दो पूर्व पदों में: कठिन बातचीत के लिए तैयार करने में आपकी मदद करने के लिए छह युक्तियां, और कठिन बातचीत करने में आपकी सहायता करने के लिए दस युक्तियाँ , मैंने चुनौतीपूर्ण या नकारात्मक व्यवहार से निपटने के लिए चर्चा करने और चर्चा करने के लिए एक ढांचा पेश किया।
इस लेख में, मैं उस ढांचे पर निर्माण करता हूं लेकिन कार्यस्थल में सही व्यवहार को मजबूत करने के लिए प्रभावी, सकारात्मक प्रतिक्रिया को कितना महत्वपूर्ण प्रदान करता हूं, इस पर ध्यान केंद्रित करता हूं।
कार्रवाई में सकारात्मक प्रतिक्रिया:
कल्पना कीजिए कि आपने अभी अपने संगठन के अधिकारियों को एक प्रस्तुति लपेट ली है, और आपके प्रबंधक ने हॉलवे में आपसे संपर्क किया, अपना हाथ हिलाकर कहा, " महान काम! " जबकि मुझे संदेह है कि हम सभी प्रशंसा की सराहना करेंगे, यह कैसे करता है फीडबैक का विशेष टुकड़ा आपको भविष्य में अपनी महान प्रस्तुति दोहराने के लिए तैयार करता है? ऐसा नहीं होता।
सकारात्मक प्रतिक्रिया, रचनात्मक प्रकार की तरह, प्रकृति में विशिष्ट और व्यावहारिक होना प्रभावी होना चाहिए । सकारात्मक टिप्पणी अच्छी लगती है, लेकिन यह भविष्य में सकारात्मक प्रदर्शन को दोहराने में सक्षम नहीं है, जैसे नकारात्मक टिप्पणी: " आप निश्चित रूप से उस प्रस्तुति को गड़बड़ कर चुके हैं," आपको यह नहीं बताएगा कि आपने क्या गलत किया है। फीडबैक के साथ विशिष्ट होकर दोनों दाता और रिसीवर लाभ।
अब ऊपर वर्णित अधिकारियों को एक ही प्रस्तुति पर विचार करें, लेकिन प्रबंधक की प्रतिक्रिया को थोड़ा सा बदलें। "आज उस प्रस्तुति पर बढ़िया काम। आपका प्रतिस्पर्धी विश्लेषण बेहद जानकारीपूर्ण था, और आपकी सिफारिशों को तथ्यों के साथ समर्थन दिया गया। कार्यकारी दल ने सामग्री को एक साथ खींचने और पहल के लिए उत्साह से प्यार करने के लिए अपने कड़ी मेहनत की सराहना की।" दो फीडबैक परिदृश्यों के बीच क्या अंतर है !
पहले उदाहरण में, आपको आश्चर्य हुआ कि यह अधिकारियों को प्रभावित करता था। दूसरे में, आप जानते हैं कि आपके प्रतिस्पर्धी विश्लेषण, आपकी पूरी तरह से, तथ्यों-आधारित अनुशंसाओं और विषय के लिए आपके जुनून ने प्रस्तुति के साथ आपकी सफलता में एक भूमिका निभाई है। जबकि आप अभी भी काम करने के विनिर्देशों में ड्रिल करना चाहते हैं, आप भविष्य के प्रस्तुतियों में सभी सकारात्मक व्यवहार दोहराने के लिए बहुत बेहतर सशस्त्र हैं।
प्रभावी सकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए सरल नियम:
- जितना संभव हो सके सकारात्मक व्यवहार की घटना के लिए हमेशा समय के रूप में प्रतिक्रिया दें।
- ऊपर दिए गए उदाहरणों में उल्लिखित के रूप में विशिष्ट हो। जितना अधिक विशिष्ट आप दाता के रूप में होते हैं, उतना ही बेहतर होगा कि रिसीवर को भविष्य में दोहराने के लिए कौन सा व्यवहार दोहराए जाए।
- आदर्श रूप से, सकारात्मक व्यवहार को व्यावसायिक परिणामों से जोड़ दें।
- लगभग सभी रचनात्मक (नकारात्मक) प्रतिक्रिया चर्चाओं के विपरीत, सकारात्मक प्रतिक्रिया जनता में वितरित की जा सकती है, हालांकि नीचे उल्लिखित के लिए कुछ समस्याएं हैं।
सकारात्मक प्रतिक्रिया से बचें संकट:
मुझे एक बार मेरे ब्लॉग के एक पाठक से एक ईमेल प्राप्त हुआ, जिसने निम्नलिखित प्रश्न पूछा: " मैं एक व्यवसाय का मालिक हूं और लगभग दस वर्षों तक प्रबंधकों की एक ही टीम है। मैंने उन्हें कभी भी सकारात्मक प्रतिक्रिया और विचार नहीं दिया है कि मुझे शुरू करना चाहिए। क्या आपके पास मेरे लिए कोई सलाह है, इसलिए उन्हें नहीं लगता कि मैं मर रहा हूं? "
मुझे कुछ क्षणों के लिए चुपचाप चुप्पी में बैठना याद है। हालांकि, मामूली मुद्दों के लिए इसे पेश करके सकारात्मक प्रतिक्रिया का दुरुपयोग करना आसान है, लेकिन मुझे शायद ही कभी ऐसे व्यक्ति का सामना करना पड़ा जिसने कर्मचारियों को सकारात्मक टिप्पणी या नोट कभी नहीं दिया। मेरी सलाह धीमी गति से शुरू करना था, उपरोक्त उल्लिखित नियमों का उपयोग करना, और आने वाले हफ्तों में इसे जारी रखना और आखिरकार कर्मचारी सोचेंगे कि आपके साथ क्या गलत है और बस अपनी सकारात्मक प्रतिक्रिया की सराहना करना शुरू करें!
हम सभी के लिए, कुछ सामान्य गलतियों से बचने के लिए हैं। इसमें शामिल है:
- इसे नहीं दे रहा है यदि आपको अंगूठे के नियम की आवश्यकता है, तो आपकी सकारात्मक प्रतिक्रिया कम से कम 3 से 1 अनुपात तक आपकी रचनात्मक प्रतिक्रिया से अधिक होनी चाहिए।
- मामूली मुद्दों के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया देना। "आज कॉफी कॉफी बनाने के लिए महान काम!" और अन्य छोटी टिप्पणियां आंखों के रोल उत्पन्न करने की संभावना है और आपके टीम के सदस्यों द्वारा अपमानजनक माना जाता है। जब आप उल्लेखनीय सकारात्मक व्यवहार देखते हैं तो सकारात्मक प्रतिक्रिया दें, और आप कार्यस्थल में उन लोगों को मजबूत करना चाहते हैं।
- वार्षिक प्रदर्शन समीक्षा के लिए सभी प्रशंसा की बचत। रचनात्मक और सकारात्मक प्रतिक्रिया दोनों को सबसे अच्छी सेवा दी जाती है। जितना संभव हो सके व्यवहार के करीब प्रतिक्रिया दें।
तल - रेखा
प्रदर्शन प्रतिक्रिया एक नेता का पावर टूल है। रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदर्शन से अलग होने वाले व्यवहारों को बदलने या समाप्त करने में मदद करती है, और सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदर्शन को मजबूत करने वाले लोगों को मजबूत करने में मदद करती है। सफलता के लिए दोनों आवश्यक हैं! महान प्रदर्शन की खोज में उन्हें सावधानीपूर्वक और नियमित रूप से उपयोग करें।
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