कोई भी जो पहले से ही आपसे कुछ खरीदा है, वह एक पूर्ण अजनबी की तुलना में बेचना आसान है। एक मौजूदा ग्राहक के पास आपकी कंपनी और कम से कम आपके उत्पादों में से एक हिस्सेदारी है।
वह अपनी खरीद से स्पष्ट रूप से संतुष्ट है, या वह अब भी एक ग्राहक नहीं होगा। तो आपके ग्राहक सामान्य ठंडे पिच की तुलना में बहुत कम प्रयास - और अस्वीकृति के साथ कुछ बिक्री करने का एक शानदार अवसर प्रस्तुत करते हैं।
बिक्री को अधिकतम कैसे करें
मौजूदा ग्राहकों से आपकी बिक्री को अधिकतम करने की चाल आपके अस्तित्व को अपने दिमाग में ताजा रख रही है। एक नए ग्राहक को बेचने के बाद, बस उनके बारे में मत भूलना। बिक्री के कुछ हफ्तों तक संपर्क में रहें और पूछें कि क्या सब ठीक है - अगर उनके पास अपनी नई खरीद के बारे में कोई प्रश्न या चिंता है, और यदि कुछ भी है जो आप मदद करने के लिए कर सकते हैं। और यदि ग्राहक को कोई समस्या हो रही है तो आप इसे देख सकते हैं कि इन मुद्दों को ASAP तय किया गया है, इस प्रकार उन्हें आपकी कंपनी के बारे में अच्छी भावना है।
आपको नियमित आधार पर लंबे समय तक ग्राहकों तक पहुंचना चाहिए। उचित आवृत्ति आपके उत्पाद प्रकार के आधार पर अलग-अलग होगी, लेकिन आम तौर पर हर 3-6 महीने में लगभग एक बार होगी।
अपने ग्राहकों के संपर्क में रहकर, आप संभावनाओं को कम करते हैं कि वे आपकी कंपनी से दूर चले जाएंगे। यदि आप ग्राहकों की अच्छी देखभाल कर रहे हैं और किसी भी मुद्दे से उनकी मदद कर रहे हैं, तो भले ही उन्हें आपके उत्पाद में समस्याएं हों, फिर भी वे आपसे फिर से खरीदारी करने की संभावना रखते हैं। नियमित संपर्क भी आपके ग्राहकों से बात करते हैं जब वे सामान्य बिक्री संख्या को कॉल करने के बजाय खरीदने के लिए तैयार होते हैं या केवल पहली कंपनी के विक्रेता से बात करते हैं जब वे दरवाजे पर चलते हैं।
ग्राहकों को कैसे आकर्षित करें
मौजूदा ग्राहकों के लिए एक उत्कृष्ट दृष्टिकोण 'खाता समीक्षा' पिच है। साल में लगभग एक बार, अपने ग्राहक को कॉल करें और सुझाव दें कि आप पिछले साल में उनकी परिस्थितियों को कैसे बदलते हैं, इस बारे में बात करने के लिए संक्षेप में मिलते हैं ताकि आप यह निर्धारित कर सकें कि आपके द्वारा उनकी आखिरी खरीदारी अभी भी उनके लिए सबसे अच्छी उत्पाद है या नहीं। समय से पहले प्रश्नों की एक मानक सूची लिखने के लिए समय लेना इस बैठक को सुचारू रूप से करने में मदद करेगा। भले ही आपकी समीक्षा उस ग्राहक को अपील करने का मौका न दे, फिर भी आप एक सहायक विशेषज्ञ के रूप में एक अच्छा प्रभाव डाल देंगे। और अक्सर आपको ग्राहक के बेहतर उत्पाद में अपग्रेड करने या उसे अतिरिक्त उत्पादों को बेचने के लिए समीक्षा के दौरान एक अच्छा कारण मिलेगा।
मौजूदा ग्राहकों से संपर्क करने का एक और तरीका साल में एक या दो बार एक आयोजन आयोजित करना है। ग्राहक अक्सर इस तथ्य से नाराज हो जाते हैं कि नए ग्राहक विशेष सौदों के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं जबकि मौजूदा लोग नहीं करते हैं। आप इस प्रवृत्ति को 'ग्राहक प्रशंसा दिवस' के साथ बकाया करने का एक बिंदु बना सकते हैं जिस पर आप छूट, कूपन, छोटे उपहार, भोजन, मनोरंजन, पुरस्कार और कुछ भी अपील करते हैं जो आपको अपील करते हैं। रैफल्स एक शानदार विकल्प हैं क्योंकि यह आपको घटना के बाद फॉलो-अप उद्देश्यों के लिए सभी की संपर्क जानकारी एकत्र करने का मौका देता है।
मौजूदा ग्राहकों को विकसित करने का दूसरा प्रमुख कारण रेफरल चुनना है। ग्राहक गर्म लीड का शानदार स्रोत हैं, लेकिन वे आमतौर पर यादृच्छिक रूप से उन लीडों को स्वयंसेवक नहीं करेंगे। यदि आप अपने ग्राहकों को थोड़ी देर 'प्रशिक्षण' खर्च करते हैं, तो आप पाएंगे कि वे खुशी से आपको लीड करेंगे या अपने दोस्तों और सहयोगियों को खुद को कॉल करने के लिए भी बताएंगे। आपके व्यावसायिक कार्ड का उदार वितरण आपकी संपर्क जानकारी के साथ अन्य ब्रांडेड सामग्री के रूप में मदद करेगा - नोटपैड, रेफ्रिजरेटर मैग्नेट, चिपचिपा नोट इत्यादि।