आप अधिक आरामदायक होल्डिंग मुश्किल बातचीत हो सकते हैं
या, सबसे चुनौतीपूर्ण मुद्दों की सूची में सबसे खराब, कर्मचारी की सांस और छिद्र एक मसालेदार सुगंध को उखाड़ फेंकते हैं जो आपको बीमार बनाता है; कर्मचारी के कपड़े साफ हैं, लेकिन वह अकसर स्नान करने लगते हैं, और आप सकारात्मक हैं कि कुछ भी सांस्कृतिक रूप से असंवेदनशील होगा।
नरक से कार्यस्थल सहकर्मी स्थितियों में आपका स्वागत है।
इन चुनौतीपूर्ण चर्चाओं में कुछ प्रारंभिक अंतर्दृष्टि के लिए " एक कठिन बातचीत कैसे आयोजित करें " पढ़ने के द्वारा अपनी तैयारी शुरू करें। फिर, अपने प्रतिक्रिया दृष्टिकोण में मुश्किल बातचीत आयोजित करने के बारे में इन नई युक्तियों को एकीकृत करें।
मुश्किल बातचीत को पकड़ने के लिए और अधिक टिप्स
- कर्मचारी को आसानी से सेट करने के लिए मुलायम दृष्टिकोण से शुरू करें, लेकिन झाड़ी के चारों ओर मत मारो। कर्मचारी की चिंता का स्तर पहले से ही आकाश ऊंचा है और बुरी खबरों के उभरने की प्रतीक्षा करते समय और अधिक छोटी बात कर रहा है, क्रूर है। एक बार जब आप उसे बताएंगे कि आप एक कठिन विषय पर चर्चा करना चाहते हैं, तो अपनी मुश्किल बातचीत के विषय में सीधे जाएं।
- कर्मचारी को सीधे बताएं कि समस्या यह है कि आप इसे समझते हैं। यदि आप इस मुद्दे के बारे में बात करते हैं या इस मुद्दे के प्रभाव को बहुत कम करते हैं, तो कर्मचारी कभी यह नहीं समझ सकता कि समस्या गंभीर है। यदि आप समस्या का संदर्भ देते हैं "हमारे कुछ कर्मचारी निम्नलिखित करते हैं," कर्मचारी कभी समझ नहीं सकता कि आपका मतलब है।
- जब भी संभव हो, प्रतिक्रिया को किसी व्यावसायिक समस्या से संलग्न करें। यह एक व्यक्तिगत वेंडेटा नहीं है; कठिन बातचीत का प्रत्यक्ष व्यापार उद्देश्य है। शायद अन्य कर्मचारी अपनी टीम में भाग नहीं लेना चाहते हैं, और आपने स्वयंसेवकों की कमी देखी है। शायद उनकी उपस्थिति संगठन के उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों की धारणा को प्रभावित कर रही है। शायद, एक परेशान तरीके से ग्राहक ने एक अलग बिक्री प्रतिनिधि का अनुरोध किया है। वार्तालाप का व्यापार उद्देश्य स्पष्ट करें।
- आपको कर्मचारी को यह भी बताने की जरूरत है कि न केवल व्यवसाय और कर्मचारी के सहकर्मियों को प्रभावित करने वाला व्यवहार, यह कर्मचारी के करियर को प्रभावित कर रहा है। सीधे उस प्रभाव को व्यक्त करें जो आपको लगता है कि कार्यकर्ता के संभावित प्रचार , उठाए, करियर के अवसर और कार्यस्थल में रिश्ते पर व्यवहार हो रहा है।
- अपने पूरे कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना उचित समाधान नहीं है। मुझे अक्सर पूछे जाने वाले ईमेल प्राप्त होते हैं कि क्या इन उदाहरणों में एक प्रशिक्षण समाधान उपयुक्त है। लिखने वाले प्रबंधकों का सुझाव है कि वे सभी कर्मचारियों के लिए एक सौंदर्य और व्यावसायिकता संगोष्ठी प्रदान करेंगे। समस्या वाले कर्मचारी को प्रशिक्षण के माध्यम से संदेश मिलेगा । ऐसा होने वाला नहीं है। समस्या वाले कर्मचारी को यह नहीं मिलेगा कि आप उसका मतलब है और आप अनगिनत अन्य लोगों को प्रशिक्षण के लिए अधीन कर देंगे जिन्हें उनकी आवश्यकता नहीं थी।
व्यावसायिकता प्रशिक्षण, ड्रेस कोड प्रशिक्षण, और इसी तरह की गतिविधियों की सिफारिश की जाती है जब कर्मचारियों को जानकारी के प्रारंभिक आधार की आवश्यकता होती है। एक कंपनी ने उचित व्यावसायिक आकस्मिक पोशाक का प्रदर्शन करने के लिए एक फैशन शो भी प्रायोजित किया। आपको व्यक्तियों की व्यक्तिगत समस्याओं को सही करने के साधन के रूप में प्रशिक्षण का विरोध करने की आवश्यकता है। सबसे खराब सुझाव है कि एक कंपनी पीछा करने पर विचार किया? केवल उन व्यक्तियों को प्रशिक्षित करें जिन्हें संगठन सदस्यों द्वारा समस्या का सामना करना पड़ता है। यह आक्रामक और भेदभावपूर्ण है। कर्मचारी-व्यक्तिगत रूप से इस मुद्दे को संबोधित करें।
- इस तथ्य से संवेदनशील रहें कि विभिन्न संस्कृतियों में उपस्थिति, स्नान और पोशाक के विभिन्न मानदंड और मानक हैं। मैं शायद इस चर्चा को कर्मचारी के प्रबंधक को छोड़ दूंगा, लेकिन कर्मचारी कार्यरत कार्यस्थल के सांस्कृतिक मानकों को गले लगाने के लिए कर्मचारियों से पूछने के लिए आपकी कार्यस्थल उचित है। यह विशेष रूप से सच है यदि मानक के लिए गैर-अनुरूपता आपके कार्यस्थल की सद्भाव और उत्पादकता में हस्तक्षेप कर रही है।
- खाना पकाने और परंपराओं को खाने में भी अंतर के प्रति संवेदनशील रहें। एक महिला ने हाल ही में मुझे विश्वास दिलाया कि उसके साथी छात्र उसके ऊपर हँसे और उसके मजाक उड़ाए क्योंकि वह हमेशा करी और लहसुन और अन्य तेज मसालों की तरह गंध करती थीं। एक काम करने वाले वयस्क के रूप में, उसने अपनी खाना पकाने में मसाला की मात्रा कम कर दी है, लेकिन वह वर्षों से विचारहीनता से घायल हो गई थी। बिल्ली, मेरे पिता हमेशा नियमित रूप से शिकायत करते थे कि मैं लहसुन की तरह गंध करता हूं, और इसका मतलब यह तारीफ के रूप में नहीं था; वह लहसुन का शौक नहीं था, और मैं हूं।
- यदि किसी कर्मचारी ने बार-बार एक सांस लेने की समस्या को ठीक करने की कोशिश की है जैसे बुरी सांस और प्रगति नहीं कर रही है, तो सुझाव दें कि कर्मचारी एक चिकित्सक को देखता है ताकि वे यह निर्धारित कर सकें कि अंतर्निहित चिकित्सा स्थिति समस्या का कारण बन सकती है या नहीं। आपकी विचारशीलता कर्मचारी के जीवन को बचा सकती है।
- अंत में, यदि आप कर्मचारी के पर्यवेक्षक हैं, तो आप मुश्किल बातचीत करने के लिए कर्मचारी को देय हैं। विशेष रूप से, यदि अन्य कर्मचारियों ने आपको शिकायत की है, तो समझें कि यदि आप मुश्किल बातचीत नहीं करते हैं, तो कर्मचारी के सहकर्मी करेंगे। और, वे शर्मिंदगी और असुविधा को कम करने के लक्ष्य के साथ बातचीत को प्रभावी ढंग से नहीं पकड़ सकते हैं। डिओडोरेंट की एक बोतल कर्मचारी के डेस्क पर दिखाई दे सकती है। मेरे ग्राहक कंपनियों में कर्मचारी मेलबॉक्स में साबुन रखा गया है। मेलबॉक्स और कुर्सियों पर गंदा नोट्स भी छोड़े गए हैं। इनमें से कोई भी कार्य सामंजस्यपूर्ण कार्यस्थल में योगदान नहीं देता है। इसके अलावा, कर्मचारी उत्पीड़न और शत्रुतापूर्ण कार्य वातावरण को अस्तित्व में रखने के साथ नियोक्ता को उचित रूप से चार्ज कर सकता है।
मुश्किल बातचीत को पकड़ने के लिए कर्मचारी और आपके उत्पादक, सामंजस्यपूर्ण कार्यस्थल के बारे में पर्याप्त देखभाल करें। आप खुश रहंगे, रहेंगे न।