेंटर बीपीओ हैं जो संयुक्त राज्य अमेरिका में घर-आधारित श्रमिकों को किराए पर लेते हैं:
- Alorica
- अल्पाइन एक्सेस
- एआरओ संपर्क केंद्र
- Convergys
- LiveOps
- Sitel
- टेलीटेक @ होम
- एस्पायर लाइफस्टाइल
- कार्य समाधान
डेटा प्रविष्टि और प्रतिलेखन
डेटा एंट्री एक अन्य आम प्रकार का काम है जो बीपीओ अपने ग्राहकों की पेशकश करता है, और इस क्षेत्र में कई नौकरियां घर आधारित हैं।
आम तौर पर डेटा प्रविष्टि में घर नौकरियों में काम स्वतंत्र ठेकेदारों के लिए हैं। अक्सर वे प्रति टुकड़े का भुगतान करते हैं, जिसका मतलब न्यूनतम मजदूरी से कम हो सकता है। कई डेटा एंट्री कंपनियां उपलब्ध काम को बड़े, रिमोट वर्कफोर्स तक फैलाने के लिए भीड़-सोर्सिंग का उपयोग करती हैं। ट्रांसक्रिप्शन के लिए अधिक कौशल की आवश्यकता होती है और आमतौर पर डेटा एंट्री से बेहतर भुगतान करती है।
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मेडिकल बीपीओ
अस्पताल, चिकित्सा प्रथाओं और बीमा कंपनियां आमतौर पर चिकित्सा-संबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं जैसे चिकित्सा कोडिंग, बिलिंग और प्रतिलेखन में विशेषज्ञता रखने वाले बीपीओ के साथ अनुबंध करती हैं।
लेखा / बहीखाता
लेखांकन और बहीखाता अक्सर बीपीओ को अनुबंधित किया जाता है। हालांकि, अपेक्षाकृत कुछ बीपीओ इस प्रकार के काम के लिए घर-आधारित श्रमिकों का उपयोग करते हैं। लेकिन, आपको काम-पर-घर लेखांकन नौकरियों की इस सूची में कुछ मिलेंगे।
अन्य बीपीओ नौकरियां
कई बीपीओ को विभिन्न प्रकार की नौकरियों जैसे अनुवाद, वैश्वीकरण और खोज मूल्यांकन के लिए द्विभाषी श्रमिकों की आवश्यकता होती है।