आप जो कहना चाहते हैं उस पर कम ध्यान केंद्रित करें और जो कुछ आप उन्हें सुनना चाहते हैं उस पर अधिक ध्यान दें।
मैं क्या कहना चाहता हूँ?
चाहे आप किसी कर्मचारी को निर्देश दे रहे हों, ड्राइव-थ्रू पर भोजन का ऑर्डर दे रहे हों, या नए ड्रेस कोड को समझाते हुए एक ज्ञापन लिखना चाहते हैं, जिसे आप अपना पॉइंट पूरा करना चाहते हैं।
आप सिर्फ सही बात कहना चाहते हैं ताकि अन्य व्यक्ति आपके बिंदु को समझ सके। कभी-कभी आप जो भी कहने जा रहे हैं उसका अभ्यास करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम सही शब्दों का उपयोग करते हैं, अक्सर हम अपने ज्ञापन और भाषणों के ड्राफ्ट लिखते हैं। यह सब सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि हम सही संदेश भेजते हैं।
अनगिनत किताबें और लेख लिखे गए हैं जो बताते हैं कि सही संदेश क्यों भेजना इतना महत्वपूर्ण है और आपको सिखाता है कि आप वास्तव में जिस संदेश को भेजना चाहते हैं उसे भेजना है। उनके लेखक आपके शब्दों को चुनने में संक्षिप्त, सटीक और विशिष्ट होने के महत्व पर बल देते हैं, भले ही आप उन्हें लिखते हों या बोलते हैं। वे आपको बताते हैं कि यह आपके दर्शकों के लिए अपना अंक प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है।
मेरा दर्शक कौन है?
हम सभी जानते हैं कि हमारे दर्शक यह तय करने में कितना महत्वपूर्ण हैं कि हम क्या कहने जा रहे हैं और हम इसे कैसे कहेंगे। यदि आप दूरबीन कर्मचारियों को संबोधित कर रहे हैं तो आप वित्त विभाग से बात कर रहे हैं, तो एक नए फोन सिस्टम के मूल्य की व्याख्या करना अलग है।
जितना बेहतर आप अपने दर्शकों को जानते हैं उतना आसान है कि आप उनके लिए अपना संदेश तैयार करें। जितना अधिक आपका संदेश आपके दर्शकों के अनुरूप होगा उतना अधिक संभावना है कि आपको अपना अंक मिल जाएगा।
मैं उन्हें कैसे पहुंचा सकता हूं?
जबकि आपके द्वारा भेजा गया संदेश महत्वपूर्ण है, रिसीवर सुनता संदेश भी अधिक महत्वपूर्ण है।
यदि आप अपने दर्शकों को जानते हैं तो आपको आमतौर पर यह पता चलता है कि वे आपके द्वारा जो भी कहते हैं उसकी व्याख्या या फ़िल्टर करेंगे। आप यह सुनिश्चित करने के लिए अपने लाभ के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं कि वे वह संदेश प्राप्त करें जिसे आप भेजने का प्रयास कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए, हम सभी जानते हैं कि यदि हम प्रथम श्रेणी के समूह के समूह को संबोधित कर रहे हैं तो हम "बड़े शब्द" का उपयोग नहीं कर सकते हैं क्योंकि उन्हें यह नहीं मिलेगा। वे हमारे संदेश को समझ नहीं पाएंगे। तो हम उन शब्दों को चुनते हैं जिन्हें वे समझेंगे। "बड़े शब्द" का उपयोग करने के बजाय जो संदेश भेजना चाहते हैं, हम उन शब्दों का उपयोग करते हैं जिन्हें हम समझते हैं कि वे समझेंगे। इस तरह वे हमारे संदेश सुनेंगे और समझेंगे।
तकनीकी शर्तों का उपयोग कर लेखाकारों को प्रौद्योगिकी अवधारणाओं को समझाने की कोशिश न करें। क्रिएटिव विभाग में एक बिंदु प्राप्त करने के लिए वित्तीय समानता का उपयोग न करें। यदि आप चाहते हैं कि आपका सेवा विभाग प्रतिदिन अधिक कॉल संभाल सके, तो उन्हें बताएं। उन्हें न बताएं कि उन्हें "ग्राहक-इंटरफेस के अवसरों के बीच समय अंतराल को कम करने" की आवश्यकता है।
इस मुद्दे को प्रबंधित करें
अपना अंक प्राप्त करने की संभावनाओं को बढ़ाने के लिए, प्रेषक की तुलना में रिसीवर पर अधिक ध्यान केंद्रित करें। अपनी समझ को बेहतर बनाने के लिए अपने दर्शकों को अपना संदेश दर्पण करें। आप जो कुछ कहना चाहते हैं उसके बारे में इतना चिंता न करें कि आप उन्हें क्या सुनना और समझना चाहते हैं।