प्रभावी प्रबंधकों मुश्किल कर्मचारियों से निपटने के लिए एक रचनात्मक प्रतिक्रिया चर्चा की योजना बनाने और वितरित करने के समान एक जानबूझकर दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं।
कठिन कर्मचारी के साथ सबसे अच्छा सौदा करने के तरीके पर कुछ सुझाव दिए गए हैं।
मूल्यांकन करना
जबकि कार्रवाई आवश्यक है, तो पॉज़ बटन को क्षणिक रूप से हिट करना और स्थिति का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है ताकि आप वर्तमान, स्पष्ट परिप्रेक्ष्य से सशस्त्र हों। कर्मचारी को विभिन्न सेटिंग्स में देखें। ऐसे व्यवहारों की तलाश करें जो परिस्थितियों में तनाव या विषाक्तता को पेश करते हैं। निरीक्षण करें कि दूसरों ने कर्मचारी को कैसे प्रतिक्रिया दी। एक या दो व्यवहारों को अलग करने का प्रयास करें जो दूसरों को आपके बारे में शिकायत कर रहे हैं।
ध्यान से देखें
खुद को स्थिति की जांच किए बिना शिकायतों या innuendo का जवाब देने के लिए प्रलोभन का विरोध करें। शामिल लोगों से बात करो। कार्य करने से पहले आप जो भी तथ्यों कर सकते हैं उन्हें एकत्र करें। और कभी-कभी छूट न दें, हर किसी के पास बुरा दिन या सप्ताह होता है। यदि कर्मचारी के साथ सामान्य रूप से काम करने वाला काम अचानक असंगत और असामान्य है, तो इस बात पर विचार करें कि विलुप्त होने वाली परिस्थितियां हो सकती हैं।
एक योजना का विकास
आपके अवलोकनों के आधार पर, आकलन करें कि स्थिति कोचिंग, परामर्श, प्रशिक्षण या अनुशासन की योग्यता है या नहीं।
- कोचिंग विशिष्ट व्यवहार संशोधन पर जोर देती है।
- परामर्श समस्या व्यवहार पर केंद्रित है और प्रभाव के साथ आता है, जिसमें आपको "व्यवहार करना बंद करना होगा (या), आपको एक प्रदर्शन कार्यक्रम पर रखा जाएगा और संभावित रूप से निकाल दिया जाएगा।" ये स्थितियां अक्सर कोचिंग गतिविधियों में बदल जाती हैं।
- प्रशिक्षण कौशल विकास का समर्थन करता है और ज्ञान अंतराल को भरने में मदद करता है।
- अनुशासन प्रभाव के साथ तत्काल सुधार कार्यक्रम को दर्शाता है। अपनी मानव संसाधन टीम को शामिल करने के लिए निश्चित करें।
आपके समय के बारे में सोचने में निवेश किया गया है कि आप कहां जाना चाहते हैं, वास्तविक चर्चा के दौरान लाभांश का भुगतान करेगा। कई प्रबंधकों ने कर्मचारियों के साथ अपनी चर्चाओं के लिए उद्घाटन वाक्य को सभी पार्टियों के लिए स्थिति को सही तरीके से तैयार करने के लिए निश्चित रूप से निर्धारित किया है।
समस्या का सामना करें
इसे मत छोड़ो। यह सुखद नहीं हो सकता है, लेकिन यह आपके काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह "खुद को ठीक नहीं करेगा"। यह केवल बदतर हो सकता है। आपने इस टकराव की योजना बनाई है। अब आपको निष्पादित करने की आवश्यकता है। और याद रखें, आपकी टीम के हर कोई देख रहा है और इंतजार कर रहा है।
व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करें, व्यक्ति नहीं
आपका लक्ष्य समाधान जीतना है, न कि "जीतना"। अनुचित व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करें; व्यक्ति पर हमला मत करो। मान लें कि अनुचित व्यवहार नकारात्मक इरादे से होता है। यह भय, भ्रम, प्रेरणा की कमी, व्यक्तिगत समस्याओं आदि से हो सकता है।
व्यवहार के पीछे कारणों को निकालने का प्रयास करें
जैसा कि आप कठिन कर्मचारी से बात करते हैं, सक्रिय रूप से वे जो कहते हैं उसे सुनते हैं। शांत और सकारात्मक रहो। ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें जिन्हें एक या दो शब्दों में उत्तर नहीं दिया जा सकता है। बाधित मत करो।
जब आप कठिन कर्मचारी का जवाब देते हैं, तो शांत रहें। उनको संक्षेप में सारांशित करें जो उन्होंने अभी कहा था, "तो मैं समझता हूं कि आप क्या कह रहे हैं ...", इसलिए वे जानते हैं कि आप उन्हें सुन रहे हैं। यदि आप मुश्किल कर्मचारी से पता लगा सकते हैं कि अनुचित व्यवहार का असली स्रोत क्या है, तो आपके पास समाधान खोजने का एक बेहतर मौका है।
समाधान को एक साथ विकसित करें
एक कठिन कर्मचारी के अनुचित व्यवहार का सामना करने से वांछित परिणाम समाधान पर एक सहमति है। आप जानते हैं कि यह अनुचित व्यवहार तब तक जारी रहेगा जब तक आप और कर्मचारी समाधान पर सहमत न हों। कर्मचारी को यह जानने की जरूरत है कि उनके व्यवहार के बारे में क्या अनुचित है और उन्हें यह भी जानने की आवश्यकता है कि उचित व्यवहार क्या है ताकि वे अपने दृष्टिकोण को समायोजित कर सकें।
योजना अनुवर्ती और आवश्यक के रूप में दोहराना
मामूली समस्याएं, जैसे काम के लिए देर हो रही है, आप कर्मचारी के साथ अपने कार्यालय में एक साधारण चैट के साथ हल करने में सक्षम हो सकते हैं।
समाधान पहुंचने से पहले दूसरों को एक से अधिक टकराव की आवश्यकता हो सकती है। धैर्य रखें। तत्काल परिणामों की हमेशा उम्मीद न करें। तत्काल सफलता प्राप्त करने की कोशिश करने के बजाय लगातार सुधार के लिए लक्ष्य रखें।
जानें कि जब आप अपने सिर में हैं
कभी-कभी एक कठिन कर्मचारी के साथ अंतर्निहित मुद्दा आपकी क्षमताओं से परे होगा। कर्मचारी को मनोवैज्ञानिक समस्या हो सकती है जिसके लिए पेशेवर मदद की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए। जानें कि कब प्रयास करना है और कर्मचारी को अधिक विशिष्ट सहायता के लिए दूसरों को कब संदर्भित करना है। आपकी कंपनी के पास ईएपी हो सकती है या आपको समुदाय से संसाधनों का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है।
जानें कि आप अंत में कब हैं
जबकि लक्ष्य हमेशा परस्पर स्वीकार्य समाधान तक पहुंचने के लिए होता है जो कठिन कर्मचारियों के अनुचित व्यवहार को हल करता है और आपकी टीम को पूरी ताकत पर रखता है, कभी-कभी यह संभव नहीं होता है। जब आप एक बाधा पहुंचे और कर्मचारी अपने व्यवहार को बदलने के इच्छुक नहीं है तो आपको अपनी कंपनी की नीतियों के अनुसार समाप्ति प्रक्रिया शुरू करने की आवश्यकता है।
तल - रेखा:
कठिन कर्मचारियों से निपटना कभी मजेदार नहीं होता है। फिर भी, यह आपकी ज़िम्मेदारी का हिस्सा है। इन अजीब स्थितियों को नेविगेट करने के लिए एक समय पर, जानबूझकर दृष्टिकोण आपको सफल होने में मदद करेगा।
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