क्या Yelp मेरे व्यापार के बारे में असुरक्षित या झूठी समीक्षा हटा देगा?
नहीं।
येलप अपनी वेबसाइट पर बताते हैं कि वे किसी संदिग्ध झूठी समीक्षा को तब तक नहीं हटाएंगे जब तक कि यह किसी अन्य कार्यकाल का उल्लंघन न करे। येलप झूठ, और यहां तक कि अर्ध-अपमानजनक समीक्षा की अनुमति देता है, जब तक नस्लीय स्लर्स समीक्षा में शामिल नहीं होते हैं और समीक्षा सुनवाई नहीं होती है।
अगर कोई झूठी समीक्षा पोस्ट करता है, तो समस्या से निपटने के लिए येल्प की सलाह यहां दी गई है: "हम विवादों को मध्यस्थ नहीं करते हैं, इसलिए आपकी सबसे अच्छी शर्त समीक्षाकर्ता से संपर्क करना है या किसी भी गलतफहमी को दूर करने के लिए सार्वजनिक प्रतिक्रिया पोस्ट करना है।" ऐसे कई मामले हो सकते हैं जहां एक व्यापार मालिक ने सफलतापूर्वक येलप को झूठी समीक्षा हटाने के लिए आश्वस्त किया है, इसलिए मैं अभी भी कहता हूं कि यह एक कोशिश के लायक है, भले ही उनकी वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों से संकेत मिलता है कि कोई अपील प्रक्रिया नहीं है।
अपने आरोप लगाने का सामना करने के लिए:
- आपको एक व्यवसाय खाता बनाना है और अपनी लिस्टिंग का दावा करना है
- "येलप को संदेश खाता व्यक्तिगत बनाने के लिए ग्राहकों को संदेश भेजने से पहले एक वास्तविक तस्वीर अपलोड करने की आवश्यकता होती है। फोटो को स्पष्ट रूप से अपना चेहरा दिखाना चाहिए (कृपया कोई धूप का चश्मा नहीं) और बहुत से लोगों को शामिल नहीं करना चाहिए।"
दूसरे शब्दों में, मैं गुमनाम रूप से आपके व्यवसाय के बारे में झूठ पोस्ट कर सकता हूं, लेकिन मेरी "समीक्षा" का जवाब देने के लिए आपको एक तस्वीर स्पष्ट रूप से दिखाना है कि आप कौन हैं। संयुक्त राज्य संविधान में 6 वां संशोधन हमें हमारे आरोपियों का सामना करने का अधिकार देता है लेकिन येलप को उन लोगों की आवश्यकता नहीं होती है जो अपनी पहचान की रक्षा के लिए वास्तविक नाम, चित्र या यहां तक कि स्थान का उपयोग करने के लिए समीक्षा पोस्ट करते हैं। सिर्फ इसलिए कि एक व्यवसाय सार्वजनिक है, इसका मतलब यह नहीं है कि इसके मालिक या कर्मचारी अपनी खुद की व्यक्तिगत पहचान अपने Yelp प्रोफ़ाइल पेज से जुड़े हैं।
निगमों के बारे में क्या, जहां कोई भी व्यक्ति व्यवसाय का मालिक नहीं है?
क्या कंपनी कॉर्पोरेट लोगो के बजाय गिरने वाले व्यक्ति या प्रवक्ता मॉडल को चुननी चाहिए? मेरा सुझाव है कि व्यापार मालिक स्टॉक फोटो का उपयोग करते हैं - लोग सुंदर हैं और आपके गृहनगर में समीक्षक आपको मॉल में स्थानांतरित करने में सक्षम नहीं होंगे और आपकी पत्नी और बच्चे आपके साथ रहते हैं।
मेरी सबसे बड़ी चिंता यह है कि एक समीक्षक को जवाब देने की क्षमता आपके नाम को मंजूरी दे दी गई है, या समीक्षाओं को नियंत्रित करने की क्षमता नहीं है - या आसानी से बाहर निकलने की क्षमता और आपकी पूरी प्रोफ़ाइल Yelp से हटा दी गई है।
2003 के कैन-स्पैम एक्ट के लिए लोगों को ऑप्ट आउट करने का मौका देने के लिए किसी को न्यूज़लेटर भेजने की आवश्यकता होती है।
समीक्षाकर्ता कभी भी उन चीजों के व्यापार का आरोप लगा सकते हैं जो वे चाहते हैं - यहां तक कि अपराध करने के लिए भी
एक समीक्षा एक मूल्यांकन होना चाहिए; सबसे अच्छा निष्पक्ष हैं और बस समझाते हैं कि क्यों कोई व्यवसाय की सिफारिश करता है या सिफारिश नहीं करता है। लेकिन वे दुर्लभ हैं, और, स्पष्ट रूप से, ज्यादातर लोगों के लिए लिखना मुश्किल है क्योंकि हमारी भावनाएं हम जो कहते हैं उसमें कारक करते हैं, वे नकारात्मक या सकारात्मक होते हैं। लेकिन कई Yelp समीक्षकों समीक्षाओं से अधिक op-eds लिखते हैं। कुछ लोग आरोप लगाते हैं कि, चाहे वे सच हैं या नहीं, सार्वजनिक रूप से नहीं कहा जाना चाहिए जबतक कि आप कानून की अदालत में उन आरोपों का समर्थन करने के लिए तैयार नहीं हैं।
कानून कहता है "दोषी साबित होने तक निर्दोष माना जाता है।" येलप प्रथाओं की मानसिकता का सुझाव मिलता है, "किसी पर आरोप लगाएं और हम मान लेंगे कि यह सच है और इसे खड़े होने दें" (क्योंकि अधिकांश नकारात्मक समीक्षा फ़िल्टर नहीं की जाती हैं।) कानूनी व्यवस्था के विपरीत, येलप निर्णयों के लिए वास्तव में कोई अपील प्रक्रिया नहीं है।
सार्वजनिक रूप से किसी अपराध के झूठे तरीके से आरोप लगाने के लिए इस तरह से प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने की संभावना है, यह मानहानि है, जो अपराध है। येलप पर पोस्ट किए गए झूठे आरोपों के मामले में, क्योंकि वे लिखित में हैं, यह अपमानजनक है (अवैध भी)।
हालांकि, येलप मध्यस्थता नहीं करता है और शायद इस तरह के पदों को नहीं हटाएगा, सिवाय इसके कि शायद दुर्लभ अवसरों में और केवल अपने विवेकानुसार।
यदि आप अपने पड़ोसी के बारे में तथ्य के रूप में आपराधिक आरोप प्रस्तुत करने वाले अपने यार्ड में एक संकेत डालते हैं तो इसे अपमान कहा जाता है। इसे येलप पर करें और इसे समीक्षा कहा जाता है।
यहां उन लोगों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो विशिष्ट अपराधों के अन्य आरोपों का आरोप लगाते हैं - 16 नवंबर, 2012 को यादृच्छिक खोजों में आसानी से मिली असम्बद्ध समीक्षाएं:
- "चालकों में से एक ने मेरी सभी पहचान और धन के साथ अपना वॉलेट चुरा लिया। टिप के भुगतान के बाद, मैंने कार को अपने सामान से बाहर कर दिया और चालक चले गए। साठ सेकंड बाद, मैंने देखा कि वॉलेट चला गया था।" सोफिया एल, न्यूयॉर्क
- कैलिफ़ोर्निया महिला फिली एफ। ने दो अस्पतालों, डॉक्टर, और चिकित्सा उपेक्षा और कदाचार के नर्सिंग होम, बीमा धोखाधड़ी के एक दंत चिकित्सक और स्कूल जिले से वित्तीय किकबैक लेने के एक निजी मनोवैज्ञानिक पर आरोप लगाया है। "
- ग्लेनडेल, सीए के मई वाई, ने नैतिकता, चिकित्सा लापरवाही और कदाचार नहीं होने की एक समीक्षा में प्लास्टिक सर्जन का आरोप लगाया।
लेकिन कितने व्यापार मालिकों पर झूठा आरोप लगाया जा रहा है, क्या समय-समय पर समीक्षाकर्ताओं पर मुकदमा दायर करने का झुकाव है? लिबेल स्थापित करने के लिए एक कठिन बात है, और इसलिए व्यापार मालिक झूठी आपराधिक या अन्य अनियंत्रित आरोपों और आरोपों के खिलाफ लड़ने के लिए अपेक्षाकृत शक्तिहीन रहते हैं।
Yelp समीक्षा, एक बार वे पोस्ट किए जाने के बाद, अधिकांश भाग स्टैंड के लिए। यहां तक कि जिन लोगों को आप पूरी तरह से झूठ मानते हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको बस वापस बैठना चाहिए और येलप के एल्गोरिदम को अपनी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल रेटिंग को नष्ट करना चाहिए।
तुम क्या कर सकते हो?
सबसे पहले, विज्ञापन के लिए भुगतान करने के लिए याल्प की बिक्री पिचों में खरीदारी न करें। समझें कि आपको वास्तव में क्या मिलता है, और नहीं मिलता है। सफल इंटरनेट मार्केटर रेमंड फोंग ने येलप की विज्ञापन सेवाओं के बारे में एक नो-पेंच-खींचा लेख लिखा - शायद मैंने देखा है कि सबसे अच्छा है। येलप पर विज्ञापन खरीदने से पहले मैं आपको इसे पढ़ने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करता हूं। आप इसे यहां पढ़ सकते हैं: एक उम्मीदवार याल्प विज्ञापन समीक्षा - क्या येलप लोग पीड़ित हैं?
चूंकि व्यापार मालिक येलप से बाहर नहीं निकल सकते हैं, इसलिए सबसे अच्छी बात यह है कि आप अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को अन्य तरीकों से - फेसबुक, ट्विटर और अपनी वेबसाइट के माध्यम से बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
आपको Google पर अपने ब्रांड को काम करने पर भी विचार करना चाहिए। Google हॉटपॉट येलप के लिए एक बेहतर विकल्प है - यह तेजी से पकड़ा नहीं गया है, लेकिन जिस तरह से Google व्यापार मालिकों और समीक्षकों से संबंधित है, वह अधिक व्यावहारिक और निष्पक्ष है। और, सामाजिक उल्लेखों में Google कारक इसलिए Google हॉटपॉट पर एक समीक्षा आपकी वेबसाइट को खोज इंजन परिणामों में भी मदद कर सकती है।
यदि आप खराब Yelp समीक्षाओं से पीड़ित हैं, तो आप अपने व्यवसाय खाते का दावा करना और सार्वजनिक उत्तर देना चाहते हैं। बस याद रखें कि आप नुकसान नियंत्रण कर रहे हैं, अपने स्वयं के रक्षात्मक, या नाराज रान को फायर नहीं कर रहे हैं। ऐसा करें जो आपके नकारात्मक पोस्टर ने नहीं किया और उद्देश्य और निष्पक्ष बनें।
क्या आप एक वकील से संपर्क कर सकते हैं?
यह योग्य कानूनी सलाह पाने के लिए कभी दर्द नहीं होता है, लेकिन खराब समीक्षाओं के बारे में परेशान होने, या अपनी रेटिंग में सुधार के लिए "विज्ञापन" सेवाएं प्रदान करने के कारण, येलप गलत काम करने जैसा नहीं है। एक अच्छा वकील आपको अपने अधिकारों को समझने और मूल्यांकन करने में सहायता कर सकता है कि आपके पास कोई मामला है या नहीं। हालांकि, वे आपको कुछ सबूत के लिए पूछेंगे कि आपको किसी तरह से नुकसान पहुंचाया गया है। आपको दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता है।
Yelp समीक्षा और घटनाक्रम दस्तावेज
यदि आपको संदेह है कि आपकी समीक्षाओं को गलत तरीके से छेड़छाड़ की जा रही है या विज्ञापन खरीदने के लिए आपकी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल को दंडित किया जा रहा है, तो आपको उन आरोपों का बैक अप लेने में सक्षम होना चाहिए। अब तक, किसी ने सफलतापूर्वक ऐसा नहीं किया है और येलप के खिलाफ कम से कम दो मुकदमे खारिज कर दिए गए हैं।
यदि संभव हो, तो उनसे संपर्क करने से पहले अपने Yelp प्रोफ़ाइल को दस्तावेज़ करें। बुरी समीक्षाओं के बारे में शिकायत करने से येलप विज्ञापन पैकेज पेश कर सकता है। एंटी-येलप साइटों पर कई पोस्ट हैं जहां व्यापार मालिक दावा करते हैं कि एक बार विज्ञापन खरीदने से इनकार करने से इनकार हो जाते हैं, और उनकी रेटिंग नीचे जाती है। तो येल प्रतिनिधि के साथ आपके हर बातचीत के बाद आपके येलप प्रोफ़ाइल के साथ क्या चल रहा है, इस पर ध्यान दें।
स्क्रीन शॉट्स लें, सभी समीक्षाओं की प्रतियों को काटें और पेस्ट करें, दस्तावेज़ जो समीक्षा सार्वजनिक थीं और जिन्हें फ़िल्टर किया गया था, और नोटिस और उस समय पर ध्यान दें जब आपने जानकारी प्राप्त की थी। अपने येलप समीक्षाओं के बारे में चिंतित व्यापार मालिकों को सप्ताह में एक बार ऐसा करना चाहिए - निश्चित रूप से महीने में एक बार से कम नहीं।
यदि आप याल्प से बात करते हैं, तो लिखित में जो कुछ भी कहते हैं, उसे प्राप्त करने का प्रयास करें। फोन बातचीत की पुष्टि करने वाले ईमेल भेजें, यहां तक कि उन्हें रिकॉर्ड करें, और सभी वॉइस मेल सहेजें। यदि येलप बिक्री प्रतिनिधि कॉल करते हैं तो आप उस तिथि, समय, जिसे आपने बात की और उन्होंने क्या कहा।
"टेस्ट" समीक्षा पोस्ट करने के लिए सलाह दी जाती है कि वे कहां समाप्त हो जाएं। आपके द्वारा पोस्ट की जाने वाली कोई भी "परीक्षा" एक नकली समीक्षा है - येलप कर्मचारियों और व्यापार मालिकों को समीक्षा पोस्ट करने की अनुमति नहीं देती है, इसलिए ऐसा करने से पता चलता है कि आपने उनकी उपयोग की शर्तों का उल्लंघन किया है। हालांकि, यदि ग्राहक आपको बताते हैं कि उन्होंने समीक्षा पोस्ट की है, तो यह देखने के लिए जांचें कि क्या वे आपकी सार्वजनिक प्रोफ़ाइल पर या फ़िल्टर में समाप्त हुए हैं या नहीं।
येलप के अपने वकील हैं, और जब तक कि आप वास्तव में एक अनूठी स्थिति नहीं रखते हैं और गलत कार्य करने का सबूत दिखा सकते हैं, अपने वकील को भर्ती करना आपको संतुष्टि के रास्ते में ज्यादा प्राप्त करने की संभावना नहीं है। येलप के खिलाफ कई मुकदमे पहले ही अदालतों द्वारा खारिज कर दिए गए हैं। लेकिन इसका मतलब अभी तक है, किसी ने भी परीक्षण की गारंटी देने के लिए पर्याप्त सबूत नहीं दिखाए हैं।
वेंट, शेयर, समीक्षा Yelp
यह आपको येलप से खराब समीक्षाओं को हटाने में मदद नहीं कर सकता है, लेकिन वेंटिंग अपने आप को अच्छा महसूस कर सकती है। यहां आपके येलप अनुभवों को साझा करने के लिए कुछ स्थान दिए गए हैं, और उन लोगों के बारे में पढ़ें जिन्हें येलप के साथ समस्याएं थीं और उन्होंने वापस लड़ने के लिए क्या किया था।
आगे बढ़ें, येलप की समीक्षा करें:
- YelpSucks.com
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