मानव संसाधन विभाग के रूप में अपनी भूमिका पर पुनर्विचार करें
एचआर कई अलग-अलग भूमिकाओं की मांगों को संतुलित करता रहा है: व्यापार भागीदार, आंतरिक परामर्शदाता, परिचालन और प्रशासनिक विशेषज्ञ और कर्मचारी और नियोक्ता दोनों वकील। यह सामान्य रूप से व्यवसाय की तरह लग सकता है, ऐसी भूमिकाएं जो भविष्य में एचआर लोगों की पागल दौड़ बनाने की संभावना नहीं है।
हकीकत में, हालांकि, वे नए हैं। यद्यपि प्रश्न समान हो सकते हैं, लेकिन सबसे अधिक जवाब उत्तर नहीं हैं। चल रही चुनौती नई डिलिवरेबल्स स्थापित करना और आंतरिक और बाहरी दोनों ग्राहकों के साथ मजबूत साझेदारी बनाए रखना है। बड़ी तस्वीर देखने की क्षमता और बड़ी तस्वीर को संबोधित करने के लिए संसाधनों को तैनात करने की क्षमता पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होगी।
अपने मानव संसाधन विभाग के वर्तमान प्रतिष्ठा और ब्रांड का निर्धारण करें
अगर आप आज अपने कर्मचारियों से पूछना चाहते थे, "मानव संसाधन विभाग क्या करता है?" क्या वे आपके लिए कुछ समझदार नहीं होंगे और इसके लिए दौड़ेंगे? यदि ऐसा है, तो आपके मानव संसाधन विभाग को अपनी भूमिका पर पुनर्विचार करने और कुछ घर के विपणन, विपणन अनुसंधान और जनसंपर्क करने की आवश्यकता है।
सबसे पहले, आपको खुद को कुछ महत्वपूर्ण प्रश्न पूछने की आवश्यकता है:
- क्या आप जानते हैं कि आपके एचआर विभाग की प्रतिष्ठा कर्मचारियों के बीच क्या है? जब एचआर का उल्लेख किया जाता है, तो क्या प्रबंधकों को समझदार रणनीतिकार, पिछड़े नौकरशाह, या सुखद, लोगों-सुखाने वालों को चित्रित करते हैं?
- संगठन संगठन के मिशन और उद्देश्यों को आगे बढ़ाने में एचआर विभाग के महत्व को समझते हैं और सराहना करते हैं?
- क्या मानव संसाधन विभाग संगठन को अपनी सेवाओं का विपणन करने का प्रयास करता है? यदि ऐसा नहीं होता है, तो यह प्रतिष्ठा है जो इसके लायक है। हालांकि, आप इस प्रतिष्ठा को आसानी से सही कर सकते हैं।
एचआर विभाग प्रतिष्ठा और ब्रांड सीखने के लिए कर्मचारियों से बात करें
कुंजी कर्मचारियों के सभी स्तरों के साथ वार्तालाप खोलना है और स्वयं को लागू करने के बजाए एक सुविधाकार की भूमिका में पेश करना है। आपको एचआर कार्यालय से बाहर निकलना होगा और अपने संगठन के कर्मचारियों की दुनिया में जाना होगा।
इन उत्तरों को ढूंढने के लिए संवाद की आवश्यकता होती है, जिसका अर्थ है कि एचआर को संवाद करना चाहिए। उस संचार में सुनने और पदोन्नति के बराबर भागों होना चाहिए।
सबसे पहले, एचआर को ध्यान से सुनना चाहिए कि उसके ग्राहकों को क्या चाहिए। फिर इसे बढ़ावा देना चाहिए और उसने क्या किया है। मानव संसाधन कर्मचारियों को संगठन को अपनी क्षमताओं और संभावित योगदान के बारे में शिक्षित करना होगा। कोई भी आपकी क्षमताओं को जानता है साथ ही साथ करता है।
अधिकांश भाग के लिए कर्मचारी अभी भी एचआर को "वे लोग हैं जो लाभ संभालते हैं और साक्षात्कार करते हैं।" अगले दशकों के लिए मानव संसाधन समारोह की स्थिति के लिए, प्रत्येक मानव संसाधन प्रैक्टिशनर को अपने स्वयं के कर्मचारियों से शुरू होने वाली सार्वजनिक संबंधों की भूमिका निभानी होगी। खुद को एक उत्पाद के रूप में सोचें और कुछ स्मार्ट मार्केटिंग करें।
एचआर विभाग के विपणन के लिए आपको अपनी समस्या सुलझाने के कौशल का प्रदर्शन करने की आवश्यकता है, इसलिए अन्य लोग जान लेंगे कि आप कागजात को संसाधित करने से कहीं ज्यादा कुछ करते हैं। विज्ञापन का सबसे अच्छा रूप वह कार्य है जो आप लेते हैं।
आपके कार्यों, प्रक्रियाओं और कार्यक्रमों से, आप एचआर विभाग को एक लचीला, अनुकूलनीय, समाधान-उन्मुख भागीदार के रूप में बढ़ावा दे सकते हैं, एक संसाधन जिसके लिए संगठन हल हो सकता है जब उसे हल करने की आवश्यकता होती है।
आपका एचआर विभाग ऐसा कुछ हो सकता है जो सहायता के लिए आपके संगठन की सहायता करता है। अपने मानव संसाधन विभाग को और भी अधिक फायदेमंद बनाने के लिए, एचआर छवि, प्रतिष्ठा, और ब्रांड के लिए युक्तियों के बारे में पढ़ें।
शार कैड्रॉन के अनुसार उनके लेख "ब्रांड एचआर: क्यों और कैसे आपकी छवि बाजार में", "यदि आप चाहते हैं कि मानव संसाधन को अधिक सामरिक, अधिक मूल्यवान, अधिक विश्वसनीय, और जो भी हो, आपको व्यवसाय की तरह सोचना शुरू करना होगा एक उत्पाद और बाजार आपकी समग्र ब्रांड छवि। "
चूंकि संगठन गैर-मूल्यवर्धित गतिविधियों को आउटसोर्स करना जारी रखते हैं, एचआर को बाहरी विक्रेताओं से प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है। यदि एचआर व्यवसायी पेशे की समग्र छवि और प्रतिष्ठा का निर्माण करने का प्रयास नहीं करते हैं, तो वे संगठनों को सेवाएं खो देंगे जो समझते हैं कि ग्राहक सेवा और उत्तरदायित्व क्या है।
ये एचआर विभाग की छवि और प्रतिष्ठा के निर्माण और बढ़ाने के लिए कैड्रॉन की आठ महान युक्तियां हैं।
अपने मानव संसाधन विभाग के प्रतिष्ठा और ब्रांड का विपणन करें
अपने ग्राहक की जरूरतों और धारणाओं की पहचान करें।
ब्रांड पहचान बनाने या बढ़ाने में पहला कदम यह निर्धारित करना है कि आपके ग्राहक कौन हैं और उन्हें एचआर फ़ंक्शन से क्या चाहिए। आप एचआर विभाग के अपने ग्राहकों की वर्तमान धारणाओं को भी जानना चाहेंगे।
अपने ग्राहकों की पहचान करके इस प्रक्रिया को शुरू करें। क्या आपके प्राथमिक ग्राहक कार्यकारी प्रबंधन भूमिकाओं, लाइन प्रबंधकों या पूरे कार्यबल में हैं? एचआर से वे कौन से उत्पाद और सेवाएं उपयोग करते हैं? वे एचआर से क्या प्राप्त करना चाहते हैं? क्या वे बाहरी मानव संसाधन विक्रेताओं से एचआर सेवाओं का उपयोग करते हैं, और यदि हां, तो क्यों? वे आंतरिक मानव संसाधन विभाग को कैसे समझते हैं?
मानव संसाधन विभाग इन सवालों के जवाब प्राप्त करने के लिए कर्मचारी दृष्टिकोण सर्वेक्षण आयोजित कर सकते हैं, लेकिन सच्चे और अधिक उपयोगी जानकारी प्राप्त करने के लिए, कैड्रॉन का सुझाव है कि निजी तौर पर साक्षात्कार आयोजित करने के लिए बाहरी सलाहकार को किराए पर रखना उचित है।
वह कहती है कि अगर कर्मचारी गुमनाम होने की गारंटी देते हैं तो कर्मचारी एचआर के बारे में अपनी वास्तविक भावनाओं को अधिक बताएंगे। "
इस प्रकार के विश्लेषण को आयोजित करना महत्वपूर्ण है, जो आप प्रदान कर रहे हैं और सोचें कि आपका संगठन आपके से क्या चाहता है, और जो भी कहता है उन्हें उनकी आवश्यकता है। आज के संगठनों में, एचआर को क्या भूमिका निभानी चाहिए इसके बारे में इतनी सारी धारणाएं हैं।
एचआर इतनी सारी गतिविधियां आयोजित करता है: प्रशिक्षण, भर्ती, व्यक्तिगत कल्याण, वेतन और बोनस, और अन्य चिंताओं की एक पूरी श्रृंखला, "एचआर ब्रांड" विकास चुनौतीपूर्ण है। इसे सही करने के लिए, एचआर चिकित्सकों को यह पता लगाने के लिए अपने वर्तमान "ब्रांड" का शोध करना चाहिए कि वे कहां खड़े हैं।
ग्राहक जरूरतों के आधार पर एक पहचान तैयार करें।
कैड्रॉन का कहना है कि आपके मौजूदा ग्राहकों की जरूरतों और वर्तमान धारणाओं को निर्धारित करने के बाद, आप तय कर सकते हैं कि आप अपने ग्राहकों को एचआर विभाग को कैसे समझना चाहते हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एचआर विभाग का कार्य संगठन से संगठन में अलग होगा। एक संगठन में, आंतरिक ग्राहक एचआर विभाग को सभी पारंपरिक मानव संसाधन क्षेत्रों में महान सेवा प्रदान करना चाहते हैं।
दूसरों में, ग्राहक एचआर को उत्पादकता और विकास की ज़िम्मेदारी लेने की उम्मीद कर सकते हैं। आपको यह तय करना होगा कि "ब्रांड" पहचान आपकी विशेष संस्कृति के लिए सबसे अच्छी तरह से काम करती है और फिर उस मिशन का समर्थन करने वाले मिशन कथन और संगठन को बनाने के लिए काम करती है।
एक और उदाहरण के रूप में, आपके संगठन में, पेरोल प्रसंस्करण जैसे नियमित कार्यों को आउटसोर्स करने का अर्थ हो सकता है ताकि शेष मानव संसाधन कर्मचारी अधिक रणनीतिक मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। एक ठोस ब्रांड पहचान प्राप्त करने के लिए, आप सभी लोगों के लिए सभी चीजें नहीं हो सकती हैं।
आप कोशिश कर सकते हैं, लेकिन आप अपने ग्राहकों की महत्वपूर्ण संख्या की आंखों में असफल हो जाएंगे।
एक मिशन स्टेटमेंट विकसित करें जो ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के साथ गूंजता है।
अपनी पहचान निर्धारित करने के बाद, कैड्रॉन ने एक मिशन स्टेटमेंट तैयार करने के लिए समय निकालने का सुझाव दिया है जो आपको उन बदलावों और सुधारों के माध्यम से मार्गदर्शन करेगा जो आपको करने की ज़रूरत है। मिशन कथन को मानव संसाधन समारोह, विभागों के मूल्यों और मूल सिद्धांतों को परिभाषित करना चाहिए, और लाभ एचआर संगठन के बाकी हिस्सों को प्रदान करने की अपेक्षा करता है।
उदाहरण के लिए, लॉस एंजिल्स काउंटी मानव संसाधन विभाग का मिशन कथन निम्नानुसार है:
- "एक मानव संसाधन कार्यक्रम प्रदान करने के लिए जो एक व्यापक और न्यायसंगत काउंटी कर्मियों प्रणाली के लिए बोर्ड प्राथमिकताओं को पूरा करता है;
- उच्च गुणवत्ता वाले कर्मचारियों के विकास और रखरखाव में विभागों की सहायता के लिए, उन्हें जनता को महत्वपूर्ण सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाना;
- काउंटीवाइड नीतियों को स्थापित करने और भर्ती, चयन, पदोन्नति , प्रशिक्षण, अनुशासन, कर्मचारी लाभ प्रशासन, कार्यबल में कमी, वर्गीकरण, मुआवजे, कर्मचारी अपील और अक्षमता लाभ सहित मानव संसाधन नीतियों के निरंतर उपयोग सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक निगरानी और पर्यवेक्षण प्रदान करना; तथा
- लॉस एंजिल्स काउंटी के साथ रोजगार मांगने वाले मौजूदा कर्मचारियों और व्यक्तियों दोनों के लिए निष्पक्ष और न्यायसंगत नौकरी और प्रचार अवसर और सेवाएं सुनिश्चित करने के लिए। "
मिशन विवरण होना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके भविष्य के लक्ष्यों और दिशा को परिभाषित करने में मदद करता है। मिशन खाली उदारवादी नहीं होना चाहिए। यह एक चार्टर है जो एचआर प्रतिज्ञा को संगठन के बाकी हिस्सों में रेखांकित करता है।
मानव संसाधन विभाग छवि के लिए और अधिक टिप्स
अपने वादों को उद्धार करें।
मान लीजिए, आपके ग्राहक इनपुट के आधार पर, मानव संसाधन विभाग को अपनी ग्राहक सेवा और समर्थन में सुधार करने की आवश्यकता है। इसके लिए अधिक कर्मचारियों को भर्ती करने, रिसेप्शनिस्ट को निर्णय लेने, या टीम निर्माण सत्र आयोजित करने की आवश्यकता हो सकती है। ग्राहक चाहते हैं कि आप अधिक उत्तरदायी हों।
Caudron अनुशंसा करता है कि चूंकि आपकी नई पहचान फोर्ज करने का मतलब है वादा देना, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके विभाग में कर्मचारी, प्रथाएं और सिस्टम सभी ग्राहक सेवा के लक्ष्य का समर्थन करने के लिए काम करते हैं।
अपने विभाग को उन लोगों के साथ कर्मचारी बनाएं जो काम करने में आसान हैं और जो लाइन प्रबंधक के लिए अतिरिक्त मील जाने के इच्छुक हैं। अपने मिशन कथन में आप जो वादा करते हैं उसे वितरित करें।
अपनी छवि अपडेट करें।
कुछ उपभोक्ता उत्पादों को एक विशिष्ट लोगो और पैकेजिंग के प्रकार के बिना पैक किया जाता है। क्या आप कोका-कोला के कैन के लिए पेप्सी के एक कैन को गलत समझने की कल्पना कर सकते हैं? एक बड लाइट के लिए कॉर्स की एक बोतल? ये कंपनियां समझती हैं कि उनके उत्पादों की नजर उपभोक्ताओं को शक्तिशाली संदेश संचारित करती है।
एचआर पर भी यही लागू होता है। यदि आपके एचआर विभाग ने काफी सुधार और परिवर्तन किए हैं, तो आप पैकेजिंग का उपयोग दूसरों के उन सुधारों को संचारित करने के साधन के रूप में कर सकते हैं। यदि आप चाहें तो अपने एचआर विभाग के लिए एक अलग लोगो विकसित करें, जो आपके मिशन, ग्राहकों के प्रति आपकी प्रतिबद्धता और आपके लक्ष्यों को व्यक्त करता है। हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण पैकेजिंग टुकड़ा मानव संसाधन विभाग है।
यदि आप अपने एचआर ब्रांड को गुणवत्ता सेवा का संदेश देने के लिए चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि विभाग के आगंतुकों को उनकी आवश्यकता होती है, बिना किसी परेशानी, घर्षण, या नेविगेट करने के लिए अनावश्यक हुप्स।
आप अपने विभाग को फिर से डिजाइन करने और लोगो विकसित करने के लाखों डॉलर खर्च कर सकते हैं, लेकिन अगर एचआर में लोगों के साथ सौदा करना असंभव है, तो आपने अपने संगठन की नजर में कुछ भी नहीं किया है।
प्रचार कीजिये।
अपनी पहचान निर्धारित करने के बाद, एक प्रणाली बनाई जिसमें आप लगातार अपने वादों को पूरा कर सकते हैं, और एचआर विभाग को ऐसे तरीके से पैक किया है जो सुधारों को व्यक्त करता है, कैड्रॉन का सुझाव है कि यह समय है अपने सींग को तोड़ो।
उदाहरण के लिए, यदि आप चाहते हैं कि मानव संसाधन रणनीतिक साझेदार के रूप में माना जाए, तो हाल ही में एचआर कार्यक्रम या निर्णय के रणनीतिक प्रभाव को मापने के लिए समय निकालें। अपने संगठन के न्यूजलेटर, अपनी वेबसाइट या इंट्रानेट के माध्यम से, या विशेष मानव संसाधन प्रदर्शन रिपोर्ट विकसित करके बोर्ड मीटिंग में इस प्रभाव को संवाद करें। सकारात्मक कुख्यातता के लिए मुख्य उद्देश्य, हार्ड डेटा और विशिष्ट सफलता की कहानियों के साथ समग्र संदेश का बैक अप लेना है।
अपनी दृश्यता बढ़ाएं।
एचआर के लिए एक और अच्छी मार्केटिंग तकनीक, न केवल आपके संगठन के अंदर, बल्कि मानव संसाधनों के लिए भी बड़ी है, पत्रिकाओं में लेख प्रकाशित करना और मानव संसाधन संगोष्ठियों या सम्मेलनों में बात करना है। यह आपके द्वारा किए गए आंतरिक परिवर्तनों को मान्य करता है और आपके प्रबंधन समूह का ध्यान और रुचि ले सकता है।
आप लेख में कार्यक्रम-विशिष्ट प्रबंधकों और कर्मचारियों या आपके साथ सम्मेलन मंच पर अपने संगठन के भीतर इस दृश्यता को बढ़ा सकते हैं। पेशेवर वास्तविक लोगों से सुनना पसंद करते हैं और वे आपके संगठन में आपके लिए अच्छा शब्द फैलाएंगे।
लगातार सुधार पर रखने रहें।
जैसे ही व्यापारिक दुनिया में, जहां कंपनियों को ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए लगातार अपने ब्रांडों की समीक्षा, पुनरीक्षण और अद्यतन करना होता है, इसलिए यह सलाह एचआर पर लागू होती है।
व्यवसाय की तेजी से बदलती दुनिया में, एचआर पेशे नियमित रूप से कठिन निर्णय लेने के लिए तैयार रहना चाहिए कि वह क्या करेगा और इसके लिए खड़ा नहीं होगा। प्रत्येक मानव संसाधन पेशेवर एक ही टूलबॉक्स का उपयोग करके पहलों को तैयार कर सकता है। सबसे अच्छा नई चीजों को आजमाएगा, परंपरागत ज्ञान को चुनौती देगा, और अधिक प्रश्न पूछेगा।
पहचान बनाने के लिए सावधानीपूर्वक ध्यान देने के साथ, आपका मानव संसाधन विभाग आपके आंतरिक और बाहरी ग्राहकों की अपेक्षा करने के लिए सीख सकता है। आपका संगठन आपको प्यार करेगा और आपके मानव संसाधन कर्मचारी सदस्य आपके संगठन की वास्तविक दुनिया में अंतर लाने के लिए खिलाड़ियों के रूप में अपना स्थान लेंगे। आपका सकारात्मक एचआर विभाग ब्रांड और प्रतिष्ठा उन सभी का समर्थन करेगी जिन्हें आप प्राप्त करना चाहते हैं।