लर्निंग एंड डेवलपमेंट गोलमेज द्वारा आयोजित एक 2003 का अध्ययन किया गया, जिसमें पाया गया कि प्रदर्शन अपेक्षाओं को समझाते हुए किसी भी प्रबंधक के नेतृत्व वाली कर्मचारी विकास गतिविधि के निवेश पर उच्चतम रिटर्न था।
प्रतिक्रिया, कोचिंग, सलाह देने, या व्यक्तिगत विकास योजनाएं प्रदान करने से अधिक।
अध्ययन में यह भी पाया गया कि कर्मचारी जो कर्मचारी विकास में बहुत प्रभावी हैं, वे अपने साथियों को 25 प्रतिशत तक बेहतर प्रदर्शन कर सकते हैं।
इसलिए, कर्मचारियों के लिए प्रदर्शन अपेक्षाओं को समझा जाना महत्वपूर्ण है, यह उत्पादकता में सुधार करता है, और इसकी कीमत चुकानी नहीं होती है।
तो फिर अपने प्रबंधकों के लिए महत्वपूर्ण क्या है यह पता लगाने के लिए इतने सारे कर्मचारी अभी भी अंधेरे में क्यों रखा जा रहा है? प्रबंधक ऐसा क्यों नहीं करेंगे?
प्रबंधन विरोधाभास
एक सीईओ अपने वरिष्ठ प्रबंधकों में से एक के साथ बहुत निराश हो रहा था। वह इतना तंग था; वह उसे आग लगाने वाला था। लेकिन इससे पहले कि उसने महसूस किया कि उसे उसे एक आखिरी मौका देना चाहिए और $ 10,000 की लागत से प्रबंधक के साथ काम करने के लिए एक कार्यकारी कोच को किराए पर लेना चाहिए ।
कोच की स्थिति को समझाने के बाद, कोच ने उनसे उम्मीद की एक सूची लिखने के लिए कहा कि उनके पास इस प्रबंधक के लिए था। उन्होंने उनका शुक्रिया अदा किया, और कहा कि वह अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करेंगे, और कुल बिल का 50 प्रतिशत के लिए चालान छोड़ देंगे।
जब वह मैनेजर से मिले तो कोच ने पहली बार सूची दी थी। प्रबंधक आश्चर्यचकित था - उसने पहले कभी ऐसा कुछ नहीं देखा था। वह यह समझने में सक्षम था कि वह क्या गलत कर रहा था और उसे अपने मालिक को खुश करने और सफल होने के लिए क्या करने की ज़रूरत थी। उन्होंने कोच का शुक्रिया अदा किया और अपने रास्ते पर चले गए।
तीन महीने बाद, कोच ने प्रगति की समीक्षा के लिए सीईओ से मुलाकात की। सीईओ प्रबंधक के प्रदर्शन के साथ उत्साहित था - एक पूर्ण बदलाव। उन्होंने कोच से पूछा, "आपने यह कैसे किया?" कोच ने सीईओ से कहा कि उसने प्रबंधक को उम्मीदों की सूची दी और उसे शेष बिल के लिए चालान दिया।
सीईओ, सदमे और क्रोध के रूप में, ने कहा, "आप एसओबी। मैं तुम्हें भुगतान नहीं कर रहा हूँ - तुमने धोखा दिया! "
ठीक है, तो शायद कहानी एक असाधारण का थोड़ा सा है। लेकिन शायद नहीं।
उम्मीदों को स्थापित करना
तो अधिक प्रबंधकों ने ऐसा क्यों नहीं किया? क्या यह है कि, बहुत सारे प्रबंधन और मानव संसाधन प्रथाओं की तरह, हम इसे होने की अपेक्षा अधिक जटिल बनाते हैं? यदि आपने कभी भी स्मार्ट लक्ष्यों को लिखने के बारे में एक सबक सुना है, तो आप भी उस निष्कर्ष पर आ सकते हैं।
यह वास्तव में होना जरूरी नहीं है। यहां एक सरल, अभी तक प्रभावी विधि है:
- 30 मिनट निर्बाध समय को अलग करें। अपना फोन बंद करें, अपना ईमेल बंद करें और अपना दरवाजा बंद करें।
- पेपर और पेन के रिक्त पैड को बाहर निकालें, या वर्ड डॉक्यूमेंट खोलें।
- यदि आप कल किसी को भर्ती कर रहे थे तो आदर्श कर्मचारी में आप क्या खोजेंगे इसके बारे में सोचें। उन चीजों को नीचे मत करो।
- पिछले कुछ वर्षों में कर्मचारियों के साथ आपके प्रदर्शन प्रदर्शन चर्चाओं पर विचार करें। उन चीजों के विपरीत जो नीचे। उदाहरण के लिए, यदि चर्चा खराब ग्राहक सेवा के बारे में थी, तो लिखें, "उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें।"
- उन सभी चीजों के बारे में सोचें जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं कि आपने कर्मचारियों के साथ चर्चा नहीं की है, लेकिन आपने निहित किया है। अपनी सूची में जोड़ें।
- अपने सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों के बारे में सोचें - क्या उन्हें इतना अच्छा बना दिया है? उनका सबसे अच्छा काम कैसा दिखता है और वे इसे कैसे करते हैं? आपको अपनी सूची के लिए यह मिल गया है।
- कंपनी के प्रदर्शन मूल्यांकन फॉर्म पर एचआर द्वारा प्रदान किए गए सामान्य प्रदर्शन मानदंडों पर नज़र डालें। प्रत्येक आइटम के लिए, अपने शब्दों में वर्णन करें कि आपके कर्मचारियों के लिए "अच्छा" कैसा दिखता है।
30 मिनट या उससे अधिक के अंत में, आपको कागज की कम से कम एक शीट भरने में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए।
आप जो कुछ भी करते हैं, वापस मत जाओ और इसे स्वच्छ करें। यह एक आधिकारिक मानव संसाधन कार्य विवरण नहीं है जिसे ईईओ और श्रम मानकों के विभाग को पास करना है। यह केवल सामानों की एक सूची है कि जिसने आपके लिए पांच साल तक काम किया है, शायद यह पता चला है।
या शायद वे नहीं हैं। नए कर्मचारियों के बारे में क्या? उन्हें पांच साल क्यों लेना चाहिए?
मुझे आश्चर्य है कि क्या होगा यदि आपने टीम मीटिंग में या कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत रूप से उम्मीदों की सूची साझा की। यह क्या नुकसान हो सकता है? आप नए कर्मचारियों को ऑनबोर्ड करने के तरीके के रूप में सूची का उपयोग भी कर सकते हैं ताकि उनके पास अपना स्वयं का नया प्रबंधक गुप्त डिकोडर रिंग हो।
इससे भी बेहतर - क्या होगा यदि आपने अपने कर्मचारियों से आपकी अपेक्षाओं को पूरा करने और सफल होने के लिए उनके द्वारा अपेक्षित चीज़ों की एक सूची के लिए कहा था?
अब यह एक आंख खोलने की चर्चा हो सकती है!