- सकारात्मक प्रतिक्रिया उच्च प्रदर्शन को बढ़ावा देने वाले व्यवहारों की पहचान और मजबूती पर केंद्रित है।
- रचनात्मक प्रतिक्रिया-अक्सर नकारात्मक प्रतिक्रिया के रूप में संदर्भित - उच्च प्रदर्शन से अलग व्यवहारों में परिवर्तन की पहचान और प्रचार पर केंद्रित है।
प्रभावी प्रतिक्रिया व्यवहार (या तो नकारात्मक या सकारात्मक) के लिए विशिष्ट है और जितनी संभव हो सके घटना के करीब पहुंचा दी गई है।
जबकि प्रेरित पेशेवर सकारात्मक और रचनात्मक प्रतिक्रिया दोनों की सराहना करते हैं, प्रबंधकों को इसे वितरित करने में अक्सर असहज होती है, विशेष रूप से नकारात्मक के रूप में समझा जाता है। सर्वेक्षण और शोध अध्ययनों में, प्रबंधकों जो रचनात्मक प्रतिक्रिया देने के साथ संघर्ष करते हैं, वे चिंतित हैं कि उन्हें पसंद नहीं किया जाएगा या वे आलोचना की पेशकश करके एक घटना बनाने से डरते हैं।
इस आलेख में उल्लिखित सुझावों का पालन करके और अभ्यास करके, प्रबंधक नकारात्मक प्रतिक्रिया देने से वार्तालाप कर सकता है और बातचीत को रचनात्मक घटना में बदल सकता है।
नकारात्मक प्रतिक्रिया देने में आपकी मदद करने के लिए 10 युक्तियां :
अपनी भावनाओं को नियंत्रण में प्राप्त करें। जब आप क्रोधित या परेशान होते हैं तो आप किसी और के कार्यों की आलोचना नहीं करना चाहते हैं। अगर tempers गर्म हैं, तो चीजों को ठंडा करने के लिए समय ले लो। जबकि प्रभावी रचनात्मक प्रतिक्रिया यथासंभव घटना के करीब के रूप में वितरित की जाती है, अगर स्थिति गर्म हो जाती है, तो अगले दिन बैठक आयोजित करना ठीक है।
टीम के सदस्यों के सामने नकारात्मक प्रतिक्रिया कभी न दें । एक निजी जगह खोजें। अपने कार्यालय में बैठक आयोजित करें या अपनी प्रतिक्रिया चर्चा के लिए एक सम्मेलन कक्ष निर्धारित करें।
- मनाए गए व्यवहार पर ध्यान दें, व्यक्ति नहीं। याद रखें, रचनात्मक प्रतिक्रिया का उद्देश्य उच्च प्रदर्शन से अलग व्यवहारों को खत्म करना है। अगर व्यक्ति को लगता है कि उसे व्यक्तिगत रूप से हमला किया जा रहा है, तो वे जल्द ही रक्षात्मक हो जाएंगे और सार्थक चर्चा के अवसर खो जाएंगे।
- विशिष्ट रहो । प्रभावी प्रतिक्रिया विशिष्ट है। सुझाव देते हुए, "जॉन, आप निश्चित रूप से इसे गुमराह करते हैं," सच हो सकता है, लेकिन यह जॉन को नहीं बताता कि उसने क्या किया है। मैरी को यह बताने के लिए भी यही कहा जाता है कि वह अक्सर काम करने में देर हो चुकी है। इसके बजाय, बहुत विशिष्ट व्यवहार का वर्णन करें और व्यवहार के व्यावसायिक प्रभावों की पहचान करें। उदाहरण के लिए: "मैरी, जब आप अपनी शिफ्ट के लिए देर हो चुकी हैं, तो हमें किसी को पहले की शिफ्ट से पकड़ने की आवश्यकता होती है। इसके लिए हमें ओवरटाइम का भुगतान करना पड़ता है; यह आपके सहयोगी को असुविधाजनक बनाता है, और अगर वे आपके विशिष्ट को समझ नहीं पाते हैं तो यह गुणवत्ता कम कर सकता है नौकरी। क्या आप समझते हैं? "
- समय पर रहो । यदि आपको कभी भी वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा पर नकारात्मक प्रतिक्रिया टिप्पणियों की एक लंबी सूची मिली है, तो आप समझते हैं कि तथ्य के बाद यह इनपुट कितना बेकार है। घटना के बाद जितनी जल्दी हो सके सभी प्रकार की प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए।
- शांत रहो भले ही आप कितने परेशान हैं, यह कभी भी आपकी भावनाओं पर नियंत्रण खोने का भुगतान नहीं करता है। जैसा कि ऊपर उल्लिखित है, अगर आपको अपनी भावनाओं को इकट्ठा करने के लिए समय चाहिए, तो कुछ घंटों या दिन में चर्चा में देरी करें। खुद को याद दिलाएं कि प्रतिक्रिया का इरादा सुधार को बढ़ावा देना और इस सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ चर्चा तक पहुंचना है।
- व्यक्ति में अपने विश्वास की पुष्टि करें । यह तीन कदमों को मजबूत करता है, लेकिन यहां आप उन्हें बताते हैं कि आपको अभी भी एक व्यक्ति और उनकी क्षमताओं में विश्वास है; यह सिर्फ उनका प्रदर्शन है जिसे आप बदलना चाहते हैं। कुछ कहें "आप एक अच्छी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हैं, इसलिए मुझे यकीन है कि आप ग्राहकों के साथ अधिक धीरज रखने की आवश्यकता देखते हैं"।
- बात करना बंद करो और दूसरी पार्टी को शामिल होने के लिए आमंत्रित करें । व्यक्ति को बताए जाने के बाद कि कौन सा विशिष्ट, हालिया कार्य अनुचित थे, और क्यों, बात करना बंद करो। दूसरे व्यक्ति को अपने बयान का जवाब देने और प्रश्नों को स्पष्ट करने का मौका दें।
- पारस्परिक स्वीकार्य कार्य योजना को परिभाषित और सहमति दें। कर्मचारी के लिए भविष्य के प्रदर्शन के लिए उपयुक्त क्या है इस पर सहमत हैं। यदि विशिष्ट चीजें हैं जिन्हें कर्मचारी को काम करना शुरू करना है या करना बंद करना है, तो सुनिश्चित करें कि वे स्पष्ट रूप से पहचाने जाते हैं। यदि ऐसा कुछ है जो आपको करने की ज़रूरत है, तो शायद कर्मचारी के लिए अतिरिक्त प्रशिक्षण, उस पर भी सहमत हो।
- अनुवर्ती करने के लिए एक समय की स्थापना करें। कार्यों और सुधार की समीक्षा करने के लिए एक स्पष्ट तिथि और समय निर्धारित करना प्रतिक्रिया प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह जवाबदेही स्थापित करता है और प्रदर्शन सुधार की संभावना में सुधार करता है।
और याद रखें, रचनात्मक प्रतिक्रिया देने के बाद और एक संकल्प और अनुवर्ती योजना पर सहमत होने के बाद, नौकरी के साथ आगे बढ़ें। कर्मचारी की ओर बीमार इच्छा न करें क्योंकि उन्होंने गलती की है। डर से उन पर भरोसा न करें कि वे एक और गलती कर सकते हैं। अपने प्रदर्शन की निगरानी करें क्योंकि आप सभी कर्मचारियों को करते हैं, लेकिन जुनून नहीं करते हैं।