गंभीर सफलता कारकों की परिभाषा और उदाहरण (सीएसएफ):
गंभीर सफलता कारक वे चर या परिस्थितियां हैं जो व्यावसायिक कार्यक्रम या रणनीति के लिए सकारात्मक परिणाम सक्षम करने के लिए आवश्यक हैं। सीएसएफ एक विशेष वांछित परिणाम के अपेक्षित कारण चर हैं। उदाहरणों में शामिल:
- एक परियोजना टीम ने जटिल नई परियोजना विकास पहल के साथ महत्वपूर्ण सफलता कारक के रूप में महत्वपूर्ण महत्वपूर्ण पथ परियोजना दृष्टिकोण पर निर्भरता को बदलने के लिए एग्इल पद्धतियों पर प्रशिक्षण हासिल करने की आवश्यकता की पहचान की।
- सामान्य प्रबंधक ने संपूर्ण ग्राहक संतुष्टि को मजबूत करने के लिए योजना के हिस्से के रूप में एक नए ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर सिस्टम में निवेश के लिए टीम की सिफारिश का समर्थन किया। नए सॉफ्टवेयर को बेहतर ट्रैक करने और अपने ग्राहकों से पूछताछ का जवाब देने की क्षमता प्राप्त करने के लिए एक महत्वपूर्ण सफलता कारक के रूप में पहचाना गया था।
- वरिष्ठ प्रबंधन दल ने बाजार में अपनी नई रणनीति को सक्षम करने के लिए तीन महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान की: सही कौशल सेट की पहचान और नियुक्ति; एक रणनीति निष्पादन दृष्टिकोण को परिभाषित और कार्यान्वित करना जो बाजार में सीखे गए पाठों को पकड़ता है; और लक्षित बाजारों में प्रारंभिक गोद लेने वालों के एक महत्वपूर्ण समूह का ध्यान पाने के लिए विपणन की क्षमता।
- बिक्री प्रबंधक समझता है कि प्रशिक्षण, अनुवर्ती और परिभाषित बिक्री प्रक्रिया का उपयोग सभी बढ़ती बिक्री में योगदान देते हैं। वह संकेतकों के एक सेट को मापती है और निगरानी करती है जो उसे बताती है कि उसके प्रतिनिधि उन व्यवहारों में शामिल हैं जो बिक्री में वृद्धि को सक्षम करते हैं।
गंभीर सफलता कारकों की पहचान:
प्रबंधन और प्रोजेक्ट टीम उन चर के बीच समझने के लिए कड़ी मेहनत करती हैं जो केवल परिणामों से संबंधित हैं और जिनके वास्तव में एक कारक प्रभाव पड़ता है।
कई परिस्थितियों में, सीएसएफ की पहचान अनुसंधान और अन्वेषण, वित्तीय या सांख्यिकीय मॉडलिंग और सूचित चर्चा और बहस का परिणाम है। जब कोई स्थिति कठोर सांख्यिकीय विश्लेषण के लिए खुद को उधार नहीं देती है, तो सीएसएफ की पहचान पहचानने और धारणा बनाने में एक अभ्यास बन जाती है।
सीएसएफ की पहचान करने का प्रयास करते समय विचार करने के मुद्दे में शामिल हैं:
- हमारे वांछित परिणाम को प्रभावित करने के लिए कौन से चर या कारक हैं?
- क्या हम पिछले डेटा के आधार पर सांख्यिकीय विश्लेषण करने में सक्षम हैं?
- वांछित परिणाम बनाने के लिए व्यवहार में क्या परिवर्तन होना चाहिए?
- वांछित परिणाम बनाने के लिए क्या स्थितियां मौजूद होंगी या बदलनी चाहिए?
- सफलता प्राप्त करने के लिए हमें क्या कौशल जोड़ने या हासिल करने की आवश्यकता है?
- हमें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देने के लिए हमें कौन से टूल्स जोड़ना या मास्टर करना चाहिए?
गंभीर या महत्वपूर्ण सफलता संकेतक (सीएसआई):
जबकि गंभीर सफलता कारक कारण और प्रभाव संबंध में कारण हैं, सीएसआई ऐसे उपाय हैं जो परिणामों या कार्यों को परिणामों से जोड़ते हैं। एक गंभीर सफलता संकेतक एक मैराथन धावक के स्टॉपवॉच रीडिंग या ऑटोमोबाइल में ईंधन अर्थव्यवस्था के रीडिंग के समान है। विचार करें:
मैराथन धावक समझता है कि उसे एक समय के साथ खत्म करने के लिए एक विशेष गति बनाए रखना चाहिए जो उसे अपनी श्रेणी में शीर्ष दस धावकों में रखेगा।
रीडिंग्स उसकी सफलता को सीधे प्रभावित नहीं करती हैं। हालांकि, वे इस बात पर मार्गदर्शन प्रदान करते हैं कि क्या वह प्रतिस्पर्धा को बनाए रखने या दौड़ के अंतिम चरण के लिए ऊर्जा बचाने के लिए अपनी गति को धीमा करने के लिए अपनी गति को बढ़ा सकती है। उनकी चल रही सफलता के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारकों में उनके प्रशिक्षण आहार, आहार और मानसिक तैयारी शामिल थी। रीडिंग केवल अपने लक्ष्यों की ओर उनकी प्रगति के संकेतक हैं। उन सीएसएफ में से प्रत्येक के लिए गंभीर सफलता संकेतक विकसित किए जा सकते हैं।
ईंधन अर्थव्यवस्था को अधिकतम करने पर केंद्रित एक चालक कार के कंप्यूटर से रीडिंग पर निर्भर करता है कि वह यह कैसे समझ रहा है। ईंधन दक्षता को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारकों में औसत गति और शुरू होने की गति के साथ-साथ रोकने की आवृत्ति जैसे कारक शामिल हैं। अर्थव्यवस्था रीडिंग केवल संकेतक हैं जो बताते हैं कि उनके कार्य वांछित परिणाम दे रहे हैं या नहीं।
समय या पढ़ने से परिणाम या सफलता पर असर नहीं पड़ता है। हालांकि, सीएसआई इस बात पर मार्गदर्शन प्रदान करता है कि क्या कार्य उन परिणामों को उत्पन्न कर रहे हैं जो बिक्री में वृद्धि को सक्षम करते हैं।
विकास कुंजी सफलता संकेतक (सीएसआई):
सीएसएफ की सावधानीपूर्वक पहचान के बाद, प्रबंधक या पेशेवर काम उन उपायों की पहचान करने के लिए करते हैं जो कार्यों को सार्थक उपायों या सीएसएफ के प्रॉक्सी में अनुवाद करते हैं। यदि आप उपरोक्त सीएसआई उदाहरणों का संदर्भ देते हैं, तो आप प्रशिक्षण समय और प्रभावशीलता, आहार प्रबंधन और नींद सहित मैराथन धावक की निगरानी करने वाले संकेतकों की कल्पना कर सकते हैं।
प्रभावी प्रबंधक समय के साथ अपने सीएसएफ के साथ अपने उपायों को सहसंबंधित करने के लिए मापते हैं और निगरानी करते हैं और प्रयास करते हैं। कुंजी सफलता संकेतक या सीएसआई विकसित करने की प्रक्रिया एक सतत, पुनरावृत्ति प्रक्रिया है जहां वास्तविक अनुभव के आधार पर लगातार समायोजन और परिष्करण की आवश्यकता होती है।
तल - रेखा:
गंभीर सफलता कारकों की पहचान और उनके सहायक क्रिटिकल सफलता संकेतक एक पहल या कार्यक्रम के लिए सफलता की संभावना में सुधार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। हालांकि, पुरानी कहावत से सावधान रहें: "क्या मापा जाता है।" अस्थिर प्रबंधक सीएसएफ को संकेतकों से संबंधित होने के लिए बहुत सावधानी से देखते हैं और यह पहचानने और साबित करने के लिए कि सीएसएफ के वांछित परिणामों के साथ कारक संबंध हैं। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके लिए कला और विज्ञान दोनों की आवश्यकता होती है।
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