जब लोग असहमत होते हैं तो चर्चाएं परिणामस्वरूप कुछ अविश्वसनीय रूप से रचनात्मक और प्रेरणादायक समाधान हो सकती हैं। विवाद लोगों को वास्तविक समस्याओं को अनपिक करने में मदद करते हैं और जो भी हो रहा है, उसकी जड़ को खोदने में मदद करते हैं क्योंकि वे अपने व्यक्तिगत तर्क तैयार करने की कोशिश करते हैं।
दूसरे शब्दों में, आइए सोचकर शुरू न करें कि हमें संघर्ष से दूर रहना चाहिए। यह कुछ परिस्थितियों में बेहद फायदेमंद हो सकता है, लेकिन इसे सक्रिय रूप से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। जब वे फेस्टर में जाते हैं तो विवाद टीमों को नष्ट कर सकते हैं। ये युक्तियां संघर्ष प्रबंधन की व्याख्या करती हैं और आप उन पार्टियों को सक्रिय रूप से कैसे मदद कर सकते हैं जो पारस्परिक समझ की स्थिति तक पहुंचने के लिए भिन्न हैं, भले ही आप स्वीकार करते हैं कि वे कभी भी सहमत नहीं होंगे।
संघर्ष प्रबंधन क्या है?
आइए कुछ परिभाषाओं से शुरू करें। कार्यस्थल में संघर्ष का प्रबंधन कुछ ऐसा है जो हम करते हैं, भले ही हम इसके बारे में जानबूझकर जागरूक हों। संघर्ष तब होता है जब दो या दो से अधिक व्यक्तियों (या समूहों) के पास एक ही चीज़ के बारे में अलग-अलग उद्देश्यों, दृष्टिकोण या विचार होते हैं।
"संघर्ष प्रबंधन" वह शब्द है जिसे हम देते हैं कि हम इससे कैसे निपटते हैं। मतभेदों को उजागर करने के लिए हम समस्या की पहचान करने के लिए क्या करते हैं, और यह पता लगाते हैं कि हम क्या कर रहे हैं इसका समाधान कर सकते हैं।
कई संघर्षों को चर्चा के साथ हल किया जा सकता है, खासकर अगर परियोजना या व्यापार की जरूरतों और लक्ष्यों पर विचार किया जाता है, लेकिन कभी-कभी अन्य कारक शामिल होते हैं।
हमें संघर्ष प्रबंधन की आवश्यकता क्यों है?
आज कई कार्यस्थल वातावरण में, और कई परियोजना टीमों पर, सेटअप एक मैट्रिक्स संरचना का है। इसका मतलब है कि टीम के लोग सीधे आपके लिए काम नहीं करते हैं। यह कई तरीकों से सही स्थिति हो सकता है: आप अपने कार्यों का प्रबंधन करते हैं लेकिन आपको अन्य सभी मानव संसाधनों जैसे वेतन, लाभ, छुट्टी समय आदि से निपटने की ज़रूरत नहीं है।
यह आपको अपने प्रोजेक्ट को अपने अंतिम लक्ष्य के साथ ले जाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय देता है।
ऐसा कहकर, मैट्रिक्स संरचनाएं निष्ठा, समय, प्राथमिकता या टीम के संघर्ष से भरी हुई हैं। इन सभी को अनपिक करने का तरीका जानना एक सहायक कौशल है ।
परियोजना प्रबंधन एक नौकरी है जो संघर्ष का कारण बनती है:
- हम देख रहे हैं कि क्या नहीं किया गया है, लोगों का पीछा कर रहा है और उनकी गलतियों को उठा रहा है।
- हम उन लोगों के काम को निर्देशित करते हैं जो दूसरों को रिपोर्ट करते हैं।
- हम जवाब और निर्णय का पीछा करते हैं, और इसमें अक्सर ऐसे मुद्दों को शामिल करना शामिल है जो दूसरों को आपके प्रोजेक्ट प्रायोजक के लिए खराब लग सकते हैं।
निचली पंक्ति यह है कि यदि आप काम पर संघर्ष को हल करने के बारे में नहीं जानते हैं, तो आपकी टीम स्वस्थ होने से अधिक संघर्ष से पीड़ित होगी। बहस को नियंत्रित नहीं किया जाएगा। फक्शन उठता है। जब तर्क हल नहीं होते हैं तो संघर्ष कार्य पूरा होने से रोकते हैं। मुश्किल हितधारकों से निपटना आपका दिन का काम बन जाता है। यदि आप समस्याओं का समाधान नहीं करते हैं, तो यह अंततः आपके उद्देश्यों को देने की आपकी क्षमता को प्रभावित करता है। सबसे बुरे मामले में, इसका मतलब यह हो सकता है कि आपके सर्वश्रेष्ठ लोग इस्तीफा दे देते हैं और आपकी टीम पूरी तरह से लागू होती है।
कई संघर्षों की आवश्यकता होती है कि आप बैठ जाएं और अलग-अलग विचारों वाले लोगों के बीच वार्तालाप की सुविधा दें। दूसरी बार, आपको यह समझना पड़ सकता है कि जब परियोजना पर संघर्ष का असर पड़ता है और तदनुसार कार्य करता है, तो शायद आपके प्रोजेक्ट बोर्ड के साथ इस मुद्दे को उठाया जा सकता है।
कार्यस्थल में संघर्ष समाधान
थॉमस-किल्मैन विवाद मोड उपकरण (टीकेआई) किसी भी परिस्थिति में संघर्ष को संभालने के लिए आपकी पसंदीदा शैली को काम करने का एक तरीका है, न केवल काम पर। यह अक्सर कार्यस्थल सेटिंग्स में प्रयोग किया जाता है। एक उपकरण के रूप में, यह समझने के लिए वास्तव में उपयोगी है कि आपके पास कोई समस्या होने पर आपके लिए कौन से विकल्प उपलब्ध हैं, जिनके साथ निपटा जाना चाहिए।
टीकेआई एक प्रश्नावली है जो पूछती है कि जब आप किसी ऐसी स्थिति का सामना कर रहे हैं जहां आप दो लोगों की राय या चिंताओं को संरेखित नहीं करते हैं तो आप स्वाभाविक रूप से प्रतिक्रिया कैसे करते हैं। जब आप किसी ऐसे व्यक्ति के सामने आते हैं जो आपके दृष्टिकोण को साझा नहीं करता है तो यह आपकी प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया का वर्णन करने में आपकी सहायता करता है।
दृढ़ता और सहकारीता
टीकेआई संघर्ष के प्रबंधन के लिए आपके दृष्टिकोण के दो अलग-अलग पहलुओं को देखता है:
- दृढ़ता: आप दूसरों की कीमत पर अपनी खुद की चिंताओं को कितनी दूर लेते हैं?
- सहकारीता: आप दूसरे व्यक्ति की चिंताओं को पूरा करने के लिए कितनी दूर जाते हैं?
ये विचार के दो महत्वपूर्ण क्षेत्र हैं। आपको समझना होगा कि आप कितनी दूर अपनी खुद की स्थिति की रक्षा और जीतने के लिए तैयार हैं, और दूसरे व्यक्ति को जो चाहिए वह प्राप्त करने में मदद करने के लिए आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है। अपनी एचआर टीम से पूछें कि क्या उनके पास थॉमस-किल्मैन मूल्यांकन तक पहुंच है ताकि आप इसे ले सकें। अपनी व्यक्तिगत शैली का पता लगाएं।
अपनी शैली की पहचान करने के बाद, आप टीकेआई के अगले भाग के बारे में सोच सकते हैं: संघर्ष के जवाब देने के लिए पांच अलग-अलग तरीके:
- प्रतिस्पर्धा
- मिलनसार
- बचना
- सहयोग
- समझौता
प्रतिस्पर्धात्मक संघर्ष मोड
प्रतिस्पर्धी मोड को कभी-कभी "फोर्सिंग" भी कहा जाता है। यह एक बहुत ही दृढ़ शैली है जो असहयोगी भी है। यह वही है जो आप उम्मीद करेंगे: आप दूसरे व्यक्ति पर अपनी राय लगाते हैं। वह हारता है।"
प्रतिस्पर्धा वास्तव में केवल कुछ ऐसा है जो आप कर सकते हैं जब आपके पास स्थिति में किसी प्रकार की वैध शक्ति है:
- आप प्रबंधन की भूमिका में हैं और दूसरे व्यक्ति की तुलना में अधिक वरिष्ठ हैं।
- आप स्थिति में कुछ नियंत्रित करते हैं, जैसे बजट या संसाधन।
- आपके पास उस स्थिति का विशेषज्ञ ज्ञान है जो अन्य व्यक्ति साझा नहीं करता है।
स्वास्थ्य और सुरक्षा मुद्दों पर विचार करें जहां आपको सुरक्षा उपकरण पहनने के लिए मजबूर होना पड़ता है, भले ही टीम में कोई भी अनुपालन नहीं करना चाहता। इस मोड में संघर्ष समाधान तकनीकों में शामिल होगा:
- किसी और को बताओ कि क्या करना है
- एक आदेश या निर्देश जारी करना
संघर्ष को हल करने के बजाय, आपने इसे रद्द कर दिया है और परियोजना को आगे बढ़ने में सक्षम बनाया है। आपके पास निर्णय है, लेकिन आप शायद इसे करके कुछ दोस्तों को खो चुके हैं। इसे सावधानी के साथ प्रयोग करें या जब स्थिति को वास्तव में कानूनी या सुरक्षा कारणों से इसकी आवश्यकता होती है। काम पर धमकाने में कभी न उतरें।
आवास संघर्ष मोड
आवास प्रतिस्पर्धा के विपरीत है। यह अनजान और सहकारी है कि आपकी रुचियों को अनदेखा कर दिया गया है और आप दूसरे व्यक्ति की इच्छा से पालन करते हैं।
आपको इसे हमेशा "हारने" या आत्म-त्याग करने के रूप में नहीं देखना चाहिए। कभी-कभी तर्क आपके समय या ब्याज के लायक नहीं होते हैं। यदि आप अक्सर इसका उपयोग करते हैं, तो देखें, क्योंकि यदि आप बहुत बार कैपिटल करते हैं तो आपको "बहुत नरम" के रूप में देख सकते हैं।
बचना संघर्ष मोड
यह वह जगह है जहां आप बिल्कुल संघर्ष में शामिल नहीं होते हैं। यह आक्रामक है क्योंकि आप चर्चा में भाग नहीं ले रहे हैं, और यह असंगत है क्योंकि आप दूसरे व्यक्ति की मदद नहीं कर रहे हैं। वास्तव में, आप कुछ भी नहीं कर रहे हैं। यह भयानक लग सकता है, लेकिन यह वास्तव में प्रभावी हो सकता है जब संयम और सही परिस्थितियों में उपयोग किया जाता है।
आपने वास्तव में समस्या का प्रबंधन नहीं किया है, केवल संघर्ष का प्रारंभिक अभिव्यक्ति। आपको अभी भी मुद्दों का समाधान करने के लिए समय मिलना चाहिए। एक जोखिम है कि यदि आप बहुत लंबे समय तक प्रतीक्षा करते हैं तो समस्या बड़ी और बड़ी हो जाएगी।
कल्पना कीजिए कि दो सहयोगी जोर से बहस कर रहे हैं और यह कार्यालय में अन्य लोगों के काम को परेशान कर रहा है। आप हस्तक्षेप करते हैं और उन्हें बताते हैं कि जब आप दोनों शांत हो जाते हैं तो आप उन्हें एक संकल्प में आने में मदद करेंगे। आप उनमें से एक को उस समय तक अपने कार्यालय में ठंडा होने का मौका देते हैं।
इस मोड में संघर्ष समाधान तकनीकें:
- एक बेहतर समय या स्थिति तक चर्चा स्थगित करें
- एक खतरनाक स्थिति से दूर चले जाओ
सहयोगी संघर्ष मोड
सहयोग समस्याओं को हल करने का एक दृढ़ तरीका है और यह अत्यधिक सहकारी है। आप संघर्ष से नहीं बचते हैं - आप मुद्दों को अनपिक करने के लिए और एक बिंदु पर पहुंचने के लिए सीधे काम करते हैं, जहां आपकी आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है। वास्तव में व्यावहारिक तरीके से स्थिति की ओर बढ़ने से आपकी टीम के साथ विश्वास बनाने में मदद मिल सकती है।
मान लें कि विपणन चाहता है कि उत्पाद मार्च में लॉन्च हो। आईटी उत्पाद लॉन्च पर काम शुरू करने से पहले टीम में शामिल होने के लिए एक नया स्टार्टर चाहता है। वे गैंट चार्ट पर एक साथ जाते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए शेड्यूलिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं कि नया स्टार्टर टीम का हिस्सा बन सकता है और फिर भी समय पर उत्पाद लॉन्च हो जाता है। इस मोड में संघर्ष समाधान तकनीकों में चर्चा और मध्यस्थता शामिल है।
समझौता संघर्ष मोड
समझौता मामूली दृढ़ और मामूली सहकारी है। यह आधे रास्ते की स्थिति है जिसका उपयोग आमतौर पर किया जाता है, और मुझे यकीन है कि आपने अतीत में स्थितियों पर समझौता किया है। आप जो भी चाहते हैं उसे बिल्कुल प्राप्त नहीं करते हैं, और न ही अन्य व्यक्ति करता है। इसके बजाए, आप एक सुखद समाधान में आते हैं जिस पर आप दोनों सहमत हो सकते हैं।
टीम का कहना है कि Agile स्प्रिंट दो सप्ताह लंबा होना चाहिए। आप इसे चार सप्ताह होना चाहते हैं। आप समझौता करते हैं और सहमति देते हैं कि दौड़ तीन सप्ताह होगी। इस मोड में संघर्ष समाधान तकनीकों में शामिल हैं:
- विचार-विमर्श
- तोल-मोल
- रियायतों का आदान-प्रदान - आप दोनों कुछ दे देते हैं
आपका संघर्ष समाधान शैली क्या है?
टीकेआई पर बैठने के बारे में समझने की सबसे बड़ी बात यह है कि आप कार्यस्थल में संघर्ष को हल करने के लिए अपनी प्राथमिकता को समझते हैं - और अन्य स्थानों पर भी। इससे आपको यह पता लगाने में एक प्रमुख शुरुआत मिलती है कि आप जिस विशेष परिस्थिति में खुद को पाते हैं, उसके लिए उपयोग करने का सबसे अच्छा तरीका क्या हो सकता है। आपके पास व्यक्तिगत वरीयता है, लेकिन आप सभी परिस्थितियों में उसी तरह प्रतिक्रिया नहीं दे रहे हैं। कुछ मामलों में दूर चलना सबसे उचित तरीका हो सकता है, इसलिए आप इससे बचने के लिए चुनेंगे। दूसरों में, एक समझौता बाधा के चारों ओर स्वीकार्य पथ का सबसे तेज़ तरीका हो सकता है। आप दूसरी बार अन्य तकनीकों का उपयोग करना चुन सकते हैं।
याद रखने की सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कार्यस्थल का संघर्ष होने जा रहा है, इसलिए आपको कुछ कठिन तकनीकों का सामना करना पड़ता है जब आपको मुश्किल परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है। अपने विकल्पों को जानना आपको विश्वास दिलाता है और इससे विवादों को हल करने में आपकी मदद मिल सकती है ताकि हर कोई काम पर वापस आ सके।