बेंचमार्किंग आपके उद्योग में या व्यापक बाजार में अन्य संगठनों के खिलाफ अपने संगठन, संचालन या प्रक्रियाओं की तुलना करने की प्रक्रिया है। बेंचमार्किंग किसी भी उत्पाद, प्रक्रिया, कार्य या व्यापार में दृष्टिकोण के खिलाफ लागू की जा सकती है। बेंचमार्किंग पहलों के लिए सामान्य फोकल पॉइंट्स में शामिल हैं: समय, गुणवत्ता, लागत और प्रभावशीलता और ग्राहक संतुष्टि के उपाय ।
बेंचमार्किंग का इरादा प्रतिद्वंद्वियों के विरुद्ध अपने स्वयं के परिचालनों की तुलना करना और लागत को कम करने, लाभ बढ़ाने और ग्राहक वफादारी और संतुष्टि को मजबूत करने के लिए प्रक्रियाओं, दृष्टिकोणों और प्रौद्योगिकियों में सुधार के लिए विचार उत्पन्न करना है। बेंचमार्किंग सिक्स सिग्मा समेत सतत सुधार और गुणवत्ता पहल का एक महत्वपूर्ण घटक है।
आपकी फर्म बेंचमार्क क्यों चाहिए?
बेंचमार्किंग के मामले से पता चलता है कि आपकी फर्म में एक विशेष प्रक्रिया को मजबूत किया जा सकता है। कुछ संगठन अपने व्यापार के अलग-अलग क्षेत्रों में सुधार और प्रतिस्पर्धी की स्थानांतरण रणनीतियों और दृष्टिकोणों की निगरानी दोनों के साधन के रूप में बेंचमार्क करते हैं। प्रेरणा के बावजूद, आपके उद्योग और प्रतिस्पर्धियों का बाहरी दृष्टिकोण विकसित करना परिवर्तन की इस दुनिया में प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
एक फर्म में बेंचमार्किंग पहल के कई कोर ड्राइवर हैं।
- बेंचमार्किंग के लिए सबसे आम चालक आंतरिक परिप्रेक्ष्य से आता है कि एक प्रक्रिया या दृष्टिकोण में सुधार किया जा सकता है। संगठन विभिन्न बिंदुओं पर और विभिन्न परिस्थितियों में अपने प्रदर्शन पर डेटा एकत्र करेंगे और मजबूत करने के लिए अंतराल या क्षेत्रों की पहचान करेंगे।
- कई संगठन स्वयं को सेवा या उत्पाद वितरण में अंतर को पहचानने और समाप्त करने या प्रतिस्पर्धी किनारे हासिल करने के प्रयास में प्रतिद्वंद्वियों से तुलना करते हैं। प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग पहल में एकत्रित डेटा प्रतिद्वंद्वी की प्रक्रियाओं और सोच में विशिष्ट अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
- शब्द: रणनीतिक बेंचमार्किंग का वर्णन यह वर्णन करने के लिए किया जाता है जब एक फर्म अपने प्रदर्शन की तुलना में सर्वोत्तम श्रेणी में या विश्व स्तरीय प्रदर्शन के रूप में समझा जाता है। इस प्रक्रिया में अक्सर फर्म के कोर उद्योग से परे उन फर्मों को देखकर शामिल किया जाता है जो किसी विशेष कार्य या प्रक्रिया के साथ उनकी सफलता के लिए जाने जाते हैं।
आंतरिक बेंचमार्किंग की सीमाएं:
सभी महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं के प्रदर्शन को मापने और निगरानी करने के लिए महत्वपूर्ण होने पर, संगठनों को अपने परिचालनों के अंदर या अंदरूनी दृष्टिकोण को विकसित करने से सावधान रहना चाहिए। फर्म अपने आप पर आसानी से प्रतिस्पर्धी और व्यापक दुनिया के नवाचारों और ग्राहकों की बदलती मांगों का ट्रैक खो देता है।
सामरिक बेंचमार्किंग:
विशेष प्रक्रियाओं या कार्यों के लिए सर्वोत्तम श्रेणी के प्रदर्शन के लिए अपने उद्योग से परे देखकर लंबी फर्म धारणाओं और प्रथाओं पर पुनर्विचार करने के लिए अपनी फर्म को चुनौती देने का एक शानदार तरीका है। उदाहरण के लिए, साउथवेस्ट एयरलाइंस ने गेट पर अपने हवाई जहाज के घूमने के समय में सुधार के लिए विचारों को प्राप्त करने के लिए ऑटोमोबाइल रेसिंग पिट कर्मचारियों की प्रक्रियाओं, दृष्टिकोणों और गति का मशहूर विश्लेषण किया। इस बेंचमार्किंग अध्ययन के परिणाम ने साउथवेस्ट को अपने गेट रखरखाव, सफाई और ग्राहक लोडिंग परिचालनों को फिर से कॉन्फ़िगर करने में मदद की है, और प्रति वर्ष फर्म लाखों डॉलर बचाए हैं।
बेंचमार्किंग डेटा अक्सर खरीद के लिए उपलब्ध होता है:
कई उद्योग या उद्योग या उपभोक्ता संबंधित संगठन बेंचमार्किंग प्रक्रिया के लिए अमूल्य तुलनात्मक डेटा प्रकाशित करते हैं। उदाहरण के लिए, नई या प्रयुक्त कारों की गुणवत्ता में रुचि रखने वाले उपभोक्ता उस संगठन को देख सकते हैं जो उपभोक्ता रिपोर्टों को उनके विस्तृत परीक्षण और रिपोर्टिंग परिणामों के लिए नई और प्रयुक्त कारों पर प्रकाशित करता है।
एक बेंचमार्किंग पहल को परिभाषित करना:
चूंकि किसी भी प्रक्रिया, उत्पाद, किसी व्यवसाय में कार्य बेंचमार्किंग के लिए योग्य है, पद्धतियां अलग-अलग होती हैं। आमतौर पर, एक प्रक्रिया में शामिल हैं:
- बेंचमार्किंग अध्ययन के विषय को परिभाषित करना।
- विस्तार से अध्ययन करने के लिए प्रक्रिया या विशेषता को परिभाषित करना।
- उपायों का चयन और परिभाषित करना।
- तुलना सेट का चयन करें।
- बेंचमार्किंग विषय और तुलना सेट दोनों पर डेटा एकत्रित करना।
- डेटा का आकलन और अंतर और अंतराल की पहचान।
- अंतर या अंतराल के मूल कारणों का विश्लेषण करना।
- लक्ष्यों के साथ एक सुधार पहल को परिभाषित करना।
- लक्ष्यों को संचारित करना
- सुधार पहल और मापने के परिणामों को लागू करना।
- परिणामों पर रिपोर्टिंग, सुधार की पहचान और प्रक्रिया को दोहराना।
बेंचमार्किंग उदाहरण:
एक ग्राहक जो अपने ग्राहक सेवा प्रथाओं में सुधार करने में रूचि रखता है, अपने स्वयं के सफल प्रतियोगी के खिलाफ अपनी प्रक्रियाओं और मीट्रिक की तुलना कर सकता है।
यदि वे उपायों में नकारात्मक विसंगतियों या मतभेदों की पहचान करते हैं, तो वे अपने प्रदर्शन को मजबूत करने के लिए प्रक्रिया में सुधार शुरू कर सकते हैं। फर्म प्रतिद्वंद्वी के परिचालनों का निरीक्षण और माप करेगी, और कुछ उद्योगों में, वे ग्राहकों को प्रत्यक्ष अनुभव प्राप्त करने के लिए ग्राहकों के रूप में भेज देंगे।
एक त्वरित सेवा रेस्तरां श्रृंखला ड्राइव में तेजी से, सटीक सेवा पर निर्भर करता है ताकि दक्षता को अधिकतम किया जा सके, लागत में कटौती और मुनाफे में वृद्धि प्रमुख प्रतिद्वंद्वियों के अभ्यास के माध्यम से ड्राइव का अध्ययन करेगी। ग्राहक की गुणवत्ता को बलि किए बिना प्राप्त हर दूसरा फर्म को मुनाफा बढ़ाने की अनुमति देता है। सालों से, प्रतियोगियों ने इस क्षेत्र में सुधार के प्रयास में कॉन्फ़िगरेशन, खिड़कियों, मेनू और स्पीकर बोर्डों की संख्या और ऑर्डरिंग दृष्टिकोण के साथ अपने ड्राइव-थ्रू ऑपरेशंस में निरंतर नवाचार किया है। वे लगातार एक दूसरे के खिलाफ देख रहे हैं और बेंचमार्किंग कर रहे हैं।
एक फर्म, पाल की अचानक सेवा, एक छोटा हैमबर्गर और गर्म कुत्ता श्रृंखला और बाल्ड्रिज क्वालिटी अवॉर्ड विजेता, ड्राइव-थ्रू और समग्र रेस्तरां संचालन के लिए सर्वश्रेष्ठ श्रेणी के प्रदर्शन को प्राप्त करने में इतना सफल है, कि उसने अन्य ट्रेनों को प्रशिक्षित करने के लिए एक शैक्षिक संस्थान खोला संगठनों। फास्ट फूड मार्केट में कई कंपनियां पाल को अपनी फर्मों के लिए सर्वश्रेष्ठ श्रेणी के बेंचमार्क के रूप में उपयोग करती हैं।
तल - रेखा:
बेंचमार्किंग आपके संगठन में निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए एक संभावित शक्तिशाली उपकरण है। जैसा कि चर्चा की गई है, केवल आंतरिक उपायों पर भरोसा करते हुए एक मायोपिक परिप्रेक्ष्य पैदा करता है। उच्च प्रदर्शन संगठन अपने व्यापार के लिए महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं, कार्यों या प्रसाद की पहचान करने का प्रयास करते हैं और अग्रणी प्रतिस्पर्धियों या अग्रणी नवप्रवर्तनकों के विरुद्ध उनकी दक्षता और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते हैं। जानबूझकर और वैज्ञानिक रूप से बेंचमार्किंग पहलों को परिभाषित करने के लिए देखभाल की जानी चाहिए, या परिणाम भ्रामक हो सकते हैं।
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