आप इन युक्तियों के साथ अपने कार्यस्थल संचार कौशल में सुधार कर सकते हैं
आप अपने कार्य मिशन को पूरा करने के लिए और अवसर पैदा करेंगे। आप अपने सहकर्मियों और प्रबंधक के साथ बेहतर और अधिक फायदेमंद संबंध बनाएंगे । आप कम ऊर्जा के साथ और अधिक लक्ष्यों को प्राप्त करेंगे और गलतफहमी और पार प्रयोजनों के अवसर को कम करेंगे।
महान संवाददाताओं को सहकर्मियों द्वारा सफल व्यक्तियों के रूप में देखा जाता है। वे एक संगठन में लोगों के लिए जाते हैं क्योंकि लोग प्रभावी संचार के साथ प्रभावकारिता को समानता देते हैं। महान संवाददाता अपने संगठनों में अधिक योगदान करते हैं और अपने करियर में पदोन्नति और मान्यता के लिए और अवसर प्राप्त करते हैं। क्या आप महान संवाददाताओं के रहस्यों को जानने के लिए प्रेरित और उत्साहित हैं? उनमें से दस हैं।
रिश्ते को पहले हमेशा बनाएं
जब एक महान संवाददाता एक सहकर्मी से संपर्क करता है, तो वह कहता है, "सुप्रभात" और "आपका दिन कैसा चल रहा है?" "क्या आपके पास सप्ताहांत अच्छा रहा?" रिलेशनशिप-बिल्डिंग के लिए प्रभाव अतुलनीय है। जब भी वह संचार करता है, वह संदेश भेजता है, कि वह संदेश के प्राप्तकर्ता की परवाह करता है। वह दर्शाता है कि, कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह कितना व्यस्त या अति उत्साहित है, उसके पास आपकी देखभाल करने का समय है।
जब मैंने जनरल मोटर्स में काम किया, तो मुझे इस रहस्य को जोर से याद दिलाया गया।
एक सुबह, मैंने एक आंतरिक फोन कॉल का जवाब दिया, "सुसान हीथफील्ड, मैं आपकी मदद कैसे कर सकता हूं?" मेरे कॉलर की प्रतिक्रिया एक मूक विराम थी, और फिर उसने कहा, "हाय सुसान, आपका दिन कैसा चल रहा है? सोमवार को मिलने के बाद से यह एक अच्छा सप्ताह रहा है? "जिस तरह से उन्होंने जानबूझकर व्यापार चर्चा में हमारी प्रविष्टि को धीमा कर दिया, उसके बारे में कुछ ध्यान दिया।
इस व्यवहार का अभ्यास करना मेरे लिए पहले मुश्किल था क्योंकि मेरी प्रवृत्ति सीधे व्यापार चर्चा में कूदना था, लेकिन मुझे कभी खेद नहीं हुआ कि मैंने खुद को याद दिलाने के लिए समय निकाला। मेरा आंतरिक कॉल ग्रीटिंग बन गया, "हाय, यह सुसान है।"
सफल संचार के लिए पहले संबंध बनाएं। और भी सफल संचार के लिए, समय के साथ किसी भी सेटिंग में सभी इंटरैक्शन में संबंध बनाना जारी रखें । गुडविल का एक संचय प्रभाव होता है।
जानें कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं
अपने उद्योग या विषय क्षेत्र विशेषज्ञता के लिए अपने सहयोगियों का सम्मान कमाने के लिए आवश्यक ज्ञान, अंतर्दृष्टि और आगे सोचने की क्षमता प्राप्त करें। यदि आपका विश्वास नहीं है कि आप टेबल पर विशेषज्ञता लाते हैं तो आपके सहकर्मी नहीं सुनेंगे। आपके सफल सहकर्मी आपके साथ समय बिताते हैं क्योंकि वे आपके ज्ञान और मूल्य को आप वार्तालाप में लाते हैं।
वे सम्मान नहीं करेंगे या सुनेंगे, अकेले ही प्रभावित होंगे, ऐसे व्यक्ति जो नहीं जानते कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं। इसलिए, जब आप महान संवाददाताओं के रहस्यों के बारे में सोचते हैं, तो विषय वस्तु विशेषज्ञता सूची का नेतृत्व कर सकती है।
आप बोलने से ज्यादा सुनो
मुझे हाल ही में फीडबैक प्राप्त हुआ कि एक प्रबंधक ने एक कर्मचारी के साथ एक प्रदर्शन विकास योजना बैठक आयोजित की और 55 मिनट के घंटे से बात की।
यह चर्चा पर हावी होने वाले प्रबंधक का एक असाधारण उदाहरण है, लेकिन यह एक अनुस्मारक के रूप में कार्य करता है।
महान संवाददाता बोलने से ज्यादा सुनते हैं । जब वे बोलते हैं, तो वे अक्सर अपने सहकर्मियों के ज्ञान और राय को जानने के लिए प्रश्न पूछ रहे हैं।
जब आप खुद को सुनने की अनुमति देते हैं, तो आप अक्सर सुनते हैं कि क्या नहीं कहा जा रहा है। आप अन्य व्यक्ति की सोच और जरूरतों के पूरे संदर्भ को समझने के लिए बोले गए लाइनों के बीच पढ़ सकते हैं।
इसका मतलब यह नहीं है कि वे कभी बात नहीं करते हैं, लेकिन यह टीम के ज्ञान का उपयोग करने पर जोर देता है। यह टीम के सदस्यों के लिए पुष्टि करता है कि उनकी राय महत्वपूर्ण है और उनका मूल्यवान है। यह आपको एक महान संवाददाता के रूप में चिह्नित करता है जो दूसरों के बारे में सोचता है।
समझने पर ध्यान दें कि अन्य व्यक्ति क्या कह रहा है
जब एक सहयोगी बोल रहा है, तो अपने दिमाग में अपनी प्रतिक्रिया तैयार करने में समय व्यतीत न करें।
इसके बजाए, स्पष्टीकरण के लिए प्रश्न पूछें और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप पूरी तरह समझते हैं कि अन्य व्यक्ति क्या संचार कर रहा है। सुनने और समझने पर अपने दिमाग पर ध्यान केंद्रित करें।
यदि आप स्वयं को (और आपके सिर में उस छोटी आवाज़) को बहस करते हैं, अपनी प्रतिक्रिया लिखते हैं, या आपके सहयोगी क्या कह रहे हैं, यह अस्वीकार करते हैं, तो आप उसके संचार को पूरी तरह समझने पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं। आपने सुनना बंद कर दिया है और अपनी जरूरतों पर चर्चा को फिर से शुरू कर दिया है।
फीडबैक लूप का प्रयोग करें
कहो, "मैंने जो कहा है वह मैंने कहा है" और दूसरे व्यक्ति के संचार से प्राप्त संदेश की सामग्री के बारे में जानकारी दोहराएं। अपने सहकर्मी के संचार को अर्थ न दें। आप अपनी समझ की जांच करने के लिए फीडबैक लूप का उपयोग कर रहे हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपने अर्थ साझा किया है ।
जब आप अपनी समझ की जांच करते हैं, तो आप गलत संचार और गलतफहमी से बचते हैं। आप अपने सहकर्मी के बारे में कठिन भावनाओं और लंबी व्याख्याओं को बाधित करते हैं।
Nonverbal संचार अन्य व्यक्ति प्रदर्शनी को सुनो
Nonverbal संचार किसी भी बातचीत में एक शक्तिशाली आवाज है। आवाज tonality, शरीर की भाषा, और चेहरे की अभिव्यक्ति मौखिक संचार (भेजने) या कई संचार आदान-प्रदान में वास्तविक शब्दों की तुलना में अधिक जोर से बोलते हैं। आपके सहकर्मी की मुद्रा, वह व्हाइटबोर्ड मार्कर कैसे रखता है, और जब वह बोलता है तो उससे आपकी दूरी सभी शक्तिशाली दूत हैं।
यही कारण है कि आप पाते हैं कि महान संवाददाता व्यक्तिगत रूप से बातचीत की तलाश करते हैं। वे ईमेल, फोन, आईएम, या टेक्स्टिंग के माध्यम से संवाद करते समय खोने वाली जानकारी की मात्रा को जानते हैं। काम पर सबसे कम उम्र की पीढ़ी सहकर्मियों के साथ व्यक्तिगत रूप से बात करने के महत्व को पहचान नहीं सकती है।
वे इलेक्ट्रॉनिक तरीकों का उपयोग करने के लिए enculturated हैं, और यह बदलना चाहिए। तथ्यों के लिए, ये विधियां काम करती हैं। यदि आप ऐसी जानकारी चाहते हैं जो अमीर और गहरी है, और चर्चा और विनिमय के लिए, आप अपने सहकर्मियों की तलाश करते हैं। महान संवाददाता अपनी आंखों से सुनते हैं ।
पैटर्न, असंगतता, और संगति के लिए देखें
किसी भी संचार में, गलतफहमी का अवसर हमेशा मौजूद है। एक महत्वपूर्ण संकेतक कि आपका सहकर्मी अपनी असली भावनाओं को नहीं बता रहा है या वह निर्णय के साथ सहमत होने के बजाय समूह के साथ जा रहा है, यह उन कारकों का संयोजन है जिन्हें आप देख सकते हैं।
आप पैटर्न के लिए देखना चाहते हैं (यह है कि आपका सहकर्मी आम तौर पर कैसे प्रतिक्रिया करता है) और असंगतता (यह इस व्यक्ति से आप जो अपेक्षा करते हैं उसके अनुरूप है)।
आप मिलान करने वाले शब्दों, संदेश, आवाज का स्वर और शरीर की भाषा के लिए भी देखना चाहते हैं। यदि इनमें से कोई मौखिक और nonverbal संचार कारक असंगत हैं या अलग संदेश भेज रहे हैं, संचार विफलता निकट है।
सहकर्मी मौखिक पर nonverbal संचार सुनते हैं। यदि आप ऐसे कर्मचारी को प्रशिक्षित कर रहे हैं जो विरोधाभासी संदेश भेजता है, तो यह गलतफहमी में एक शक्तिशाली कारक है जो सहकर्मियों के साथ हो सकता है। यह एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में सरल, रोकथाम, और अक्सर अनदेखा है।
अगर कोई अन्य कर्मचारी ऐसा कर रहा है या कह रहा है, तो यह आपका मुद्दा है
आप वह व्यक्ति हैं जो आपके सहकर्मी की कार्रवाई या संचार से परेशान हैं। उनके कार्यों या संचार से आपकी प्रतिक्रिया ट्रिगर हो सकती है, लेकिन प्रतिक्रिया आपके लिए है। यदि आप अपनी उंगली को इंगित कर रहे हैं और इसे अपने सहकर्मी के मुद्दे को बनाने की कोशिश कर रहे हैं तो आप कभी प्रभावी ढंग से संवाद नहीं करेंगे। वह सिर्फ संवाद करने की कोशिश कर रहा था।
आपको अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं के स्वामित्व की ज़िम्मेदारी लेनी होगी। यह दिखाने के लिए "मैं" संदेशों का उपयोग करें कि आप जानते हैं कि आप प्रतिक्रिया के लिए जिम्मेदार हैं। उदाहरण के लिए: "आप वास्तव में उस ग्राहक की बातचीत को गड़बड़ कर चुके हैं" बहुत कम प्रभावी और ईमानदार है, "मैं परेशान था कि आप इन कारणों से उस ग्राहक से बातचीत कर रहे हैं ..."
आप एक सहकर्मी में शायद ही कभी प्रभावी संचार है । आपको अधिकतर रक्षात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त होगी जो संचार को विफल कर देता है। इसके बजाय एक ईमानदार मैं संदेश प्रदान करना शक्तिशाली है।
गंभीर या विवादास्पद प्रतिक्रिया देने के लिए प्रतीक्षा करें
यदि आप कुछ भी महत्वपूर्ण या विवादास्पद कहने जा रहे हैं, या यदि आप गुस्से में हैं या भावनात्मक हैं, तो आप इसे कहने से 24 घंटे पहले प्रतीक्षा करें, इसे भेजें, या यह देखने के लिए पोस्ट करें कि क्या आप अभी भी ऐसा महसूस करते हैं या नहीं। संचार से पहले रुकना महान संवाददाताओं की एक सराहनीय कौशल है। आपको जो भी लगता है या तुरंत महसूस करने के लिए आपको संवाद करने की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, यदि आप परिस्थितियों को समय के लिए मारने की अनुमति देते हैं तो आपका संचार अधिक शक्तिशाली और विचारशील होगा।
तत्काल और निरंतर संचार के इस युग में, विचारशील संचार रास्ते के रास्ते से चला जाता है। तत्काल प्रतिक्रिया को बढ़ावा दिया जाता है और प्रबलित किया जाता है। यह अक्सर अप्रभावी और अमानवीय है। महान संवाददाता अपने विचार इकट्ठा करते हैं और महत्वपूर्ण "मैं संदेश" विकसित करते हैं।
नए विचारों के लिए अपना मन खोलें
नए विचार किसी ऐसे व्यक्ति के लिए अपने पहले संचार में रहते हैं या मर जाते हैं जिसके पास संगठन में शक्ति होती है । यहां प्रस्तुत अन्य संचार कौशल का उपयोग करके, आप एक नया विचार एक पल में फला या विफल कर सकते हैं।
एक नए विचार, दृष्टिकोण, या सोचने के तरीके को तुरंत अस्वीकार करने की बजाय, संभावनाओं को रोकें और विचार करें। विचार करें कि आपके संगठन में क्या असफल हो सकता है इसके बजाए क्या काम कर सकता है। असंभवताओं की बजाय संभावना के बारे में सोचें।
अभिव्यक्त और अन्वेषण किए जाने से पहले किसी विचार को अस्वीकार करने, डालने या कम करने के घातक पापों के दोषी न हों। नहीं, आपने पहले से ही विचार नहीं किया और यह असफल रहा। परिस्थितियां बदलती हैं। आप पहली कोशिश की सटीक परिस्थितियों को कभी दोहरा सकते हैं। महान संवाददाता अवसरों को सुनते हैं और उनका पीछा करते हैं।
यदि आपका सहकर्मी आपको विश्वास करता है तो सभी संचार बेहतर होंगे
यह एक अच्छा श्रोता होने के लिए पर्याप्त नहीं है और दूसरे व्यक्ति की राय खींचने के लिए पर्याप्त नहीं है। यदि वे आप पर भरोसा नहीं करते हैं तो वे आपके साथ नहीं होंगे या उनके वास्तविक विचार साझा नहीं करेंगे।
जब आप सच बोलते हैं तब भी आप लोगों के साथ अपने दैनिक बातचीत में विश्वास प्राप्त करते हैं -यहां तक कि जब भी मुश्किल हो। जब आप लगातार अपने दैनिक पारस्परिक बातचीत और कार्यों में ईमानदारी और भरोसेमंदता प्रदर्शित करते हैं, तो आप एक उत्कृष्ट संवाददाता बनने की अपनी क्षमता बनाते हैं।
जिन सहकर्मियों के साथ आप बातचीत करते हैं वे आपके लिए खुल जाएंगे। उन्हें खोने के लिए चिंता के बिना आपके साथ समस्या हल करने की अधिक संभावना होगी, और अगर वे आपको भरोसा करते हैं तो वे बुरे, बेवकूफ, या अनौपचारिक होने से डर नहीं पाएंगे। क्या आपके पास दूसरी पार्टी का विश्वास होने पर संचार करने की शक्ति दिखाई देती है? यह आश्चर्यजनक है।
यदि आप इन कौशलों का अभ्यास करके और इन कार्यों को ले कर अपना स्वयं का संचार बढ़ाने के लिए काम करते हैं, तो आप एक महान संवाददाता बन सकते हैं। एक महान संवाददाता बनना आपके करियर को बढ़ाएगा, अपने दिन को पुरस्कृत और पूरा करने पर काम करेगा, और सहकर्मियों के साथ सकारात्मक संबंधों को मजबूत करेगा जो आपके साथ काम करना पसंद करते हैं। क्या इससे इससे बेहतर हो सकता है?