करियर की जानकारी
ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के बारे में त्वरित तथ्य
- 2014 में, उन्होंने $ 31,200 या 15 घंटे प्रति वर्ष का औसत वार्षिक वेतन अर्जित किया।
- 2012 में लगभग 2,363,000 लोगों को ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के रूप में नियोजित किया गया था।
- वे सभी उद्योगों में काम करते हैं। नियोक्ता में टेलीफोन कॉल सेंटर, बैंक, बीमा कंपनियां और खुदरा स्टोर शामिल हैं।
- नौकरी दृष्टिकोण उत्कृष्ट है। यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स (बीएलएस) भविष्यवाणी करता है कि 2024 के माध्यम से सभी व्यवसायों के लिए औसत से रोजगार तेजी से बढ़ेगा।
- बीएलएस यह भी प्रोजेक्ट करता है कि टेलीफोन कॉल सेंटर सबसे अधिक भर्ती करेंगे।
आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कैसे बन सकते हैं?
- आप इस क्षेत्र में केवल एक हाईस्कूल या समकक्ष डिप्लोमा के साथ प्रवेश कर सकते हैं।
- अधिकांश नियोक्ता नौकरी प्रशिक्षण प्रदान करते हैं जो कि आप जिस उद्योग में काम कर रहे हैं उसके आधार पर कुछ हफ्तों तक कई महीनों तक हो सकते हैं। वित्तीय और बीमा उद्योगों में प्रशिक्षण आमतौर पर अधिक व्यापक होता है और इसमें सरकारी नियमों के बारे में सीखना शामिल होता है।
कुछ राज्यों में, कुछ उत्पादों के बारे में जानकारी बेचने या प्रदान करने वाली नौकरियां, उदाहरण के लिए, वित्तीय उपकरण और बीमा, को लाइसेंस की आवश्यकता हो सकती है।
इस कैरियर में आपको कितने नरम कौशल की आवश्यकता है?
- सक्रिय सुनना : यह कौशल आपको ग्राहकों के साथ तालमेल बनाने और उनके लिए समर्थन दिखाने की अनुमति देगा। यह आपकी समस्याओं को हल करने में आपकी मदद करेगा।
- मौखिक संचार : दूसरों को जानकारी संवाद करने की क्षमता आपको गलतफहमी से बचने देगी।
- ग्राहक सेवा: आपका लक्ष्य ग्राहक संतुष्टि है। ग्राहकों को अच्छी तरह से इलाज करके, आप अपने नियोक्ता के लिए दोहराए गए व्यवसाय को सुनिश्चित करने में मदद करते हैं।
- गंभीर सोच और समस्या हल करना : किसी ग्राहक के साथ काम करते समय, आपको किसी समस्या और संभावित समाधान की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए। फिर आपको यह तय करना होगा कि कौन सा समाधान सबसे अच्छा है और इसे कार्यान्वित करें।
- पारस्परिक कौशल : ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में, आपको लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता से अधिक की आवश्यकता होती है। आपको उनकी जरूरतों और प्रेरणाओं को समझने, उनके साथ बातचीत करने और उन्हें मनाने में भी सक्षम होना चाहिए।
नकारात्मक
- आप फोन पर बहुत समय बिताएंगे; यदि आप कॉल सेंटर में काम करते हैं तो आपका पूरा दिन।
- ग्राहक अक्सर परेशान होंगे और कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में इसे आपके पास ले जाएंगे। यह बहुत तनावपूर्ण हो सकता है।
- कॉल सेंटर अक्सर भीड़ और शोर होते हैं।
- आपके नियोक्ता को प्रति कार्य शिफ्ट की एक निश्चित संख्या में कॉल का जवाब देने की आवश्यकता हो सकती है।
- शाम, रातें, सप्ताहांत और छुट्टियों के दौरान काम करने के लिए आपको एक अच्छा मौका दिया जाएगा।
नियोक्ता आपसे क्या उम्मीद करेंगे?
Indeed.com पर मिली वास्तविक नौकरी घोषणाओं से कुछ आवश्यकताएं यहां दी गई हैं:
- एक तेजी से विकसित, उच्च मात्रा कॉल सेंटर में काम करना आरामदायक होना चाहिए
- आमतौर पर असंगठित समस्याओं को हल करें और वैचारिक सोच कौशल के व्यापक उपयोग की आवश्यकता है
- ग्राहकों को महत्वपूर्ण और मूल्यवान महसूस करने के लिए अपने रास्ते से बाहर निकलें। ग्राहकों को 100% ध्यान दें
- विस्तार उन्मुख, तेज गति से, लचीला, टीम प्लेयर
- सकारात्मक दृष्टिकोण और उत्पादक, पेशेवर और विनम्र तरीके से
- सुपीरियर टेलीफोन शिष्टाचार
क्या यह व्यवसाय आपके लिए एक अच्छा फिट है?
- हॉलैंड कोड : ईसीएस (उद्यमशील, पारंपरिक, सामाजिक)
- एमबीटीआई व्यक्तित्व के प्रकार : ईएसएफजे
संबंधित व्यवसाय
| विवरण | औसत वार्षिक वेतन (2014) | न्यूनतम आवश्यक शिक्षा / प्रशिक्षण | |
| ऑर्डर क्लर्क | उत्पाद और सेवा आदेश प्राप्त करता है और संसाधित करता है | $ 31,180 | एचएस या इक्वाइवलेंसी डिप्लोमा |
| पुस्तकालय सहायक | गेट्स संरक्षक; ऋण और सामग्री प्राप्त करता है; लाइब्रेरी कार्ड जारी करता है | $ 23,910 | एचएस या इक्वाइवलेंसी डिप्लोमा |
| टेलर | बैंक में जमा, निकासी और अन्य नियमित लेनदेन की प्रक्रिया करता है | $ 25,760 | एचएस या इक्वाइवलेंसी डिप्लोमा |
| खुदरा विक्रेता | खुदरा प्रतिष्ठान में सीधे ग्राहकों को उत्पाद बेचता है | $ 21,390 | एचएस या इक्वाइवलेंसी डिप्लोमा |
| कंप्यूटर उपयोगकर्ता सहायता विशेषज्ञ | सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर और परिधीय समस्याओं के साथ कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं की मदद करता है | $ 47,610 | शैक्षिक आवश्यकताओं में भिन्नता है लेकिन कंप्यूटर अनुभव एक जरूरी है |
सूत्रों का कहना है:
श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, अमेरिकी श्रम विभाग, व्यावसायिक आउटलुक हैंडबुक , 2014-15 (25 अक्टूबर, 2015 को देखा गया)।
रोजगार और प्रशिक्षण प्रशासन, अमेरिकी श्रम विभाग, ओ * नेट ऑनलाइन (25 अक्टूबर, 2015 को देखा गया)।