हां, असभ्य सत्य यह है कि वे सभी सक्रिय रूप से एक कठिन बातचीत करने से परहेज कर रहे हैं। यह संभवतः आप शामिल हैं। हमने कड़ी मेहनत सीखी है कि जब कोई नेता एक कठिन विषय का सामना करने में देरी करता है तो कोई भी जीत नहीं पाता है।
चाहे आप पहले लाइन पर्यवेक्षक हैं जिन्हें शिकायतें मिली हैं (जिन्हें आपने सत्यापित किया है) कि बॉब शायद बदलना या डिओडोरेंट का उपयोग करना चाहें, या आप सीईओ हैं जो वास्तविकता का सामना करने में देरी कर रहे हैं कि उनका स्टार किराया बाहर निकल रहा है , कहीं भी आपके दिमाग में जगह किराए पर लेने की एक कठिन बातचीत है।
अब उस जगह को खाली करने और कुछ उचित तैयारी के साथ अपनी पूर्व वार्तालाप चिंता को कम करने का समय है।
एक उत्पादक मुश्किल बातचीत के लिए योजना बनाने के लिए युक्तियाँ:
- इस अतिदेय वार्तालाप के संचालन के लाभों पर ध्यान केंद्रित करके अपनी योजना शुरू करें । सबसे गंभीर परिस्थितियों में, आपकी टीम के स्वास्थ्य, आपकी फर्म और यहां तक कि आपकी प्रतिष्ठा को आपके स्थायी प्रयासों से प्रतिकूल रूप से प्रभावित किया जा रहा है। वार्तालाप का सामना करने और संचालन करके, आप एक बाधा को प्रभावी ढंग से दूर कर सकते हैं, एक लंबे समय तक चलने वाली समस्या को हल कर सकते हैं और / या किसी व्यक्ति या कुछ समूह को सफलता की खोज में मजबूती प्रदान कर सकते हैं। और हाँ, आप इस जगह को मुक्त कर देंगे कि इस चिंता-प्रेरित भविष्य की घटना आपके दिमाग में किराए पर ले रही है।
- चर्चा के लिए स्थिति और वांछित दिशा का आकलन करें। खुद से पूछें: हम किस प्रकार की स्थिति से निपट रहे हैं? स्थिति के बारे में सोचें और सबसे संभावित दृष्टिकोण या परिणाम की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करें। कुछ प्रबंधकों के लिए चर्चा करने से पहले स्थिति को वर्गीकृत करना सहायक होता है। हालांकि सार्वभौमिक वर्गीकरण नहीं है, कोच , ट्रेन, वकील, या सशक्तिकरण का ढांचा एक उपयोगी प्रारंभिक बिंदु है।
कुछ स्थितियों मेरिट कोचिंग, जहां आप प्रोत्साहित करते हैं, प्रतिक्रिया देते हैं और व्यक्ति को अभ्यास के माध्यम से समायोजित या अनुकूलित करने के लिए चुनौती देते हैं।
अन्य स्थितियां स्पष्ट-कट उदाहरण हैं जहां कौशल समस्याएं हैं। इस मामले में, प्रशिक्षण अवलोकन और कोचिंग के बाद एक व्यवहार्य दृष्टिकोण है।
कुछ स्थितियों में, सुरक्षा समायोजन, स्वीकार्य प्रदर्शन या व्यापक उत्पादकता के लिए व्यवहार समायोजन आवश्यक है। पुरानी देर से कर्मचारी समूह के प्रदर्शन को खतरे में डाल देता है। कास्टिक कर्मचारी टीम के स्वास्थ्य को खतरे में डाल देता है। इन परिस्थितियों को प्रभाव के साथ पूरा होना चाहिए। मैं इन सौहार्दपूर्ण रूप से "परामर्श बातचीत" के रूप में संदर्भित करता हूं।
ऐसी परिस्थितियों में जहां कोई व्यक्ति सक्षमता या निपुणता प्रदर्शित करता है, स्थिति उन्हें और अधिक करने के लिए सशक्त बनाने के लिए कहती है। एक सकारात्मक स्थिति के दौरान, कई व्यक्ति आरामदायक होने में सहज महसूस करते हैं, और आपको उन्हें नए क्षेत्रों और चुनौतियों में मार्गदर्शन करने के लिए चुनौती दी जाएगी।
- कोर व्यवहार संबंधी मुद्दे की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करें। प्रतिक्रिया या कोचिंग चर्चा का उद्देश्य व्यवहार परिवर्तन या मजबूती का समर्थन करना है। दृष्टिकोण एक व्यवहार नहीं है। मूल व्यवहार क्या है जिसे आपने और दूसरों ने देखा है जो प्रदर्शन को प्रभावित कर रहा है? विशिष्ट होना।
व्यवहार को व्यापार से लिंक करें, न कि व्यक्ति। क्रोधित रूप से देर से व्यक्ति को आलसी या गैर जिम्मेदार के रूप में दर्शाते हुए विरोध करें। प्रभाव याता पर ध्यान केंद्रित टीम या कार्य या व्यक्ति की सफलतापूर्वक अपने काम को पूरा करने की क्षमता पर है। इसी तरह, सीईओ का स्टार किराया महत्वपूर्ण प्रतिभा या रणनीतिक मुद्दों पर अनिवार्य हो सकता है। प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करें समय पर निर्णय की कमी व्यापार प्रदर्शन पर है।
उदाहरण के लिए:
जॉन, आप दो सप्ताह में 3 बार अपनी शिफ्ट के लिए देर हो चुकी हैं। जब आप देर हो जाएंगे, तो आपकी टीम के सदस्यों को एक ही समय में अपने क्षेत्र और स्वयं को कवर करना होगा। इससे समूह में तनाव बढ़ता है, गलतियों को बढ़ाता है और हमारे ग्राहकों को हमारी सेवा की गुणवत्ता को खतरे में डाल देता है।
चेरिल, आपने पिछले महीने के लिए दो महत्वपूर्ण निर्णयों पर विचार किया है। इन मुद्दों पर फैसलों की कमी हमारे समय सारिणी को धक्का दे रही है। जैसा कि आप जानते हैं, हम इन क्षेत्रों में अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ मिलकर खेल रहे हैं और हमारे हिस्से में देरी अगले वर्ष हमारे शीर्ष और निचले स्तर के परिणामों पर सीधे प्रभाव डालेगी।
- अपनी शुरुआती वाक्य की योजना बनाएं और अभ्यास करें। दर्जनों कार्यशालाओं में व्यक्तियों को सीखने में मदद मिलती है कि कैसे मुश्किल चर्चाओं को सफलतापूर्वक नेविगेट किया जाए, उद्घाटन वाक्य तैयार करने और अभ्यास करने की गतिविधि को लगातार सफल प्रक्रिया में एक सबसे महत्वपूर्ण कदम के रूप में पहचाना जाता है। मुद्दों और व्यवहार और फॉर्म और फ्रेम को लिखने के लिए समय निकालें और फिर अपनी शुरुआती वाक्य का अभ्यास करें। आपके वार्तालाप सलामी बल्लेबाज के बीच सहसंबंध की एक उच्च डिग्री है और एक प्रभावी, रचनात्मक वार्तालाप आयोजित करना है।
जब तक यह आरामदायक न हो तब तक अपनी शुरुआती वाक्य की योजना बनाएं और अभ्यास करें। - इस प्रारंभिक वार्तालाप के अंतिम गंतव्य के लिए योजना बनाएं। आपने पहले से ही स्थिति (कोचिंग, प्रशिक्षण, परामर्श, सशक्तिकरण) का आकलन किया है। आपका उद्देश्य व्यवहार को मजबूत करने या बदलने के समर्थन में समझौते (आदर्श) या अनुपालन (परामर्श परिस्थितियों में) हासिल करना है। चर्चा आयोजित करते समय कला और विज्ञान दोनों और बाद के पद के लिए एक विषय है, आपको इस योजना की योजना बनाना चाहिए कि आप वांछित अगले कदम कैसे पेश करेंगे। कुछ मामलों में, यह एक संवाद होगा और अन्य मामलों में एक जनादेश होगा। वार्तालाप शुरू करने से पहले पता करें कि आप वार्तालाप समाप्त करना चाहते हैं।
- एक उचित और उचित समय क्षितिज के लिए योजना। जानिए और यह स्पष्ट करने के लिए तैयार रहें कि व्यवहार में परिवर्तन तुरंत आवश्यक है या नहीं, चाहे वह समय के साथ और कोचिंग और नियमित प्रतिक्रिया के माध्यम से देखा जाए। वार्तालाप प्रक्रिया का अंत नहीं है और जो मुश्किल बातचीत को निपुण करते हैं, उनके पास सही परिवर्तन होने के लिए समय क्षितिज का स्पष्ट विचार है।
अभी के लिए नीचे पंक्ति:
प्रभावी नेताओं और महान प्रबंधकों मुश्किल बातचीत के महत्व और तात्कालिकता को समझते हैं। और जबकि हमारी प्रवृत्ति पूरी तरह से उन्हें रोकने या उनसे बचने के लिए हो सकती है, यह दृष्टिकोण शामिल सभी के लिए हानिकारक है। आपकी अतिदेय कठिन बातचीत से निपटने में पहला कदम एक योजना सत्र के रूप में सबसे अच्छा खर्च किया जाता है। दो बार मापें, एक बार काटें। और हाँ, हम सभी जानते हैं कि पूर्व नियोजन विशेष रूप से खराब प्रदर्शन को रोकता है।