इस पोस्ट में, मैं वार्तालाप को जोड़ने और प्रबंधित करने पर मार्गदर्शन प्रदान करता हूं।
मुश्किल बातचीत के साथ अपने आराम में सुधार के लिए 10 युक्तियाँ:
- नियोजन कार्य करो। प्रश्न में व्यवहार के आपके अवलोकन, और व्यापार के लिए उन व्यवहारों को जोड़ने की आपकी क्षमता आवश्यक है। जानें कि आप वार्तालाप कहां जाना चाहते हैं। सही फीडबैक स्वामी अपने नियोजित वार्तालाप सलामी बल्लेबाज को लिखने और अभ्यास करने के लिए अनुशासन विकसित करते हैं। पहले की योजना लुभावनी प्रदर्शन से बचाता है!
- समयबद्धता जरूरी है। यदि आपको कभी भी वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा मिली है जिसमें कुछ महीनों पहले आपने कथित तौर पर किया था या कुछ नहीं किया था, तो आप जानते हैं कि कितनी बेकार नींद प्रतिक्रिया है। यह सुनिश्चित करने के लिए एक प्रबंधक के रूप में आपका काम है कि प्रतिक्रिया व्यवहारिक, व्यापार केंद्रित, और समय पर है। मेरी पहली पुस्तक, प्रैक्टिकल लेसन इन लीडरशिप के लिए मेरे लेखन भागीदार ने सुझाव दिया कि रचनात्मक प्रतिक्रिया का मूल्य हर दिन 50% घट गया है, जिससे आप देरी कर रहे हैं।
अगर भावनाएं गर्म होती हैं, तो चीजों को थोड़ा ठंडा कर दें। हालांकि मैंने समय-समय पर फीडबैक प्रदान करने के लिए आपको निवेदन करना समाप्त कर दिया - जितना संभव हो सके घटना के करीब- अगर चीजें गर्म हो जाती हैं, तो उन्हें थोड़ा ठंडा होने दें। बस इसे बहुत लंबे समय तक नहीं छोड़ने दें।
- सेटिंग चुनें । यदि आपका कठिन विषय संभावित रूप से शर्मनाक है या आप भावनात्मक प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, तो ग्लास विंडो के साथ ओपन-ऑफिस सेटिंग्स या कॉन्फ़्रेंस रूम से बचें। भयभीत करने के लिए डिज़ाइन की गई सेटिंग का चयन करके दूसरी तरफ गलती न करें। एक तटस्थ, निजी सेटिंग अधिक कठिन बातचीत के लिए सबसे अच्छी है। यदि आप शारीरिक प्रतिक्रियाओं से डरते हैं, तो अपने एचआर प्रतिनिधि से परामर्श लें जो आपके साथ उपस्थित होने का फैसला कर सकता है।
- अपना रवैया तैयार करो। आत्मविश्वास और एक आचरण के साथ इन चर्चाओं में जाना आवश्यक है जो दिखाता है कि आप सकारात्मक परिणाम के लिए शांत और प्रतिबद्ध हैं। आवाज, शरीर की भाषा, और आंखों के संपर्क का आपका स्वर सभी महत्वपूर्ण हैं। याद रखें, यह बातचीत आपके व्यवसाय, आपकी टीम और आपके द्वारा बैठे व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है। अन्य पार्टी के कल्याण के लिए सही स्तर के समाधान के साथ सही स्तर के संकल्प को चित्रित करने के लिए स्वयं को प्रबंधित करें।
- नियोजन सत्र में तैयार की गई उद्घाटन वाक्य का प्रयोग करें । एक अच्छा सलामी बल्लेबाज व्यवहार की पहचान करता है, इसे व्यापार के प्रभाव से जोड़ता है, और परिवर्तन की आवश्यकता को इंगित करता है। प्रशंसा में लपेटने के लिए मजबूर मत हो। जबकि कुछ प्रतिक्रिया चिकित्सक सकारात्मक के साथ "सैंडविच" रचनात्मक प्रतिक्रिया की सराहना करते हैं, कई लोगों का मानना है कि यह केवल संदेश को भ्रमित करता है। और, ज़ाहिर है, आपको सकारात्मक प्रतिक्रिया देनी चाहिए-जब अर्जित-जल्दी और अक्सर।
- वार्तालाप पर नियंत्रण न खोएं। इन वार्तालापों में कुछ अच्छे इरादे वाले प्रबंधकों ने खुद को उल्टा पाया है। यदि प्रतिभागी आपके उद्घाटन वक्तव्य का जवाब देता है जैसे कि "ठीक है, तो मैंने ऐसा किया होगा यदि आप एक बेहतर प्रबंधक थे," रक्षात्मक न हों और वार्तालाप को अपने प्रदर्शन पर बहस करने दें। एक उचित प्रतिक्रिया हो सकती है, "जॉन, यह बातचीत मेरे द्वारा वर्णित व्यवहार और हमारे प्रदर्शन पर हमारे प्रभाव के बारे में है, मेरे प्रदर्शन के बारे में नहीं है।"
- वाटरवर्क्स से निकल मत बनो। मेरे पास पुरुषों और महिलाओं दोनों मेरे सामने रोते हैं, और असहज होने पर, अक्सर तनाव का जवाब देने का व्यक्ति का तरीका होता है। ऊतक के साथ तैयार रहें। उनके लिए लिखने के लिए समय की अनुमति दें। यदि आवश्यक हो, तो एक संक्षिप्त ब्रेक लें। आप स्थिति के साथ सहानुभूतिपूर्ण हो सकते हैं, बस सही रिज़ॉल्यूशन पर पहुंचने के लिए आँसू अपने ध्यान को दूर न करें।
- एक संवाद को बढ़ावा देना । सबसे अच्छी प्रतिक्रिया और व्यवहार-केंद्रित वार्तालाप चर्चाएं हैं, मोनोलॉग नहीं। दूसरी पार्टी आपको जहां उचित हो वहां चर्चा बनाने के लिए खुली देगी। प्रश्न की समझ को मजबूत करने या बदलने पर विचारों की पुष्टि करने और विचारों के बारे में पूछने के लिए जांच करें। आप जानते हैं कि यह काम कर रहा है जब प्राप्तकर्ता पार्टी अपने स्वयं के सुधारों पर विचार प्रदान करती है।
- वार्तालाप के लिए अपनी योजनाबद्ध दिशा की दिशा में काम करना याद रखें। यदि व्यवहार एक कौशल या ज्ञान संबंधित है, प्रशिक्षण के लिए विचारों के साथ तैयार आओ। यदि यह आत्मविश्वास बढ़ाने के लिए कोचिंग है या व्यक्ति को अगले कदम उठाने के लिए प्रोत्साहित करता है, तो अपनी कोचिंग टोपी डालें। यदि विषय अस्वीकार्य व्यवहार पर केंद्रित है, तो व्यवहार के व्यावसायिक प्रभाव को दोहराएं और भविष्य में इसे टालने पर स्पष्ट परामर्श प्रदान करें। प्रदर्शन या व्यवहार के सबसे कठिन विषयों से निपटने पर, अनुपालन के लिए निहितार्थ होना चाहिए।
- एक साथ एक कार्य योजना बनाएँ। एक बार जब आप इस मुद्दे पर स्पष्टता प्राप्त कर लेते हैं, तो आगे बढ़ने के लिए एक साथ काम करें। कार्रवाई की योजना पर सहमत हों और अनुवर्ती अनुवर्ती और प्रगति पर चर्चा करने के लिए एक स्पष्ट तिथि निर्धारित करें।
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मेरी मूल पोस्ट में, मैंने यह रहस्य साझा किया कि अधिकांश प्रबंधक जो भी समझते हैं, वे एक कठिन बातचीत करेंगे। दूसरा रहस्य यह है कि ज्यादातर लोग प्रतिक्रिया चाहते हैं और सुधार करना चाहते हैं। मेरे कार्यशालाओं में मतदान के बाद मतदान में, व्यक्तियों ने भारी रूप से व्यक्त किया कि वे चाहते हैं कि उनके प्रबंधक उन्हें अधिक प्रतिक्रिया दें-रचनात्मक और सकारात्मक दोनों। इन प्रदर्शनों, करियर और व्यवसाय को बढ़ाने में देरी की बजाय सफलता के लिए योजना तैयार करें और इस महत्वपूर्ण प्रबंधन उपकरण के साथ अपने प्रदर्शन को मजबूत बनाने में आपकी सहायता के लिए उपरोक्त प्रक्रिया और युक्तियों का उपयोग करें।