यदि आपके प्रतियोगियों नए व्यवसाय को बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं, तो यह लगभग अनिवार्य है कि उनमें से कुछ उन्हें अपने ग्राहकों के चारों ओर घूमने लगेंगे, उन्हें लुभाने की कोशिश कर रहे हैं। जब तक आप कुछ सावधानी बरतें, आप यह भी जान लें कि क्या हुआ है, आप अपने ग्राहक आधार को खो सकते हैं।
01 टच में रहो
02 मूल्य जोड़ें
जब आप उन ग्राहकों को बुलाते हैं, तो बस नमस्ते न कहें। हमेशा कुछ मूल्य प्रदान करने का तरीका ढूंढने का प्रयास करें। यह एक तथ्य हो सकता है जिसे आपने खुलासा किया है जो आपके ग्राहक के व्यवसाय से प्रासंगिक है। यह एक समाचार लेख हो सकता है जो हाल ही में दिखाई दिया है कि किसी भी तरह से आपके ग्राहक से संबंधित है। या यह एक सुझाव हो सकता है कि आप उस उत्पाद का उपयोग करके प्राप्त होने वाले रिटर्न को अधिकतम करने के तरीके के साथ आ गए हैं, जिसे उन्होंने पहले ही खरीदा है। यदि कोई ग्राहक आपके लिए आपके उत्पाद के द्वारा किए जाने वाले मूल्यवान संसाधन के रूप में आपके बारे में सोचना शुरू कर देता है, तो वह आपको प्रतिस्पर्धी के लिए छोड़ने की बहुत कम संभावना है।
03 इंटेलिजेंस बनाएं
प्रतिद्वंद्वी द्वारा संपर्क किए जाने के बाद अपने ग्राहकों से आपको बताने के लिए कहें। यदि आपके पास पहले से ही ग्राहक के साथ अच्छा संबंध है, तो आप इसे केवल एक पक्ष के रूप में अनुरोध कर सकते हैं। नए या बहुत बड़े ग्राहकों के लिए, आप किसी प्रकार का बोनस देना चाहेंगे - जैसे कि उनकी अगली खरीदारी या किसी प्रकार का फ्रीमियम पर छूट। एक बार आपके ग्राहकों को आपको किसी भी शिकार प्रयासों के बारे में बताने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, न केवल आपके पास रिश्ते को बचाने के लिए एक बेहतर मौका होगा, लेकिन आपके पास अपने प्रतिस्पर्धियों की रणनीतियों को जासूसी करने का एक शानदार अवसर होगा। यह आपको भविष्य के प्रयासों की उम्मीद और हरा करने में मदद करेगा।
04 संसाधन बनें
जितना अधिक आप अपने उत्पाद और संबंधित उद्योग या उद्योगों के बारे में जानते हैं, उतना ही मूल्यवान आप अपने ग्राहकों के लिए हो सकते हैं। उन्हें आपको प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करें, और यदि आपको उत्तर नहीं पता है, तो पता लगाएं। यह उनके साथ आपके रिश्ते को अधिक चिपचिपा बना देगा क्योंकि भले ही वे आपके उत्पाद को कुचलने के लिए लुभाने लगे, फिर भी वे आपको जानकारी के स्रोत के रूप में खोने में संकोच करेंगे। उद्योग से संबंधित किताबें और पत्रिकाओं को पढ़कर और इंजीनियरिंग और ग्राहक सेवा विभागों में सहकर्मियों से खनन जानकारी द्वारा अपना ज्ञान आधार बनाएं।
05 काउंटरटाक
यदि कोई विशेष प्रतियोगी आपके ग्राहकों के पास आ रहा है या चोरी कर रहा है, तो समय पर टेबल चालू करने का समय है। उस प्रतियोगी के ग्राहकों के बाद जाओ, और आप उसे अपने शिकार से विचलित करने की संभावना रखते हैं और उसे अपने खातों की रक्षा करने के बजाय उसे बदल सकते हैं। एक बार जब आप अपने ग्राहकों के साथ एक खुफिया नेटवर्क बनाया है, तो आप शिकार के पहले संकेत पर प्रतियोगियों पर हमलों को लॉन्च करने में सक्षम होंगे; वास्तव में शुरू करने से पहले उन्हें रोकने का एक शानदार तरीका है।
06 मूल्य युद्धों के लिए तैयार करें
जब एक प्रतियोगी नए व्यवसाय के निर्माण के बारे में गंभीर हो जाता है, तो वह अक्सर अपनी कीमतों को हास्यास्पद रूप से कम स्तर पर छोड़कर शुरू कर देगा। जैसे ही आप कर सकते हैं उतनी कम करने के जवाब देने के लिए आपको तैयार रहना होगा। अतिरिक्त मूल्य प्रदान करने से आपको आधारभूत कार्य करने में मदद मिलेगी और कम से कम अपने ग्राहकों को जहाज कूदने से पहले दो बार सोचने में मदद मिलेगी। और जब अपरिहार्य होता है और ग्राहक कहता है कि कंपनी एक्स उन्हें एक सुपर कीमत दे रहा है, तो आपको हाथों के कारणों की एक सूची की आवश्यकता है कि आपका उत्पाद अभी भी एक बेहतर सौदा क्यों है।