यह व्यवसाय में कई लोगों की तरह एक वाक्यांश है जो आसान परिभाषा या संक्षेप में वर्णन का उल्लंघन करता है। दस अधिकारियों से नेतृत्व या रणनीति को परिभाषित करने के लिए कहें और मैं आपको विभिन्न प्रतिक्रियाओं का एक आकर्षक सेट गारंटी देता हूं।
इस समूह से यह पूछने के लिए कहें कि प्रबंधन उत्कृष्टता का क्या अर्थ है और कुछ लंबे, जुआ दृष्टिकोणों के लिए तैयार रहें। इस आलेख का उद्देश्य प्रबंधन उत्कृष्टता के उदार ध्वनि विचार पर कुछ पदार्थ रखना है और शायद इस महान प्रयास के लिए कुछ नए भक्तों को प्राप्त करने के तरीके के साथ।
प्रबंधन उत्कृष्टता के पीछा के लिए प्रेरणा:
1 9 80 के दशक में एमबीए के छात्र के रूप में, थॉमस जे। पीटर्स और रॉबर्ट एच। वॉटरमैन, जूनियर द्वारा बिजनेस बुक श्रेणी , "इन सर्च ऑफ एक्सेलेंस" में व्यावहारिक रूप से परिभाषित पुस्तक से बचना असंभव था। ये दो मैककिंसे सलाहकार उन विशेषताओं को परिभाषित और वर्णन करें जो कुछ कंपनियों को उत्कृष्ट बनाते हैं जबकि सहकर्मी मध्यस्थता में लापरवाही करते हैं।
इस प्रक्रिया में, उन्होंने निरंतर व्यापार महानता के लिए सूत्र को डीकोड करने के तरीके में प्रबंधन विचारकों, चिकित्सकों और शिक्षाविदों के लिए एक सतत चल रही खोज शुरू की। मैककिंसे 7-एस ढांचे का उनका उपयोग: संरचना, सिस्टम, शैली, कर्मचारी, कौशल, रणनीति और साझा मूल्य, हमारे उन्नत प्रबंधन पाठ्यक्रमों में एक नियमित विषय था।
शोधकर्ता जिम कॉलिन्स के काम ने "बिल्ट टू लास्ट" और "गुड टू ग्रेट " किताबों के साथ चर्चा में जोड़ा । इन दोनों कार्यों ने पीटर्स और वाटमैन द्वारा शुरू की गई चर्चा को बढ़ाया, ताजा आंखों और नए शोधों को लागू करने के लिए कुछ फर्मों को क्यों जारी रखा बेहतर प्रदर्शन जबकि तुलना कंपनियों (प्रतियोगियों) संघर्ष किया।
नए विचार सामने आए और अगली पीढ़ी के एमबीए छात्रों और चिकित्सकों ने महानता के लिए सूत्र को डीकोड करने के लिए कॉलिन्स के काम से निपटने का प्रयास किया।
जिम कॉलिन्स आज अपने इस शोध में अपने शोध को जारी रखते हैं, अपने पहले के निष्कर्षों और सिद्धांतों पर निर्माण करते हैं। और मैककिंसे की टीम ने अध्ययन में विस्तार किया जो संगठनात्मक स्वास्थ्य की अवधारणा के साथ व्यवसाय में सफलता को सक्षम बनाता है: "प्रदर्शन से परे: कैसे महान संगठन अंतिम प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाते हैं।"
अध्ययन बड़े हैं और शोध तकनीक पहले के प्रयासों की तुलना में तर्कसंगत रूप से अधिक कठोर हैं, और कुछ (प्रदर्शन लेखकों से परे) कुछ व्यवहार और बेहतर प्रदर्शन के बीच एक कारक संबंध का सुझाव देते हैं। हालांकि परिणाम उत्साहजनक हैं, फिर भी वे प्रबंधक या वरिष्ठ अधिकारियों के लिए अपनी फर्मों में उत्कृष्टता को बढ़ावा देने का प्रयास करने के लिए बहुत अधिक मार्गदर्शिका नहीं हैं। वे एक दिशा में इंगित करते हैं लेकिन उत्कृष्टता की स्थिति को आगे बढ़ाने और दृष्टिकोण के लिए आवश्यक प्रबंधन व्यवहारों पर विशिष्टताओं की पेशकश नहीं करते हैं।
मैनेजर प्रबंधन के उत्कृष्टता के इस विचार को बनाने वाले व्यवहारों के एक एकीकृत दृष्टिकोण के करीब थोड़ा आगे बढ़ने में मेरी सहायता करने का प्रयास निम्नलिखित है। एक्सपोजर के अपने जीवनकाल के आधार पर इनपुट अत्यधिक पक्षपातपूर्ण है, और मैं निश्चित रूप से सांख्यिकीय कठोरता का सुझाव देने का प्रयास नहीं कर रहा हूं।
हालांकि मैं सुझाव दे रहा हूं कि मेरी अपनी फर्मों में प्रबंधन उत्कृष्टता की स्थिति के अध्ययन और प्रयास करने के तीन-प्लस दशकों में अनुभव से प्राप्त कठोरता हर जगह प्रबंधकों के लिए गोला बारूद और विचार प्रदान करती है।
कार्रवाई में प्रबंधन उत्कृष्टता के 11 लक्षण:
- प्रबंधन उत्कृष्टता मूल्यों से शुरू होती है । फर्म के लोग साझा मूल्यों और उन मूल्यों की प्रदर्शनी को बड़ी और छोटी रोजमर्रा की गतिविधियों में प्रदर्शित करते हैं। प्रतिभा चयन और विकास से कार्यक्रमों, नीतियों और महत्वपूर्ण निर्णयों से, मूल्य हमेशा प्रदर्शित होते हैं। मूल्य स्व-पुलिस हैं, और जो अंततः मूल्यों को साझा नहीं करते हैं उन्हें द्वीप से बाहर कर दिया जाता है।
- सीखना और निरंतर सुधार दैनिक काम को चलाता है। प्रक्रियाओं और दृष्टिकोणों को सीखना और परिष्कृत करना लोग हर दिन क्या करते हैं। और नवाचार एक कार्यक्रम नहीं है, लेकिन फर्म में सबसे शक्तिशाली व्यवहार का विस्तार: प्रयोग के माध्यम से सीखना।
- मजबूत बहस एकीकृत कार्यों की ओर जाता है । दिशा और निवेश के आसपास पेशेवर लेकिन क्रूर रूप से स्पष्ट चर्चाओं में कोई पेंच नहीं खींचा जाता है। ऐसी संस्कृति के साथ जो बहस को प्रोत्साहित करती है, यह विचारों को क्रियान्वित करने और सीखने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए त्वरित, तथ्यात्मक या सर्वोत्तम निर्णय निर्णय लेने की मांग करती है। निर्णय लेने के बाद, यह हर किसी का निर्णय है।
- रणनीति हर किसी का व्यवसाय है । और हर कोई रणनीति में शामिल है । फ्रंट-लाइन और ग्राहक-सामना करने वाले सहयोगी वास्तविकता पर दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। सभी स्तरों पर व्यक्ति रणनीतिक पहल पर दिशा और निष्पादन पर निर्णय लेने के लिए काम करते हैं, तुरंत ऑपरेटिंग दिनचर्या और संगठन के सीखने चक्र में अवशोषित हो जाते हैं। फर्म में हर व्यक्ति रणनीति को समझता है और इसके चल रहे विकास का समर्थन करने में मदद करता है।
- समय यात्रा की आवश्यकता है। एक फर्म प्रदर्शनी प्रबंधन उत्कृष्टता दो बार क्षितिज में संचालित होती है: यहां और अब और दूर-दूर का भविष्य जहां एक बार काम करने वाली हर चीज अब प्रासंगिक नहीं है। दोनों समय क्षितिज नियोजन प्रक्रिया का हिस्सा हैं, और एक दूसरे के लिए बलिदान नहीं किया जाता है।
- फील्ड ऑफ व्यू तत्काल दृश्य और दूर उद्योगों और प्रौद्योगिकियों के बीच वैकल्पिक है। अस्थिरता की हमारी दुनिया में, प्रबंधन उत्कृष्टता प्रदर्शित करने वाली फर्म ग्राहकों और उद्योगों को प्रभावित करने वाली ताकतों का एक अंतरंग दृष्टिकोण रखती है, साथ ही दूरदराज के बाजारों और प्रौद्योगिकियों को खतरों और अवसरों के लिए निगरानी भी करती है।
- इस संगठन में जीवन एक क्रिया वाक्यांश है। बाहरी पर्यवेक्षक को, प्रयोग और नवाचार करते समय फर्म और कर्मचारी निरंतर गति परिष्करण और सुधार में हैं। फर्म की संस्कृति अभी भी खड़ी है या जगह पर चल रही है। नतीजतन, यह स्वीकार किया जाता है और उम्मीद की जाती है कि फर्म सतत पुनर्वितरण मोड में काम करती है।
- कर्मचारी विकास के लिए कोई होंठ सेवा की अनुमति नहीं है। फर्म के प्रत्येक सदस्य को विकास और एक अनुयायी दोनों के रूप में विकास द्वारा समर्थित किया जाता है । संगठन के शीर्ष से आगे की ओर से, नए और अलग-अलग अवसरों में भागीदारी इस अवसर का हिस्सा बनने का अर्थ है।
- फर्म और रणनीति का समर्थन करने के लिए कार्य मौजूद हैं, स्वयं नहीं। विभिन्न विषयों में विशेषज्ञ हैं, लेकिन उनकी रिपोर्ट-जवाबदेही फर्म है, न कि समारोह। बुनियादी ढांचे और प्रणालियों के लिए भी यही है।
- वित्तीय परिणामों को फर्म के सामूहिक कार्यों के महत्वपूर्ण परिणामों के रूप में देखा जाता है। वे न तो अंतिम लक्ष्य हैं और न ही महत्वहीन के रूप में खारिज कर रहे हैं। संख्याओं के दृश्य के आसपास संतुलन है।
- महानता का पीछा गुप्त सॉस है जो प्रत्येक प्रतिभागी को चलाता है। कुछ ताकतों व्यक्तियों के एक समूह की तुलना में अधिक शक्तिशाली हैं जो मानते हैं कि वे कुछ महान निर्माण के लिए योगदान दे रहे हैं।
तल - रेखा
उपरोक्त विशेषताएं आदर्शीकृत व्यवहार के सेट के सामान्यीकरण हैं। इन व्यवहारों में निहित यह विश्वास है कि फर्म के वरिष्ठ नेता पर्यावरण बनाने और तैयार करने के लिए प्रतिबद्ध होते हैं जहां काम करने और आकर्षक बनाने की यह शैली उभरती है और बढ़ती है।
व्यवहार नेताओं के लिए एक नया नौकरी विवरण और नेतृत्व प्रभावशीलता के लिए एक नई माप छड़ी परिभाषित करता है। और जबकि राजवंश इन व्यवहारों को आदर्शवादी और अव्यवहारिक और प्रबंधन उत्कृष्टता की विशेषताओं को प्रदर्शित करने वाली फर्म को अस्वीकार कर सकते हैं, यदि आप लोगों के समूह के दिलों और दिमाग को पकड़ लेते हैं तो आप कुछ भी प्राप्त कर सकते हैं। अब, चुनौती एक बार उत्कृष्टता महसूस हो जाती है, यह कैसे बनाए रखा जाता है?