एक रणनीतिक व्यापार भागीदार के रूप में मानव संसाधन की भूमिका निभा रहा है
ज्यादातर सीईओ दो तरीकों से प्रतिक्रिया देंगे:
- यह व्यक्ति एचआर विभाग में अपना समय क्यों बर्बाद कर रहा है?
- मैंने पांच साल पहले एचआर विभाग के प्रदर्शन के इस स्तर की मांग क्यों नहीं की?
लाभप्रद योगदानकर्ता के रूप में मानव संसाधन विभाग की अवधारणा तेजी से अमेरिकी कारोबार में मुद्रा प्राप्त कर रही है और निकट परीक्षा में भालू है। एचआर दक्षता मॉडल पर अग्रणी विशेषज्ञ मिशिगन विश्वविद्यालय के प्रोफेसर डेविड उलरिच , बदलते व्यापारिक दुनिया को 20-20-60 प्रस्ताव के रूप में देखते हैं।
सर्वेक्षित अधिकारियों में से 20% वर्तमान में मानव संसाधन विभाग को सक्रिय और अभिनव व्यावसायिक समाधान भागीदारों के रूप में उपयोग करते हैं। 20% मानते हैं कि एचआर विभाग प्रशासनिक उपरि के रूप में रहना चाहिए और केवल लेनदेन का काम करना चाहिए।
लेकिन, 60% अधिकारी एचआर विभाग को कंपनी की मुख्य दक्षताओं और प्रतिस्पर्धी फायदे में सुधार के लिए अन्य विभागों के साथ साझेदारी करने की उम्मीद कर रहे हैं। और, अधिक मानव संसाधन लोग प्लेट तक चढ़ रहे हैं और सामान वितरित कर रहे हैं।
एचआर विभाग के बारे में इस सोच को क्या चल रहा है?
संक्षिप्त जवाब तेजी से बदलते व्यापारिक दुनिया में प्रतिस्पर्धी दबाव है - बिक्री, प्रतिभा और मुनाफे के दबाव।
ज्यादातर सीईओ (और उनके सीएफओ) तीन सामान्य, लेकिन शक्तिशाली परिणामों के लिए उत्तरदायी होते हैं: राजस्व में वृद्धि, नकदी पैदा करना, और लागत को कम करना। इन तीन उत्तरदायित्वों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, अधिकारी प्रतिमानों को त्याग रहे हैं जो अब काम नहीं करते क्योंकि कंपनियां अपने व्यवसाय में रहना और बढ़ती रहती हैं।
एक सख्ती से प्रशासनिक ओवरहेड और संसाधन उपभोक्ता के रूप में मानव संसाधन विभाग न्यायसंगत हमले के तहत प्रतिमानों में से एक है। लेनदेन, लाभ प्रशासन, और रिकॉर्डकीप जैसे लेनदेन संबंधी मानव संसाधन विभागीय गतिविधियां आसानी से आउटसोर्स या डिजिटलीकृत (या होना चाहिए) महत्वपूर्ण लागत बचत के साथ।
हमने उन कंपनियों के साथ काम किया है जिन्होंने अपने वर्तमान और पिछले कर्मचारी डेटाबेस को डिजिटाइज किया है। एक कंपनी में, उन्होंने 35 से अधिक दराज फ़ाइल अलमारियाँ (और दो कमरे) को हटा दिया और उन्हें एक शूबॉक्स में फिट करने वाली सीडी में घुलन दिया। प्रौद्योगिकी में प्रगति के साथ, शूबॉक्स भी स्टोरेज डिवाइस के रूप में खतरे में है।
राजस्व बढ़ाने के रूप में मानव संसाधन विभाग
कई सीईओ और सीएफओ के लिए, एचआर विभाग राजस्व बढ़ाने के रूप में उपयोग किया जाता है। यही वह तरीका नहीं है जिस तरह उन्हें सिखाया गया था।
वे भुगतान में अधिक रुचि रखते हैं और उचित प्रश्न पूछ रहे हैं: कंपनी के लिए इसमें क्या है? राजस्व धारा में सुधार कहां है? यह हमें नए ग्राहक कैसे प्राप्त करता है और हमारे मौजूदा ग्राहकों को कैसे बनाए रखता है? कॉर्पोरेट प्रदर्शन वृद्धि मेट्रिक्स का सबूत कहां है?
सक्षम एचआर नेताओं से इन सवालों के ठोस जवाब मिलने के बाद, सीईओ अपनी सोच बदलना जल्दबाजी कर रहे हैं। भुगतान के सवालों के जवाब देने के लिए, यह मान लें कि निरंतर कंपनी-व्यापी मूल्य श्रृंखला विश्लेषण किसी भी संगठन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।
पिछले दशक में, सीईओ ने मांग शुरू कर दी थी कि उनके मानव संसाधन विभाग दोषपूर्ण कार्यात्मक कार्य प्रदान करते हैं और कंपनी के व्यापार योजना को आगे बढ़ाने के लिए अन्य सभी विषयों के साथ एक जानकार भागीदार बन जाते हैं।
व्यक्तिगत पेशेवर सिलो तोड़ रहे हैं। वित्त, बिक्री, विपणन, संचालन, और मानव संसाधन जैसे विषयों अब स्टैंडअलोन इकाइयों के रूप में मौजूद नहीं हैं। वे एक-दूसरे के साथ अंतर-निर्भर हैं। किसी भी लिंक की कमजोरी अन्य दक्षताओं और उत्पादकता को अधिकतम करने से अन्य लिंक को रोकती है।
मानव संसाधन विभाग की अपेक्षाएं बदल गई हैं
एचआर भालू परीक्षा के अभ्यास में ये तीन उभरती अवधारणाएं:
- एचआर विभाग संगठन को क्या मूल्य लाता है? कई मानव संसाधन टीमों में एक दृष्टि की कमी होती है जिसमें संगठन के लिए उनका मूल्य शामिल होता है। क्या एचआर विभाग की गतिविधियां सीधे कंपनी को अपने व्यापक व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करती हैं?
क्या निर्णय लेने वाली तालिका में दूसरे विभाग के प्रमुखों के लिए विश्वसनीय व्यापार रणनीति के लिए या उसके खिलाफ एचआर टीम के तर्क हैं? एचआर विभाग की रणनीतियां कैसे हैं, जो कर्मचारियों, शेयरधारकों, ग्राहकों और संगठन के अन्य सभी हितधारकों को चुनती हैं, जिन्हें चुना और कार्यान्वित किया जाता है?
- एचआर विभाग ग्राहक के लिए जेनरेट करता है - कंपनी के उत्पाद या सेवा का अंतिम उपयोगकर्ता? बिक्री और गुणवत्ता अब बिक्री और गुणवत्ता आश्वासन टीमों तक ही सीमित नहीं है।
डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग ने संगठनों को सिखाया कि प्रक्रिया के हर चरण में गुणवत्ता और मूल्य बनाया जाना चाहिए। मानव संसाधन विभाग प्रबंधक के अनुरोध के आधार पर केवल एक विक्रेता को किराए पर नहीं लेता है।
एचआर की भर्ती और भर्ती प्रयासों का अंतिम परिणाम यह है कि जो ग्राहक नए विक्रेता से बातचीत करता है वह कंपनी से निरंतर विश्व स्तरीय सेवा प्राप्त करता है।
एचआर अन्य विभागीय सिलो के साथ नए किराए की गुणवत्ता को साझा करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कंपनी उस ग्राहक के लिए पसंद का विक्रेता है या हो। - मानव संसाधन विभाग के लिए तीन उभरती अवधारणाओं का अंतिम चरण है: बाकी कार्यकारी टीम के साथ विश्वसनीय रणनीतिक साझेदार होने के लिए मानव संसाधन के नेताओं को क्या मुख्य व्यावसायिक दक्षताओं का अधिकार होना चाहिए ? प्रत्येक कंपनी और प्रत्येक उद्योग कोर बिजनेस कौशलों की अपनी सूची उत्पन्न कर सकता है, उनकी टीमों को अपनी व्यक्तिगत विशेषताओं से परे जाना चाहिए। यह मुद्दा इतना महत्वपूर्ण हो गया है कि स्नातक और स्नातक स्तर के व्यवसाय कार्यक्रमों में, संगठनात्मक विकास पाठ्यपुस्तकों के नए संस्करणों में वित्तीय गणना और अनुपात, कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी , वैश्वीकरण और प्रमुख कार्यबल विविधता चुनौतियों पर अध्याय शामिल हैं। लाभप्रदता का सबसे बड़ा बाधा अज्ञान है - कई लोगों द्वारा अज्ञानता कि कंपनी कैसे पैसा बनाती है और यह कैसे अपने उद्देश्यों को प्राप्त करती है, और कैसे सभी विभागीय सिलो एक दूसरे पर निर्भर हैं। मिथक जो केवल वित्त लोगों को वित्त के बारे में जानना चाहती है या मार्केटिंग लोग ही एकमात्र ऐसे व्यक्ति हैं जिन्हें मार्केटिंग के बारे में जानना आवश्यक है, तेज़ी से गायब हो रहा है। आज के कारोबारी माहौल में, लाभदायक संगठनों को अत्यधिक कुशल कर्मचारियों की आवश्यकता होती है जो बहु-अनुशासनात्मक टीमों का उपयोग करके जटिल समस्याओं का समाधान कर सकते हैं।
मानव संसाधन विभाग और लाभप्रदता
एचआर लाभप्रदता मेट्रिक्स से जोड़ा जा सकता है? हाँ। यहां तीन उदाहरण दिए गए हैं।
- एक प्रसिद्ध वैश्विक कंपनी ने एचआर पेशेवरों के एक समूह का गठन किया जिन्होंने बिक्री, ग्राहक सेवा , कसरत, परियोजना प्रबंधन , प्रक्रिया में सुधार और नेतृत्व विकास में प्रक्रियाओं और प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित किए जो उनके आंतरिक और बाहरी ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण प्रदर्शन मुद्दों पर केंद्रित थे।
संचालन, बिक्री और ग्राहक सेवा के साथ साझेदारी करके उन्होंने गठजोड़, साझेदारी और समझौतों को बनाने के लिए उत्प्रेरक के रूप में कार्य किया।
उनके कई प्रयासों के परिणामस्वरूप "पसंदीदा प्रदाता स्थिति" में अनुवाद किए गए रिश्तों में सुधार हुआ, जिसने बिक्री में वृद्धि की और लागत कम कर दी। शुद्ध राजस्व बनाते समय सेवा के लिए शुल्क चार्ज करके उनकी सभी लागतों को समाप्त कर दिया गया था।
दो साल बाद, इस मानव संसाधन समूह ने $ 4 मिलियन की बिक्री और 30% से अधिक लाभ मार्जिन उत्पन्न किया जो प्रत्येक वित्तीय वर्ष के अंत में डिवीजन बजट में वापस कर दिया गया था। - दूसरा, लेखा परीक्षा कर्मचारियों के साथ साझेदारी करने वाली एक मानव संसाधन टीम ने पाया कि खातों को प्राप्त करने योग्य कारोबार पिछले दो वर्षों के दौरान 30 दिनों से 45 दिनों तक पसंदीदा हो गया था। उन्होंने मुख्य क्रेडिट अधिकारी जाने जाने का फैसला किया।
एचआर कर्मचारियों ने 45 दिनों से 30 दिनों के अनुपात को कम करने की क्षमता वाले अभ्यर्थियों की पहचान करने के लिए मानदंड स्थापित किए। एचआर कर्मचारियों ने किराए के लिए एक उम्मीदवार की सिफारिश की। छह महीने के भीतर, कंपनी के डीएसओ (दिन बिक्री बकाया) अनुपात को 35 दिनों तक घटा दिया गया था। - तीसरे मामले में, एक नई स्वास्थ्य देखभाल और 401 (के) योजना तैयार करने और बातचीत करने के दौरान, एचआर नेतृत्व ने यह निर्धारित करने के लिए बिक्री और विपणन टीम के साथ भागीदारी की कि कार्यक्रम की लागत कंपनी के बाजार हिस्सेदारी और प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण रणनीति को खराब कर देगी या नहीं।
परिणामी लाभ कार्यक्रम डिजाइन ने कंपनी के बाजार हिस्सेदारी और मूल्य निर्धारण मीट्रिक को खतरे में डाल दिए बिना अपनी लागत / लाभ उद्देश्यों को हासिल किया।
मानव संसाधन विभाग को लाभप्रदता फैक्टर में स्थानांतरित करें
मानव संसाधन के नेताओं और सीईओ संक्रमण कैसे करते हैं? यहां हमारे विश्वास के आधार पर सुझाव दिए गए हैं कि अधिक कर्मचारी व्यवसाय में जानबूझकर शामिल हो जाते हैं, बेहतर वे अधिक उत्पादक संपत्ति बनने में सक्षम होंगे।
- एक नेतृत्व विकास कार्यक्रम विकसित करना जिसमें सभी कार्यात्मक विषयों में प्रशिक्षण पर हाथ शामिल है। उदाहरण के लिए, उत्पादन विभाग में, बाधाओं की पहचान करें जो प्रबंधकों को क्षमता और बचत प्राप्त करने से रोकती हैं;
- जोर देकर कहते हैं कि एचआर कर्मचारियों को वित्तीय प्रशिक्षण मिलता है ताकि वे नकद प्रवाह, प्राप्तियां, बिलिंग चक्र, और आगे के प्रभाव को समझ सकें।
यदि आप एक सार्वजनिक कंपनी हैं, तो उन्हें अपनी कंपनी की वार्षिक रिपोर्ट या 10-के पढ़ने और समझने के लिए सिखाएं। प्रॉक्सी स्टेटमेंट पढ़ना हमेशा सूचनात्मक होता है - भले ही इसमें निहित जानकारी अनिच्छुक रूप से प्रकट हो, और कभी-कभी आर्केन एकाउंटिंग शब्दकोष के साथ मुखौटा हो; - एचआर कर्मचारी बिक्री रणनीतियों, ग्राहक यात्राओं और प्रौद्योगिकी समीक्षाओं में भाग लेते हैं। उन्हें गुणवत्ता विधियों, प्रक्रिया सुधार तकनीकों, नियमों और शर्तों, और आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के साथ अनुबंध वार्ता सीखने के लिए प्रोत्साहित करें। उन्हें प्रक्रिया सलाहकार के रूप में शामिल करें (यदि आवश्यक हो तो उन्हें प्रशिक्षित किया गया है) ताकि वे विकास पहल के साथ सहायता कर सकें;
- सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि, सभी कर्मचारियों को आपकी कंपनी के लिए स्थापित "महत्वपूर्ण संख्या" प्राप्त करने के लिए उत्तरदायी बनाए रखें। अगर कंपनी दिवालियापन में फिसल रही है तो एक शानदार मानव संसाधन विभाग अप्रासंगिक हो जाता है। एचआर विभाग का शक्तिशाली मूल्य स्लाइड को उलट करने के लिए इसके योगदान पर केंद्रित है।
अपने एचआर कर्मचारियों को पूर्ण व्यापार भागीदारों के रूप में शामिल करें। वे इस अवसर पर उभरेंगे और आपको अपनी निचली लाइन बनाने और लाभ केंद्र योगदानकर्ता बनने के साथ-साथ अपनी पारंपरिक जिम्मेदारियों को बनाए रखकर आश्चर्यचकित होंगे - और वे दोनों में बेहतर होंगे।
हमारी वैश्विक और डिजिटल दुनिया के गहन और क्रूर प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल को कंपनी में हर किसी की मदद की ज़रूरत है। पेज 20 पर उल्लिखित 20-20-60 के किस समूह में, क्या आपकी कंपनी संबंधित है?