कोई प्रबंधक मुश्किल कर्मचारियों से निपटना पसंद नहीं करता है, लेकिन हर प्रबंधक को उनके करियर में उनका सामना करना पड़ेगा। मुश्किल कर्मचारियों के व्यवहार अक्सर प्रदर्शन के मुद्दों में परिणाम।
यह प्रबंधक के लिए हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि एक कर्मचारी प्रदर्शन मुद्दों के साथ क्यों संघर्ष कर रहा है। कर्मचारी व्यक्तिगत मुद्दों को कार्यस्थल में फैलाने की इजाजत दे सकता है; शायद ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण प्रभावी नहीं थे।
कर्मचारी के प्रदर्शन के रास्ते में अप्रत्याशित रोडब्लॉक हो सकते हैं, या शायद व्यक्ति सिर्फ एक गरीब किराया है। जो भी कारण (या कारण) हो सकता है, बुरे व्यवहार की पहचान करना और उन व्यक्तियों को जल्दी से प्रबंधित करना महत्वपूर्ण है ताकि वे कर्मचारी मनोबल पर नकारात्मक प्रभाव न दें।
एक प्रभावी कर्मचारी प्रदर्शन योजना का विकास करना
कठिन कर्मचारियों को प्रबंधित करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक 90-दिन प्रदर्शन सुधार योजना का उपयोग कर रहा है। इन योजनाओं, जब सही ढंग से संरचित और निष्पादित किया जाता है, तो उनके व्यवहार को बदलने के लिए आवश्यक कदमों के माध्यम से एक कर्मचारी कोच की मदद कर सकते हैं। यदि कर्मचारी बदलने में असमर्थ हैं या अनिच्छुक हैं, तो 90-दिन की प्रदर्शन सुधार योजना ने नेताओं को वाहन टीम के सदस्यों को स्थानांतरित करने और अधिक उत्पादक टीम के खिलाड़ियों के लिए जगह बनाने का वाहन दिया होगा।
एक प्रभावी योजना विकसित करते समय पालन करने के लिए यहां दिए गए कदम हैं:
- तथ्यों को नजरअंदाज न करें । बुरा व्यवहार, दुर्भाग्य से, कई मामलों में व्यक्तिपरक है। इसलिए, मुश्किल कर्मचारियों से निपटने के दौरान, तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करना और मुद्दों को प्रकाश में आने पर उन्हें अनदेखा करना आवश्यक नहीं है।
- अफवाहों पर कार्य न करें। कॉर्पोरेट कार्यालय के रूप में अफवाहों के साथ छेड़छाड़ के रूप में कुछ जगहें हैं। प्रबंधक अकेले नहीं हैं जो बुरे व्यवहार को देखते हैं, लेकिन बाधाएं हैं कि टीम के सदस्य कठोर कर्मचारियों की बात करते समय निराशा की अपनी कहानियों को साझा करने में बहुत खुश हैं। तीसरे हाथ से प्राप्त जानकारी पर कभी भी कार्य न करें। हमेशा किसी दिए गए मामले में तथ्यों को सत्यापित करें, और ऐसी किसी भी चीज़ को न मानें जो सत्य साबित नहीं हुआ है।
- एक उद्देश्य प्रदर्शन योजना विकसित करें। प्रदर्शन योजना में मुख्य शब्द "प्रदर्शन" है। खराब व्यवहार को बदलने के लिए, प्रबंधकों को व्यक्तित्व के मुद्दों के बजाय कर्मचारी के प्रदर्शन और उनके व्यवहार पर ध्यान देना चाहिए। खराब व्यवहार कैसे कर्मचारी की अपनी प्रभावशीलता और टीम की प्रभावशीलता को प्रभावित करता है? व्यवहार को बदलने की आवश्यकता के कारणों के आस-पास स्पष्ट प्रतिक्रिया प्रदान करें, और उन व्यवहारों को स्पष्ट रूप से रूपरेखा दें जिनमें यह व्यवहार दूसरों को प्रभावित करता है।
- परिणाम साफ़ करें सेट करें। व्यवहार बदलने में असफल होने के परिणामों को स्थापित करने की बात आती है जब प्रदर्शन योजना पर एक कर्मचारी स्पष्ट होना चाहिए। लिखने के परिणामों की रूपरेखा तैयार करें, कर्मचारी के साथ उनकी समीक्षा करें और प्रश्नों के लिए पर्याप्त समय दें। कर्मचारी को प्रदर्शन योजना की समझ और इसके बताए गए लक्ष्यों को पूरा न करने के नतीजे बताते हुए एक पेपर पर हस्ताक्षर करें।
- नियमित रूप से पालन करें। प्रदर्शन योजनाएं कर्मचारियों को उनके प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए समय और संसाधन देने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, वास्तव में, वे सुधार करना चाहते हैं। हालांकि, वे इसे अकेले नहीं कर सकते हैं। प्रगति की समीक्षा के लिए प्रबंधकों को साप्ताहिक में कर्मचारी के साथ जांच करनी चाहिए।
- संगति के साथ कोच। कठिन कर्मचारियों से निपटना कर लग सकता है। ऐसे दिन हो सकते हैं जब एक ही कर्मचारी के साथ एक ही समय में बातचीत करने के लिए यह बहुत थकाऊ हो। हालांकि, व्यवहार बदलने के लिए स्थिरता महत्वपूर्ण है। प्रबंधकों को मंगलवार को किसी व्यवहार को अनदेखा नहीं करना चाहिए, फिर गुरुवार को कर्मचारी को उसी बुरे व्यवहार से सामना करना चाहिए। एक प्रदर्शन योजना के माध्यम से एक कर्मचारी कोचिंग करते समय संगति महत्वपूर्ण है।
टाइम ट्रैप से बचें
मुश्किल कर्मचारियों से निपटने के दौरान प्रबंधकों द्वारा की जाने वाली सबसे बड़ी गलतियों में से एक उन पर बहुत अधिक समय बिता रहा है। कठिन कर्मचारियों और गरीब कलाकारों के साथ लगातार व्यवहार करना उन टीम के सदस्यों को गलत संदेश भेजता है जो अच्छी तरह से प्रदर्शन करते हैं और टीम खिलाड़ी होने का क्या अर्थ है इसकी मजबूत समझ है।
90-दिन की प्रदर्शन सुधार योजना की सुंदरता यह है कि यह स्पष्ट और सीमित है। कर्मचारी जानता है कि उसे सुधारने के लिए क्या करना चाहिए, और अवधि के अंत में वे या तो बेहतर के लिए बदल गए हैं या वे आगे बढ़ेंगे। कई मामलों में, कठिन कर्मचारी प्रक्रिया से स्वयं का चयन करेंगे। वे मान सकते हैं कि एक प्रदर्शन सुधार योजना पर रखा जाने के बाद लेखन दीवार पर है, और इसलिए नए अवसर तलाशें। यहां तक कि जब वे कर्मचारी आगे नहीं बढ़ते हैं, तो प्रबंधक विश्वास कर सकते हैं कि उन्होंने स्थिति सुधारने के लिए अपनी पूरी कोशिश की, और कर्मचारी वास्तव में टीम के लिए उपयुक्त नहीं था।
जब एक कठिन कर्मचारी टीम के चारों ओर तैर रहा है तो पानी को नेविगेट करना कभी आसान नहीं होता है। इन कर्मचारियों के साथ काम करना और कोचिंग करना एक कौशल है जो विकसित करने में समय लगता है। हालांकि, जब प्रबंधक समस्या कर्मचारियों की पहचान कर सकते हैं, तो उन्हें प्रबंधित करने (या उन्हें हटाने) के लिए बहुत आसान है, जिससे मजबूत कलाकारों को सफलता की दिशा में टीम को स्थानांतरित करने की इजाजत मिलती है।
बेथ आर्मकनेक्ट मिलर कार्यकारी वेग , एक शीर्ष प्रतिभा और नेतृत्व विकास सलाहकार फर्म के एक प्रमाणित प्रबंधकीय कोच और सीईओ हैं। उनकी नवीनतम पुस्तक, "अरे यू टैलेंट अवलोकन ?: अमेज़ॅन पर उच्च प्रदर्शन करने वाले कार्यस्थल की कार्यस्थल टीम के रहस्यों को अनलॉक करना उपलब्ध है।