1. महान कर्मचारियों को भर्ती करना
2. महान कर्मचारियों का विकास
3. महान कर्मचारियों को बनाए रखना
यदि आपको नंबर एक सही नहीं मिलता है, तो बाकी लगभग असंभव हो जाता है।
एक प्रबंधक महान कर्मचारियों को भर्ती करने पर अधिक समय बिताने से बेहतर होता है, इसलिए उन्हें मुश्किल कर्मचारियों से निपटने में इतना समय नहीं लगता है ।
हालांकि कारोबार की लागत (भर्ती लागत, प्रशिक्षण लागत, पृथक्करण इत्यादि) की गणना करने के कई तरीके हैं, मैं तर्क दूंगा कि एक बुरे कर्मचारी को फायर करने की लागत कारोबार लागत से कहीं अधिक नहीं है।
यह आलेख आपके संगठन में खराब किराया बनाने और रखने की उच्च लागत की रूपरेखा बताता है।
गर्म शरीर की कमी के लिए मत गिरना:
जब खुले पोजिशन का सामना करना पड़ता है और किराए पर लेने के दबाव में होता है, या प्रतिस्थापन पर फ्रीज की वजह से खराब कलाकार को सहन करना पड़ता है, तो मैंने सुना है कि कई प्रबंधकों का कहना है, "ठीक है, कोई गर्म शरीर किसी से भी बेहतर नहीं है।"
मैं अलग होना चाहता हूँ। ज्यादातर मामलों में, एक "गर्म शरीर" (या बुरा किराया) एक स्थिति खाली छोड़ने से कहीं भी बदतर है जब तक कि आप एक महान कर्मचारी नहीं पाते हैं या एक गरीब कलाकार को फायर कर सकते हैं, भले ही व्यक्ति को प्रतिस्थापित नहीं किया जा सके।
जब एक प्रबंधक एक बुरे कर्मचारी को काम पर रखता है, तो वे अक्सर कर्मचारी की कमियों के लिए अंधे होते हैं क्योंकि किराया कर्मचारियों का चयन करने की उनकी क्षमता का प्रतिबिंब है। वे चाहते हैं कि कर्मचारी सफल हो जाएं, और अक्सर खराब प्रदर्शन के चेतावनी संकेतों को याद करेंगे और अगर कोई और इसे इंगित करता है तो रक्षात्मक बन जाएगा।
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खराब किराया की पांच लागत:
- टीम के बाकी हिस्सों पर प्रभाव। जब एक कर्मचारी लगातार खराब व्यवहार करता है या लगातार खराब व्यवहार करता है, तो इसका बाकी टीम पर विनाशकारी प्रभाव पड़ता है। उन्हें ढीला उठना, गलतियों को ढंकना, और अपने स्लेकर सहकर्मी से सभी प्रकार की अप्रिय काम करने वाली आदतों को उठाना है। अच्छे कर्मचारी बकवास करने के लिए परेशान होंगे, मनोबल भुगतना होगा, मानकों को सबसे कम denominator के लिए छोड़ देंगे, और अंत में, महान कर्मचारी छोड़ देंगे।
- ग्राहकों पर प्रभाव। खराब किराया सिर्फ अपनी नौकरी की ज़िम्मेदारियों को समझने के लिए प्रतीत नहीं होता है, और यदि वे कर सकते हैं, तो भी हमेशा शॉर्टकट की तलाश में हैं, या ग्राहक सेवा की कमी के कारण ग्राहकों को परेशान कर रहे हैं। एक नए ग्राहक को प्राप्त करने की लागत मौजूदा ग्राहकों को रखने की तुलना में अधिक महंगा है, और खराब किराया के साथ एक नकारात्मक बातचीत से ग्राहक दूर चल सकता है। आखिरकार, आपका ब्रांड और प्रतिष्ठा भुगतनी होगी।
- प्रदर्शन प्रबंधन पर समय बिताया। एक बुरा किराया समय और एक प्रबंधक के फोकस चूसना होगा। अन्य कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और विकसित करने के बजाय, वे दूसरों से शिकायतों को सुनने, सुधारात्मक प्रतिक्रिया देने, माइक्रोमैनेजिंग, अनुशासन को सौंपने, और अंततः एक दर्दनाक अनुशासनात्मक प्रक्रिया के माध्यम से खींचने के लिए एक अंतहीन चक्र में चूस जाते हैं। कम से कम उम्मीदों को पूरा करने के लिए एक बुरा किराया पाने की कोशिश करना प्रबंधन "व्हाक-ए-मोल" खेलना है। एक समस्या (देर से दिख रही है) अस्थायी रूप से दूर जा सकती है, लेकिन जल्द ही इसे एक और मुद्दे (बीमार में बुलाकर) के साथ बदल दिया गया है।
- प्रबंधक की प्रतिष्ठा। प्रत्येक प्रबंधक अब और फिर एक बुरा किराया बनाता है। कोई पूर्ण नहीं होता है। हालांकि, अगर कोई प्रबंधक खराब कामों का एक पैटर्न स्थापित करता है, तो उन्हें एक अक्षम प्रबंधक के रूप में प्रतिष्ठा मिलती है। कोई प्रबंधक खराब काम की एक टीम के लिए तैयार नहीं हो सकता है, इसलिए प्रबंधक को नौकरी से बाहर निकाला जाने से पहले यह बहुत लंबा नहीं होगा।
- कारोबार की लागत। मैंने इसे आखिरी बार बचाया, क्योंकि यह मात्रात्मक लागत है जो सबसे अधिक संदर्भित करता है। ये लागत वास्तविक हैं: भर्ती लागत, स्थानांतरण लागत और प्रशिक्षण लागत सभी बड़ी संख्या में जोड़ती हैं। दुर्भाग्यवश, यह "सनकी लागत" है जो अक्सर प्रबंधकों को "गर्म शरीर" सिद्धांत की सदस्यता लेने का कारण बनती है।
तल - रेखा:
ये केवल कुछ ही लागत हैं जो आप खराब किराया बनाने और रखने से करते हैं। मुझे यकीन है कि संगठन और कर्मचारी भूमिकाओं के प्रकार के आधार पर और भी कुछ है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप प्रवेश स्तर न्यूनतम मजदूरी कर्मचारी या वरिष्ठ कार्यकारी को भर्ती कर रहे हैं। खराब किराया की लागत महत्वपूर्ण है और एक टीम, प्रबंधक, या पूरे संगठन को नीचे ला सकती है। हालांकि, कोई गारंटी नहीं है, कर्मचारियों को चुनने में अपना शुद्ध परिश्रम करने के लिए समय निकालना और प्रयास करना उचित है और खराब किराया की संभावना कम होगी।