प्रभावी संघर्ष समाधान बनाने के लिए इन कार्यों से बचें
हस्तक्षेप नहीं करना एक विकल्प नहीं है यदि आप अपने संगठन और अपनी सकारात्मक संस्कृति को महत्व देते हैं । विवादित परिस्थितियों में, आपके मध्यस्थता कौशल और हस्तक्षेप महत्वपूर्ण हैं।
मैं दैनिक असहमतिओं के बारे में बात नहीं कर रहा हूं कि कर्मचारियों को काम पर अनुभव हो सकता है। अधिकतर कर्मचारी उनसे अधिक हो जाएंगे । लेकिन, एक दीर्घकालिक संघर्ष जो नकारात्मक रूप से काम को प्रभावित करता है और लोगों को हल किया जाना चाहिए।
और, इस प्रकार का संघर्ष चुनौती पैदा कर सकता है क्योंकि कर्मचारी दर्शाते हैं कि वे इसे अकेले हल नहीं कर सकते हैं। तो, पर्यवेक्षक के हस्तक्षेप की आवश्यकता है।
संघर्ष समाधान में बचने के लिए कार्रवाइयां
- संघर्ष से बचें, उम्मीद है कि यह दूर जायेगा। मुझ पर विश्वास करो। यह नहीं होगा भले ही संघर्ष को सतही रूप से आराम दिया गया हो, फिर भी जब भी तनाव बढ़ता है या नई असहमति होती है तो यह बदसूरत सिर पीछे आ जाएगा।
आपके काम के माहौल में सतह के नीचे एक अनसुलझा संघर्ष या पारस्परिक असहमति उत्सव है। यह सक्षम होने पर सतह पर बुलबुले, और हमेशा सबसे खराब संभव पल में। यह भी पास होगा, एक विकल्प कभी नहीं है। - संघर्ष में लोगों के साथ अलग से मत मिलें। यदि आप प्रत्येक व्यक्ति को अपनी कहानी बताने की अनुमति देते हैं, तो आप अपनी स्थिति को ध्रुवीकरण करने का जोखिम उठाते हैं। यदि आप स्वयं को न्यायाधीश और जूरी की स्थिति में रखते हैं तो संघर्ष में व्यक्ति को खुद को सही बनाने में निहित रुचि होती है। कर्मचारी की एकमात्र लक्ष्य, इस स्थिति में, आपको अपने मामले की योग्यता के बारे में समझाना है।
- विश्वास न करें, यहां तक कि एक पल के लिए, संघर्ष से प्रभावित होने वाले एकमात्र लोग प्रतिभागी हैं। आपके कार्यालय में हर कोई और हर कर्मचारी जिसके साथ विवादित कर्मचारी बातचीत करते हैं, तनाव से प्रभावित होता है ।
लोग महसूस करते हैं कि वे विरोधियों की उपस्थिति में अंडे पर चल रहे हैं। यह अन्य कर्मचारियों के लिए एक शत्रुतापूर्ण कार्य वातावरण के निर्माण में योगदान देता है। सबसे बुरी स्थिति परिदृश्य में, आपके संगठन के सदस्य पक्ष लेते हैं और आपका संगठन विभाजित होता है।
संघर्ष को हल करने के लिए क्या करना है में रुचि रखते हैं? संघर्ष समाधान के लिए ये कदम हैं।
मध्यस्थता और संघर्ष को हल कैसे करें
ये वे कदम हैं जिन्हें आप कर्मचारियों को अपने कार्यस्थल में संघर्ष सुलझाने में मदद करने के लिए लेना चाहते हैं।
- एक साथ विरोधियों से मिलें। प्रत्येक पार्टी द्वारा टिप्पणी या बाधा के बिना, प्रत्येक संक्षिप्त रूप से उनके दृष्टिकोण को सारांशित करने दें। यह एक छोटी सी चर्चा होनी चाहिए ताकि सभी पार्टियां असहमति और विवादित विचारों के बारे में स्पष्ट हों। हस्तक्षेप अगर कोई कर्मचारी दूसरे कर्मचारी पर हमला करता है। यह स्वीकार्य नहीं है।
- प्रत्येक प्रतिभागी से उन विशिष्ट कार्रवाइयों का वर्णन करने के लिए कहें जिन्हें वे अन्य पार्टी को देखना चाहते हैं जो अंतर को हल करेंगे। तीन या चार सुझाव अच्छी तरह से काम करते हैं। एक उदाहरण है, "मैं चाहता हूं कि मैरी गुरुवार को 1 बजे मुझे रिपोर्ट भेज दे ताकि मैं शुक्रवार को मेरी देय तिथि से दोपहर में अपना कार्य पूरा कर सकूं।"
दूसरा उदाहरण यह है कि, "मैं उस व्यवसाय के साथ सभी व्यावसायिक विकास और अनुवर्ती कार्रवाई की ज़िम्मेदारी लेना चाहता हूं। जिस तरह से काम बांटा गया है अब टॉम और मैं कभी नहीं जानता कि दूसरा व्यक्ति क्या कर रहा है। " - कभी-कभी, ऊपर दिए गए दूसरे उदाहरण में, आप पर्यवेक्षक के रूप में, कर्मचारियों को उनके संघर्ष को हल करने में मदद करने के लिए कुछ ज़िम्मेदारी लेनी चाहिए । हमेशा पूछें, "काम की स्थिति के बारे में क्या इन कर्मचारियों के सदस्यों को असफल हो रहा है?"
- अगर स्थिति को और अन्वेषण की आवश्यकता है , तो स्टीफन कोवी से अनुकूलित एक प्रक्रिया का उपयोग करें जिसमें आप प्रत्येक प्रतिभागी से अतिरिक्त रूप से यह पहचानने के लिए कहते हैं कि अन्य कर्मचारी क्या कर सकता है, कम, रोकना और शुरू करना।
- सभी प्रतिभागी संघर्ष को हल करने के लिए आवश्यक परिवर्तन करने के लिए चर्चा करते हैं और प्रतिबद्ध करते हैं। यह ध्यान देने के लिए प्रतिबद्ध है कि दूसरे व्यक्ति ने बदलाव किया है, भले ही कितना छोटा हो। एक दूसरे को गरिमा और सम्मान के साथ इलाज करने के लिए प्रतिबद्ध। मुद्दों और योजनाओं पर उचित असहमति होना ठीक है; कार्यस्थल को प्रभावित करने वाले व्यक्तित्व संघर्षों के लिए कभी भी ठीक नहीं होता है।
- विरोधियों को पता है कि आप पक्षों का चयन नहीं करेंगे। इस मामले की सच्चाई जानने के लिए संघर्ष के बाहर एक व्यक्ति के लिए असंभव है। आप उम्मीद करते हैं कि व्यक्ति वयस्कों के रूप में सक्रिय रूप से संघर्षों को हल करे। यदि वे ऐसा करने के इच्छुक नहीं हैं, तो आपको अनुशासनात्मक कार्रवाई करने के लिए मजबूर होना होगा जिससे दोनों पक्षों के लिए बर्खास्तगी हो सकती है ।
- अंत में, दोनों पार्टियों को आश्वस्त करें कि आपके मतभेदों को हल करने और अपने साझा संगठन के भीतर उनके सफल योगदान के साथ आपकी क्षमता में हर विश्वास है । प्रगति की समीक्षा करने के लिए एक समय निर्धारित करें।
एक संघर्ष में मध्यस्थता चुनौतीपूर्ण है, लेकिन एक प्रबंधक या पर्यवेक्षक के रूप में, मध्यस्थ की भूमिका आपके क्षेत्र के साथ आता है। उचित हस्तक्षेप करने की आपकी इच्छा आपकी सफलता के लिए मंच निर्धारित करती है।
आप एक कार्य वातावरण तैयार करते हैं जो वहां काम करने वाले लोगों की सफलता को सक्षम बनाता है। मेरा मानना है कि आप इसे करना सीख सकते हैं। संघर्ष मध्यस्थता अभ्यास का एक उदाहरण सही बनाता है ।