केपीआई के उदाहरण और अर्थ
केपीआई के कुछ उदाहरण
केपीआई आंतरिक रूप से एक फर्म के रणनीतिक लक्ष्यों से जुड़े होते हैं और प्रबंधकों को यह आकलन करने में सहायता करने के लिए उपयोग किया जाता है कि वे लक्ष्य पर हैं या नहीं, क्योंकि वे उन लक्ष्यों की ओर काम करते हैं।
- कॉरपोरेट राजस्व लक्ष्यों की प्रगति का आकलन करने के लिए एक बिक्री टीम नए राजस्व, कुल राजस्व, नए ग्राहक कैप्चर, औसत सौदा आकार और सौदा पाइपलाइन आकार को ट्रैक कर सकती है।
- एक ग्राहक सहायता टीम ग्राहकों के लिए औसत ऑन-होल्ड टाइम को माप सकती है, साथ ही उन कॉलों का प्रतिशत भी हो सकती है जिसके परिणामस्वरूप उच्च पोस्ट-कॉल सर्वेक्षण रेटिंग और समग्र ग्राहक संतुष्टि होती है ।
- एक विपणन समूह विपणन उत्पन्न बिक्री के योगदान को देखेगा, जिससे उनकी प्रभावशीलता को मापने के लिए समय के साथ कुल राजस्व होता है।
- व्यवसाय के अन्य क्षेत्र प्रक्रियाओं और विभिन्न गुणवत्ता मीट्रिक की दक्षता को देखेंगे।
- मानव संसाधन कर्मचारी सगाई, कर्मचारी कारोबार, समय-भरने वाली खुली स्थिति और अन्य संबंधित मीट्रिक देखेंगे।
प्रबंधकों और प्रमुख हितधारकों समय के साथ इन संकेतकों की निगरानी करेंगे और फर्म के रणनीतिक लक्ष्यों के समर्थन में केपीआई को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक योजनाओं और कार्यक्रमों को समायोजित करेंगे।
अग्रणी और लग रहा प्रदर्शन प्रदर्शन संकेतक
उचित प्रदर्शन संकेतकों के विकास के लिए कला और विज्ञान दोनों ही हैं। उद्देश्य उन उपायों की पहचान करना हमेशा होता है जो अर्थपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण लक्ष्यों की पूर्ति या प्रगति को संवाद करते हैं।
- कुछ संकेतक संकेतक को कम कर रहे हैं और बस आपको बताते हैं कि आपने कैसा प्रदर्शन किया है । वित्तीय मीट्रिक इन प्रकार के उपायों के क्लासिक उदाहरण हैं। वे बस पिछले कार्यक्रमों और अभियानों के परिणाम इंगित करते हैं। उनके पास भविष्य के प्रदर्शन की भविष्यवाणी करने में कोई मूल्य नहीं है।
- अन्य उपायों भविष्य के परिणामों पर मार्गदर्शन प्रदान करने वाले संकेतक अग्रणी हैं । उदाहरण के लिए, कर्मचारी सगाई में सुधार से ग्राहकों की संतुष्टि, नवाचार और व्यापार चलाने में समग्र भागीदारी सहित कई महत्वपूर्ण संकेतकों में सुधार की संभावना है।
लक्ष्य दोनों प्रमुख और लापरवाही केपीआई के सही संतुलन रखना है।
मुख्य प्रदर्शन संकेतक विकसित करने में छह बड़ी चुनौतियां
प्रदर्शन संकेतकों के उच्च गुणवत्ता वाले सेट को विकसित करने में काफी प्रयास किए जाते हैं। प्रबंधकों और कार्यात्मक विशेषज्ञ उपायों के एक सेट का प्रस्ताव देने और विभिन्न उपायों के सापेक्ष महत्व पर बहस करने के लिए मिलकर काम करते हैं। कई प्रमुख चुनौतियों में शामिल हैं:
- अगर फर्म की रणनीति और प्रमुख उद्देश्यों को स्पष्ट नहीं किया जाता है, तो उपाय केवल वित्तीय परिणामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
- वित्तीय संकेतकों पर बहुत अधिक निर्भरता एक व्यापार के स्वास्थ्य पर बहुत असंतुलित और अपूर्ण दृश्य प्रदान करती है।
- एक क्षेत्र द्वारा महत्वपूर्ण समझा जाने वाले उपाय दूसरों द्वारा महत्वपूर्ण नहीं देखे जा सकते हैं।
- यदि मुआवजे प्रदर्शन संकेतकों के लिए प्रमुख लक्ष्यों से जुड़ा हुआ है, तो यह प्रक्रिया में ब्याज और काफी पूर्वाग्रह का संघर्ष प्रस्तुत करता है।
- प्रमुख संकेतकों की पहचान करना एक कठिन प्रक्रिया है।
- आंतरिक रिपोर्टिंग सिस्टम सीमाओं के कारण पहचाने गए उपायों पर सटीक रूप से मापने और रिपोर्ट करने की क्षमता मुश्किल या असंभव हो सकती है।
प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की पहचान और कार्यान्वयन के लिए एक स्वस्थ प्रक्रिया में प्रबंधक और योगदानकर्ता नियमित रूप से उपायों का पुनरीक्षण और संशोधन करते हैं।
यह जुर्माना प्रक्रिया सभी पार्टियों द्वारा समय और परिश्रम लेती है।
मुख्य प्रदर्शन संकेतकों का उचित उपयोग:
एक उचित ढंग से विकसित और कार्यान्वित केपीआई कार्यक्रम नियमित समीक्षा प्रक्रियाओं को शामिल करता है जहां प्रबंधकों और अन्य हितधारकों ने परिणामों के अर्थ का आकलन किया। कर्मचारी सगाई और ग्राहक संतुष्टि उपायों में सुधार सकारात्मक है, लेकिन मेहनती प्रबंधक सुधार के कारणों और प्रभाव का आकलन करेंगे, फिर निर्णय लें कि इन क्षेत्रों में कैसे मजबूत होना जारी रखें।
इसी तरह, पिछले वर्ष की इसी अवधि या इसी अवधि के बिक्री परिणामों में गिरावट का उचित रूप से मूल्यांकन किया जा सकता है। हालांकि, अकेले उपाय आपको नहीं बताते कि क्या हुआ या सुधार कैसे किया जाए। उचित बिक्री-केंद्रित केपीआई के एक सेट में ऐसे उपायों को शामिल किया जाएगा जो दिखाते हैं कि हालात बिगड़ गए हैं और उन्हें कितनी संभावना है।
इन अंतर्दृष्टि के साथ सशस्त्र, बिक्री टीम के सदस्य प्रमुख संकेतकों को मजबूत करने और बेहतर भविष्य के परिणामों को चलाने के लिए कार्रवाई कर सकते हैं।
तल - रेखा:
केपीआई ऐसे यंत्रों की तरह हैं जो तापमान और बैरोमेट्रिक दबाव को मापते हैं। यह जानना दिलचस्प हो सकता है कि तापमान में वृद्धि या कमी आई है, लेकिन यह जानना अधिक महत्वपूर्ण है कि तूफान जल्द ही है या नहीं। उपाय कुल स्थिति की एक और अधिक पूर्ण तस्वीर प्रदान करने के लिए मिलकर काम करते हैं।