कार्यस्थल में कुछ भी नया नहीं है जो इस आलोचक की आंखों से बच निकलता है, और वे प्रबंधन स्तर से नीचे किसी के साथ अपनी कास्टिक टिप्पणी साझा करना सहज महसूस करते हैं।
वे नकारात्मक काम-बात पर बढ़ते प्रतीत होते हैं और किसी भी व्यक्ति के साथ रोशनी करने के लिए पतंग की तरह हैं जो सुनेंगे।
प्रभावी प्रबंधक मनोबल को नुकसान पहुंचाने से पहले इन पात्रों को रोकने के लिए जल्दी से काम करते हैं और टीम के कामकाजी माहौल को धमकाते हैं । और हर प्रबंधन की स्थिति की तरह, मुश्किल लोगों से निपटने के लिए सही और गलत दृष्टिकोण हैं। ये सुझाव आपको पुरानी शिकायतकर्ताओं से निपटने के लिए सबसे अच्छा तरीका खोजने में मदद करेंगे।
पुरानी शिकायतकर्ताओं से संभावित क्षति को कम न करें
संगठन के प्रबंधन स्तर से अधिकतर परिचालन करने वाले ये गैर-मूक सैबोटर्स छत में लीकी पानी पाइप से धीमी ड्रिप के बराबर हैं। थोड़ी देर के लिए, पानी की बूंदें ज्यादा नुकसान नहीं करती हैं, लेकिन समय के साथ, वे दाग बनाने या छत को नीचे लाने में सक्षम हैं।
पुरानी शिकायतकर्ता नकारात्मकता फैलाने और टीम के सदस्यों के दिमाग में संदेह पैदा करके कामकाजी माहौल को संक्रमित करता है।
प्रबंधकों और टीम के सदस्यों के लिए एक नया कार्यक्रम या नीति लागू करने का प्रयास करने के लिए, यह सूक्ष्म लेकिन आक्रामक व्यवहार सकारात्मक परिवर्तन को चलाने के रास्ते में आता है।
क्रोनिक शिकायतकर्ताओं के साथ निपटने के लिए इन दो दृष्टिकोणों से बचें
पुरानी शिकायतकर्ताओं से निपटने के लिए आमतौर पर लागू दो विधियों में शामिल हैं:
- अपने विचारों पर उन्हें पहले से बेचकर उन्हें जीतने का प्रयास कर रहे हैं।
- इस मुद्दे को अनदेखा करना और पृष्ठभूमि शोर में शिकायतों की स्थिर तालमेल को रेखांकित करना।
इन दोनों दृष्टिकोण आदर्श से कम हैं । मैंने प्रबंधकों की संख्या की गिनती खो दी है, मैंने सुना है कि एक वाक्यांश है जो कुछ ऐसा लगता है: " यह सिर्फ (नाम) है। वह हानिरहित है। उसे कुछ नया पसंद नहीं है, लेकिन वह हमेशा कार्यक्रम का समर्थन करने के लिए आता है। "
वह प्रबंधक जो या तो इस कर्मचारी के व्यवहार को अनदेखा करता है या तर्कसंगत बनाता है, शिकायतों की स्थिर ड्रिप से संचयी क्षति को अनदेखा कर रहा है । व्यवहार को तर्कसंगत बनाने या बहाने के बजाय, उसे इसे खत्म करने पर ध्यान देना चाहिए। दुर्भाग्यवश, व्यवहार को औचित्य देने के प्रयास में, वह अपनी व्यापक टीम के साथ अपनी विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचा रही है।
वह प्रबंधक जो समर्थन के लिए प्रत्यक्ष अपील करके शिकायतकर्ता को बेअसर करने के अपने रास्ते से बाहर निकलता है केवल इस चरित्र के खेल में ही खेल रहा है। शिकायतकर्ता के दिमाग में, प्रबंधक ने अनुमोदन मांगकर उसे वैध बना दिया है। अधिकांशतः, इससे समस्या बढ़ जाती है, शिकायतकर्ता अब दूसरों से उत्साहित हो सकता है कि उसकी मंजूरी सक्रिय रूप से अनुरोध की गई थी और उसे रोक दिया गया था।
शिकायत करने वाले व्यवहार को अनदेखा करने या व्यक्ति को उसकी अहंकार से अपील करने का प्रयास करने के बजाय, सक्रिय प्रबंधक पहले कोचिंग द्वारा प्रत्यक्ष दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, दूसरी सलाह देते हैं और रास्ते के प्रत्येक चरण के व्यवहार के लिए उत्तरदायित्व की आवश्यकता होती है।
पुरानी शिकायतकर्ताओं के साथ निपटने के लिए 7 युक्तियाँ
- सबसे पहले, कार्यस्थल के प्रदर्शन और सगाई के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करें। अक्सर, पुराने शिकायतकर्ता ऐसे वातावरण में उभरते हैं जहां प्रदर्शन और व्यवहार के मानकों को खराब परिभाषित किया जाता है और जहां कार्यों के लिए जवाबदेही लागू नहीं होती है। यदि आपकी फर्म ने स्पष्ट रूप से मूल्यों को स्पष्ट किया है, तो उन्हें अपनी टीम या विभाग के पर्यावरण का एक अभिन्न अंग बनाएं। यदि मूल्य मौजूद नहीं हैं, तो टीम के सदस्यों के साथ काम करें जो वे मानते हैं कि स्वस्थ कार्य वातावरण के लिए आवश्यक मान हैं।
- व्यापक समूह के लिए दिखाई देने वाली नीतियों, कार्यक्रमों या गतिविधियों के बारे में अपनी चिंताओं को बनाने के लिए टीम के सदस्यों को सिखाएं। मुद्दों को हल करने के लिए कार्यों पर प्रस्ताव देने और अनुसरण करने के लिए लोगों को जिम्मेदार ठहराएं। स्थापित करें कि यह दृश्यों के पीछे शिकायत करने के लिए सांस्कृतिक रूप से अनुचित है।
- दूरी का ध्यान रखें! प्रभावी प्रबंधक दोनों टीम के सदस्यों के साथ जुड़ने और विभिन्न सेटिंग्स में व्यवहार देखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। आप उस संदर्भ के बिना रचनात्मक या सकारात्मक प्रतिक्रिया को प्रशिक्षित या पेशकश नहीं कर सकते जो देखने और आकर्षक होने से आता है। क्रोनिक शिकायतकर्ता जीवित रहते हैं और उन वातावरणों में बढ़ते हैं जहां प्रबंधक दूरी पर काम करता है और कर्षण प्राप्त करने के लिए संघर्ष करता है जहां प्रबंधक टीम के सदस्यों के साथ निकटता से जुड़ा होता है।
- कामकाजी माहौल पर अपने टीम के सदस्यों से लगातार इनपुट मांगें। पुरानी शिकायतकर्ता सतह के नीचे और अपने प्रबंधकों के कान के बाहर रहने पर चतुर हैं। हालांकि, एक प्रबंधक जो हमेशा अपने सभी सदस्यों के सदस्यों से जुड़ता है यह समझने के लिए कि चीजें कैसे चल रही हैं, उन व्यक्तियों और व्यवहारों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हैं जो मनोबल और प्रदर्शन से अलग हैं। समूह और व्यक्तिगत प्रदर्शन पर साक्ष्य के शरीर का निर्माण करने के लिए सरल दृष्टिकोण और बातचीत के साथ-साथ औपचारिक सर्वेक्षण और 360 डिग्री की समीक्षा का उपयोग करें।
- पुरानी शिकायतकर्ताओं को समय पर, स्पष्ट प्रतिक्रिया और कोचिंग प्रदान करें। एक बार जब आप एक टीम के सदस्य के शिकायत व्यवहार के लिए संदर्भ प्राप्त कर लेते हैं, तो व्यक्ति के साथ जल्दी और रचनात्मक रूप से संलग्न होना महत्वपूर्ण है। मैं प्रबंधकों को कामकाजी माहौल में लगातार शिकायत करने की विनाशकारी प्रकृति में अंतर्दृष्टि प्रदान करके व्यक्ति को कोचिंग पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। प्रदर्शन और मनोबल पर पड़ने वाले प्रभाव के व्यवहार को टाई। शिकायत करने वाले व्यक्ति के करियर को नुकसान का संकेत दें, और कार्यस्थल में कार्यक्रमों, नीतियों या गतिविधियों पर महत्वपूर्ण इनपुट प्रदान करने के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण दिखाएं।
- पहचानने का समय कब पहचानें। यदि व्यवहार नहीं बदलते हैं, तो समय पर कोचिंग से परामर्श लेना है। कोचिंग को मार्गदर्शन, प्रोत्साहन और विशिष्ट, क्रियाशील प्रतिक्रिया प्रदान करके व्यवहार में सकारात्मक परिवर्तन को प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। परामर्श स्पष्ट प्रतिक्रिया प्रदान करता है कि व्यवहार अस्वीकार्य हैं और व्यवहार को बदलने में विफल होने के प्रभावों की पहचान करते हैं। एक परामर्श सत्र की संरचना के लिए अपने मानव संसाधन प्रबंधक के साथ काम करें। सभी पूर्व प्रतिक्रिया और कोचिंग पर दस्तावेज प्रदान करने के लिए निश्चित करें। प्रदर्शन सुधार कार्यक्रम के साथ कर्मचारी को प्रस्तुत करने के लिए समर्थन प्राप्त करें जिसमें प्रदर्शन में असफल होने पर प्रभाव पड़ता है। और फिर फॉलो-अप!
- शिकायतकर्ताओं को बाहर निकालने में संकोच न करें। मान लीजिए कि आप अपनी मानव संसाधन टीम के साथ मिलकर काम कर रहे हैं और उपरोक्त चरणों का पालन किया है, आप कार्यस्थल से जहरीले लोगों को पाने के लिए अपनी टीम, अपनी फर्म और खुद को देय हैं। जबकि पुरानी शिकायतकर्ता सतह पर हानिरहित लगती हैं, लीकी पानी पाइप का उदाहरण याद रखें!
तल - रेखा
ऐसे माहौल का निर्माण करना जहां प्रेरित कर्मचारियों को प्रोत्साहित किया जाता है और उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने की स्वतंत्रता दी जाती है, वह प्रत्येक प्रबंधक के लिए नौकरी है। यह सही लोगों को भर्ती करने के साथ शुरू होता है और समस्याओं को पहचानने और उपचार सहित सकारात्मक व्यवहार के लिए उत्तरदायित्व की संस्कृति बनाने के साथ जारी रहता है। एक स्वस्थ कार्यस्थल में पुरानी शिकायतकर्ताओं के लिए कोई जगह नहीं है।