सगाई और प्रदर्शन को मजबूत करें
पार प्रशिक्षण
लगभग किसी भी उद्योग में लगभग किसी भी स्थिति में क्रॉस-ट्रेनिंग का उपयोग किया जा सकता है। संगठन, जहां प्रतिनिधियों के पास उच्च ग्राहक संपर्क होता है, अक्सर ग्राहक के साथ सहानुभूति सुनिश्चित करने में सहायता के लिए विभिन्न भूमिकाओं पर अपने सेवा प्रतिनिधियों को क्रॉस-ट्रेन करते हैं। खुदरा संगठन स्टोर संचालन के विभिन्न पहलुओं पर कैशियर और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को पार करते हैं। प्रौद्योगिकी केंद्रित फर्मों को अक्सर कर्मचारियों को प्रसाद के पूरे पोर्टफोलियो पर "प्रमाणित" बनने की आवश्यकता होती है और उन व्यक्तियों के लिए बोनस और अन्य लाभ प्रदान करते हैं जो अपने ज्ञान को विस्तृत करने में समय और ऊर्जा का निवेश करते हैं।
क्रॉस ट्रेनिंग के लाभ
जैसे ही आप क्रॉस-ट्रेनिंग प्लान तैयार करते हैं, आपको कंपनी के लाभ और कर्मचारी लाभ दोनों पर विचार करना होगा। एक कर्मचारी को क्रॉस प्रशिक्षण उन्हें एक नया कौशल सीखने का मौका देता है। वह नया कौशल उन्हें अपने वर्तमान काम में या एक अलग नौकरी में, अधिक मूल्यवान बना सकता है।
नई नौकरी सीखना उन्हें उत्तेजित रख सकता है और कार्यकर्ता बोरियत को कम कर सकता है। क्रॉस-ट्रेनिंग के मुख्य लाभों में शामिल हैं:
- संगठन की भूमिकाओं और कार्यों के बारे में बेहतर कर्मचारी जागरूकता।
- शेड्यूलिंग के लिए बढ़ी लचीलापन।
- कर्मचारी उन्नति के लिए बढ़े अवसर।
- अधिक जानकार कर्मचारियों के साथ ग्राहक सहायता को मजबूत करने का अवसर।
- असाइनमेंट रोटेशन के माध्यम से कर्मचारियों को प्रेरित और "ताजा" रखने की क्षमता।
- संभावित रूप से अनुपस्थिति और कर्मचारी कारोबार को कम कर दिया ।
- प्रबंधकों के लिए भूमिकाओं की एक श्रृंखला में कर्मचारियों का मूल्यांकन करने की क्षमता बढ़ी।
नौकरी में वृद्धि और नौकरी संवर्द्धन
जहां भी संभव हो, नौकरी संवर्द्धन के लिए क्रॉस-ट्रेनिंग की संरचना करने की कोशिश करें। कभी-कभी, आप केवल नौकरी में वृद्धि प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन इससे कर्मचारी को भी फायदा हो सकता है।
नौकरी का विस्तार नौकरी का क्षैतिज विस्तार है
इसमें जोड़ना शामिल है कार्य जो कौशल और जिम्मेदारी के समान स्तर पर हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप स्टोर-स्तर या चलने वाले ग्राहकों को संभालने के लिए अपने टेलीफोन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करते हैं, तो यह नौकरी विस्तार क्रॉस ट्रेनिंग का एक उदाहरण है। लोगों को कुछ नए कार्यों में प्रशिक्षित होने के लिए चलने वाले ग्राहकों को संभालने के लिए क्रॉस-प्रशिक्षित किया जाता है, लेकिन जिम्मेदारी का स्तर अभी भी वही है।
नौकरी संवर्धन में नौकरी का लंबवत विस्तार होता है
इसमें ऐसे कार्यों को शामिल करना शामिल है जो कर्मचारी को अधिक नियंत्रण या अधिक ज़िम्मेदारी देते हैं। उदाहरण के लिए, एक कंपनी लाभ संसाधन या पेरोल से परे अतिरिक्त गतिविधियों का समर्थन करने के लिए मानव संसाधन सामान्यीकृतों को प्रशिक्षित करने का निर्णय ले सकती है। एक प्रतिभा ने नई प्रतिभा की भर्ती पर ध्यान केंद्रित किया, व्यवहारिक साक्षात्कार पर व्यापक मानव संसाधन टीम को पार प्रशिक्षित किया और साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान भर्ती प्रबंधकों का समर्थन करने में अधिक शामिल होने के लिए उन्हें चुनौती दी।
सरल स्क्रीनिंग के बजाय, मानव संसाधन पेशेवरों ने एक साक्षात्कार योजना को परिभाषित करने और योजना के निष्पादन को समन्वयित करने के लिए भर्ती प्रबंधक के साथ काम किया।
नौकरी रोटेशन और क्रॉस ट्रेनिंग
देर से, महान गुणवत्ता वाले गुरु, डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग ने अक्सर अपने विश्वास का वर्णन किया कि प्रबंधक तब तक व्यवसाय को सही ढंग से समझ नहीं सकते जब तक वे संगठन के सभी क्षेत्रों में काम करने के लिए उजागर नहीं हुए। उन्होंने एक जापानी मांस पैकेजिंग कंपनी का वर्णन किया जिसके लिए भविष्य के प्रबंधकों को परिचालन के हर पहलू को एक वर्ष तक काम करने की आवश्यकता थी, जिसमें गन्दा प्रसंस्करण कार्य और सुबह के डिलीवरी कार्य शामिल थे। यह उनका विश्वास था कि व्यापार के कई क्षेत्रों में केवल गहरे विसर्जन के माध्यम से एक व्यक्ति को सफलतापूर्वक व्यापार का प्रबंधन करने की उम्मीद है।
आज, प्रभावी प्रबंधकों और शीर्ष प्रदर्शन संगठन भविष्य में प्रबंधकों की खेती के अपने काम के लिए डेमिंग की सोच को आसानी से लागू करते हैं।
फर्म के व्यापार और वैश्विक बाजारों और ग्राहकों की गहरी समझ विकसित करने के लिए उच्च संभावित पेशेवरों को विभिन्न कार्यों और दुनिया भर के विभिन्न स्थानों में असाइनमेंट दिए जाते हैं।
अपना खुद का क्रॉस-ट्रेनिंग प्रोग्राम विकसित करना
क्रॉस-ट्रेनिंग आपके संगठन को मजबूत करने और प्रदर्शन में सुधार के लिए एक प्रभावी दृष्टिकोण हो सकती है। अपने स्वयं के कार्यक्रम बनाने या प्रायोजित करने में सहायता करने के विचारों में शामिल हैं:
- असाइनमेंट पर क्रॉस-ट्रेन करने के अवसरों के लिए अपने स्वयं के फ़ंक्शन के भीतर देखें। व्यक्तियों को उन भूमिकाओं और कार्यों की पहचान करने दें जिन्हें वे रुचि रखते हैं और टीम के सदस्यों के साथ अपने अनौपचारिक क्रॉस-ट्रेनिंग कार्य को समन्वयित करते हैं।
- अपने क्रॉस-ट्रेनिंग गतिविधियों के हिस्से के रूप में समृद्ध अवसरों की पहचान करने के लिए कर्मचारियों को चुनौती दें।
- अपने संगठन के औपचारिक नौकरी रोटेशन कार्यक्रम की स्थापना के बारे में अपने यूनिट मैनेजर या कार्यकारी से बात करें।
- क्रॉस-ट्रेनिंग और जॉब रोटेशन पहल को समन्वयित करने के लिए मानव संसाधनों का समर्थन प्राप्त करें।
- विभिन्न पदों, कार्यों, प्रणालियों या उत्पादों पर प्रमाणन के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें।
- पार प्रशिक्षण प्रशिक्षण के साथ उनकी रुचि और संतुष्टि पर कर्मचारी प्रतिक्रिया को मापें। पहल में सुधार के बारे में अपने विचार पूछें।
- व्यवहार का मॉडल करें। खुद के लिए नौकरी विस्तार और नौकरी संवर्द्धन कार्यक्रमों की तलाश करना सुनिश्चित करें।
तल - रेखा
क्रॉस-ट्रेनिंग जोखिम को कम करता है, कर्मचारी सगाई और संतुष्टि में सुधार करता है और संभावित रूप से ग्राहकों और समग्र प्रदर्शन के आपके फर्म के समर्थन में सुधार करता है। अपने संगठन में क्रॉस-ट्रेनिंग के बारे में रचनात्मक और आक्रामक सोचें।
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